徐盛++胡志洪

摘 要：結(jié)合當(dāng)前國際國內(nèi)消費(fèi)維權(quán)工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，推動消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，在廣泛征集消費(fèi)者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會確定2017年年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。本文對消費(fèi)誠信的意義，存在的問題和解決方案進(jìn)行理性探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；誠信；消費(fèi)

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）09-0277-01

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指人們以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為工具手段而實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過程。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有著其獨(dú)一無二的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了以往的消費(fèi)格局，消費(fèi)者打破了地區(qū)對消費(fèi)的局限性，消費(fèi)者通過因特網(wǎng)，輕易的檢索到全球商品。其次，相較于實(shí)體店鋪，虛擬店鋪的存在減少了商家嫁接于消費(fèi)者身上的消費(fèi)成本，消費(fèi)者可以買到相較于現(xiàn)實(shí)中更為實(shí)惠的商品。另一方面，網(wǎng)絡(luò)連接使消費(fèi)者足不出戶便可以完成消費(fèi)的過程，改變了傳統(tǒng)面對面的消費(fèi)模式。對于賣家而言，網(wǎng)上出售商品不僅僅減少了其成本，同時為其商品的展示提供了一個舞臺。網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)在現(xiàn)代社會主義建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在誠信問題

消費(fèi)者通過提供虛假的姓名、號碼、住址，惡意提供商品訂單，惡意損害商家的合法利益。更有甚者通過偽造信用卡等手段騙取商品。另一面，相較于現(xiàn)實(shí)中的貨幣買賣，消費(fèi)方在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中對于商品的知情權(quán)局限于賣方的圖片與信息提供。信息的不對稱方便了賣方對商品的操作，網(wǎng)絡(luò)店家通過提供虛假圖片與虛假信息，或者提供與描述信息不符的商品，或者拒絕提供保證的售后服務(wù)。甚至有的不良店家以次充好，以假亂真，在網(wǎng)上提供假貨，牟取不正當(dāng)利潤。網(wǎng)絡(luò)地址的虛擬性質(zhì)，致使買賣雙方難以確認(rèn)實(shí)際住所地址，維權(quán)地址無法確定。網(wǎng)絡(luò)虛擬物品價值難以確定，不同地區(qū)的規(guī)定不同。認(rèn)定不同，致使消費(fèi)者維權(quán)成本過高，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不得不放棄維護(hù)自身權(quán)益的機(jī)會。

二、網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)出現(xiàn)問題根源

社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展的同時思想道德教育的所占比重下降，導(dǎo)致整個社會的思想道德水平偏低下，個人思想道德水平無法得到充分的提升，整個社會彌漫著較重的功利主義，過分看重利益得得失，甚至以假代真，以次充好。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本身快速發(fā)展導(dǎo)致出現(xiàn)各種問題，及其存在的虛擬性導(dǎo)致的難以管理，法制建設(shè)無法和高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長相適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)立法存在滯后性。

三、網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)的解決方法

1.于社會而言，黨的十六大報告將道德建設(shè)提高到了治國方略的高度，十八大提出全面建設(shè)小康社會的“五位一體”：政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)，誠信消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)觀念需要整個社會的思想道德水平的提高。深入開展社會主義道德教育，正確處理個人合法權(quán)益和社會責(zé)任的關(guān)系，用先進(jìn)科學(xué)的道德規(guī)范影響人、引導(dǎo)人、培育人。整個社會需要響應(yīng)號召，將道德水平建設(shè)擺在正確的地位，認(rèn)清道德教育的重要性和必要性。

2.青少年日漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力人群，而作為這一部分的年齡段正是在學(xué)校接受教育的時間，這需要學(xué)校加緊對學(xué)生的個人思想道德建設(shè)，在中小學(xué)課本編纂中加入適量的誠信道德教育內(nèi)容，在大學(xué)生課程中加入思想道德課，讓學(xué)生在成長教育的過程中，潛移默化的受到誠信教育的熏陶，從而在成長過程中逐漸建立為人誠信的道德觀念。

3.貫徹落實(shí)《中華人品共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，網(wǎng)絡(luò)安全法將于2017年6月1日開始全面實(shí)施，作為公民的我們積極響應(yīng)法律號召，登記個人信息，完成網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證，將網(wǎng)絡(luò)信息法律化。地方政府充分考慮自身的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)漏洞，因地適宜，制定合法合理的地方政府規(guī)章 。

4.推動網(wǎng)絡(luò)信息公開化，建立良好的溝通渠道，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息的有效交流。為了防止存在惡意行為，建立有效的消費(fèi)信息查詢網(wǎng)站、信用查詢機(jī)構(gòu)等。這不僅僅可以讓網(wǎng)絡(luò)信用不良者暴露于民眾，還方便公民對網(wǎng)絡(luò)誠信不良者的舉報，這是對其強(qiáng)而有力的社會監(jiān)督，讓民眾可以參與到網(wǎng)絡(luò)誠信的監(jiān)督與管理。

5.由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，應(yīng)加急完善個人網(wǎng)絡(luò)信用評級制度，將網(wǎng)絡(luò)信用與現(xiàn)實(shí)生活相聯(lián)系，建立完善的個人信用誠信體系和評級，徹底的將網(wǎng)絡(luò)誠信與個人誠信綁定。一個完善的網(wǎng)絡(luò)信用評級體系可以客觀提供消費(fèi)的風(fēng)險情報，保護(hù)消費(fèi)可能承受的損失，成為消費(fèi)的有效參考。對于被評價者，使其有了客觀公正的信用等級證明，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場的競爭優(yōu)勢，更有機(jī)會成為被消費(fèi)的對象，樹立良好的形象。同時為市場的監(jiān)管提供有力的參考地位，便捷政府對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管。

6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在近些年來發(fā)展迅速，在其高速發(fā)展的同時留下了誠信經(jīng)營這一隱患。商家在網(wǎng)上缺乏誠信導(dǎo)致其在全球化的網(wǎng)絡(luò)競爭中處于劣勢地位，必將被淘汰于市場之中。誠信不僅僅是為人之本，也是網(wǎng)絡(luò)商家立足之本。在這方面，不僅僅依靠看不見的手—市場的調(diào)節(jié)，也需要看得見的手政府的宏觀調(diào)控與監(jiān)督。發(fā)揮政府在管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用，完善法律法規(guī)體系，嚴(yán)格誠信監(jiān)督，對失信的商家、企業(yè)嚴(yán)厲處罰，另其承擔(dān)相應(yīng)的失信成本。

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