陳敏

摘 要：隨著新媒體時(shí)代的到來，公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作模式受到了較大的沖擊，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)難以有效滿足廣大讀者的需求。因此，這就要求公共圖書館必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提升公共圖書館的管理和服務(wù)水平，從而為廣大讀者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。本文將在介紹新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)、問題的基礎(chǔ)上，研究提高公共圖書館讀者服務(wù)工作能力的策略，以期使公共圖書館更好的服務(wù)于廣大讀者。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;公共圖書館;讀者服務(wù)工作;策略

公共圖書館作為一種公益性的社會(huì)機(jī)構(gòu)，其具有知識(shí)體系全、公共服務(wù)強(qiáng)和普及范圍廣的特點(diǎn)，進(jìn)而使其得以在知識(shí)儲(chǔ)存、傳播和延續(xù)等方面發(fā)揮著十分重要的作用。但是，新媒體時(shí)代的到來對(duì)公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作模式帶來較大的沖擊，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)難以有效滿足廣大讀者的需求。因此，這就要求公共圖書館必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提升公共圖書館的管理和服務(wù)水平，從而為廣大讀者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

1 新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1）服務(wù)內(nèi)容更加豐富。隨著各種先進(jìn)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及應(yīng)用，各種新型文獻(xiàn)載體不斷產(chǎn)生，使得公共圖書館傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生根本性的變化。當(dāng)前，公共圖書館借助先進(jìn)信息技術(shù)可以為讀者提供虛擬館藏文獻(xiàn)資源，不再僅僅局限于傳統(tǒng)的實(shí)體館藏文獻(xiàn)資源，讀者可以隨時(shí)隨地利用各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在線閱讀虛擬館藏文獻(xiàn)資源。

2）服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大。以往，公共圖書館主要以面對(duì)面的方式為到館讀者提供服務(wù)，服務(wù)對(duì)象范圍較小，一些讀者尤其是年輕人不愿意親自跑到公共圖書館去借閱。進(jìn)入新媒體時(shí)代后，公共圖書館將新媒體技術(shù)和讀者服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了讀者的遠(yuǎn)程閱讀，吸引到更多的讀者尤其是青少年群體參與到公共閱讀活動(dòng)中，進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的到館讀者擴(kuò)大到移動(dòng)用戶和社會(huì)用戶。

3）服務(wù)時(shí)效明顯提升。公共圖書館通過合理運(yùn)用新媒體技術(shù)，使文本閱讀內(nèi)容由實(shí)體化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，有效突破傳統(tǒng)閱讀過程中的時(shí)空限制，使公共圖書館的服務(wù)時(shí)效得以明顯提升。因此，這就要求公共圖書館讀者服務(wù)模式必須擺脫傳統(tǒng)閱讀模式的桎梏，充分運(yùn)用各種先進(jìn)信息技術(shù)為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

4）服務(wù)互動(dòng)明顯增強(qiáng)。傳統(tǒng)公共圖書館的傳播方式單一，難以開展有效的互動(dòng)交流，不利于提升公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。在新媒體環(huán)境下，公共圖書館借助先進(jìn)信息技術(shù)可以在線及時(shí)發(fā)布新書推薦、參考咨詢、講座、館內(nèi)動(dòng)態(tài)等信息，讀者不僅可以及時(shí)查閱各種信息，而且還可以開展實(shí)時(shí)互動(dòng)。同時(shí)，在新媒體理念影響下，越來越多的公共圖書館利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供在線參考咨詢服務(wù)，并且能在線及時(shí)回復(fù)讀者信息，從而不斷提升公共圖書館和讀者之間的互動(dòng)交流。

2 新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的必要性

1）是推動(dòng)公共圖書館良性發(fā)展的需要。目前，我們已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的新媒體時(shí)代，各種信息平臺(tái)不斷產(chǎn)生，為人們提供更多更便捷的信息獲取途徑。不管是以百度為代表的搜索引擎，還是以中國(guó)知網(wǎng)為代表的知識(shí)資源傳播共享平臺(tái)，都已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)公共圖書館帶來巨大的沖擊。在這種情況下，如果公共圖書館仍然采用傳統(tǒng)紙本書籍借閱方式，必然會(huì)流失大量的讀者，從而影響公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。因此，在新媒體背景下公共圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作模式，從而實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展。

