張旭

摘要：隨著人們的生活質(zhì)量不斷提高，用電需求量也在隨之增加，這也意味著對(duì)供電的安全性、穩(wěn)定性的要求更高。在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)不斷深入的背景下，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，本文主要從電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的意義出發(fā)，探討了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理中存在的不足，并提出了相應(yīng)的管理措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化;管理措施

引言：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是電力企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的成果，其符合電力企業(yè)發(fā)展的需求。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體流程中包括與購(gòu)電方簽訂合同、穩(wěn)定供電等多方面內(nèi)容，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程具有復(fù)雜化的特點(diǎn)，因此需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的意義

隨著用戶的用電量不斷增加以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，這為電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。為了將電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)利益最大化，就需要突破原有的營(yíng)銷(xiāo)方式以及管理模式，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)化管理[1]。

在電力營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，不僅符合電力企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，而且能使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有安身立命之本。規(guī)范化的管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程具有以下幾方面意義：首先它有提高服務(wù)質(zhì)量的作用，目前電力用戶對(duì)用電量有著較大的需求，窗口服務(wù)人員遵循相關(guān)規(guī)定為用戶提供規(guī)范化的服務(wù)，不僅可以充分滿足用戶的實(shí)際需要，提升用戶的滿意度，而且可以保證電力服務(wù)的有序進(jìn)行。其次它可以促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中常常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，如果沒(méi)有及時(shí)解決這些問(wèn)題將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。而對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理可以為工作人員在處理突發(fā)狀況時(shí)提供依據(jù)，以便能夠及時(shí)解決突發(fā)狀況并將其對(duì)企業(yè)的影響降到最低。除此之外，規(guī)范化管理還可以優(yōu)化企業(yè)的人事管理和資源配置，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理中存在的問(wèn)題

在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，電力行業(yè)具有壟斷性的地位，很多地方的電力企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的沖擊，在業(yè)拓報(bào)裝流程的規(guī)范化管理中還存在著一定的不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）缺少完善的組織結(jié)構(gòu)管理

電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程較為復(fù)雜，會(huì)涉及到較多部門(mén)，在實(shí)施的過(guò)程中可能會(huì)出行人員間的矛盾，完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組織結(jié)構(gòu)可以有效地解決這一問(wèn)題。在很多電力企業(yè)中還沒(méi)有建立起完善的組織結(jié)構(gòu)管理機(jī)制，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行有針對(duì)性的管理，從而導(dǎo)致部門(mén)間不能進(jìn)行有效地對(duì)接工作。除此之外，由于沒(méi)有關(guān)于流程的相關(guān)規(guī)定，還會(huì)出現(xiàn)部門(mén)間權(quán)責(zé)不清、沒(méi)有科學(xué)的進(jìn)行人力資源調(diào)配等問(wèn)題，從而使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行的較為緩慢，工作效率較低，從而對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響[2]。

（二）缺少理想的流程進(jìn)度。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于商業(yè)化的活動(dòng)，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并滿足客戶的相關(guān)需求才能獲得較好的發(fā)展。這就需要電力企業(yè)的協(xié)同配合，為了確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的通暢性，企業(yè)的管理者和工作人員都需要具備大局意識(shí)，確保各個(gè)部門(mén)在流程中的工作都能做到無(wú)縫對(duì)接。但是，部分電力企業(yè)在進(jìn)行管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的工作時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行合理的人力資源管理，很多工作人員都缺乏一定的責(zé)任意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的良好發(fā)展，因此電力企業(yè)需要對(duì)流程進(jìn)度進(jìn)行規(guī)范化的管理。

（三）缺乏規(guī)范的工程質(zhì)量管理

電力營(yíng)銷(xiāo)的成果以及企業(yè)的社會(huì)形象會(huì)受到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程質(zhì)量的直接影響，因此電力企業(yè)需要嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程質(zhì)量，嚴(yán)格查處影響工程質(zhì)量的行為?？墒牵诤芏嚯娏ζ髽I(yè)中雖然有著工程質(zhì)量管理規(guī)范，但是并沒(méi)有將其落實(shí)到實(shí)處，還有一小部分電力企業(yè)的工程質(zhì)量管理制度并不完善，這對(duì)工程質(zhì)量也會(huì)造成影響。

三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的措施

隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的深入，電力企業(yè)也愈發(fā)的重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，也逐漸意識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的不足并尋找相關(guān)的解決措施，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的措施主要有以下三方面：

（一）調(diào)整服務(wù)方式

為了解決人員間的矛盾問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整為客戶提供服務(wù)的方式，采取統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的方式。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，需要根據(jù)客戶的需求提供簡(jiǎn)單、快捷的服務(wù)，并不斷探索簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)的途徑。

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中，企業(yè)需要建立客戶代表制，客戶代表主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤整個(gè)流程以及和客戶進(jìn)行溝通的工作。企業(yè)還需進(jìn)行合理的人力資源配置，統(tǒng)一安排各個(gè)部門(mén)的工作，做到權(quán)責(zé)分明[3]。

（二）完善組織結(jié)構(gòu)

在很多企業(yè)中還會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難的情況，因此企業(yè)需要規(guī)范化的管理組織解雇，設(shè)立相關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作以及業(yè)務(wù)往來(lái)等方面的內(nèi)容。這樣一來(lái)，就會(huì)簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，簡(jiǎn)化客戶辦理手續(xù)以及審批環(huán)節(jié)。從而優(yōu)化了人力資源管理水平，提高了辦事效率。與此同時(shí)，完善的組織結(jié)構(gòu)有利于一體化辦公模式的實(shí)現(xiàn)，整合了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的工序，減少了出現(xiàn)重復(fù)工作的情況。

（三）完善信息共享渠道

目前大部分企業(yè)都已經(jīng)完善了信息管理系統(tǒng)，但是在共享信息時(shí)還存在著不足。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含著用電信息、電量電費(fèi)以及運(yùn)營(yíng)技術(shù)等多方面信息，整個(gè)流程中需要大量的信息量以及較高的技術(shù)水平，因此企業(yè)需要不斷優(yōu)化信息管理系統(tǒng)，完善信息共享渠道，規(guī)范信息管理體統(tǒng)的使用守則，從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中信息共享的效率，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最終達(dá)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的目的

結(jié)束語(yǔ)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是電力企業(yè)工作中的一個(gè)重要部分。面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及客戶用電需求量的增長(zhǎng)，電力企業(yè)需要正視自身在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的不足并及時(shí)地進(jìn)行整改，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉瑛. 試論電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理措施及意義[J]. 山東工業(yè)技術(shù)， 2016， 000（022）：161.

[2] 李根. 簡(jiǎn)析電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理措施及意義[J]. 中國(guó)科技縱橫， 2017， 000（021）：158，160.

[3] 黃雅斌. 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J]. 環(huán)球市場(chǎng)， 2018， 000（030）：103.