鄒宇潔

摘 ?要：職業(yè)生涯教育融入專業(yè)課程教學(xué)符合我國當(dāng)前職業(yè)學(xué)校教育改革的形勢，適應(yīng)社會對人才的需求變化。本文以“催付的技巧和工具”一課為例，分析中職商貿(mào)專業(yè)核心課融入職業(yè)生涯教育的具體教學(xué)流程，探索專業(yè)教學(xué)如何有效融入職業(yè)生涯教育，幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀，端正學(xué)生職業(yè)態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生初步確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，合理規(guī)劃個人職業(yè)發(fā)展，以專業(yè)的知識、嫻熟的技能，愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守成功邁向職場生活。

關(guān)鍵詞：商貿(mào)專業(yè);職業(yè)生涯;職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)生涯教育的內(nèi)涵

職業(yè)生涯教育是有目的、有計(jì)劃、有組織地貫穿于教育各個學(xué)段的綜合性教育。教師根據(jù)不同時期學(xué)生的特征及其認(rèn)知能力，對其進(jìn)行職業(yè)生涯教育，讓學(xué)生在校期間能充分認(rèn)識自我、專業(yè)、職業(yè)及三者間的關(guān)系，從而激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)，制定奮斗目標(biāo)，調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，習(xí)得專業(yè)知識與技能，發(fā)展綜合職業(yè)能力，為未來的職業(yè)做好準(zhǔn)備。職業(yè)生涯教育應(yīng)貫穿于學(xué)生的學(xué)習(xí)與工作當(dāng)中且需要系統(tǒng)、持續(xù)、動態(tài)地發(fā)展。

二、中職商貿(mào)專業(yè)核心課融入職業(yè)生涯教育的必要性

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)對市場營銷、電子商務(wù)專業(yè)人才的需求與日俱增。然而商貿(mào)專業(yè)學(xué)生存在就業(yè)率不高，專業(yè)與崗位不對口，職業(yè)能力與企業(yè)崗位需求脫軌等問題。經(jīng)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場營銷、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生對所學(xué)的專業(yè)和職業(yè)缺乏認(rèn)知，不清楚專業(yè)對口的職業(yè)崗位，沒能把專業(yè)知識、專業(yè)技能與實(shí)踐工作聯(lián)系在一起，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃意識，缺少對職場生活的憧憬，導(dǎo)致學(xué)生的奮斗目標(biāo)和方向不明確，學(xué)習(xí)主動性差，團(tuán)隊(duì)合作意識不強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)較低，學(xué)生難以在短時間內(nèi)適應(yīng)職場生活。在此背景下，為了使中職商貿(mào)專業(yè)學(xué)生更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和企業(yè)的需求，將職業(yè)生涯教育融入中職商貿(mào)專業(yè)核心課中迫在眉睫而且是大勢所趨。

三、商貿(mào)核心課教學(xué)融入職業(yè)生涯教育的具體實(shí)踐

商貿(mào)核心課融入職業(yè)生涯教育是指教師將生涯教育理念滲透到專業(yè)核心課教學(xué)中，在充分研讀相關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的基礎(chǔ)上，以為市營、電商的人才培養(yǎng)方案作為指引，深入挖掘商貿(mào)專業(yè)學(xué)科知識和職業(yè)生涯教育的關(guān)聯(lián)之處，通過一系列的教學(xué)活動，確保學(xué)生掌握專業(yè)知識和技能的同時實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯定向教育，有針對性地指導(dǎo)學(xué)生完成職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，重點(diǎn)聚焦學(xué)生的職業(yè)理想，引導(dǎo)學(xué)生充分地認(rèn)識自我了解社會，加深認(rèn)識市營、電商職業(yè)世界，獲得職業(yè)信息及相關(guān)工作知識的能力，深化職業(yè)生涯規(guī)劃意識，找準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展方向，以職業(yè)抉擇帶動學(xué)業(yè)規(guī)劃，逐漸端正學(xué)生的職業(yè)態(tài)度，逐步提升職業(yè)情商，逐日提高職業(yè)素養(yǎng)。

