許芳筱

摘 要：圖書作為存儲(chǔ)和傳播知識(shí)的載體，管理是手段，服務(wù)是目的。在創(chuàng)新圖書管理模式的前提下，做好圖書資源的整合、開(kāi)發(fā)、利用，滿足不同讀者多樣化的訴求，才能凸顯圖書管理的意義。針對(duì)當(dāng)前圖書重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用辯證思維，看待圖書管理與服務(wù)的相互關(guān)系，進(jìn)而通過(guò)創(chuàng)新管理方法、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、重視圖書工作隊(duì)伍建設(shè)等一系列措施，深入挖掘圖書資源價(jià)值。

關(guān)鍵詞：圖書管理;服務(wù)意識(shí);創(chuàng)新思維;信息技術(shù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，將網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用到圖書管理中，在減輕圖書工作人員壓力的同時(shí)，通過(guò)掌握讀者訴求，提供主動(dòng)服務(wù)，讓各類圖書資源能夠在借閱、使用的過(guò)程中，發(fā)揮出應(yīng)有的作用。圖書管理與服務(wù)的創(chuàng)新，既需要每一位圖書工作人員具備創(chuàng)新思維，不斷提高自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)管理效率和服務(wù)水平的提升。同時(shí)，還需要適當(dāng)加大資金投入力度，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是引進(jìn)信息管理系統(tǒng)，推動(dòng)智能化管理和人性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

1 圖書管理與服務(wù)工作開(kāi)展現(xiàn)狀

1.1 圖書管理的方法與思維滯后

在圖書總量不斷增加、讀者需求不斷提升的背景下，現(xiàn)有的圖書管理方法卻沒(méi)有同步的創(chuàng)新。面對(duì)海量的圖書資源，如果還是以人工為主開(kāi)展分類、排序、檢索等各項(xiàng)工作，一方面是增加了基層圖書工作人員的負(fù)擔(dān)和壓力，另一方面也不利于為讀者提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。當(dāng)然，也有一些圖書管理人員嘗試進(jìn)行變革，但是由于硬件設(shè)施落后，加上資金投入不足，像目前較為常見(jiàn)的自助服務(wù)終端、智能檢索系統(tǒng)等，還沒(méi)有引進(jìn)或推廣，這也成為制約圖書管理水平與服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

1.2 圖書信息服務(wù)價(jià)值沒(méi)有充分發(fā)揮

圖書只有在使用過(guò)程中，才能體現(xiàn)出價(jià)值。如果將其束之高閣，而不能滿足讀者的借閱需求，其價(jià)值也會(huì)大打折扣。結(jié)合實(shí)際情況，現(xiàn)階段的圖書管理和利用中，還是以被動(dòng)服務(wù)為主。讀者提出借閱要求后，再由圖書工作人員為其檢索、提供相應(yīng)的書籍。而很少主動(dòng)去了解讀者的閱讀偏好，沒(méi)有形成“以讀者為本”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。這種情況下，一些出版時(shí)間較早的書籍，因?yàn)橹獣月什桓撸苌儆凶x者借閱，這些圖書的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，隨著時(shí)間的推移逐漸淹沒(méi)在書庫(kù)中。

1.3 圖書管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)有待提升

無(wú)論是從圖書的日常管理方面，還是開(kāi)發(fā)利用方面，都需要一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)扎實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)的圖書工作隊(duì)伍。根據(jù)現(xiàn)階段圖書工作隊(duì)伍的現(xiàn)狀，以及圖書管理與服務(wù)的實(shí)際需求，存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)方面：其一，圖書數(shù)量和種類的增加，迫切需要更多的高素質(zhì)管理人員。由于現(xiàn)階段圖書工作人員較少，每個(gè)人分擔(dān)的工作任務(wù)較多，圖書上架、排序、巡視、檢索等日?；竟ぷ髡紦?jù)了大多數(shù)時(shí)間，導(dǎo)致他們很難有自己的時(shí)間去思考如何創(chuàng)新管理模式、如何提升服務(wù)質(zhì)量。其二，在逐步推廣圖書管理信息化的背景下，圖書工作人員對(duì)各類信息管理系統(tǒng)、軟件、設(shè)備的操作不夠熟練，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平與崗位工作的要求逐漸脫節(jié)。

2 新時(shí)期創(chuàng)新圖書管理與服務(wù)的必要性

2.1 有助于優(yōu)化圖書管理流程

圖書管理的制度和流程，能夠幫助圖書工作人員有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作，對(duì)保證管理效率有一定的幫助。但是隨著藏書量的增加，以及讀者需求的多樣化發(fā)展，圖書檢索速度慢、讀者排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。為了向讀者提供更加滿意的圖書服務(wù)，需要加快“供給側(cè)”改革。對(duì)于提供圖書的圖書室來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)嘗試革新管理方法，例如要引進(jìn)信息技術(shù)、信息設(shè)備，在服務(wù)臺(tái)一側(cè)安裝幾臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，讓讀者自助辦理圖書檢索和借閱業(yè)務(wù)。這樣就簡(jiǎn)化了圖書管理流程，也省去了讀者排隊(duì)等待的麻煩。

