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        昌九的“心路”歷程
        ——“昌九心路”品牌建設(shè)紀(jì)實

        2019-07-10 02:29:30
        中國公路 2019年12期
        關(guān)鍵詞:司乘心路管理中心

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        品牌解析

        “心”本意是心臟,引申為思想、感情。“路”即道,往來通行的地方。“昌九心路”,諧音“昌九新路”,旨在以全新面貌、全心服務(wù)迎送過往司乘。

        品牌LOGO

        心形是愛的象征;紅色是熱情、自信的象征,是充滿能量的色彩。品牌LOGO以“心形”圖案為表現(xiàn)形式,結(jié)合品牌名稱“心路”的首拼字母“X”“L”以及高速公路線形的變化設(shè)計而成,寓意了用心、用愛、用熱情服務(wù)司乘。

        品牌理念

        心在路上,路在心上。

        品牌內(nèi)涵

        真誠 sincerity——真誠是一種服務(wù)態(tài)度,代表了誠心服務(wù)。

        微笑 smile——微笑是最美的服務(wù)語言,代表了熱心服務(wù)。

        體貼 service——體貼是對服務(wù)廣度和深度的延伸,代表了貼心服務(wù)。

        規(guī)范 standard——規(guī)范是使服務(wù)達(dá)到或超越規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),代表了匠心服務(wù)。

        快捷 speed——快捷是對服務(wù)的時限承諾,代表了專心服務(wù)。

        江西贛粵高速公路股份有限公司南昌北管理中心(以下簡稱“南昌北管理中心”,其前身為昌九管理處)負(fù)責(zé)管轄的南昌至九江高速是江西第一條高速公路,被譽(yù)為“江西第一路”。1996年1月28日,這條長達(dá)138公里的高速公路全線建成通車,南連“襟三江而帶五湖”之稱的南昌,北接“天下眉目之地”的九江,這不僅實現(xiàn)了江西高速公路建設(shè)“零”的突破,更打開了江西的北大門,激活了鄱湖之濱、贛江兩岸的經(jīng)濟(jì)。

        “心路”種子,在“新路”上萌芽

        南昌北管理中心見證了昌九高速從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的成長與蛻變,“改革創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、率先垂范”的昌九精神也根植在了這條漫漫長路上,而這也正是孕育出“昌九心路”的養(yǎng)分。

        昌九高速德安所抗冰保暢保服務(wù)

        “品牌建設(shè)要根植‘江西第一路’的文化底蘊(yùn),立足實際,務(wù)實創(chuàng)新?!被谶@一共識,2018年10月25日,南昌北管理中心通過長久以來的探求與實踐,提出品牌建設(shè)的真諦在于全心服務(wù)司乘、惠及民生,由此也確定了“昌九心路”的品牌名稱、“心路合一、和暢通達(dá)”的品牌目標(biāo)以及“服務(wù)司乘的新窗口、傳遞能量的新通道、展示形象的新舞臺”的品牌定位等內(nèi)容。而“昌九心路”不僅意味著昌九高速以全心服務(wù)迎送過往司乘,也與其正在擴(kuò)建成雙向八車道“新路”的初衷高度契合。

        “心路”服務(wù),提升“全心”體驗

        要做好通行服務(wù)、爭當(dāng)行業(yè)表率,對于南昌北管理中心來說無疑是任重而道遠(yuǎn)。自創(chuàng)建“昌九心路”品牌以來,南昌北管理中心將“通行服務(wù)”提升到新的高度,以sincerity(真誠)、smile(微笑)、service(體貼)、standard(規(guī)范)、speed(快捷)“5S”服務(wù)理念為新導(dǎo)向,用實際行動為司乘提供“全心”服務(wù),提升司乘的出行體驗。

        “全心”在于點(diǎn)滴細(xì)節(jié)

        客服服務(wù)臺熱線服務(wù)“不打烊”

        昌九高速是一條讓司乘安心的路。南昌北管理中心站在司乘的角度,多方面思考在旅途中可能會遇到的問題,比如惡劣天氣對出行的影響、途中汽車沒油、汽車出現(xiàn)故障,甚至是駕乘人員出現(xiàn)狀況等突發(fā)情況。為了能更好地守護(hù)每一位出行司乘,讓司乘能夠安心地在昌九高速上行駛,南昌北管理中心提出了有效的應(yīng)對措施,如今,昌九高速上的昌北、機(jī)場、廬山南3個收費(fèi)站已經(jīng)建成了“心路”驛站,在這里,司乘們可以得到相應(yīng)的服務(wù)與幫助。24小時客服熱線,讓司乘在遇到任何困難時,都不會是獨(dú)自去面對。通過咨詢熱線不僅可以第一時間獲得路況信息,還可以聯(lián)系到流動服務(wù)隊,隊員們會為司乘提供車輛搭電、車輛維修等力所能及的服務(wù)。