下面，筆者以電商專業(yè)《網(wǎng)店客服實(shí)務(wù)》課程中的“催付的技巧和工具”一課為例，四探商貿(mào)核心課融入職業(yè)生涯教育的具體教學(xué)實(shí)踐。

（一）場景嵌入，探究理論

筆者在設(shè)計(jì)教學(xué)流程中，利用翻轉(zhuǎn)課堂的模式，整合優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，發(fā)布導(dǎo)學(xué)案，合理設(shè)置自學(xué)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生課前預(yù)習(xí)新課，實(shí)現(xiàn)高效課堂。學(xué)生通過前置學(xué)習(xí)任務(wù)，了解本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，知悉課堂的學(xué)習(xí)流程。教師在設(shè)置導(dǎo)學(xué)案和前置任務(wù)時需要厘清網(wǎng)店客服專業(yè)知識、技能與職業(yè)生涯教育內(nèi)在的邏輯關(guān)系，將職業(yè)生涯教育融入到教學(xué)內(nèi)容中，比如，“催付的技巧與工具”一課導(dǎo)學(xué)案的設(shè)置，筆者將網(wǎng)店客服崗位常遇到的催付情境嵌入催付的三大技巧和催付的三大工具當(dāng)中，用通俗易懂的詞語優(yōu)化教材內(nèi)容，再根據(jù)導(dǎo)學(xué)案中的教學(xué)內(nèi)容巧設(shè)開放性問題，讓同學(xué)們自主設(shè)定“啟程女鞋網(wǎng)店”的客服招聘要求。學(xué)生通過導(dǎo)學(xué)案自主學(xué)習(xí)本節(jié)課的專業(yè)知識技能，自學(xué)能力得以提高;學(xué)生在設(shè)定招聘要求過程中通過分析問題，搜集職業(yè)信息，結(jié)合知識內(nèi)容，從招聘單位角度發(fā)出了解網(wǎng)店客服崗位要求、職責(zé)和企業(yè)人才需求，進(jìn)而端正職業(yè)態(tài)度，樹立正確的就業(yè)觀。

（二）任務(wù)激趣，探析案例

為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生課堂的專注度，我們在導(dǎo)入新課時可借助多種信息化教學(xué)資源，調(diào)動學(xué)生們多種感官參與，將知識和技能生動地展示在學(xué)生面前，培養(yǎng)職業(yè)興趣，感悟職業(yè)精神。比如，筆者在“催付的技巧和工具”一課中利用故事敘述型微課，以問題“客服到底怎么做才能提高催付的成功率”作為微課的導(dǎo)入，引發(fā)客服崗位的職業(yè)聯(lián)想;以新手客服晶晶和亮亮的催付為主線，創(chuàng)設(shè)故事情景，通過晶晶亮亮失敗與成功的催付話術(shù)對比，針對性地講授知識點(diǎn)——催付的三大技巧和工具。最后教師梳理微課知識點(diǎn)的同時滲透職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃教育。教師通過微課故事講知識，借事喻理，傳達(dá)知識，富有啟發(fā)性，真正做到“寓教于樂”。學(xué)生通過晶晶和亮亮的催付故事，不僅從中掌握催付的技巧和工具，還能獲得職業(yè)生涯的間接經(jīng)驗(yàn)，提高了網(wǎng)店客服的職業(yè)認(rèn)同感和服務(wù)意識。

