余芬 李艷梅 陳晨

[摘 要] 2020新春新冠疫情突然爆發(fā)，導(dǎo)致學(xué)生不能及時返校，對病毒的恐懼以及對學(xué)業(yè)、畢業(yè)和就業(yè)等的擔(dān)憂，引起學(xué)生們極大的焦慮和煩躁，如何讓學(xué)生以平穩(wěn)的心理狀態(tài)渡過難關(guān)是至關(guān)重要的問題。通過線上傾聽學(xué)生心聲，理解和接納他們的情緒，進行心理疏導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生自身的力量。同時，提供盡可能多的支持性資源，讓學(xué)生在家重新恢復(fù)健康的生活方式和正常的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

[關(guān)鍵詞] 新冠;學(xué)生管理;心理疏導(dǎo)

[作者簡介] 余 芬（1975—），女（彝族），云南巍山人，文學(xué)學(xué)士，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)生物學(xué)研究所教育處主管技師，研究方向為研究生管理。

[中圖分類號] G647? ? [文獻標(biāo)識碼] A? ? ?[文章編號] 1674-9324（2020）42-0301-03? ? [收稿日期] 2020-03-04

一、引言

2020年1月11日，武漢市衛(wèi)生健康委首次通報了不明原因的病毒性肺炎初步確診為新型冠狀病毒感染所致，當(dāng)時報道還未發(fā)現(xiàn)人傳人的現(xiàn)象[1]。但疫情發(fā)展之迅猛讓人始料未及，2020年1月20日，國家衛(wèi)生健康委員會公告，新型冠狀病毒感染的肺炎納入乙類傳染病和檢疫傳染病，并采取甲類管理[2]。1月23日，武漢市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營;機場、火車站離漢通道暫時關(guān)閉[3]。1月24日，根據(jù)教育部部署，云南省教育廳印發(fā)《云南省教育系統(tǒng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，啟動了疫情“日報告”“零報告”制度[4]。1月27日，國務(wù)院印發(fā)了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》，強調(diào)健康宣教，指導(dǎo)積極應(yīng)對，消除恐懼，科學(xué)防范[5]。當(dāng)天，云南省教育廳發(fā)布《致全省廣大師生和家長的一封信》[6]。隨之，各高校紛紛啟動心理援助熱線。作為研究生管理部門，首要任務(wù)就是確保研究生的身體和心理健康，幫助學(xué)生應(yīng)對突發(fā)事件，以平穩(wěn)的心理狀態(tài)渡過難關(guān)。

二、應(yīng)對疫情防控，學(xué)生管理問題分析

前期通過微信、QQ、電話的方式交流后得知，學(xué)生負面情緒主要是源于對疫情的擴散和未知的恐懼，大部分學(xué)生對于不能返校紛紛表現(xiàn)出不接受，尤其是畢業(yè)班的同學(xué)情緒非常激動，也有一部分同學(xué)想私自返回，認為昆明又不是嚴重的疫區(qū)，沒必要那么大驚小怪。還有少數(shù)同學(xué)為了趕工作進度，犧牲和家人團聚的機會一直待在單位加班做實驗，突然要他們待在宿舍不能進實驗室，可想而知他們的焦慮和煩躁。還有武漢的同學(xué)剛好都是畢業(yè)生，有的實驗還沒有完成，有一位同學(xué)沒有帶電腦回去，手上沒有數(shù)據(jù)，畢業(yè)論文寫不了，返回日期遙遙無期，更是急得不知所措。

后期進一步用問卷星的方式調(diào)查，143名在校研究生對突發(fā)的疫情都有不同程度恐懼和焦慮，引起焦慮的原因主要為：

1.擔(dān)心疫情防控問題，擔(dān)心自己和家人被感染。43.69%的學(xué)生認為自己對疫情有大致了解，但不確定身邊的人是否攜帶病毒;11.65%的學(xué)生擔(dān)心自己發(fā)熱，若去醫(yī)院看病可能被感染。81.55%的學(xué)生會每天關(guān)注自己的體溫。

