行鵬 王霆

摘要：隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)離不開低壓維修工作，電力低壓維修工作的及時響應(yīng)以及服務(wù)水平的不斷提高不僅是電力公司的職責(zé)。對電力企業(yè)在客戶心中的形象影響也較大，本文就針對過去低壓搶修的狀況及存在的問題，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢以及所取得的較好效果進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng);低壓搶修;應(yīng)用

電力公司的核心業(yè)務(wù)中很重要的部分是電力營銷， 低壓搶修又是電力營銷工作中的重要組成部分。 因其是面對大量客戶的直接服務(wù)， 所以對于電力公司的營銷工作有重要的影響。 因此，電力公司要通過不斷的努力提高低壓搶修的質(zhì)量和效率，對于低壓搶修工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和工作流程優(yōu)化，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的引入和應(yīng)用對于提高我國電力公司的低壓搶修工作的服務(wù)質(zhì)量有十分重要的意義。

一、10 kV及以上配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式

（一）數(shù)據(jù)庫、電網(wǎng)模型、系統(tǒng)構(gòu)建的問題

電力企業(yè)在長期發(fā)展中，規(guī)劃與組織構(gòu)建期間統(tǒng)一性科學(xué)性缺乏。因此，管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型沒有一致化的標(biāo)準(zhǔn)，不同系統(tǒng)在銜接期間，沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范，導(dǎo)致電力企業(yè)在運(yùn)營期間出現(xiàn)了數(shù)個專業(yè)的“信息孤島”。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一造成數(shù)據(jù)、信息交匯環(huán)節(jié)存在較大的難度，管理程序重建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就成了天方夜譚。長期累積下的數(shù)據(jù)資源無法轉(zhuǎn)型為有形資產(chǎn)。[1]在“信息孤島”的環(huán)境中信息資源轉(zhuǎn)型為生產(chǎn)力無計(jì)可施，“信息孤島”演變成電力企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程中的巨大“絆腳石”。

因此，為全面提升配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)效率，在實(shí)用性目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)上應(yīng)主動追蹤與應(yīng)用國際標(biāo)準(zhǔn)去強(qiáng)化公共信息模型、組件接口模型規(guī)劃與構(gòu)建的一致性與規(guī)范性。系統(tǒng)構(gòu)建前期就應(yīng)對信息類別與屬性進(jìn)行全面解析，若其列屬于電網(wǎng)公共信息的范疇，需進(jìn)一步統(tǒng)籌信息對模型進(jìn)行構(gòu)建，以防對系統(tǒng)模塊后續(xù)建設(shè)期間的順暢性造成干擾。

二、以往低壓搶修的狀況

供電企業(yè)在對客戶進(jìn)行服務(wù)的時候一般都規(guī)定了服務(wù)責(zé)任的分界點(diǎn)，我們把分界點(diǎn)到相關(guān)的供電之間發(fā)生電路問題進(jìn)行維修的過程就稱為低壓搶修，計(jì)量裝置的維修也包括在內(nèi)。低壓搶修是電力營銷的一部分，它的主要實(shí)施流程為客戶向電力客服部門提出報(bào)修申請，客服接受申請后轉(zhuǎn)到技術(shù)咨詢組，在咨詢組了解具體情況后就分派不用的搶修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維修。[3]我國電力企業(yè)明確規(guī)定，電力營銷的主要核心方向已經(jīng)轉(zhuǎn)向市場與消費(fèi)者，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力公司要為客戶提供穩(wěn)定與優(yōu)質(zhì)的電能，進(jìn)一步提高輸電的質(zhì)量與速度，低壓搶修也要

與時俱進(jìn)，也要遵循這些原則，在電力客戶提出報(bào)修申請單以后要在最短的時間內(nèi)進(jìn)行維修，滿足電力客戶的用電需求。服務(wù)不優(yōu)質(zhì)主要表現(xiàn)在電力低壓搶修部門在接受客戶的報(bào)修申請后開具相關(guān)單據(jù)，將報(bào)修單據(jù)交給不同低壓搶修團(tuán)隊(duì)。但是由于電力故障有時候不是一家客戶造成的，這就造成低壓搶修團(tuán)隊(duì)的重復(fù)到場，浪費(fèi)電力技術(shù)人員的大量時間。并且有些故障不單是低壓搶修所能解決的，還需要高壓技術(shù)人員的配合。有可能高低壓搶修團(tuán)隊(duì)因?yàn)閭€別原因不能同時到達(dá)現(xiàn)場，就會引起電力客戶的極大不滿，在一定程度上就降低了服務(wù)的效率以及評價水平。