2）是滿足人民群眾精神文化需求的需要。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們?nèi)罕妼?duì)精神文化的需求日益增長(zhǎng)，讀者已經(jīng)不再局限于借閱紙本書籍，對(duì)閱讀環(huán)境、資料來源、豐富的電子書籍、便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面，提出了更高的要求。如果公共圖書館仍然只是依靠傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，是難以滿足這些高層次精神文化需求的。因此，公共圖書館必須不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷提升服務(wù)效率，從而為讀者提供方便、快捷、高效的讀者服務(wù)，才能更好地滿足人民群眾精神文化需求。

3 新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1）公共圖書館工作隊(duì)伍整體素質(zhì)不夠高。新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)過程中，許多工作人員并沒有及時(shí)改變自身的服務(wù)理念，缺乏為讀者提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)的熱情、主動(dòng)性和積極性。另一方面，在新媒體背景下工作人員除了需要具備扎實(shí)的圖書情報(bào)理論知識(shí)和技能之外，還需要具備良好的信息技術(shù)素養(yǎng)，但許多工作人員缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，不具備較高的數(shù)據(jù)加工和分析能力。

2）公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)相對(duì)落后。目前，公共圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備等方面已經(jīng)獲得較大的進(jìn)步。但是，由于應(yīng)用新媒體技術(shù)時(shí)間較晚，應(yīng)用范圍較小，這就導(dǎo)致我國(guó)公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)較為落后。具體主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，公共圖書館數(shù)字文獻(xiàn)資源不夠豐富。第二，公共圖書館數(shù)字化設(shè)施維護(hù)普通欠缺，難以為讀者提供良好的服務(wù)，在一定程度下降低了公共圖書館服務(wù)效率。

4 新媒體環(huán)境下提高公共圖書館讀者服務(wù)工作能力的策略

1）創(chuàng)新讀者服務(wù)理念。在新媒體環(huán)境下，讀者的閱讀方式和閱讀興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，公共圖書館只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，為讀者提供豐富多彩的活動(dòng)和熱情周到的服務(wù)才可以吸引到更多的讀者。一方面，公共圖書館必須主動(dòng)轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念，不再坐等讀者上門，充分利用先進(jìn)信息技術(shù)為讀者提供在線新書推薦、參考咨詢、講座及館內(nèi)動(dòng)態(tài)等信息，并且及時(shí)回應(yīng)讀者訴求。另一方面，服務(wù)人員必須主動(dòng)學(xué)習(xí)信息技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從而更好的利用信息技術(shù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2）創(chuàng)新讀者服務(wù)形式。新媒體環(huán)境下，公共圖書館除了注重提升讀者閱讀服務(wù)之外，還應(yīng)不斷開發(fā)更加多元化的讀者服務(wù)，使公共圖書館成為讀者群體娛樂休閑、文化交流、社交活動(dòng)的場(chǎng)所。一方面，公共圖書館可以根據(jù)自身場(chǎng)館特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些更加人性化的區(qū)域，如茶館、休息室、多功能廳等等，增強(qiáng)對(duì)讀者的吸引力。另一方面，公共圖書館還應(yīng)積極組織各種文化沙龍活動(dòng)，開展線上、線下講座，使讀者服務(wù)工作更加人性化，更好的服務(wù)于廣大讀者。

3）搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。傳統(tǒng)公共圖書館的傳播方式單一，難以開展有效的互動(dòng)交流，不利于提升公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。在新媒體環(huán)境下，為了更好的提升讀者體驗(yàn)，必須主動(dòng)利用新媒體技術(shù)，借助微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，加強(qiáng)公共圖書館和讀者之間的溝通，在實(shí)時(shí)交流中為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高讀者滿意度。

4）優(yōu)化數(shù)字資源建設(shè)。在新媒體環(huán)境下，數(shù)字資源建設(shè)已經(jīng)成為公共圖書館建設(shè)的必然要求，同時(shí)也成為公共圖書館讀者借閱的主要對(duì)象，這就要求公共圖書館必須重視加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。具體從以下幾個(gè)方面推進(jìn)：第一，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)分析讀者的數(shù)字資源需求，在此基礎(chǔ)上開展有針對(duì)性的數(shù)字資源選購(gòu)和儲(chǔ)備。第二，注意從網(wǎng)絡(luò)上采集公開數(shù)據(jù)資源，對(duì)這些公開數(shù)據(jù)資源進(jìn)行歸納和整理，進(jìn)一步充實(shí)公共圖書館數(shù)字資源，滿足不同讀者的閱讀需求。

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