2.學(xué)業(yè)問題。學(xué)生對不能返校的無奈，為畢業(yè)和課題進展焦慮，60.19%的學(xué)生擔(dān)心學(xué)業(yè)被耽誤，51.46%的學(xué)生擔(dān)心畢業(yè)論文完不成，不能如期畢業(yè)，24.27%的學(xué)生擔(dān)心畢業(yè)后找不到工作。

3.正常生活和學(xué)習(xí)受到影響，48.54%的學(xué)生會覺得自己不明原因的煩躁。

三、學(xué)生管理應(yīng)對措施

（一）讓學(xué)生接受現(xiàn)實，了解當(dāng)前疫情的嚴重性

讓學(xué)生們清楚知道當(dāng)前疫情的嚴重性，以及待在家里的重要性，疫情的防控和我們每個人的健康息息相關(guān)，也和每個人的努力配合緊密聯(lián)系在一起。正如張文宏醫(yī)生所說，賦予待在家里十足的使命感。迅速聯(lián)系所有的導(dǎo)師，因為有些導(dǎo)師也希望學(xué)生回來，首先導(dǎo)師們得非常清楚：在這樣關(guān)鍵時刻一定要以保證學(xué)生的安全為首要任務(wù)。

（二）傾聽學(xué)生的內(nèi)心感受，接納、共情和疏導(dǎo)，并重建信心

通過微信群讓學(xué)生們抒發(fā)他們的內(nèi)心感受，傾聽他們的恐懼、焦慮、無助，告訴他們這些情緒都是正常的，接納這些情緒、理解這些情緒。接著，一步步地引導(dǎo)他們思考，不能按時返回，會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？當(dāng)學(xué)生們紛紛抒發(fā)可能導(dǎo)致的一系列問題，談著談著，有的學(xué)生自己就想通啦，也沒有想象中的那么嚴重，最壞的結(jié)果就是延期畢業(yè)。同時，當(dāng)聽到其他同學(xué)的焦慮時，他們也意識到這不是一個人的問題，所有的畢業(yè)生都將面臨這樣的問題。將情緒正?；?，讓學(xué)生認識到最壞的結(jié)果也沒有那么可怕，而且還有那么多人也面臨著和他們一樣的困境，他們的情緒慢慢平復(fù)。讓學(xué)生明白危急當(dāng)中最有價值的東西，引導(dǎo)學(xué)生如何在這樣的危急時刻發(fā)揮自己獨特的潛力。

（三）引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注權(quán)威信息，提供正確的防護方法和醫(yī)療資源

建立專門的師生疫情防控群，推送權(quán)威的消息，如世界衛(wèi)生組織官方網(wǎng)站、中國國家衛(wèi)生健康委網(wǎng)站、中國疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站等發(fā)布的疫情防控進展和科學(xué)防控措施。引導(dǎo)學(xué)生通過官方渠道去了解信息，客觀理性的認識疫情，減少負面信息和謠言的影響。個別學(xué)生身體上出現(xiàn)不適，比如感冒輕微發(fā)燒，就特別的緊張，或者有的發(fā)現(xiàn)自己一點點不適，就會往新冠里套。這樣的情況，既要認真排查無疏漏，又不能讓學(xué)生因為過度緊張就往醫(yī)院沖，增加感染風(fēng)險，也加大醫(yī)院的負擔(dān)。還有的學(xué)生如果體溫稍微偏高對每天群里打卡報送健康情況也產(chǎn)生顧慮，擔(dān)心其他同學(xué)的反應(yīng)，害怕對自己產(chǎn)生不良影響和對其他同學(xué)造成恐慌。因此，除了宣傳科學(xué)正確的防控方法外，特別邀請了昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院呼吸科的醫(yī)生作為咨詢專家加入師生的疫情防控專用群，同時提供昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院等大醫(yī)院線上如何咨詢的渠道，有的同學(xué)有輕微不適經(jīng)過咨詢醫(yī)生，心里就踏實了。有一位同學(xué)因前一天運動著涼，第二天身上酸疼體溫還有一點升高，測量了多次，最高體溫升到37.2，心里非常糾結(jié)和害怕，經(jīng)過咨詢，自己在家里隔離觀察了3天，恢復(fù)健康，家里人也都健康。因此，提供資源，給予切實的幫助是很重要。如果真的發(fā)現(xiàn)疑似癥狀，也需要指導(dǎo)學(xué)生正確就醫(yī)，并時時關(guān)注身體和心理狀況，反復(fù)評估，進行及時的心理疏導(dǎo)。

