魏艷 花樹(shù)洋

[摘要]移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的信息傳播模式以及網(wǎng)絡(luò)輿情傳播迅速、無(wú)序帶來(lái)監(jiān)測(cè)和監(jiān)管壓力，都給輿情治理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。目前高職院校的輿情治理工作理念亟須更新，體制機(jī)制亟待健全，技術(shù)水平亟待提升。對(duì)此，文章提出以下優(yōu)化路徑：建立“大思政”格局，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理新思路;樹(shù)立“大宣傳”理念，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情治理新機(jī)制;培養(yǎng)“大數(shù)據(jù)”思維，引入網(wǎng)絡(luò)輿情治理新技術(shù)。

[關(guān)鍵詞]新媒體;高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情治理

[作者簡(jiǎn)介]魏艷（1985- ），女，江蘇東海人，無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委宣傳部，助理研究員，碩士;花樹(shù)洋（1980- ），男，江蘇連云港人，無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械技術(shù)學(xué)院，副教授，碩士。（江蘇 ?無(wú)錫 214121）

[基金項(xiàng)目]本文系2019年度江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)思政專(zhuān)題研究項(xiàng)目“提升高校輔導(dǎo)員思政教育親和力和針對(duì)性的策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2019SJB279，項(xiàng)目主持人：花樹(shù)洋）和2017年度江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“媒介素養(yǎng)教育融入高職大學(xué)生思想政治工作研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2017SJBFDY733，項(xiàng)目主持人：魏艷）的階段性研究成果，還得到了2018年無(wú)錫市職業(yè)院校職業(yè)素養(yǎng)提升項(xiàng)目的基金資助。

[中圖分類(lèi)號(hào)]G711[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A ? ?[文章編號(hào)]1004-3985（2020）19-0098-05

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和各類(lèi)自媒體平臺(tái)的興起，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻出，個(gè)別高校被推上輿論的風(fēng)口浪尖，不僅給當(dāng)事院校本身帶來(lái)影響，也導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)高等教育產(chǎn)生一定的負(fù)面評(píng)價(jià)。高職院校同時(shí)具備“高等教育層次”和“職業(yè)教育屬性”，如何在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，做好輿情引導(dǎo)工作，妥善應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，并通過(guò)輿情治理提升思想政治教育的實(shí)效性，在當(dāng)前形勢(shì)下顯得十分必要和緊迫。

一、新媒體時(shí)代信息傳播帶來(lái)輿情治理新挑戰(zhàn)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已超過(guò)8.54億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%。這一數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)目前已全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，信息傳播也早已從傳統(tǒng)的PC端流向移動(dòng)終端，麥克盧漢經(jīng)典的“媒介即訊息”理論在當(dāng)下已是無(wú)可辯駁的事實(shí)，微博、微信、微視頻、客戶(hù)端等“三微一端”平臺(tái)不僅擔(dān)任信息傳播主流渠道的角色，還是輿論發(fā)生發(fā)酵的主要場(chǎng)所。

1.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的信息傳播模式容易誘發(fā)輿情問(wèn)題。如今，只要能連接到互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人既可以是受眾，也能成為信息傳播者，越來(lái)越多的人參與信息采集和發(fā)布，并通過(guò)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)進(jìn)行傳播，傳統(tǒng)媒體單向的、線性的傳播轉(zhuǎn)變?yōu)閭髡?、受眾地位平等的多向度、發(fā)散性傳播過(guò)程。這種裂變式的信息傳播，可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)散，產(chǎn)生不可估量的影響。

