葉坤燚

摘?要：在現(xiàn)代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，越來越多的大學(xué)生借助于網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)出自己的聲音，他們的利益訴求日益多元化，這種趨勢使得高等學(xué)校矛盾糾紛事件頻頻發(fā)生。本文基于網(wǎng)絡(luò)輿情探究高校大學(xué)生矛盾糾紛事件，分析這類事件的輿情狀態(tài)發(fā)展機制，并提出相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情?高校?矛盾糾紛?預(yù)警機制

一、網(wǎng)絡(luò)輿情及其發(fā)生原因

輿情是民眾在一定區(qū)域、時間段對社會現(xiàn)實的主觀反映，同時也能綜合性展現(xiàn)出群體性的情緒、意見、要求與思想。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新媒體，它可以為網(wǎng)民提供發(fā)表觀點、見解的公共平臺。針對社會現(xiàn)象與事件，這些用戶常常有著不同觀點，在相應(yīng)平臺上進行相互融合、修正，由此就會產(chǎn)生新型的輿情種類，即網(wǎng)絡(luò)輿情。其形成存在三個層面原因，首先，為社會矛盾的積聚;其次，為個人意見拓展;最后，為來自偶然事件的激發(fā)。這類事件常常為輿情構(gòu)成激發(fā)點，使得相關(guān)議論直接轉(zhuǎn)換成輿情。

當前，我國正處于全面深化改革的關(guān)鍵時期，大學(xué)生由于自身的價值觀、心理情緒穩(wěn)定性不高，在因特網(wǎng)環(huán)境影響下，容易產(chǎn)生錯誤的認知甚至被情緒煽動。而他們將帶有情緒的觀點通過網(wǎng)絡(luò)傳播之后，很容易得到其他學(xué)生的響應(yīng)，于是產(chǎn)生相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

這類事件的發(fā)生顯然不具有隨意性，它與社會經(jīng)濟條件有著密切關(guān)聯(lián)性，可以折射出部分大學(xué)生受到學(xué)校管理、社會現(xiàn)象等的刺激而給出的激烈反對意見，是這些學(xué)生在缺乏正常表達渠道的情緒流露。通過分析網(wǎng)絡(luò)輿情與這類事件生成的互動關(guān)系，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行科學(xué)分析，就能更好地認識高校矛盾糾紛事件產(chǎn)生的原因和路徑。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情與高校矛盾糾紛事件的互動機制

網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)可以折射出高校矛盾糾紛事件具體處于何種階段，通常這類事件可以細分成預(yù)防、應(yīng)急、發(fā)生這三個環(huán)節(jié)，為此對這類事件進行研究，就可以將網(wǎng)絡(luò)輿情視作窗口來開展。

（一）高校矛盾糾紛事件輿情狀態(tài)發(fā)展機制

高校矛盾糾紛事件的發(fā)生和發(fā)展機制，就是不同發(fā)生環(huán)節(jié)所形成的模式。通常它是基于一定環(huán)境，在外部環(huán)境刺激與利益矛盾的交織之下，采用突發(fā)性形式與公共安全與秩序產(chǎn)生了對抗。為此它的動態(tài)機制呈現(xiàn)出：“客觀后果”“心理的特殊反應(yīng)”“形成特殊社會情緒”“導(dǎo)火索影響”“形成突發(fā)性事件”。結(jié)合高校矛盾糾紛事件所形成的環(huán)節(jié)，其發(fā)生機制為典型的“刺激—行為反應(yīng)”機制。對于具體這類事件而言，大學(xué)生會針對學(xué)校管理或者某種社會現(xiàn)象利用網(wǎng)絡(luò)平臺提出批評，在此過程中存在著過激、緩和等諸多表現(xiàn)模式。就高校網(wǎng)絡(luò)輿情而言，彰顯出大學(xué)生針對具體社會現(xiàn)象或者學(xué)校管理的相應(yīng)批評態(tài)度，而這些態(tài)度的強弱屬性將會對這類事件的表現(xiàn)形式產(chǎn)生直接影響。若是網(wǎng)絡(luò)輿情較為激烈，那么在網(wǎng)絡(luò)輿論激發(fā)之下，就會誘發(fā)出罷課、示威等過激事件。

（二）高校矛盾糾紛事件的預(yù)防機制與網(wǎng)絡(luò)輿情

這類事件的預(yù)防機制，就是在此事件諸多預(yù)防環(huán)節(jié)所構(gòu)成的模式。這些環(huán)節(jié)是防范這類事件發(fā)生以及在應(yīng)急之時不可規(guī)避的弊端，它突出對這類事件進行預(yù)防式管理。具體涉及法律規(guī)制建設(shè)、成立應(yīng)急管理組織與提供應(yīng)急預(yù)案，創(chuàng)建全面的情報系統(tǒng)，積極拓展利益訴求通道，注重輿論引導(dǎo)，構(gòu)筑針對這類事件的應(yīng)急與預(yù)警體系等。借助于科學(xué)之法來對輿情狀態(tài)進行采集與監(jiān)測，若是不能對輿情及時消除，就可能誘發(fā)這類事件。為此，這就需要教育主管部門與各大高校強化投入，創(chuàng)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)，進行主動性預(yù)防，及時消除矛盾。另外，還可以組建具有影響力的網(wǎng)絡(luò)宣傳團隊，在網(wǎng)絡(luò)上進行輿論引導(dǎo)，從而推動網(wǎng)絡(luò)輿情正面發(fā)展，最大限度規(guī)避這類事件的出現(xiàn)。

