顧逸楠

摘 要：隨著新媒體的發(fā)展，微信、微博、抖音等社交、娛樂(lè)平臺(tái)成為受眾獲取信息、傳播信息的主要方式。在新冠疫情期間，網(wǎng)絡(luò)空間更加成為了受眾與外界進(jìn)行交流的主要方式，網(wǎng)絡(luò)輿情成為集中表現(xiàn)民眾想法、情緒的重要參考，因此輿論引導(dǎo)工作成為抗擊疫情工作中不可忽視的一部分。但是由于新媒體傳播的特性，出現(xiàn)了相關(guān)信息內(nèi)容同質(zhì)化、受眾情緒化、信息真假難以辨別等問(wèn)題，給輿論引導(dǎo)工作帶來(lái)極大難度。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;輿情;輿論引導(dǎo);主流媒體

1 新冠疫情期間的輿論環(huán)境分析

1.1 輿論眾聲喧嘩，主流媒體話語(yǔ)權(quán)被解構(gòu)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，媒介賦權(quán)使得受眾完成了身份的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置能力被削弱。新媒體環(huán)境下，微博、微信等社交平臺(tái)為受眾提供了意見(jiàn)表達(dá)的空間，傳播者隊(duì)伍的擴(kuò)大一方面能夠提供不同視角和語(yǔ)態(tài)的信息，另一方面，也造成了信息冗余的現(xiàn)象，信息的真實(shí)性、有效性難以保證。

在新冠疫情期間，大量疫情相關(guān)信息由受眾主動(dòng)上傳網(wǎng)絡(luò)，各種聲音此起彼伏，主流媒體輿論引導(dǎo)能力收到挑戰(zhàn)。

1.2 痛點(diǎn)效應(yīng)明顯，新媒體引爆輿論

網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)使得傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置的能力減弱，然而自媒體卻能夠巧妙的抓住公眾情緒和信息痛點(diǎn)，一些關(guān)乎社會(huì)民生的話題和典型事件，在經(jīng)過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖傳播后，形成一致的輿論態(tài)度，產(chǎn)生了巨大社會(huì)影響。

新冠肺炎發(fā)生以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)的重大突發(fā)事件頻頻引發(fā)受眾的關(guān)注和討論。在紀(jì)念李文亮醫(yī)生的討論聲中，新媒體率先進(jìn)行議程設(shè)置，通過(guò)微博、微信等多平臺(tái)的進(jìn)行了病毒式傳播，受眾情緒被煽動(dòng)后產(chǎn)生大量非理性的言論。在經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)口誤風(fēng)波、發(fā)布會(huì)風(fēng)波之后，受眾對(duì)與主流媒體以及官方話語(yǔ)的不信任也為輿論引導(dǎo)增添了難度。

1.3 不實(shí)謠言頻出導(dǎo)致，群體極化明顯

在疫情初期，人們掌握的信息較少，加上封閉政策使得獲取信息的渠道受限，信息溝通不暢，開始出現(xiàn)各類不實(shí)報(bào)道和謠言。例如：喝雙黃連可以預(yù)防新冠病毒，鹽水漱口可防病毒，眼神傳染等等。

雖然政府部門及主流媒體在各類平臺(tái)、網(wǎng)站進(jìn)行辟謠，但是由于宣傳力度不足、反應(yīng)滯后等原因總是被謠言“牽著鼻子走”，一直處于“出現(xiàn)謠言-辟謠-出現(xiàn)謠言-辟謠”的被動(dòng)局面，未能占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的“高地”。

2 新冠疫情期間的輿論引導(dǎo)反思

2.1 內(nèi)容同質(zhì)性難以避免

在此次疫情中，政府和主流媒體發(fā)布的信息同質(zhì)化嚴(yán)重，主要集中在全國(guó)疫情感染情況、感染人數(shù)、感染人員救治情況等方面。政府召開新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容主要為通報(bào)政府工作、當(dāng)?shù)匾咔闋顩r。發(fā)布會(huì)時(shí)間長(zhǎng)，單位時(shí)間內(nèi)有效信息較少。