因此，網(wǎng)絡(luò)輿情工作也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?！拜浨椤笔侵冈谝欢ǖ目臻g內(nèi)，圍繞某個(gè)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，普通民眾（主體）對(duì)社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類(lèi)組織（客體）及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的態(tài)度。在信息單向傳播的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，媒體掌握著話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)議程設(shè)置引導(dǎo)著受眾對(duì)事件的關(guān)注和態(tài)度，輿情的可控性較強(qiáng);而在互聯(lián)網(wǎng)高度普及、“人人皆記者”的當(dāng)下，輿情的形成、發(fā)酵迅速，傳播速度驚人?？傮w來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情存在無(wú)序、發(fā)酵快、監(jiān)測(cè)難和謠言多等特點(diǎn)，容易讓深陷其中的人們難辨真假、無(wú)所適從。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播迅速、無(wú)序帶來(lái)監(jiān)測(cè)和監(jiān)管壓力。隨著網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)平臺(tái)和網(wǎng)民數(shù)量的增加，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)傳統(tǒng)媒體也有“倒灌”之勢(shì)，越來(lái)越多經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)“爆料”的熱點(diǎn)事件，引起傳統(tǒng)媒體的積極參與，引發(fā)更大范圍的關(guān)注，助推網(wǎng)絡(luò)輿情的快速發(fā)酵，甚至?xí)纬删W(wǎng)絡(luò)輿情“綁架”媒體、“網(wǎng)絡(luò)暴力”等，給處于事件中的個(gè)人和群體帶來(lái)壓力。而由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)放、多元和個(gè)性化特征，信息來(lái)源眾多、傳播速度極快，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件的管控難度不言而喻。缺乏有效監(jiān)督和管控的網(wǎng)絡(luò)世界，非線性、去中心化的傳播又成為滋生謠言的溫床，人們?cè)讷@取信息的同時(shí)按照個(gè)人好惡進(jìn)行過(guò)濾，而懶得付出時(shí)間、精力等對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，致使負(fù)面輿論、偏激情緒一經(jīng)出現(xiàn)便能得到迅速傳播。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理存在的問(wèn)題

近年來(lái)，高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)正在逐漸引起重視，頻繁發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，各種不實(shí)輿論的蔓延、網(wǎng)絡(luò)越軌行為在污染高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)、擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序的同時(shí)，也凸顯出高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理存在的諸多問(wèn)題。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理是以高職院校為主導(dǎo)，通過(guò)整合多方資源，對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)測(cè)研判、安全預(yù)警和干預(yù)引導(dǎo)，已達(dá)到化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，維護(hù)高職院校意識(shí)形態(tài)安全的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)輿情治理過(guò)程需要堅(jiān)持開(kāi)放發(fā)展、兼容并蓄、協(xié)調(diào)推進(jìn)的治理理念，但就現(xiàn)實(shí)而言，目前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，主要存在的問(wèn)題有以下三個(gè)方面：

1.高職院校的輿情治理工作理念急需更新。黨的十八大以來(lái)，黨和國(guó)家對(duì)于意識(shí)形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論的重視程度一直在提高，也采取了相應(yīng)措施逐步對(duì)互聯(lián)網(wǎng)空間加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)督。習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)、全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議等講話中多次提到強(qiáng)化高校思想政治教育和輿論引導(dǎo)的重要性，并形成了重要論述。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的重要組成部分，在一定程度上反映和影響著社會(huì)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程;具體到高職院校，網(wǎng)絡(luò)輿情治理也應(yīng)當(dāng)成為意識(shí)形態(tài)安全工作的重要任務(wù)。

然而當(dāng)前環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情治理在高職院校中并沒(méi)有得到普遍而有效的重視。筆者在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）以“高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理”為關(guān)鍵詞檢索，有百余項(xiàng)結(jié)果;而以“高職網(wǎng)絡(luò)輿情治理”為關(guān)鍵詞檢索時(shí)，文獻(xiàn)數(shù)量不足10條。在具體的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作中，高職院校通常只有在遇到突發(fā)事件時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，且只把負(fù)面輿情作為治理對(duì)象，采取回避、刪帖等被動(dòng)、消極的方式避免事態(tài)擴(kuò)大;而忽視了平時(shí)加強(qiáng)師生思想政治教育，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，樹(shù)立學(xué)校正面形象。

2.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理體制機(jī)制亟待健全。網(wǎng)絡(luò)輿情治理過(guò)程，通常需要多部門(mén)、多平臺(tái)之間互相溝通、聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行資源共享、數(shù)據(jù)聯(lián)通，從而提高治理效率，保障治理效果，這就需要高職院校建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情治理體制機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)輿情治理納入宣傳工作內(nèi)容，常態(tài)化、常規(guī)化運(yùn)作。

但就目前而言，高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理往往是行政管理部門(mén)作為最重要甚至是唯一的治理主體，信息來(lái)源較為單一、資源難以協(xié)調(diào)，導(dǎo)致治理成本較高，典型表現(xiàn)是一事一策，沒(méi)有較為統(tǒng)一的、可持續(xù)的治理策略，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)輿情治理成效。與此同時(shí)，大部分高職院校在建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制、輿情應(yīng)對(duì)崗位責(zé)任制、輿情事件善后評(píng)估制度等管理制度和運(yùn)行機(jī)制方面也存在不健全的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理常顯被動(dòng)。