三、基于輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的低壓搶修工作

在過去的低壓搶修工作模式中，一般遵循以下工作流程：客服人員受理客戶報(bào)修; 承詢?nèi)藛T按照客服人員提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行工作分派;搶修隊(duì)去客戶現(xiàn)場進(jìn)行勘察并匯報(bào)勘察結(jié)果;對于可以直接修復(fù)的工程直接進(jìn)行修復(fù)工作;不能修復(fù)的部分通知客戶和公司進(jìn)行調(diào)度?；谳斉潆娚a(chǎn)管理系統(tǒng)的低壓搶修工作流程為：承詢員接受報(bào)修單據(jù)并對其以戶號和臺區(qū)為基礎(chǔ)編號，在輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)和CMS系統(tǒng)中進(jìn)行查詢;對于無法修復(fù)的報(bào)修通知客戶，并通知公司進(jìn)行調(diào)度;可以修復(fù)的工作分派給搶修隊(duì)進(jìn)行勘察、搶修。

由以上分析可以看出，結(jié)合了輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的CMS系統(tǒng)只增加了一個流程，但是對于承詢員的查詢、判斷和處理速度大有提升，避免了搶修隊(duì)伍重復(fù)到場的次數(shù)，節(jié)約了時間、提升了效率。在實(shí)際操作中承詢員判斷后直接執(zhí)行故障的派修和調(diào)度工作，極大的縮短了客戶報(bào)修到搶修人員到場的時間，提高了低壓搶修的效率。同時基于承詢?nèi)藛T對故障的判斷處理，提高了到場人員的實(shí)際維修機(jī)會，從而提高了服務(wù)的質(zhì)量和水平，贏得了客戶的滿意。

四、輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)低壓搶修的效果評價

（一）針對附近大量客戶報(bào)修的搶修工作的效果評價

電力相關(guān)部門在接到指揮中心發(fā)布的報(bào)修時，對報(bào)修情況先進(jìn)行分[4]。弄清楚是單戶停電還是大面積停電，然后進(jìn)入輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的低壓搶修模塊，根據(jù)客戶的信息找到客戶電源，如果通過查詢是同一個電源故障，就可以得出是上一級供電設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致停電，假如低壓搶修隊(duì)伍不能修復(fù)這類故障，這種情況就傳達(dá)給調(diào)度員，再讓調(diào)度員分派高壓搶修人員進(jìn)行修復(fù)。如果客戶報(bào)修是電表故障或者是電容絲問題導(dǎo)致的停電，承詢員就直接分派人員進(jìn)行搶修處理。

（二）突發(fā)性急性電網(wǎng)故障處理中輸配

突發(fā)情況一般會造成大面積停電并且時間持續(xù)長，故障發(fā)生時承詢員可以通過輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)查詢發(fā)生故障的線路名稱，與此同時承詢員還會收到客戶報(bào)修單據(jù)。通過系統(tǒng)可以較快獲取故障線路地理位置以及客戶信息，從而盡快分派搶修任務(wù)，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)低壓搶修的應(yīng)用有效縮短了故障排查時間，進(jìn)一步提高了低壓搶修工作的效率。

五、結(jié)束語

國家電網(wǎng)規(guī)定電力營銷主要是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)電能與服務(wù)，低壓搶修又是電力營銷的重要組成部分，面對的是大量客戶的直接服務(wù)，客戶的滿意度取決于低壓搶修工作的是否及時，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用有效提高了低壓搶修的工作效率和質(zhì)量，同時也收獲了客戶的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)：

[1] 潘巍平，侯璽莎.輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用[J].電力與能源，2014（01）：125-126+131.

[2] 周林星.探究低壓搶修中配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用[J].科技視界，2017

[3] 閆雪;孫司鐸;.淺論輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用[J].民營科技，2018，No.216（03）：176.

[4] 梁小鋒.輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用探究[J].通訊世界，2014：86-87.

（作者單位：邯鄲供電公司）