王海桔

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步興起，網(wǎng)民數(shù)量的不斷壯大，信息分享也變得愈發(fā)廣泛，但在信息分享的同時也使得謠言傳播愈加嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)為謠言的產(chǎn)生與傳播提供了新的土壤，網(wǎng)絡(luò)謠言由于傳播速度快、傳播范圍廣，經(jīng)過網(wǎng)民層層傳播導(dǎo)致傳播內(nèi)容與事實相悖，嚴(yán)重引起公眾內(nèi)心恐慌，導(dǎo)致社會秩序不穩(wěn)定。本文以新型冠狀病毒疫情期間傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言為例，淺析網(wǎng)絡(luò)謠言的特點以及傳播影響，并為此提出相關(guān)的對策。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò);謠言;新型冠狀病毒

一、謠言與網(wǎng)絡(luò)謠言

截至2020年6月份，美國約翰斯·霍普金斯大學(xué)發(fā)布實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全球累計確診新型冠狀病毒超1000萬，構(gòu)成了我國近年來乃至全球范圍內(nèi)的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。新冠病毒的產(chǎn)生無疑為謠言提供了“土壤”，在人們持續(xù)高度關(guān)注疫情進(jìn)展的同時，信息傳遞的不對稱，也使得以疫情為中心詞的謠言層出不窮，為國家疫情防控工作帶來一定的影響。因冠狀病毒的產(chǎn)生，謠言這一詞匯頻頻出現(xiàn)在公眾視野，無論是蕓蕓眾生的網(wǎng)民亦或是專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威人士，關(guān)于謠言的理解與解釋也各不相同。美國心理學(xué)家奧爾波特曾提出謠言是一種據(jù)稱真實但沒有確切證據(jù)證明的說法，謠言作為一種特殊的社會現(xiàn)象，幾乎伴隨著人類歷史的始終。盡管關(guān)于謠言的定義大不相同，但卻強(qiáng)調(diào)了謠言的未知性和不確定性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和以微博、微信等為載體的新媒介不斷地更新，網(wǎng)絡(luò)謠言改變了以往謠言傳播的方式，打破了傳統(tǒng)謠言的時間和空間的局限，加快了謠言的傳播速度。與傳統(tǒng)謠言相比較，網(wǎng)絡(luò)謠言具有傳播速度快、范圍廣、傳播途徑匿名化、傳播方式多元化的特點。網(wǎng)絡(luò)謠言不再局限于特定人群、時空、范圍傳播，這種打破了時間和空間限制的傳播手段，一旦產(chǎn)生謠言，在短短的幾分鐘之內(nèi)通過網(wǎng)民的點贊評論轉(zhuǎn)發(fā)，使得謠言迅速傳播開來;當(dāng)人們不再面對活生生的人時，往往會變得不再那么小心謹(jǐn)慎，“言論自由”的權(quán)利又使得他們在網(wǎng)絡(luò)上任意發(fā)表評論、散布謠言。

二、新冠肺炎（NCP）謠言簡析

（一）疫情謠言產(chǎn)生的原因

疫情初期，“新型冠狀肺炎”“中國加油”“武漢加油”是微博熱搜、微信朋友圈、各類新聞APP等頻頻出現(xiàn)的熱門詞匯。在國內(nèi)外眾志成城抗擊疫情、接受這場挑戰(zhàn)的同時，不少人也開始“別有用心”。新型冠狀病毒肺炎的出現(xiàn)為謠言的傳播提供了契機(jī)，在公眾面對這場突如其來的災(zāi)難而束手無策想要了解有關(guān)疫情更真實準(zhǔn)確消息的同時，造謠者抓住受眾恐慌的心理，利用各種手段和渠道傳播謠言。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，又給疫情謠言的制造和傳播提供了便利，大眾傳播媒介盡管沒有制造謠言，但它往往可能成為謠言強(qiáng)有力的中轉(zhuǎn)站。1月31日深夜，一條“雙黃連抑制新型冠狀病毒肺炎”的消息滿天飛，全網(wǎng)都在瘋狂討論雙黃連，甚至不少人帶上口罩出門搶購，就連雙黃連月餅也一搶而空。但信息在發(fā)酵的過程中，被大眾所理解為雙黃連可預(yù)防病毒，不少健康的人也瘋狂喝起了雙黃連。謠言變得越來越有“說服力”，變得越來越“真”，每個謠言都涉及特定的群體，其結(jié)果并非局限于某個特定的人，而是某一類群體，是整個信息圈里人的共享。