3.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理技術(shù)水平亟待提升。理念保守和體制機(jī)制不健全導(dǎo)致的后果，是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理技術(shù)水平偏低，具體表現(xiàn)在重事后補(bǔ)救、輕主動(dòng)出擊，即在遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而忽視在日常工作中進(jìn)行資源整合、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)、輿情風(fēng)險(xiǎn)研判等工作?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下裂變式的信息傳播模式，給網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散創(chuàng)造了極大的便利，這就需要高職院校積極轉(zhuǎn)變思路，引入相關(guān)技術(shù)手段，對(duì)敏感問(wèn)題、輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)和疏導(dǎo)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理技術(shù)水平。

另外，網(wǎng)絡(luò)輿情治理技術(shù)水平提升還有賴(lài)于工作隊(duì)伍素質(zhì)的提高。筆者了解到，目前大部分高職院校的日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和管理工作主要依賴(lài)于少數(shù)幾個(gè)學(xué)工、宣傳部門(mén)人員和學(xué)生干部開(kāi)展，多為兼職性質(zhì)，有的人甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)十分模糊，這種非專(zhuān)業(yè)性帶來(lái)的直接后果，是網(wǎng)絡(luò)輿情治理效果不理想，應(yīng)對(duì)輿情問(wèn)題的效率偏低。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的優(yōu)化路徑

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，話語(yǔ)平臺(tái)越來(lái)越開(kāi)放、意見(jiàn)表達(dá)越來(lái)越便捷，各類(lèi)信息魚(yú)龍混雜、多種價(jià)值觀念同時(shí)存在，網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題頻發(fā)。高職院校要積極適應(yīng)新媒體環(huán)境，從網(wǎng)絡(luò)輿情治理入手，針對(duì)高職學(xué)生身心特點(diǎn)，緊密聯(lián)系高職院校學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活實(shí)際，用貼近實(shí)際、貼近生活的內(nèi)容解決學(xué)生在理想信念、價(jià)值取向、社會(huì)認(rèn)知等方面的思想問(wèn)題，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情治理路徑，提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平。

1.建立“大思政”格局，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理新思路。“大思政”工作格局，是對(duì)多種具有思想政治教育功能的因素通過(guò)特定的活動(dòng)或聯(lián)系機(jī)制所形成的合理體系的整體形態(tài)描述。其中“大”的特性，具體表現(xiàn)為思想政治教育過(guò)程中的多主體參與、多形式呈現(xiàn)、多場(chǎng)域運(yùn)作、多層面影響。

當(dāng)前的新媒體環(huán)境對(duì)人們的思想觀念、價(jià)值取向和行為模式等都產(chǎn)生了廣泛的影響，身處其中的高職學(xué)生思想活躍、觀念先進(jìn)、眼界開(kāi)闊，不僅學(xué)習(xí)的途徑越來(lái)越多樣化、知識(shí)面越來(lái)越寬廣，生活和社會(huì)交往的空間也在擴(kuò)大，這些都使得網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作越來(lái)越復(fù)雜、任務(wù)越來(lái)越艱巨。因而，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作需要正確認(rèn)識(shí)和積極應(yīng)對(duì)新媒體對(duì)校園文化建設(shè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極開(kāi)展輿情治理工作，形成良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，以“浸潤(rùn)”而非“灌輸”的方式影響師生的思想觀念和價(jià)值取向，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐行為。

首先，以“大思政”格局為指導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)輿情治理納入思想政治教育工作體系。高職院校需要建立由黨委宣傳部統(tǒng)領(lǐng)，學(xué)工、團(tuán)委、思政課教師等多部門(mén)、人員聯(lián)動(dòng)的輿情治理隊(duì)伍，制定新聞發(fā)布機(jī)制、突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)辦法等輿情治理的相關(guān)制度、辦法，為輿情治理工作提供組織和制度保障，并在日常工作中積極應(yīng)用，開(kāi)展新聞發(fā)言人培訓(xùn)、突發(fā)事件模擬演習(xí)等，提高輿情治理隊(duì)伍的思想水平和業(yè)務(wù)能力。

其次，讓新媒體技術(shù)和理念進(jìn)入思政課程，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)輿情治理陣地。讓互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息傳播理念融入學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活，用新媒體技術(shù)武裝青年學(xué)生頭腦，樹(shù)立起正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，理性看待網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件和敏感問(wèn)題，審慎行使意見(jiàn)表達(dá)的權(quán)利。具體來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題、新聞事件的討論，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)和身邊的人、事、理;還可以將實(shí)踐活動(dòng)納入教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生通過(guò)多種渠道開(kāi)展社會(huì)調(diào)研、實(shí)踐活動(dòng)，如制作多媒體課件、用手機(jī)記錄社會(huì)實(shí)踐并在線上線下與同學(xué)、教師分享交流，提高思想認(rèn)識(shí)水平。

