王晶

摘 要：為了保證企業(yè)用電的安全，防止竊電行為的發(fā)生，電力行業(yè)應該不斷加強對電力營銷管理工作的重視程度，但是在現(xiàn)階段電力企業(yè)開展的營銷稽查活動中仍然存在著許多問題，嚴重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文通過對營銷稽查的分析，通過對電力企業(yè)管理中存在的營銷風險進行分析，從而充分認識到營銷稽查在降低電力營銷風險中起到的重要作用，從而通過實施有效措施促進電力企業(yè)營銷稽查工作順利進行。本文將對電力營銷稽查降低電力營銷風險發(fā)揮的作用展開簡單的分析，以期提升電力企業(yè)的電力營銷水平。

關鍵詞：營銷稽查;降低電力營銷風險;作用

前言

現(xiàn)階段，電力企業(yè)不斷加強電力營銷管理力度，積極的開展營銷稽查工作降低電力營銷風險，以促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。將營銷稽查常態(tài)化，重點加強基層營銷稽查工作，以及時查處非法竊電行為。做好設備與線路檢查工作，以減少停電事故的發(fā)生，提高電力營銷的效率。

一、營銷稽查的現(xiàn)狀及其重要性

電力企業(yè)具有完善營銷管理體系。傳統(tǒng)的管理對營銷稽查定位不準，稽查正能認識仍有偏差，經(jīng)常把用電檢查簡單的等同起來，營銷稽查還要將堵漏增收、規(guī)范用電方面，合理設置考評體系，實施管理跟蹤考核，重視常態(tài)檢查及抽查，對稽查活動加強后期管理，限定整改期限，設定專項稽查，重視復查結果。

營銷稽查對電力營銷具有重要的意義。電力營銷風險是在電能產(chǎn)品銷售、供電服務等環(huán)節(jié)運用的風險，防范電力營銷管理中風險的發(fā)生。營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機制，目的是強化營銷，加強服務管理，控制錯誤、糾偏功能，促進營銷及服務規(guī)范化管理，營銷稽查是電力營銷風險的有效途徑之一。營銷稽查不僅僅對整個電力營銷工作進行監(jiān)督，還能對營銷過程中的風險進行合理規(guī)避，減低營銷事故的出現(xiàn)，提高電力營銷的整體水平。電力營銷是管理的重要環(huán)節(jié)就是營銷稽查，它直接關系到電力企業(yè)的運行成本及經(jīng)濟利益?？茖W運用營銷稽查，促進電力營銷發(fā)展的需要。加快營銷稽查的工作可以有效電力營銷的調(diào)整，可以實現(xiàn)資源共享，有效促進電力營銷現(xiàn)代化發(fā)展。進而電力經(jīng)濟的發(fā)展，以點帶面，進而帶動全局。順應了經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求。

二、營銷稽查對降低電力營銷風險的作用研究

1、運用專項稽查降低電力營銷風險

利用針對性強的特點加強專項價差力度，在電力營銷日常業(yè)務活動中出現(xiàn)的普遍問題、重大問題設立專業(yè)的綜合專項稽查，明確稽查人員的工作范圍，運用專業(yè)化的稽查水平，設立專項稽查隊伍，針對電力營銷業(yè)務中存在的普遍問題及漏洞，尤其是對重大問題，要采取相應措施，設立整改完成日期，整改標準，在整改完成后重視復查結果，節(jié)省人力物力，提高效率，優(yōu)化電力營銷業(yè)務活動，提高電力營銷管理水平，降低電力營銷風險，發(fā)揮營銷稽查作用。

2、重視日?；楹侠斫档碗娏I銷風險

日?；槭菭I銷稽查的基礎工作，必須制定年度稽查計劃，合理制定稽查主題，根據(jù)稽查人員專業(yè)設定重點稽查任務。在日?；榈慕M成由定期稽查和不定期稽查兩種。

2.1定期稽查

電力企業(yè)內(nèi)部管理要制定稽查周期，按時間規(guī)律制定稽查周期，保持電力營銷日常業(yè)務的有序開展，對日常出現(xiàn)的突發(fā)、特殊情況及時進行處理。電力行業(yè)開展日常稽查工作，采用工作流的方式實行全過程閉環(huán)管理。一是，按照申請報裝時間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業(yè)擴報裝情況， 主要檢查客戶供電方案、計量方案是否合理，答復及送電是否超時限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等。二是，對客戶的投訴進行跟蹤處理 ，對電力營銷的服務質(zhì)量進行考核，并統(tǒng)計95598客戶服務中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達現(xiàn)場超時限等情況。三要對電費計算中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規(guī)定維護工作流程進行審核處理，了解人員服務的情況。