（二）疫情謠言的特點

1.用數(shù)字確保謠言的“真實性”

“用56C的熱水洗澡能對抗病毒”“家里打開空調(diào)，讓室溫增高到30°，可以殺死新型冠狀病毒”等一個個精準(zhǔn)數(shù)字顯示出謠言的“真實性”，加強(qiáng)謠言的“可信度”。相較文字而言，數(shù)字更加具體、精確、真實，也更容易讓人信服，因此，含有數(shù)字的謠言倍受造謠者的關(guān)注與青睞。

2.用專業(yè)人士確保謠言的“可信度”

“鐘南山建議鹽水漱口防病毒”“杭州醫(yī)生提示涂風(fēng)油精可預(yù)防呼吸道疾病”等謠言被傳播得十分“逼真”。不是所有的公眾都是一線的專業(yè)人士，了解相關(guān)防護(hù)知識是每個百姓迫切的需求，然而部分謠言卻打著專業(yè)人士的名號，借專業(yè)人士之“口”散播不實言論。

3.用簡短句式和標(biāo)點確保謠言的“重要性”

“抗流感藥物奧司他韋、利巴韋林能預(yù)防新型冠狀病毒”“好消息再傳來：新冠肺炎疫苗出來啦！”簡短的句式一方面緣于網(wǎng)絡(luò)謠言的模糊性特征，另一方面也能凸顯出所傳達(dá)的信息是非常緊急和重要的。簡短的句式，簡單明了地告訴大眾謠言“準(zhǔn)確性”，同時利用標(biāo)點符號來表達(dá)謠言的“緊急性”。

三、疫情謠言的消極影響

疫情期間的謠言傳播無疑會對社會、秩序穩(wěn)定、市場秩序等造成一定的干擾，對此產(chǎn)生一些消極的負(fù)面影響。

（一）影響政府及媒體公信力

目前，百姓獲取信息的最重要來源是央視網(wǎng)、人民日報等官方權(quán)威媒體，假若突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急過程中出現(xiàn)不實的信息，政府不得不花費時間和精力去整治網(wǎng)絡(luò)謠言，這樣便會分散政府進(jìn)行疫情防控和醫(yī)療救治的力量，同時也耗費了更多的資源。此外，網(wǎng)絡(luò)謠言也會大大降低政府在百姓心中的公信力，不實的網(wǎng)絡(luò)謠言也會誘導(dǎo)百姓，對普通百姓而言，帶有迷惑性的網(wǎng)絡(luò)謠言易讓人信以為真，使人產(chǎn)生緊張、焦躁的心理，做出不當(dāng)?shù)男袨椋踔習(xí)⒁咔槠陂g的種種狀況與責(zé)任歸咎于政府身上，以此來發(fā)泄對政府及其相關(guān)部門的不滿情緒。

（二）影響社會秩序穩(wěn)定

從社會層面講，疫情類網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播易造成社會恐慌，引起社會秩序紊亂。在足不出戶的日子里，大家最關(guān)心的就是疫情期間的大事小情，在這種情況下，疫情類的網(wǎng)絡(luò)謠言不當(dāng)?shù)膫鞑ジ菀妆淮蠹谊P(guān)注，引起大眾內(nèi)心的恐慌。疫情謠言的虛假來源也會導(dǎo)致群眾時刻擔(dān)心自己身邊是否有傳染對象，自己有無傳染的可能，打破正常的生活秩序。謠言的誤導(dǎo)也會擾亂人心，使群眾失去理智，盲目聽從謠言，造成不必要的社會安危。