最后，要營(yíng)造良好的新媒體氛圍，豐富網(wǎng)絡(luò)輿情治理載體。要充分重視和運(yùn)用新媒體，開(kāi)發(fā)符合青年學(xué)生身心特點(diǎn)和實(shí)際需求的新載體、新陣地，并擴(kuò)大覆蓋面，拉近與學(xué)生的心理距離，增強(qiáng)影響力。不僅利用官方微博、微信公眾號(hào)等開(kāi)展校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)校園傳統(tǒng)媒體與新媒體的資源整合、協(xié)同共進(jìn)，健全新媒體聯(lián)盟等措施，助力“大思政”平臺(tái)建設(shè)，投放豐富資源引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我提升，充分發(fā)揮新媒體育人功能，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，盡力避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。

2.樹(shù)立“大宣傳”理念，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情治理新機(jī)制。早在2013年的全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要“加強(qiáng)對(duì)宣傳思想領(lǐng)域重大問(wèn)題的分析研判和重大戰(zhàn)略性任務(wù)的統(tǒng)籌指導(dǎo)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)宣傳思想工作能力和水平。要樹(shù)立大宣傳的工作理念，動(dòng)員各條戰(zhàn)線各個(gè)部門(mén)一起來(lái)做”，“大宣傳”理念的核心是立足全局、通盤(pán)考慮、統(tǒng)籌各方、整合資源，多渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，以獲取綜合宣傳效益。從這個(gè)意義上看，“大宣傳”理念需要靈活的多維傳播思維，以用戶(hù)至上的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新認(rèn)知方式，重構(gòu)隱性宣傳和立體傳播的實(shí)踐性思維。

近年來(lái)，微博、微信等新媒體的迅速普及，成為青年學(xué)生開(kāi)展人際交往和參與社會(huì)生活的重要方式，也成為輿情問(wèn)題的高發(fā)地，因而不論是從提升思想政治教育工作的實(shí)效性，還是有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題、做好宣傳工作，都要求高職院校建立全媒體協(xié)同、內(nèi)外部整合、多方位聯(lián)動(dòng)的“大宣傳”格局。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播存在無(wú)序、發(fā)酵快、監(jiān)測(cè)難和謠言多等特點(diǎn)，從事件發(fā)生到形成輿論風(fēng)暴有時(shí)僅需短短的幾個(gè)小時(shí)，而造成的影響卻可以持續(xù)一周、一個(gè)月甚至更久。疏忽對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測(cè)和管理，就容易在突發(fā)事件面前手足無(wú)措;缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確研判與合理疏導(dǎo)，則會(huì)使突發(fā)事件的負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。因而，建立系統(tǒng)完備的網(wǎng)絡(luò)輿情治理機(jī)制勢(shì)在必行。

一方面，要建立起網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制和突發(fā)輿情處理機(jī)制。將網(wǎng)絡(luò)輿情治理作為常規(guī)工作，密切關(guān)注、實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，并對(duì)輿情類(lèi)型和走向進(jìn)行研判和預(yù)測(cè)。要從軟硬件層面著手，成立輿情收集研判的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，依托科技手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)。遇到突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，調(diào)動(dòng)相關(guān)資源積極應(yīng)對(duì)，努力將輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)，以免焦點(diǎn)問(wèn)題在傳播過(guò)程中不斷放大、變異。

另一方面，要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理。將校園網(wǎng)絡(luò)中較為活躍、看待問(wèn)題見(jiàn)解獨(dú)到、在學(xué)生網(wǎng)民中影響力較大的一部分人聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)新媒體平臺(tái)如QQ、微博、微信等表達(dá)對(duì)校園生活、新聞事件、社會(huì)風(fēng)氣等方面的看法，從而在一定程度上影響校園網(wǎng)絡(luò)輿論的走勢(shì)。涉及具體的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用主要包括傳播正面信息，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情;同時(shí)努力沖淡負(fù)面言論，避免事態(tài)發(fā)展越來(lái)越不可控。