（四）心理教育和疏導(dǎo)，提供心理求助的各種資源

鋪天蓋地的疫情信息，學(xué)校一輪又一輪的延遲開學(xué)通知，學(xué)生們的情緒也會反反復(fù)復(fù)，要完全安心也是不可能的。因此，除了日常的打卡外，經(jīng)常和學(xué)生交流，了解他們的狀況，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)釋放壓力，提供疫情期間網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)心理健康課程，提供各種心理援助熱線。鼓勵學(xué)生有困擾及時溝通，或者求助心理援助。還特別邀請北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院的心理專家及就業(yè)負責(zé)老師舉辦講座和交流。講解今年的就業(yè)政策、網(wǎng)絡(luò)面試、求職技巧、在線簽約等相關(guān)知識。在與學(xué)生反復(fù)的交流過程中篩查出需要特別關(guān)注的學(xué)生，對他們進行進一步疏導(dǎo)。

（五）盡快讓學(xué)生回到正常的生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)

引導(dǎo)學(xué)生從危機中看到契機，視為難得的靜心學(xué)習(xí)的好時機。首先和導(dǎo)師們溝通，讓導(dǎo)師一對一的給每個學(xué)生布置具體的任務(wù)和提供實際的幫助，尤其是畢業(yè)班的學(xué)生，暫時不能做的實驗后期如何進行，指導(dǎo)學(xué)生如何在家寫論文等等。研二和研一的學(xué)生也布置了非常具體的任務(wù)，研二的同學(xué)通過查文獻后在規(guī)定時間內(nèi)至少要交一篇綜述給導(dǎo)師組審閱打分后交給教育處，研一的同學(xué)除學(xué)習(xí)查閱文獻外，還需要為即將開展的網(wǎng)絡(luò)課程做準備，學(xué)生們自己推選出各門課程的組長，每個小組都需要提前大量查閱資源和討論，形成PPT，后期上課教師會讓學(xué)生們講解后點評，充分調(diào)動學(xué)生的自學(xué)能力。要求學(xué)生們開始學(xué)習(xí)雨課堂、zoom等軟件的使用。同時，搜集大量的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，疫情期間免費開放的各種數(shù)據(jù)庫，把這些豐富的學(xué)習(xí)資源提供給學(xué)生，鼓勵學(xué)生們多查文獻，寫綜述，學(xué)外語。因為有很多免費資源，同學(xué)們也很珍視這樣的機會，有的同學(xué)在查文獻的過程遇到問題，也會經(jīng)常主動和老師進行交流。

（六）引導(dǎo)健康的生活方式

開始打卡日報時，有的同學(xué)起得很晚，后來每天早上提醒學(xué)生打卡，同時附上一些積極鼓勵的話，也常在群里聊一聊，互相開一些玩笑。漸漸地，起得早的同學(xué)主動打卡，也常會加一句話，比如“起來運動啦”之類的話語，甚至出現(xiàn)“情人節(jié)快樂”，漸漸地大家打卡的時間都提前啦，同學(xué)們的生活也就慢慢變得規(guī)律起來。看到大部分同學(xué)都坦然了，每天積極的生活，其他同學(xué)也受到影響。同學(xué)們相互之間形成很好的聯(lián)結(jié)，群里各種昵稱，形成很愉快的氛圍，學(xué)生們的生活和學(xué)習(xí)正?；笫芤咔榈呢撁嬗绊懸泊蟠鬁p少。

