許瑞雪 郭淑潔 郭曉蓓

摘 要：大學(xué)生人際關(guān)系是指大學(xué)生與所在學(xué)校的同學(xué)之間通過學(xué)習(xí)溝通和生活往來等互動所建立的情感聯(lián)系，其狀況會對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，因此和諧的人際關(guān)系在大學(xué)生活中尤為重要。本文旨在利用小組工作的方法，剖析大學(xué)生人際關(guān)系的影響因素，并提供科學(xué)的優(yōu)化方法，幫助他們提高人際溝通能力，愉快地度過大學(xué)生活。

關(guān)鍵詞：小組工作;人際關(guān)系;大學(xué)生

人際關(guān)系是指個體之間由于交往和互動而形成的心理和社會關(guān)系。人際交往作為人們生活、生存必要且自然的活動，是人的社會屬性所不可或缺的。當(dāng)代大學(xué)生作為即將踏入社會生活的一個群體，良好的人際交往關(guān)系對其發(fā)展至關(guān)重要。諸多學(xué)科也從不同角度對這一問題進(jìn)行過相關(guān)研究，而從社會工作的角度來看，助人自助的價(jià)值理念以及實(shí)踐技巧能夠?yàn)榻鉀Q大學(xué)生人際關(guān)系問題提供獨(dú)特的視角，尤其是小組工作作為社會工作三大方法之一更是有著獨(dú)特的優(yōu)勢。

小組工作借助小組組員之間的互動和相互影響，幫助組員利用小組過程來應(yīng)對并解決存在的心理或社會等方面的問題，以此來達(dá)到個人的成長和完善。由于在校大學(xué)生主要以小團(tuán)體的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活，例如宿舍、社團(tuán)、學(xué)習(xí)小組等等，恰與小組工作的服務(wù)形式相契合，這也更加證明小組工作對于改善大學(xué)生人際關(guān)系問題大有裨益。

1 運(yùn)用小組工作專業(yè)理論分析大學(xué)生人際關(guān)系問題

理論基礎(chǔ)既是實(shí)踐智慧的總結(jié)與升華，也是小組工作認(rèn)識和解決相關(guān)問題的有力工具，下面將通過生態(tài)系統(tǒng)理論來剖析大學(xué)生人際交往問題產(chǎn)生的原因，利用埃里克森的八階段理論來闡釋人際關(guān)系的重要性。

生態(tài)系統(tǒng)理論指出：個體的成長是嵌套在周圍環(huán)境系統(tǒng)之間的，層層遞進(jìn)的宏觀、中間以及微觀系統(tǒng)將會潛移默化地影響個體的發(fā)展。這也就是說，大學(xué)生的人際交往狀況，不僅受到自身因素的影響，也會受到來自周圍環(huán)境的影響。首先從大學(xué)生自身的角度來看，心理因素是導(dǎo)致不良人際關(guān)系的重要原因。例如當(dāng)學(xué)生進(jìn)入大學(xué)以后，容易與周圍同學(xué)進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢的時候，就易產(chǎn)生自卑心理，從而使自身不敢與他人進(jìn)行交往，并且產(chǎn)生不良的情感體驗(yàn)，形成不良的人際關(guān)系。其次是大學(xué)生的成長環(huán)境對其人際關(guān)系的影響，例如家庭背景、成長經(jīng)歷、城鄉(xiāng)環(huán)境、地域差異等因素的不同，導(dǎo)致大學(xué)生形成不同的生活習(xí)慣、行為方式和思考方式，當(dāng)具有不同人格特質(zhì)的個體聚集在一起的時候，非常容易產(chǎn)生摩擦。例如由于家庭教育方式的不同，有些同學(xué)比較重視自我的感覺，在與人交往的過程中時常忽視對方的利益;而有些同學(xué)性格比較直爽，說話心直口快，總是無意戳中別人的痛點(diǎn)，這就難免產(chǎn)生人際矛盾。

埃里克森的八階段理論告訴我們：大學(xué)生群體處于成年早期階段，其心理和社會矛盾是親密感對孤獨(dú)感，主要任務(wù)是建立友情愛情，發(fā)展愛的能力，一旦沒有解決矛盾，就會與社會疏離，產(chǎn)生孤獨(dú)寂寞感，對大學(xué)生的人格發(fā)展產(chǎn)生不利影響。人格發(fā)展的某一階段是否能順利度過除了受先天遺傳因素的影響外，更重要的是所處環(huán)境所決定，所以，大學(xué)生人際交往所營造的周圍環(huán)境是否和諧與融洽，對現(xiàn)階段大學(xué)生自我意識的發(fā)展起著尤為重要的作用。