2.2不定期稽查

這種稽查方式具有靈活性，結合電力營銷業(yè)務的實際，發(fā)揮稽查作用?；A信息和抄表質(zhì)量專項稽查。一是核對用戶的基礎信息是與現(xiàn)場相符情況，電費計算中心提供日常核算過程中對基礎信息，完善基礎信息不完整的用戶。二是，統(tǒng)計抄表員的實抄率，查看抄表時間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數(shù)是否小于最后一次算費指針讀數(shù)，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數(shù)而直接拆換電能表，造成電量丟失。三是，電費計算中心要提供對供電單位執(zhí)行電價有質(zhì)疑的用戶名單。電能計量專項稽查核對計量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符，現(xiàn)場是否存在未入系統(tǒng)的電能計量裝置。對電費計算中心提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與故障表計追加電量有質(zhì)疑的問題。四是，加強價執(zhí)行專項稽查按照供電單位、營業(yè)站、抄表員、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場核實光力比的核定是否準確。五是，電費計算中心提供電費審核過程中固定電量、零電量、異動電量大的用戶，及時解決其他抄表質(zhì)量問題。嚴格電費計算中心審核，控制退補電量電費、修改指針等工作流程，規(guī)范營業(yè)管理專項稽查。六是，加強賬目稽查管理，對資產(chǎn)類科目和負債類科目是否平衡、營銷應付賬款和財務應收賬款是否對應、總賬和明細賬、明細賬和用戶余額是否平衡，并結合現(xiàn)場實際情況，核對收費用戶余額是否與現(xiàn)場實際相符。電費計算中心的賬務專責提供日常賬務管理工作中存在的問題。提高日?；楣ぷ髻|(zhì)量有效性，專業(yè)優(yōu)秀的稽查人員從事重點稽查，開展合理化建議等稽查主題活動，充分發(fā)揮營銷稽查對電力營銷管理的作用。

3、細化營銷稽查組織管理，降低電力營銷風險

電力企業(yè)的營銷管理工作主要由業(yè)擴報裝、抄核收、業(yè)務變更和計量管理等幾部分組成。營銷工作要實施過程控制，以營銷稽查為載體，監(jiān)督檢查規(guī)范工作行為和進一步采取措施，持續(xù)改進的過程。過程管理要健全制度，同時對每個環(huán)節(jié)實行限時辦結制，提高工作效率，實現(xiàn)“報裝快、施工快、驗收快、送電快”的“四快”目標。抄核收工作要加強工作質(zhì)量考核，杜絕估抄、錯抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范內(nèi)部業(yè)務憑證的處理，加強電費審核，減少電費差錯率，定期對電費賬目應收、實收、欠費情況進行核對，確保電費資金安全，降低營銷風險。業(yè)務變更工作要規(guī)范工作憑證，現(xiàn)場核對，按權限審批。計量管理要做好計量表出庫校驗、計量表現(xiàn)場抽檢、故障計量表處理和計量表周期輪換工作。營銷工作的各項業(yè)務環(huán)環(huán)相扣，任何一項工作沒做好，都會影響到電費核算的正確性，造成企業(yè)經(jīng)濟利益的流失，因此，降低電力營銷風險，是營銷稽查的核心，細化電力營銷工作流程、明確員工崗位職責、實行營銷員工績效考核，開展營銷稽查工作，降低營銷風險。正確認識電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機制，進一步規(guī)范營銷基礎管理，提高電力營銷稽查管理水平促進營銷稽查工作精細化管理的實現(xiàn)。

結語：綜上所述，營銷稽查工作事關電力營銷風險的控制，甚至影響全局，因此，營銷稽查工作要高度重視，要加強規(guī)劃，完善稽查制度，細化稽查流程，降低電力營銷為企業(yè)帶來的風險，進而提高電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展水平，保障民眾用電安全有序使用，促進我國電力經(jīng)濟的繁榮。

參考文獻

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