3.培養(yǎng)“大數(shù)據(jù)”思維，引入網(wǎng)絡(luò)輿情治理新技術(shù)?！按髷?shù)據(jù)”時(shí)代，通過(guò)搜索引擎、社交媒體、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)掌握信息，并運(yùn)用搜索、分類(lèi)、分析軟件，計(jì)算機(jī)運(yùn)算和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家研判，精確描繪現(xiàn)狀并預(yù)測(cè)未來(lái)。當(dāng)前“大數(shù)據(jù)”背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，在數(shù)據(jù)體量、復(fù)雜性和傳播速度等方面有著明顯區(qū)別于傳統(tǒng)媒體時(shí)代的優(yōu)勢(shì)。因而，利用“大數(shù)據(jù)”思維認(rèn)知輿情傳播規(guī)律，從技術(shù)層面提升工作水平，成為高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情治理的必然選擇。

“大數(shù)據(jù)”在網(wǎng)絡(luò)輿情治理方面的主要優(yōu)勢(shì)，是可以通過(guò)海量信息抓取，幫助人們及時(shí)捕捉異常動(dòng)態(tài)，為輿情處置提供數(shù)據(jù)預(yù)警。雖然數(shù)據(jù)本身主要揭示的是“可能相關(guān)”而非“邏輯因果”關(guān)系，且需要通過(guò)人的主觀能動(dòng)性體現(xiàn)價(jià)值，但這些“可能相關(guān)”已經(jīng)能在很大程度上為人的主觀判斷提供便利。高職院?？梢源蛟煲恢偃尉W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和研判的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的信息價(jià)值，科學(xué)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在發(fā)展，并及時(shí)化解不良后果，在規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，開(kāi)展思想政治教育。

另外，培養(yǎng)“大數(shù)據(jù)”思維離不開(kāi)媒介素養(yǎng)的提升。媒介素養(yǎng)是指人們對(duì)媒介信息的解讀和批判能力，以及使用媒介信息為個(gè)人生活和自身發(fā)展服務(wù)的能力。作為舶來(lái)品的媒介素養(yǎng)教育，在網(wǎng)絡(luò)媒體興起尤其是新媒體普及以后，受到越來(lái)越多的關(guān)注，其關(guān)注的是，受眾是否具有健康的媒介甄別和評(píng)價(jià)能力，是否能夠充分利用媒介資源實(shí)現(xiàn)自我、參與社會(huì)生活。從這一意義上看，高職院校師生媒介素養(yǎng)提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作大有裨益。

相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體在高職學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。當(dāng)媒介化生存成為一種常態(tài)，身處其中的人們往往容易忽略媒介所構(gòu)建的并非現(xiàn)實(shí)環(huán)境的原貌，而是經(jīng)過(guò)加工、重構(gòu)之后的“擬態(tài)環(huán)境”。高職院校學(xué)生在心理、生理上的不成熟，以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，容易將“擬態(tài)環(huán)境”直接當(dāng)作現(xiàn)實(shí)環(huán)境來(lái)認(rèn)知，并根據(jù)既有的經(jīng)驗(yàn)和心理認(rèn)知水平有選擇地接受。因而，“擬態(tài)環(huán)境”下的網(wǎng)絡(luò)輿情是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的重要內(nèi)容，提升高職學(xué)生媒介素養(yǎng)也成為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要途徑。

媒介素養(yǎng)教育的內(nèi)容主要包括三個(gè)層次：理解基礎(chǔ)媒介知識(shí);學(xué)習(xí)判斷媒介信息的意義和價(jià)值，辨別媒介營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境與社會(huì)現(xiàn)實(shí);掌握媒介信息傳播知識(shí)和技巧，并為我所用，助力個(gè)人社會(huì)化進(jìn)程。首先，要掌握媒介相關(guān)知識(shí)，包括媒介生產(chǎn)和媒介內(nèi)容知識(shí)，即媒介如何生產(chǎn)、傳播信息，制造社會(huì)熱點(diǎn)吸引受眾關(guān)注，并通過(guò)設(shè)置議題引發(fā)受眾討論，形成輿論。其次，面對(duì)海量信息時(shí)進(jìn)行篩選和判斷，提高自身認(rèn)知水平，并在現(xiàn)實(shí)生活中保持對(duì)擬態(tài)環(huán)境的批判性。最后是要在掌握和理解媒介的基礎(chǔ)上，克服對(duì)新媒體的依賴(lài)，多渠道搜集信息，多角度看待問(wèn)題，保持思想的獨(dú)立和行為的理性，從而促進(jìn)自身發(fā)展。

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