        “全心”在于科技助力

        要緩解收費(fèi)站的擁堵狀況,提升司乘通過收費(fèi)站的速度,收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力達(dá)標(biāo)只是一方面,科技的應(yīng)用更是不容小覷。2018年以來,南昌北管理中心逐步在昌北、機(jī)場、新祺周、九江等收費(fèi)站安裝了集二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數(shù)據(jù)云平臺等技術(shù)的非現(xiàn)金自助交費(fèi)系統(tǒng),實現(xiàn)了無需現(xiàn)金、通過手機(jī)就可以完成通行費(fèi)的支付,如此一來,減少了車輛等候的時間,收費(fèi)站通行效率得到了很大的提升。

        今年,南昌北管理中心以實施改擴(kuò)建為契機(jī),將昌九高速打造成為江西省首條“智慧高速”。到那時,司機(jī)行駛在昌九高速上不僅能體驗到快速通行收費(fèi)站的暢快,而且能第一時間獲取到最優(yōu)交納貨車通行費(fèi)的路徑規(guī)劃、實時路況,預(yù)約服務(wù)區(qū)停車位休息間、預(yù)約重大節(jié)假日加油站加油服務(wù)以及享受重點(diǎn)區(qū)域交通安全預(yù)警、駕駛習(xí)慣矯正建議等智能服務(wù),通過一系列智能服務(wù),進(jìn)一步提高司乘在昌九高速上行駛的安全性和便捷性。

        “全心”在于司乘在心

        南昌北管理中心全線收費(fèi)站的工作人員,懷著一顆真誠的心服務(wù)著往來司乘,她們那一張張美麗的笑顏就是最好的證明。為了讓司乘更加快速地通過收費(fèi)站,每一位收費(fèi)員的每一個動作、每一個手勢都嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成?!皩⒆约鹤钔昝赖姆?wù)獻(xiàn)給司乘”是收費(fèi)員心中的信念,也正是因為這份“全心”的付出,南昌北管理中心實現(xiàn)了全線收費(fèi)站微笑服務(wù)考核達(dá)標(biāo)率97.47%的好成績。

        在昌九高速上,還有這樣一位“網(wǎng)紅小姐姐”,她是共青城收費(fèi)站收費(fèi)員潘鈺,為了更好地服務(wù)司乘,她除了通過翻閱書本、咨詢同事、網(wǎng)絡(luò)查詢等方式學(xué)習(xí)收費(fèi)知識,還主動熟悉掌握高速公路網(wǎng)、周邊風(fēng)景區(qū)等業(yè)務(wù)之外的知識和信息。在提升文明服務(wù)方面,她更是堅持每天1小時訓(xùn)練,力求每一個手勢、每一個動作、每一個微笑都規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?!鞍衙看畏?wù)司乘都當(dāng)成一次考試?!迸蒜曔@樣告訴自己。她將最美的微笑,帶給了每一位過往的司乘。

        2019春運(yùn)首日,江西高速網(wǎng)紅潘鈺一行志愿者為司機(jī)乘送愛心早餐

        “心路”故事,抒寫溫情詩篇

        “收費(fèi)廣場一輛重型貨車打滑無法啟動”“大風(fēng)雨雪天氣注意安全謹(jǐn)慎駕駛”“師傅,別著急,先喝杯熱水吧”…… 從“江西第一路”到“昌九心路”,每一段旅程都有一個故事,每一個故事都是溫情的詩篇。

        12月30日,2018年最后一場雪飄飄灑灑持續(xù)下了近20個小時,百余公里的昌九高速被積雪覆蓋。為了保障昌九“大動脈”車輛的安全通行,南昌北管理中心全體工作人員一律取消元旦休假,他們在風(fēng)雪中堅守長達(dá)30多個小時。他們或維護(hù)疏導(dǎo)交通、或救助被困車輛、或撒鹽除雪、或24小時發(fā)布路況信息;他們?yōu)橥鶃硭境怂蜕系囊槐瓱岵?、一碗碗熱氣騰騰的泡面,溫暖了每一位因為冰雪不能歸家的人們。

        2019年春運(yùn)期間,江西雨霧等惡劣天氣明顯增多,道路保暢難度加大。為保障車輛安全快速通行,南昌北管理中心養(yǎng)護(hù)所增加了巡查的頻率,每天日常巡路至少3次,每次巡查時間達(dá)3小時左右,并加強(qiáng)排水設(shè)施疏通清理、路面清掃保潔以及路面病害預(yù)防處治力度。為全面掌控道路通行狀況,養(yǎng)護(hù)所提前加裝了6套監(jiān)控裝置,加強(qiáng)了與交警、路政、項目辦及施工方的聯(lián)勤聯(lián)動。昌九高速全線收費(fèi)站紛紛啟動應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)人員力量,開足收費(fèi)車道,全面保證車輛通行。

        南昌北管理中心的每一位工作人員秉持著“全心”的服務(wù)理念,以“全心”的面貌為往來司乘服務(wù)著,“昌九心路”這個年輕的品牌也正向著成熟邁進(jìn)。如今,昌九高速上的每一扇窗口都是友誼的橋梁,每一張票卡都是信用的名片,每一張笑臉都是暖人的春風(fēng)……

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