唐紹紅

【摘要】黨的十八大提出的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以其“個(gè)性化”和“以人為本”的特點(diǎn)，切實(shí)解決員工的內(nèi)心困惑，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從心里親近企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、維護(hù)企業(yè)。實(shí)踐證明，重視EAP工作，注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，能大幅增強(qiáng)員工幸福感，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；員工幸福感

黨的十八大提出的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，從原來(lái)的側(cè)重教化，發(fā)展為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)人的主體地位的肯定和尊重，以其“個(gè)性化”和“以人為本”的特點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)符合人性的生理需求、生存狀態(tài)、生活條件的關(guān)注和保障。企業(yè)面對(duì)員工思想出現(xiàn)的新變化、新趨勢(shì)、新特點(diǎn)，積極開(kāi)展EAP工作，不斷提升員工對(duì)企業(yè)的幸福感、認(rèn)同感、歸屬感，以此實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

一、基本內(nèi)涵

EAP是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的心理援助與精神福利項(xiàng)目，是世界500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的一種人文關(guān)愛(ài)模式。人文關(guān)懷是企業(yè)一種以情為主的管理方式，這種管理的核心和優(yōu)勢(shì)均是“以人為本”，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)懷，從而形成共同的價(jià)值取向。“心理疏導(dǎo)”是通過(guò)解釋、說(shuō)明、同情、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，來(lái)影響對(duì)方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問(wèn)題人群的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。

員工的幸福感來(lái)源于企業(yè)也最終服務(wù)于企業(yè)。幸福感與人的理想、尊嚴(yán)、獨(dú)立人格和個(gè)性相連，與人的命運(yùn)、生存和生活意義等密切相關(guān)。

二、重要意義

（一）人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是形勢(shì)任務(wù)發(fā)展的必然選擇。在當(dāng)前深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、提質(zhì)增效的新階段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全管理、和諧穩(wěn)定等面臨新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，干部員工的思想問(wèn)題和心理壓力源呈現(xiàn)多樣性，公司需要樹立并強(qiáng)化“快樂(lè)工作，幸福生活”的理念，切實(shí)把人的因素放在第一位，借助EAP方法、技術(shù)和手段，可以進(jìn)一步增強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同，優(yōu)化組織管理，提升心理資本，為公司改革發(fā)展提供精神動(dòng)力和良好環(huán)境。

（二）人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是建設(shè)和諧企業(yè)的迫切需要。企業(yè)和諧的基礎(chǔ)是員工的心理和諧。通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，不斷增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)不同變化的心理承受能力，不斷提高員工應(yīng)對(duì)崗位、企業(yè)和社會(huì)的適應(yīng)能力，為建設(shè)和諧企業(yè)提供良好的心理支持和人文環(huán)境保證。

（三）人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是做好思想政治工作的重要保證。思想政治工作是做人的工作，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，是思想政治工作的根本和基本原則。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的核心是以人為本，是注重對(duì)人本身的關(guān)心，體現(xiàn)對(duì)人的培養(yǎng)和尊重。

三、實(shí)踐的途徑

（一）以人為本，打造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。滿意的工作環(huán)境有利于消除員工的不良情緒，使他們真正以企業(yè)為家。中國(guó)石化管道儲(chǔ)運(yùn)公司荊門輸油處著眼實(shí)現(xiàn)“文明生產(chǎn)，體面勞動(dòng)”，努力創(chuàng)造“想不安全都不容易”的本質(zhì)安全環(huán)境，深入推行“5S”規(guī)范化管理，從輸油生產(chǎn)一線入手，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)工藝，更新設(shè)備，建園林化站場(chǎng)，不斷改善員工生產(chǎn)作業(yè)條件。

（二）真情解憂，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境。在日常工作中，真正做到想員工所想，予職工所需。出臺(tái)各項(xiàng)幫扶救助制度，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，使員工從心里親近企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、維護(hù)企業(yè)，為企業(yè)自主發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（三）寓教于樂(lè)，培育和諧健康理念。開(kāi)展多樣化的文化活動(dòng)對(duì)提高職工控制和調(diào)節(jié)不良心理的能力，鞏固心理教育成果，做好心理疏導(dǎo)工作，具有非常重要的作用。豐富員工的業(yè)余文化生活，安裝多種體育健身器材，定期舉辦籃球、羽毛球、乒乓球等體育賽事。開(kāi)展讀書創(chuàng)作、知識(shí)競(jìng)賽等“寓教于文”的活動(dòng)，以及結(jié)對(duì)幫扶、志愿服務(wù)等“寓教于行”的活動(dòng)。

（四）人性化管理，拉近企業(yè)與員工距離。針對(duì)夏季天氣炎熱，開(kāi)展“送清涼”活動(dòng)，發(fā)放防暑降溫用品，并合理調(diào)派工作時(shí)間，保證員工健康；針對(duì)員工年齡層次不同，征求員工意見(jiàn)，定制“體檢套餐”，組織全員性的健康體檢。

（五）溝通交流，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。實(shí)施員工情緒心理疏導(dǎo)要建立員工之間的相互交往、相互溝通。以溝通求信任、求理解、求融洽、求共鳴。在實(shí)際工作中，及時(shí)通過(guò)會(huì)議、文件、通知、網(wǎng)絡(luò)等形式把員工關(guān)心的、想了解的情況進(jìn)行溝通，讓員工感知自己是企業(yè)的一員；把員工關(guān)心、關(guān)注的工作、員工提出的切身利益問(wèn)題認(rèn)真妥善處理，使他們對(duì)企業(yè)說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效的工作作風(fēng)得到認(rèn)同和贊許。

（六）價(jià)值體現(xiàn)，企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)的雙贏。要提高員工的幸福感和凝聚力，在選人、用人、職務(wù)晉升和績(jī)效管理中，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，避免員工出現(xiàn)自暴自棄、消極應(yīng)付的思想；對(duì)新招聘的員工，根據(jù)其追求上進(jìn)的特點(diǎn)和自身發(fā)展意愿，制定培訓(xùn)規(guī)劃，并盡可能為新員工選好學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境，在積極、健康的工作氛圍中快速成長(zhǎng)；通過(guò)為員工辦實(shí)事、送溫暖，排憂解難，提升員工的“幸福指數(shù)”。

總之，我們以EAP工作為核心、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，充分尊重職工的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，才能凝心聚力，將員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的又好又快發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)文件匯編[M].人民出版社， 2012.