2.2 有助于挖掘圖書資源價(jià)值

只有讓圖書資源的價(jià)值得到了體現(xiàn)，才能吸引更多的讀者前來(lái)辦理圖書借閱業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書管理與服務(wù)的良性發(fā)展。在原有的圖書管理模式下，由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，圖書利用率不高，給讀者留下了不好的影響。以圖書管理創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化為契機(jī)，除了要向讀者提供需要的書籍外，還要做好出借記錄。然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行這些圖書借閱信息的整合、分析，向讀者精準(zhǔn)推送關(guān)聯(lián)性或相似性的書籍。既可以滿足讀者的需求，又提高了圖書資源的利用價(jià)值。

3 圖書管理與服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑

3.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新管理方法

近年來(lái)電子圖書的比例有逐年升高的趨勢(shì)，推廣圖書管理信息系統(tǒng)也成為新時(shí)期簡(jiǎn)化圖書管理流程、提升讀者服務(wù)滿意度的一種有效措施。一方面是要結(jié)合圖書管理需要，制定相應(yīng)的組織計(jì)劃并計(jì)算出大體的預(yù)算。根據(jù)預(yù)算劃撥專項(xiàng)資金，采購(gòu)相應(yīng)的信息設(shè)備，盡快建立起一套穩(wěn)定運(yùn)行的圖書管理信息系統(tǒng)。這樣一來(lái)，像圖書分類、檢索、借閱等常規(guī)的業(yè)務(wù)，都可以利用信息系統(tǒng)完成一鍵式辦理，而不需要檔案工作人員從書架上搜尋書籍，工作壓力得以減輕，工作效率得以提升。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

在信息時(shí)代下，若想做好圖書的管理、服務(wù)工作，首先要做的就是建立以讀者為中心的服務(wù)理念，了解其需求并給予其充分的幫助，然后通過(guò)對(duì)讀者的深入了解，對(duì)圖書的閱讀量、信息資源的利用率、讀者的年齡性別及興趣愛(ài)好等展開(kāi)全面的分析探討。圖書工作人員應(yīng)從職業(yè)角度出發(fā)，將服務(wù)意識(shí)貫穿于每一項(xiàng)管理工作中，讓讀者的圖書借閱需求得到更好地滿足。除了被動(dòng)的等待讀者上門借閱書籍外，還應(yīng)當(dāng)嘗試?yán)糜?jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解讀者的閱讀偏好，然后向讀者精準(zhǔn)推送其他書籍，讓圖書資源得到更加充分而廣泛的運(yùn)用。

3.3 重視隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)管理成效

圖書管理與服務(wù)的創(chuàng)新，要求圖書工作人員要具備創(chuàng)新思維和掌握新的技術(shù)，才能在實(shí)際工作中，身體力行的推進(jìn)圖書管理效率和圖書服務(wù)質(zhì)量的全面提升?？梢試L試以下渠道：

其一，建立基于崗位工作需求的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)定期組織培訓(xùn)、教育，讓一線檔案管理人員也能夠定期接受最新的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)更新，才能緊跟行業(yè)發(fā)展和工作要求，提高自身的崗位勝任力。在培訓(xùn)內(nèi)容上，除了圖書管理學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)增加關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息設(shè)施的操作培訓(xùn)。例如，要熟練掌握?qǐng)D書管理信息系統(tǒng)以及各類辦公軟件的操作方法，才能實(shí)現(xiàn)各類圖書快速檢索，自動(dòng)辦理圖書出借、歸還等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。其二，還要引進(jìn)必要的激勵(lì)制度，讓圖書工作人員具有危機(jī)感，增強(qiáng)工作積極性和創(chuàng)新創(chuàng)造力?？梢栽诜?wù)臺(tái)前放置“讀者評(píng)分表”，讀者可以對(duì)圖書工作人員進(jìn)行評(píng)分，或是提出反饋意見(jiàn)。將讀者評(píng)分納入圖書工作人員考核指標(biāo)體系中，用這種方式倒逼圖書工作人員強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的到來(lái)和讀者訴求的多元變化，迫切要求現(xiàn)行的圖書管理和服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，才能適應(yīng)新時(shí)期的需要，始終發(fā)揮圖書資源的信息服務(wù)價(jià)值。圖書管理與服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)?shù)玫蕉喾矫娴闹С?。要通過(guò)增加資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，重點(diǎn)引進(jìn)信息設(shè)備，推進(jìn)管理自動(dòng)化、服務(wù)智能化的發(fā)展。同時(shí)，還要重視圖書管理隊(duì)伍的建設(shè)，將職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、信息技術(shù)作為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，優(yōu)化考核機(jī)制，督促圖書工作人員在對(duì)內(nèi)做好圖書管理，對(duì)外優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量中，履行自己的責(zé)任，發(fā)揮圖書的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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