（三）高校矛盾糾紛事件的應(yīng)急機制與網(wǎng)絡(luò)輿情

這類事件的應(yīng)急機制就是在具體應(yīng)急處理環(huán)節(jié)所固化的模式，這類事件在應(yīng)急之時，網(wǎng)絡(luò)輿情會呈現(xiàn)出兩種變化：第一，輿情對象改變。應(yīng)急主體目前主要為教育主管部門或者高校，為此原先針對社會現(xiàn)象或者學(xué)校管理的網(wǎng)絡(luò)輿情會進一步轉(zhuǎn)換成針對管理部門的應(yīng)急處理行為。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情程度及方向的改變。此時，若是主管部門應(yīng)急失當，就會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)改變，導(dǎo)致事態(tài)更為嚴重。相反，若是處理得當，那么就能使得輿情能夠逐步接受。所以，在應(yīng)急處理環(huán)節(jié)，需要強化管理部門與學(xué)生之間的溝通，更大限度得到學(xué)生認同，那么就能產(chǎn)生正向輿論，進而化解這類事件所帶來的不利影響。

三、網(wǎng)絡(luò)背景下高校矛盾糾紛事件的監(jiān)測與預(yù)警機制探究

（一）重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和分析

高校矛盾糾紛事件的出現(xiàn)與應(yīng)對過程都受到網(wǎng)絡(luò)輿情的巨大影響，為了對這類事件的預(yù)警與應(yīng)急能力進行提升，就需要強化網(wǎng)絡(luò)輿情分析意識，將其融入輿情信息采集、監(jiān)測的全部環(huán)節(jié)，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和分析重點予以明確，采用“由點至面”“由問題至具體建議”等諸多方式，將大量零散的網(wǎng)絡(luò)信息加以貫穿，由此獲取具有傾向性、普遍性的關(guān)鍵點，進而總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)變化屬性，對其今后走向進行判斷，找出問題實質(zhì)，從而給出具體的解決之策。

（二）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測指標體系

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測指標體系，必須要有下面的幾個功能。首先，要有網(wǎng)絡(luò)輿情分析功能，這是此系統(tǒng)的關(guān)鍵功能，可以結(jié)合新聞評論數(shù)、權(quán)威度、發(fā)布時間等諸多參數(shù)，篩選出熱門話題，并結(jié)合關(guān)鍵詞展開語義分析，辨識敏感性話題。針對具體話題，可以統(tǒng)計出相應(yīng)的觀點及其傾向性?？梢缘贸霾煌瑫r段下人們對相應(yīng)主題的關(guān)注度。針對突發(fā)性事件，可以對其進行跨時空的分析，并對其發(fā)展走向進行精準判斷。利用輿情分析引擎生成報告，方便決策者使用。其次，自動采集功能。該系統(tǒng)能夠自動獲取網(wǎng)頁內(nèi)容，并結(jié)合超鏈接擴展到整個網(wǎng)絡(luò)。具體可以對主題目標進行設(shè)定，支持自動化與人工干預(yù)模式來完成信息采集。最后，支持數(shù)據(jù)清理功能。能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進行預(yù)處理，對其數(shù)據(jù)進行格式化，并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。自動過濾無關(guān)信息，存儲關(guān)鍵性內(nèi)容，如新聞標題、評論內(nèi)容、數(shù)量、具體評論者等。針對論壇中的內(nèi)容，還需要對帖子的發(fā)布時間、回帖數(shù)量與內(nèi)容等進行統(tǒng)計，最后將其統(tǒng)一格式化。

（三）構(gòu)筑立體化輿情事件應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)

如今大學(xué)生主要通過網(wǎng)絡(luò)空間表達觀點，尤其是論壇、博客等平臺，可以對學(xué)生的動態(tài)進行很好反映。對于教育主管部門而言，需要注重學(xué)生表達渠道的拓展，對他們的輿論表達權(quán)進行保護，同時還需要完善安全閥。另外，還需要創(chuàng)建以學(xué)生組織為主體的多元化的信息反饋渠道，對相關(guān)信息進行準確、全面采集。這樣在高校矛盾糾紛事件的應(yīng)急與預(yù)警環(huán)節(jié)，就能迅速得到第一手資料，為管理主體決策提供支持。此外，這些組織本身還能進行輿情引導(dǎo)，這樣更有助于校園的和諧與穩(wěn)定。

（四）編制網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)急預(yù)案

通過這樣的預(yù)案，可以在危機出現(xiàn)之時能夠更好地應(yīng)對，進而獲取更多的主動權(quán)。教育主管部門與高校能夠制定完善的應(yīng)急梯度預(yù)案，以《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》為指導(dǎo)，將危機細分成特別重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）、一般（IV級），不同等級的危機與相應(yīng)的預(yù)案具有契合性，使之更好地調(diào)用相關(guān)資源對危機進行化解，實現(xiàn)學(xué)校穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

四、結(jié)語

總而言之，在高校矛盾糾紛事件研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)輿情提供了重要的切入點，根據(jù)該輿情的動態(tài)演化，可以更好地認知這類突發(fā)事件的應(yīng)急和預(yù)防機制，對于創(chuàng)建平安校園和創(chuàng)建和諧社會具有積極意義。

參考文獻

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