2 小組工作優(yōu)化大學(xué)生人際關(guān)系問題的服務(wù)方式

互惠模式和發(fā)展模式是小組工作中應(yīng)用最為廣泛的兩種模式?；セ菽Ｊ接址Q交互模式、調(diào)節(jié)模式，能夠使小組成員在社會歸屬、相互依存中得到滿足，在每位小組成員之間、各小組之間以及相關(guān)的社會系統(tǒng)之間達(dá)到互助與開放的狀態(tài)。發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為中心，注重個人功能性的實(shí)現(xiàn)，通過小組的歸屬感為組員提供積極支持，發(fā)掘其內(nèi)在潛力。正是由于互惠模式注重組員彼此間的相互作用與影響，發(fā)展模式注重組員個體能力的提高，所以兩者結(jié)合，相輔相成，能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供解決不良人際關(guān)系的最佳路徑。

所謂成長支持性小組是將成長性小組與支持性小組結(jié)合起來使用，旨在把深受人際問題困擾的個體聚集在一起，通過分享自身的經(jīng)歷，相互交流以及相互支持的方式，幫助成員探索和認(rèn)識自己存在的問題和進(jìn)步的空間，最大限度地啟動和運(yùn)用自己的內(nèi)在潛能，提高組員的社交技巧，達(dá)到成員改變的效果。既發(fā)揮支持性小組的支持協(xié)助作用，增強(qiáng)大家在社會交往方面的信心;又利用成長性小組的激發(fā)潛力作用，提高組員的社會交往能力，二者相得益彰，是解決大學(xué)生人際關(guān)系問題的最佳選擇。

3 小組工作優(yōu)化大學(xué)生人際關(guān)系的具體方法

小組的發(fā)展過程一般經(jīng)歷形成、開始、轉(zhuǎn)換、工作、結(jié)束五個階段，小組工作者將依據(jù)各階段不同的特點(diǎn)執(zhí)行不同的任務(wù)，下面將從具體的實(shí)踐方法和內(nèi)容方面闡述小組工作如何介入大學(xué)生人際關(guān)系問題。

初期可以社會環(huán)境適應(yīng)理論、伯恩的溝通分析理論和社會支持網(wǎng)絡(luò)理論為支撐，開展“破冰”活動，例如“我們來交友”、“共享交往的愉悅”等多次循序漸進(jìn)的小組活動，主要是戶外的游戲，聚餐等具體普通的生活場景下的形式，通過“人在情境中”理論的應(yīng)用，使小組成員置身于切實(shí)的環(huán)境中，幫助成員更好地探索自己，使其能夠自我接納，提高自身對于集體的歸屬感和安全感，提升自身應(yīng)對困難的勇氣和決心。在這些活動中，小組成員可以更好地表達(dá)其日常溝通，待人接物，異性交流等訴求，提高他們的語言表達(dá)能力和為人處事的技巧，以便建立起良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)，從而獲得自身的發(fā)展和成長。

中后期可在小組內(nèi)展開交流分享會，如“我說你聽”以及“我說你評”活動，通過聆聽其它人的故事及經(jīng)歷，來對號入座，這個活動源于一個名為“達(dá)克效應(yīng)”的心理學(xué)現(xiàn)象——表明正是那些表現(xiàn)不佳的人，往往對自己的評價(jià)過高，或許人緣不好的人根本就沒有意識到自身在人際交往中不當(dāng)?shù)男袨楹头绞?，畢竟人們總是能很清楚的發(fā)現(xiàn)別人身上存在的缺點(diǎn)和弊端，忽視自身所存在的問題，通過進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕冶砺?，可以使成員敞開心扉，讓他們更加清晰地認(rèn)識到自身在人際交往中的錯誤方式，以便及時改正。與此同時，成員對自身以及彼此的經(jīng)歷會進(jìn)行高度的自我表達(dá)和自我分析，借助交換同理心的感受，相互理解和支持，互相協(xié)助，找到解決問題的最好辦法。此外，還可開展針對性小組學(xué)習(xí)講座，根據(jù)帕森斯AGIL模式理論，小組作為一個系統(tǒng)為了能夠更好地生存下去，必然和周圍的社會環(huán)境發(fā)生關(guān)系，從中獲取所需資源。在此過程中，小組工作人員尤其要發(fā)揮好觀察者和協(xié)調(diào)社會資源的作用，工作者通過以往多次活動的觀察，找出組員在人際關(guān)系方面存在的共性問題，邀請組外專家為小組成員展開專題講座，來進(jìn)一步提高其人際交往的技巧。同時在日常的小組活動中，小組工作者要發(fā)揮好教師的角色，普及應(yīng)用廣泛的社交小技巧，督促成員良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，鼓勵大家積極去行動，從而使小組成員得到實(shí)質(zhì)性的提升。

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作者簡介

許瑞雪（2000-），女，山東德州人，安康學(xué)院馬克思主義學(xué)院社會工作系2018級本科生，研究方向：社會工作。

郭淑潔（2000-），女，山東濱州人，安康學(xué)院馬克思主義學(xué)院社會工作系2018級本科生，研究方向：社會工作。

郭曉蓓（1984-），女，陜西西安人，碩士研究生，安康學(xué)院馬克思主義學(xué)院講師，研究方向：社會工作。