（七）特別關(guān)注特殊的個體

對于武漢的同學(xué)來講，除了對病毒的恐慌外，他們需要承受更多的環(huán)境壓力、社會壓力。剛好我們在武漢的學(xué)生都是畢業(yè)生，有位同學(xué)實驗還沒有完成，有一位同學(xué)沒有帶電腦回去，手上沒有數(shù)據(jù)，畢業(yè)論文寫不了，感覺有勁使不出，非常著急和無助。有的同學(xué)變得特別敏感。這些同學(xué)反復(fù)和他們交流，反復(fù)評估，根據(jù)他們的問題，不斷和他們的導(dǎo)師溝通，給出一些具體可行的辦法，尋找更多的資源幫助他們解決具體的問題，從而減低他們對未來的擔(dān)心。經(jīng)過很多天的電話交流，這些同學(xué)慢慢也回到正常的狀態(tài)，在群里安排的各項任務(wù)他們也表現(xiàn)得很積極。還有部分留所沒有回家過年的同學(xué)特別有沖動想要去實驗室接著干。首先欣賞他們這樣的敬業(yè)精神，犧牲和家人團聚的機會，特別能夠理解他們。他們身上如此拼搏的精神，將會在漫長的人生道路上助他們實現(xiàn)一切，在這樣的危機中也更能鍛煉他們的成長，反復(fù)交談后這些同學(xué)也能安心待在宿舍學(xué)習(xí)了。正在進行的實驗等具體的一些問題也請導(dǎo)師讓實驗室的員工幫忙處理，并提供防護物資等的實際幫助。

四、小結(jié)

突發(fā)疫情會給學(xué)生帶來困擾，尤其畢業(yè)班和疫區(qū)的學(xué)生，一開始會難以接受，首先讓學(xué)生接受現(xiàn)實，傾聽他們的壓力、焦慮，接納和理解他們的情緒困擾，與他們共情。和學(xué)生討論目前的困境對未來可能的影響，讓學(xué)生自己看到即使這些事情發(fā)生了也不是世界末日，也會有各種應(yīng)對解決方法，通過降低事態(tài)嚴重性從而緩解學(xué)生的壓力和焦慮。鼓勵學(xué)生把危機事件當(dāng)成是一個鍛煉和成長的契機。引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注權(quán)威信息，減少負面信息的影響，給予學(xué)生一些釋放壓力和放松的方式;引導(dǎo)學(xué)生活在當(dāng)下，減少對未知的焦慮;提供具體切實可行的幫助和盡可能多的資源，讓學(xué)生們即使待在家里也正常生活和學(xué)習(xí)。對于需要特別關(guān)注的個體，隨時關(guān)注和交流，反復(fù)評估是否需要更專業(yè)的干預(yù)，在與學(xué)生交流的過程中不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，通過外化的方法讓他們找到自身更多的力量，重新建立起的信心。總之，學(xué)生通過對危機的接受，情緒的宣泄，認識危機應(yīng)對中自身所擁有的資源和能力，使生活正?；?，從而度過心理危機。

參考文獻

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[6]孫宏偉，陳曉麗，王艷郁，等.我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件心理危機干預(yù)體系的構(gòu)建[J].中華衛(wèi)生應(yīng)急電子雜志，2018，4（3）：141-144.

On the Experience of Graduate Management in the Period of the Prevention and Control of the COVID-19 Epidemic

YU Fen，LI Yan-mei，CHEN Chen

（Institute of Medical Biology Chinese Academy of Medical Sciences，Kunming，Yunnan 650018，China）

Abstract：In the spring of 2020，the COVID-19 pneumonia suddenly broke out，resulting in students unable to go back to school as before.Fear of the virus and the worries about the problems such as studies，graduation and employment have caused great anxiety and irritability among students.How to help students get through the difficulties with a smooth psychological state is a crucial issue.In order to release their negative emotional feelings，on line psychological counselling was conducted by listening to，accepting，and understanding the needs of the students.With inspiration and resources support，the students have overcome the tough time，and have returned back to normal life and regular study at home.

Key words：COVID-19 pneumonia;student management;psychological instruction