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姓 名：鐘麗茜

工作單位：東莞發(fā)展控股股份有限公司莞深高速公路分公司

愛(ài) 好：讀書(shū)、旅游

座 右 銘：以微笑融化陌生，以真誠(chéng)服務(wù)司乘。

鐘立茜是東莞發(fā)展控股股份有限公司莞深高速公路分公司收費(fèi)員，從事收費(fèi)工作13年以來(lái)，她始終秉承著愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己的工作態(tài)度，用美麗的笑容溫暖過(guò)往司乘。綜合能力突出的她，曾代表公司參加廣東省中片區(qū)高速公路車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)員技能競(jìng)賽，榮獲三等獎(jiǎng)；多次被公司、收費(fèi)站評(píng)為“文明服務(wù)之星”“文明服務(wù)標(biāo)兵”“模范收費(fèi)員”“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”“先進(jìn)員工”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

愛(ài)崗敬業(yè)專(zhuān)注美

盡管高速收費(fèi)工作簡(jiǎn)單，但鐘立茜沒(méi)有因此而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，她堅(jiān)守初心，銳意進(jìn)取，始終以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)刻刻保持著高度的工作熱情，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，將自己最美的一面展示給過(guò)往的司乘。

作為一名收費(fèi)員，她工作踏實(shí)，勇挑重?fù)?dān)，把收費(fèi)站當(dāng)成自己第二個(gè)家，將爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的收費(fèi)員作為追求和目標(biāo)，13年如一日地堅(jiān)守在自己平凡的崗位上，服務(wù)著莞深高速上的廣大司乘朋友，與莞深高速同成長(zhǎng)、共進(jìn)步。

業(yè)精于勤上進(jìn)美

作為高速收費(fèi)員，不僅需要良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，也需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。因此，鐘麗茜利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各類(lèi)技能培訓(xùn)，在收費(fèi)工作中勤思考、苦鉆研，不斷提升自我。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)，她憑借出眾的業(yè)務(wù)能力成為莞深高速收費(fèi)員中的楷模和標(biāo)兵。2018年，鐘立茜收費(fèi)車(chē)次達(dá)262.24萬(wàn)輛/次，位列全線第一。

每天面對(duì)車(chē)水馬龍、川流不息的高速公路，鐘立茜在收費(fèi)工作中不斷探索，在識(shí)別無(wú)卡車(chē)、壞卡車(chē)、闖關(guān)車(chē)、假冒鮮活車(chē)輛等工作方面摸索總結(jié)出一套有效經(jīng)驗(yàn)。她在工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一絲不茍地執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策、法規(guī)和行業(yè)管理相關(guān)制度規(guī)范，用實(shí)際行動(dòng)擦亮了莞深高速品牌。

無(wú)私奉獻(xiàn)心靈美

鐘立茜在平時(shí)生活和工作中，總是利用自己的休息時(shí)間，為新員工輔導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)，毫無(wú)保留地傳授自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，盡自己最大的努力帶動(dòng)班組成員一起前行。

此外，她還積極加入公司志愿服務(wù)組織。2019年五一期間，鐘立茜前往高速服務(wù)區(qū)做志愿者。廣場(chǎng)上，一名旅客由于暈車(chē)極度不適，司機(jī)攙扶著她到處尋求幫助。鐘立茜一眼從人流中發(fā)現(xiàn)這位情況異常的乘客，一邊安慰乘客情緒，一邊呼叫其他同事幫忙把旅客扶到服務(wù)點(diǎn)，并為她端來(lái)熱水，涂抹清涼油。經(jīng)過(guò)細(xì)心處理后，該旅客暈車(chē)癥狀逐漸好轉(zhuǎn)，臉上露出了笑容，為鐘麗茜的熱心服務(wù)豎起了大拇指。

真誠(chéng)微笑服務(wù)美

為了帶給司乘更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，她積極參與文明服務(wù)方面的集中培訓(xùn)，對(duì)職業(yè)妝容、儀態(tài)儀表、服務(wù)笑容、服務(wù)手勢(shì)等細(xì)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練。2018年，在“窗口服務(wù)監(jiān)督評(píng)優(yōu)”活動(dòng)中，司乘人員對(duì)她的服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)100%。

作為一名收費(fèi)員，每天都要面對(duì)形形色色的司乘人員，工作中難免受到委屈，有著多年收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的鐘立茜學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的微笑來(lái)化解矛盾，用耐心的溝通來(lái)排解糾紛，以“走心”的方式搭建起收繳雙方相互理解的橋梁。

13年的時(shí)間稍縱即逝。日出日落，三尺崗?fù)び涗浿婝愜绲膴^斗和汗水；寒來(lái)暑往，三尺崗?fù)ひ?jiàn)證著她的成長(zhǎng)和蛻變。在高速公路收費(fèi)事業(yè)里，她學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了感恩，她用一顆最美的心對(duì)待工作、對(duì)待人生，讓自己成為了莞深高速“最閃亮的星”。