張旭
摘要:隨著人們的生活質(zhì)量不斷提高,用電需求量也在隨之增加,這也意味著對(duì)供電的安全性、穩(wěn)定性的要求更高。在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)不斷深入的背景下,完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),本文主要從電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的意義出發(fā),探討了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理中存在的不足,并提出了相應(yīng)的管理措施。
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化;管理措施
引言:業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是電力企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的成果,其符合電力企業(yè)發(fā)展的需求。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體流程中包括與購(gòu)電方簽訂合同、穩(wěn)定供電等多方面內(nèi)容,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程具有復(fù)雜化的特點(diǎn),因此需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理。
一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的意義
隨著用戶的用電量不斷增加以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈,這為電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。為了將電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)利益最大化,就需要突破原有的營(yíng)銷(xiāo)方式以及管理模式,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)化管理[1]。
在電力營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理,不僅符合電力企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),而且能使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有安身立命之本。規(guī)范化的管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程具有以下幾方面意義:首先它有提高服務(wù)質(zhì)量的作用,目前電力用戶對(duì)用電量有著較大的需求,窗口服務(wù)人員遵循相關(guān)規(guī)定為用戶提供規(guī)范化的服務(wù),不僅可以充分滿足用戶的實(shí)際需要,提升用戶的滿意度,而且可以保證電力服務(wù)的有序進(jìn)行。其次它可以促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展,電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中常常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況,如果沒(méi)有及時(shí)解決這些問(wèn)題將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。而對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理可以為工作人員在處理突發(fā)狀況時(shí)提供依據(jù),以便能夠及時(shí)解決突發(fā)狀況并將其對(duì)企業(yè)的影響降到最低。除此之外,規(guī)范化管理還可以優(yōu)化企業(yè)的人事管理和資源配置,從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,達(dá)到企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。
二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理中存在的問(wèn)題
在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中,電力行業(yè)具有壟斷性的地位,很多地方的電力企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的沖擊,在業(yè)拓報(bào)裝流程的規(guī)范化管理中還存在著一定的不足,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)缺少完善的組織結(jié)構(gòu)管理
電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程較為復(fù)雜,會(huì)涉及到較多部門(mén),在實(shí)施的過(guò)程中可能會(huì)出行人員間的矛盾,完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組織結(jié)構(gòu)可以有效地解決這一問(wèn)題。在很多電力企業(yè)中還沒(méi)有建立起完善的組織結(jié)構(gòu)管理機(jī)制,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行有針對(duì)性的管理,從而導(dǎo)致部門(mén)間不能進(jìn)行有效地對(duì)接工作。除此之外,由于沒(méi)有關(guān)于流程的相關(guān)規(guī)定,還會(huì)出現(xiàn)部門(mén)間權(quán)責(zé)不清、沒(méi)有科學(xué)的進(jìn)行人力資源調(diào)配等問(wèn)題,從而使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行的較為緩慢,工作效率較低,從而對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響[2]。
(二)缺少理想的流程進(jìn)度。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于商業(yè)化的活動(dòng),只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并滿足客戶的相關(guān)需求才能獲得較好的發(fā)展。這就需要電力企業(yè)的協(xié)同配合,為了確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的通暢性,企業(yè)的管理者和工作人員都需要具備大局意識(shí),確保各個(gè)部門(mén)在流程中的工作都能做到無(wú)縫對(duì)接。但是,部分電力企業(yè)在進(jìn)行管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的工作時(shí),沒(méi)有進(jìn)行合理的人力資源管理,很多工作人員都缺乏一定的責(zé)任意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),從而影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的良好發(fā)展,因此電力企業(yè)需要對(duì)流程進(jìn)度進(jìn)行規(guī)范化的管理。
(三)缺乏規(guī)范的工程質(zhì)量管理
電力營(yíng)銷(xiāo)的成果以及企業(yè)的社會(huì)形象會(huì)受到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程質(zhì)量的直接影響,因此電力企業(yè)需要嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程質(zhì)量,嚴(yán)格查處影響工程質(zhì)量的行為??墒牵诤芏嚯娏ζ髽I(yè)中雖然有著工程質(zhì)量管理規(guī)范,但是并沒(méi)有將其落實(shí)到實(shí)處,還有一小部分電力企業(yè)的工程質(zhì)量管理制度并不完善,這對(duì)工程質(zhì)量也會(huì)造成影響。
三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的措施
隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的深入,電力企業(yè)也愈發(fā)的重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,也逐漸意識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的不足并尋找相關(guān)的解決措施,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的措施主要有以下三方面:
(一)調(diào)整服務(wù)方式
為了解決人員間的矛盾問(wèn)題,電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整為客戶提供服務(wù)的方式,采取統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的方式。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中,需要根據(jù)客戶的需求提供簡(jiǎn)單、快捷的服務(wù),并不斷探索簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)的途徑。
在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中,企業(yè)需要建立客戶代表制,客戶代表主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤整個(gè)流程以及和客戶進(jìn)行溝通的工作。企業(yè)還需進(jìn)行合理的人力資源配置,統(tǒng)一安排各個(gè)部門(mén)的工作,做到權(quán)責(zé)分明[3]。
(二)完善組織結(jié)構(gòu)
在很多企業(yè)中還會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難的情況,因此企業(yè)需要規(guī)范化的管理組織解雇,設(shè)立相關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作以及業(yè)務(wù)往來(lái)等方面的內(nèi)容。這樣一來(lái),就會(huì)簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程,簡(jiǎn)化客戶辦理手續(xù)以及審批環(huán)節(jié)。從而優(yōu)化了人力資源管理水平,提高了辦事效率。與此同時(shí),完善的組織結(jié)構(gòu)有利于一體化辦公模式的實(shí)現(xiàn),整合了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的工序,減少了出現(xiàn)重復(fù)工作的情況。
(三)完善信息共享渠道
目前大部分企業(yè)都已經(jīng)完善了信息管理系統(tǒng),但是在共享信息時(shí)還存在著不足。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含著用電信息、電量電費(fèi)以及運(yùn)營(yíng)技術(shù)等多方面信息,整個(gè)流程中需要大量的信息量以及較高的技術(shù)水平,因此企業(yè)需要不斷優(yōu)化信息管理系統(tǒng),完善信息共享渠道,規(guī)范信息管理體統(tǒng)的使用守則,從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中信息共享的效率,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最終達(dá)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的目的
結(jié)束語(yǔ):業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是電力企業(yè)工作中的一個(gè)重要部分。面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及客戶用電需求量的增長(zhǎng),電力企業(yè)需要正視自身在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的不足并及時(shí)地進(jìn)行整改,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而達(dá)到提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及可持續(xù)發(fā)展的目的。
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