（三）實(shí)訓(xùn)診斷，探設(shè)方案

為了充分調(diào)動學(xué)生課堂參與度，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)主體的地位，在課中布置崗位模擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，融入職業(yè)探索。利用任務(wù)驅(qū)動法和角色扮演法，引導(dǎo)各小組充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，運(yùn)用新知與技能，以小組合作探究的學(xué)習(xí)方式體驗(yàn)客服崗位的相關(guān)工作，從中激發(fā)職業(yè)興趣。例如，在“催付的技巧與工具”一課中，筆者根據(jù)人才培養(yǎng)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)整合了教學(xué)內(nèi)容，如果單純地按書本的內(nèi)容進(jìn)行催付的技巧和工具的講授，學(xué)生會覺得枯燥無味，且不能真正地攻克本次課的重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。為此筆者延續(xù)晶晶和亮亮二人的故事，創(chuàng)設(shè)連貫性案例，讓學(xué)生們“走進(jìn)”崗位，巧設(shè)問題“如果你作為晶晶的前輩，你會用哪些催付的技巧和工具呢？請小組為單位共同探討解決方案并派代表演繹”，引導(dǎo)學(xué)生為晶晶出謀劃策，解決她正面臨的職業(yè)難題。利用項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，教師帶領(lǐng)各小組合作探究突破本課難點(diǎn)——在不同的情景中巧妙運(yùn)用催付技巧，根據(jù)具體任務(wù)靈活選擇催付工具，達(dá)成教學(xué)三維目標(biāo)。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中提高了語言組織和表達(dá)能力，培養(yǎng)了職業(yè)能力，增強(qiáng)了職業(yè)自信心，獲取了職業(yè)成就感。教師在設(shè)置實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時應(yīng)增強(qiáng)知識和技能的實(shí)用性，并將職業(yè)生涯規(guī)劃意識融入其中，幫助學(xué)生感悟職業(yè)生涯的連續(xù)性和職業(yè)生涯規(guī)劃的必要性。在本教學(xué)環(huán)節(jié)，各小組組內(nèi)合作流暢，組間競爭和諧。小組合作探究的學(xué)習(xí)方式有利于激發(fā)學(xué)生競爭意識和團(tuán)隊(duì)合作意識，培養(yǎng)學(xué)生客服崗位的服務(wù)意識，端正客服崗位的職業(yè)態(tài)度，提高客服崗位的情商和素養(yǎng)，進(jìn)一步幫助學(xué)生樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識，憧憬職場生活。

（四）總結(jié)評價，探賞作品

沒有總結(jié)評價的課堂是不完整的。在中職商貿(mào)專業(yè)核心課融入生涯教育的教學(xué)活動中，教師可采用豐富的評價方式，在評價中強(qiáng)化學(xué)生的認(rèn)知，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知專業(yè)和職業(yè)之間的關(guān)系，思考個人職業(yè)的發(fā)展，逐步完成個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。比如，在“催付的技巧和工具”教學(xué)中采用的是即時評價和課后評價相結(jié)合。在課堂教學(xué)中對各個小組參與課堂互動情況、組內(nèi)分工合作表現(xiàn)和小組成功分享進(jìn)行及時評價。教師利用即時評價激發(fā)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識、競爭意識乃至崗位競爭意識;教師利用課后評價引導(dǎo)學(xué)生對知識和技能掌握進(jìn)行自我反思和自我診斷，了解學(xué)生對知識的掌握程度和對職業(yè)的認(rèn)知程度。借助生生互評、教師點(diǎn)評，改進(jìn)教學(xué)活動，達(dá)到職業(yè)生涯教育融入商貿(mào)專業(yè)核心課的教學(xué)目標(biāo)。用評價引導(dǎo)學(xué)生感悟職業(yè)精神，提高對網(wǎng)店客服的認(rèn)同感，思考職業(yè)發(fā)展，對職業(yè)的認(rèn)知由懵懂轉(zhuǎn)變?yōu)殂裤剑瑤椭鷮W(xué)生確定就業(yè)方向。

綜上所述，職業(yè)生涯教育能讓學(xué)生認(rèn)識自我和認(rèn)識職業(yè)，而在教學(xué)過程中將專業(yè)教學(xué)與職業(yè)生涯教育相滲透，則有利于學(xué)生掌握商貿(mào)專業(yè)知識和技能的同時，幫助學(xué)生厘清所學(xué)專業(yè)和相關(guān)職業(yè)間的關(guān)系，探索適合自己的職業(yè)領(lǐng)域，清楚日后就業(yè)崗位職責(zé)，樹立學(xué)生正確的職業(yè)觀和職業(yè)理想，提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃意識，促進(jìn)學(xué)生初步制定職業(yè)生涯規(guī)劃，為日后的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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