（三）影響市場秩序安穩(wěn)

“吃香蕉會感染新型冠狀肺炎”“吃草莓會預(yù)防新型冠狀肺炎”這類謠言的出現(xiàn)，破壞了市場秩序的安穩(wěn)。一方面，通過會感染新型冠狀肺炎這簡簡單單的幾個字，便會使得大眾棄而遠(yuǎn)之此類產(chǎn)品，造成供過于求的效果，造成商品滯銷;而另一方面，由于某某類產(chǎn)品會抑制病毒這類謠言的產(chǎn)生，夸大了產(chǎn)品本身的功效與作用，造成人們會瘋搶此類產(chǎn)品，導(dǎo)致供不應(yīng)求，紊亂市場秩序。

四、疫情類網(wǎng)絡(luò)謠言的治理之策

網(wǎng)絡(luò)謠言的治理不僅僅是靠政府就能完成，而是需要政府、媒體以及公民三方面的相互配合。

（一）政府加強(qiáng)督查力度、確保信息公開透明

讓公眾充分了解疫情情況，保持信息渠道的暢通，確保信息的公開和透明，是治理疫情類網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)鍵。當(dāng)公眾不再質(zhì)疑和懷疑相關(guān)的信息報道或是數(shù)據(jù)內(nèi)容，謠言便會少了一大部分。在時間發(fā)酵的最短時間內(nèi)，政府應(yīng)迅速收集相關(guān)信息，通過權(quán)威部門認(rèn)證，盡快向公眾公布最新、最權(quán)威的數(shù)據(jù)，讓公眾了解疫情的真相與危害，減少不必要的恐慌，引起相關(guān)的重視，不給謠言滋生提供可乘之機(jī)。同時，政府還要建立健全相關(guān)的法律機(jī)制，在必要情況下實行網(wǎng)絡(luò)實名制，以此來定位謠言的制造者和傳播者。

（二）媒體堅守本責(zé)、做信息的“把關(guān)人”

網(wǎng)絡(luò)媒介要充分發(fā)揮自己的本職功能，傳遞信息、發(fā)布真相、承擔(dān)自己的社會責(zé)任。面對謠言的散播，做到及時和準(zhǔn)確，在提升辟謠速度的同時，在謠言初期，判斷謠言，從初期阻斷謠言繼續(xù)傳播，嚴(yán)格做到信息的“把關(guān)”。此外，媒體要提高自身實力，有判斷信息真假性的能力，在官方信息未公布之前，要堅持實事求是的精神，嚴(yán)格承擔(dān)媒體人“把關(guān)人”的角色。

（三）提高自身知識素質(zhì)、不做謠言的“搬運工”在這個人人都有麥克風(fēng)的全民時代，社交媒體解放了每個人的表達(dá)權(quán)利，但公眾卻沒承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。疫情當(dāng)下，謠言滿天飛，公民看到信息就選擇復(fù)制粘貼，而不是求證信息的真假性。因此，公民要提高自己的自身素養(yǎng)和知識儲備量，在日常生活中多了解醫(yī)學(xué)類的相關(guān)知識以及法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容，以冷靜的頭腦，理性的思考，加強(qiáng)對信息的判斷分析能力，不做謠言的“搬運工”。

結(jié)語

疫情類網(wǎng)絡(luò)謠言，區(qū)別于其他謠言，關(guān)乎著公眾的生命安全，因此如何有效治理疫情類網(wǎng)絡(luò)謠言顯得格外重要。本文立足新聞傳播學(xué)相關(guān)知識，從謠言概念入手，簡析疫情類謠言產(chǎn)生的原因、特點以及消極影響，從而對治理網(wǎng)絡(luò)謠言提出相應(yīng)的對策。

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