基于算法的精準(zhǔn)推送，大量媒體在報(bào)道疫情相關(guān)內(nèi)容時(shí)，增加了受眾獲取各類不同信息的難度，一定程度上容易陷入“信息繭房”。一旦受眾只接受同種內(nèi)容的信息就會(huì)導(dǎo)致兩種情況，一種是對(duì)此類信息及其發(fā)布者極度信任，從而忽略其他聲音;另一種情況則會(huì)導(dǎo)致受眾產(chǎn)生厭煩心理。無(wú)論哪種情況，都不利于主流媒體進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)。

2.2 輿論引導(dǎo)理念、方式陳舊

主流媒體長(zhǎng)期以來(lái)形成的輿論引導(dǎo)習(xí)慣是在重大事件發(fā)生之后，結(jié)合政府部門的相關(guān)工作，發(fā)表官方立場(chǎng)，從而進(jìn)行輿論引導(dǎo)。但是隨著新媒體發(fā)展，更容易在互聯(lián)網(wǎng)形成民間輿論。為了能夠正面引導(dǎo)，許多政府宣傳部門及主流媒體采取的方式仍是封鎖消息、大量刪除不當(dāng)言論，不利于加強(qiáng)公眾對(duì)政府工作的信任，輿論引導(dǎo)效率低。

2.3 公眾情緒關(guān)注不足

在后真相時(shí)代，人們關(guān)注更多的并不是事實(shí)真相，受眾更愿意相信他們想要相信的內(nèi)容。當(dāng)公眾輿論的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)的不是事實(shí)真相，輿論會(huì)成為負(fù)面情緒宣泄的出口，這些言論不利于事實(shí)真相的發(fā)布，影響社會(huì)穩(wěn)定，給正面的輿論引導(dǎo)增添難度。

在疫情期間，迅速增長(zhǎng)的的感染、死亡人數(shù)加劇了公眾的恐懼心理。而技術(shù)層面的信息發(fā)布缺少對(duì)受眾心理、情緒方面的安慰。在輿論引導(dǎo)時(shí)，缺乏對(duì)于受眾的心理疏導(dǎo)，讓受眾處在不安、焦慮的狀態(tài)，增添了社會(huì)不穩(wěn)定因素。在這種情況下，受眾情緒極易被利用，更加容易出現(xiàn)謠言。

3 完善與創(chuàng)新輿論引導(dǎo)策略

3.1 堅(jiān)持黨性與人民性的統(tǒng)一，加強(qiáng)正面引導(dǎo)

在輿論引導(dǎo)時(shí)，要關(guān)注公眾的利益與需求，從公眾的利益出發(fā)，抓住民間輿論的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行合理引導(dǎo)，幫助公眾情緒進(jìn)行合理的宣泄。

在重大公共事件發(fā)生之時(shí)，政府及主流媒體應(yīng)該第一時(shí)間捕捉輿情，根據(jù)問(wèn)題焦點(diǎn)進(jìn)行正面引導(dǎo)。在發(fā)布官方信息的同時(shí)也應(yīng)該從心理、情緒方面著手，聯(lián)系各方機(jī)構(gòu)，針對(duì)心理問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)，避免公眾出現(xiàn)焦慮、恐慌、不安等負(fù)面情緒。

3.2 發(fā)展融合媒體，完善話語(yǔ)體系

有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，媒體報(bào)道的數(shù)量與疾病傳播數(shù)量之間存在明顯的負(fù)相關(guān)。當(dāng)媒體的報(bào)道量增長(zhǎng)10倍，疾病的感染數(shù)減少33.5%。主流媒體可借助微信、微博、抖音等不同的平臺(tái)，充分利用不同媒介的傳播優(yōu)勢(shì)，形成傳播矩陣、發(fā)揮整體效益。

政府宣傳部門應(yīng)積極轉(zhuǎn)變語(yǔ)態(tài)，淡化說(shuō)教、宣傳意味，向著理解民眾、與民眾共情的方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在各個(gè)方面建立專業(yè)、可信的發(fā)聲渠道，讓相關(guān)的專家對(duì)疫情進(jìn)行專業(yè)、深度的解讀，滿足疫情期間受眾對(duì)于相關(guān)信息的需求。

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