行鵬 王霆

摘要：隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷業(yè)務離不開低壓維修工作，電力低壓維修工作的及時響應以及服務水平的不斷提高不僅是電力公司的職責。對電力企業(yè)在客戶心中的形象影響也較大，本文就針對過去低壓搶修的狀況及存在的問題，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢以及所取得的較好效果進行分析。

關鍵詞：輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng);低壓搶修;應用

電力公司的核心業(yè)務中很重要的部分是電力營銷， 低壓搶修又是電力營銷工作中的重要組成部分。 因其是面對大量客戶的直接服務， 所以對于電力公司的營銷工作有重要的影響。 因此，電力公司要通過不斷的努力提高低壓搶修的質(zhì)量和效率，對于低壓搶修工作進行不斷的改進和工作流程優(yōu)化，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的引入和應用對于提高我國電力公司的低壓搶修工作的服務質(zhì)量有十分重要的意義。

一、10 kV及以上配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)技術實現(xiàn)方式

（一）數(shù)據(jù)庫、電網(wǎng)模型、系統(tǒng)構建的問題

電力企業(yè)在長期發(fā)展中，規(guī)劃與組織構建期間統(tǒng)一性科學性缺乏。因此，管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型沒有一致化的標準，不同系統(tǒng)在銜接期間，沒有相關標準去規(guī)范，導致電力企業(yè)在運營期間出現(xiàn)了數(shù)個專業(yè)的“信息孤島”。相關標準的不統(tǒng)一造成數(shù)據(jù)、信息交匯環(huán)節(jié)存在較大的難度，管理程序重建目標的實現(xiàn)也就成了天方夜譚。長期累積下的數(shù)據(jù)資源無法轉型為有形資產(chǎn)。[1]在“信息孤島”的環(huán)境中信息資源轉型為生產(chǎn)力無計可施，“信息孤島”演變成電力企業(yè)信息化發(fā)展進程中的巨大“絆腳石”。

因此，為全面提升配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)建設效率，在實用性目標達成的基礎上應主動追蹤與應用國際標準去強化公共信息模型、組件接口模型規(guī)劃與構建的一致性與規(guī)范性。系統(tǒng)構建前期就應對信息類別與屬性進行全面解析，若其列屬于電網(wǎng)公共信息的范疇，需進一步統(tǒng)籌信息對模型進行構建，以防對系統(tǒng)模塊后續(xù)建設期間的順暢性造成干擾。

二、以往低壓搶修的狀況

供電企業(yè)在對客戶進行服務的時候一般都規(guī)定了服務責任的分界點，我們把分界點到相關的供電之間發(fā)生電路問題進行維修的過程就稱為低壓搶修，計量裝置的維修也包括在內(nèi)。低壓搶修是電力營銷的一部分，它的主要實施流程為客戶向電力客服部門提出報修申請，客服接受申請后轉到技術咨詢組，在咨詢組了解具體情況后就分派不用的搶修團隊進行維修。[3]我國電力企業(yè)明確規(guī)定，電力營銷的主要核心方向已經(jīng)轉向市場與消費者，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力公司要為客戶提供穩(wěn)定與優(yōu)質(zhì)的電能，進一步提高輸電的質(zhì)量與速度，低壓搶修也要

與時俱進，也要遵循這些原則，在電力客戶提出報修申請單以后要在最短的時間內(nèi)進行維修，滿足電力客戶的用電需求。服務不優(yōu)質(zhì)主要表現(xiàn)在電力低壓搶修部門在接受客戶的報修申請后開具相關單據(jù)，將報修單據(jù)交給不同低壓搶修團隊。但是由于電力故障有時候不是一家客戶造成的，這就造成低壓搶修團隊的重復到場，浪費電力技術人員的大量時間。并且有些故障不單是低壓搶修所能解決的，還需要高壓技術人員的配合。有可能高低壓搶修團隊因為個別原因不能同時到達現(xiàn)場，就會引起電力客戶的極大不滿，在一定程度上就降低了服務的效率以及評價水平。

三、基于輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的低壓搶修工作

在過去的低壓搶修工作模式中，一般遵循以下工作流程：客服人員受理客戶報修; 承詢?nèi)藛T按照客服人員提供的數(shù)據(jù)進行工作分派;搶修隊去客戶現(xiàn)場進行勘察并匯報勘察結果;對于可以直接修復的工程直接進行修復工作;不能修復的部分通知客戶和公司進行調(diào)度?；谳斉潆娚a(chǎn)管理系統(tǒng)的低壓搶修工作流程為：承詢員接受報修單據(jù)并對其以戶號和臺區(qū)為基礎編號，在輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)和CMS系統(tǒng)中進行查詢;對于無法修復的報修通知客戶，并通知公司進行調(diào)度;可以修復的工作分派給搶修隊進行勘察、搶修。

由以上分析可以看出，結合了輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的CMS系統(tǒng)只增加了一個流程，但是對于承詢員的查詢、判斷和處理速度大有提升，避免了搶修隊伍重復到場的次數(shù)，節(jié)約了時間、提升了效率。在實際操作中承詢員判斷后直接執(zhí)行故障的派修和調(diào)度工作，極大的縮短了客戶報修到搶修人員到場的時間，提高了低壓搶修的效率。同時基于承詢?nèi)藛T對故障的判斷處理，提高了到場人員的實際維修機會，從而提高了服務的質(zhì)量和水平，贏得了客戶的滿意。

四、輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)低壓搶修的效果評價

（一）針對附近大量客戶報修的搶修工作的效果評價

電力相關部門在接到指揮中心發(fā)布的報修時，對報修情況先進行分[4]。弄清楚是單戶停電還是大面積停電，然后進入輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的低壓搶修模塊，根據(jù)客戶的信息找到客戶電源，如果通過查詢是同一個電源故障，就可以得出是上一級供電設備發(fā)生故障導致停電，假如低壓搶修隊伍不能修復這類故障，這種情況就傳達給調(diào)度員，再讓調(diào)度員分派高壓搶修人員進行修復。如果客戶報修是電表故障或者是電容絲問題導致的停電，承詢員就直接分派人員進行搶修處理。

（二）突發(fā)性急性電網(wǎng)故障處理中輸配

突發(fā)情況一般會造成大面積停電并且時間持續(xù)長，故障發(fā)生時承詢員可以通過輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)查詢發(fā)生故障的線路名稱，與此同時承詢員還會收到客戶報修單據(jù)。通過系統(tǒng)可以較快獲取故障線路地理位置以及客戶信息，從而盡快分派搶修任務，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)低壓搶修的應用有效縮短了故障排查時間，進一步提高了低壓搶修工作的效率。

五、結束語

國家電網(wǎng)規(guī)定電力營銷主要是為消費者提供優(yōu)質(zhì)電能與服務，低壓搶修又是電力營銷的重要組成部分，面對的是大量客戶的直接服務，客戶的滿意度取決于低壓搶修工作的是否及時，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應用有效提高了低壓搶修的工作效率和質(zhì)量，同時也收獲了客戶的認可。

參考文獻：

[1] 潘巍平，侯璽莎.輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應用[J].電力與能源，2014（01）：125-126+131.

[2] 周林星.探究低壓搶修中配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應用[J].科技視界，2017

[3] 閆雪;孫司鐸;.淺論輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應用[J].民營科技，2018，No.216（03）：176.

[4] 梁小鋒.輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應用探究[J].通訊世界，2014：86-87.

（作者單位：邯鄲供電公司）