李豎新 周曉麗

摘要：談心談話是高校輔導員開展思想政治教育工作的一種重要方法，通過探尋談心談話工作中存在的問題，揭示問題產(chǎn)生原因，并結合新時代大學生的特點，提出提高談心談話實效性的策略，以期為高校輔導員思想政治教育工作提供一些借鑒作用。

關鍵詞：高校輔導員;談心談話;問題;策略

自2012年第一屆“全國高校輔導員職業(yè)技能競賽”舉辦以來，談心談話始終是決賽面試的一個重要環(huán)節(jié)，即便是在2018年競賽內(nèi)容進行革新時，談心談話環(huán)節(jié)依然被原封不動地保留了下來。在2014年教育部印發(fā)的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》職業(yè)能力標準中對初級、中級和高級輔導員能力要求部分均多次提到談心談話，可見，談心談話能力是高校輔導員的基本功之一，也是輔導員開展思想政治教育引導工作的一個必不可少的重要手段。

一、談心談話在輔導員工作中的重要作用及價值

談心談話是高校輔導員開展思想政治教育工作的一種重要方法。談話內(nèi)容涵蓋了擇業(yè)交友、心理疏導、人際關系、家庭困難、學業(yè)幫扶等方方面面。很多情況下，輔導員的一次談話就可以化干戈為玉帛，化悲憤為動力，甚至是挽救一條鮮活的生命，談話的作用及成效可見一斑。

（一）解決學生實際問題，維護校園和諧穩(wěn)定

高校不同于中小學，來自五湖四海的學生匯聚到一起，不同的地域、不同的習慣、不同的教學模式難免會產(chǎn)生一些碰創(chuàng)和摩擦，而學生所遇到的學業(yè)問題、就業(yè)問題、心理問題、人際關系問題等應運而生，通過談心談話，輔導員可以及時發(fā)現(xiàn)并引導幫助學生，化解矛盾、疏導心理、解決問題，避免突發(fā)事件的發(fā)生和事態(tài)的惡化，進而確保學校的安全與秩序，維護校園的和諧與穩(wěn)定。

（二）走進學生內(nèi)心世界，增強師生情感橋梁

普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定（教育部第43號令）指出“輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友”_[1]，亦師亦友的角色定位就要求高校輔導員要經(jīng)常性的深入學生的生活、學習，走進學生內(nèi)心、傾聽學生心聲，貼近學生、服務學生。談心談話是連接輔導員和大學生的橋梁和紐帶，是增進師生情感的一個重要媒介，輔導員可以通過常態(tài)化的談心談話方式努力成為一名能讓學生遇到困難第一個想到的人，成為一名能讓學生放下隔閡無話不談的人。

（三）啟迪學生思維意識，促進學生自身成長

大學生正處于世界觀、人生觀和價值觀的形成和確立階段，遇到問題容易沖動、糾結、搖擺不定，在這種舉棋不定、迷茫困惑之時，輔導員如果能夠通過談心談話幫其梳理脈絡、看清重點、指明方向，就能夠及時糾正其錯誤的思想觀念，啟迪學生的思維和意識，使其學會處理問題的方式方法，從而促進學生成長成才。

二、輔導員談心談話工作存在的問題探析

談心談話工作貫穿于輔導員思想政治教育的全過程，起著舉足輕重的作用，很多高校也意識到這一點并將談心談話次數(shù)作為輔導員考核的一項重要指標，隨著95后、00后大學生的入學，他們朝氣蓬勃、個性突出，談心談話也突顯出一些亟待解決的問題。

（一）談話時機滯后

輔導員開展談心談話往往是發(fā)現(xiàn)險情后的“緊急救援”，缺乏預警性，談話時間上存在滯后性，輔導員把過多的關注點都放在了出現(xiàn)問題的學生和優(yōu)等生身上，而忽視了中間部分的學生，沒有很好的“防患于未然”，導致問題應接不暇，解決了一個又來了一個，就像是一條河流只有當垃圾堵塞了河道才開始進行清理，不僅費時費力，還容易決堤。

（二）角色定位偏差

不同于心理咨詢師的中立性態(tài)度，高校輔導員是學生的指導者也是引路人，既是人生導師又是知心朋友，這就要求輔導員既要有教師的威嚴，又要有朋友的貼心，然而輔導員在談話中教師的身份占位常常過于明顯，批評說教多于了噓寒問暖，語氣有壓倒性態(tài)勢，總是試圖將自己的想法強加給學生，使學生不僅沒有聽進老師的話而且產(chǎn)生了逆反心理，覺得不夠懂他、了解他，反而失去了對輔導員的信任。

（三）前期準備不足

高校輔導員日常事務性工作比較多，因而開展談心談話有時前期準備不充分，隨意性較強，談話前沒有經(jīng)過事前的了解和縝密的安排，甚至有時只是為了完成任務抑或是免責，形式化過重，可想而知其育人效果。

（四）談話思維固化

面對新時代多種多樣的問題、性格迥異的學生，高校輔導員談心談話還容易存在固化思維，沒有因人而異、因材施教。事實上，每一名學生都是一個獨一無二的個體，他們有著不同的思想意識、不同的情感體驗、不同的成長環(huán)境，看待和理解問題的角度也不盡相同，這種千篇一律、千人一面的談話方式難以直擊學生心靈深處，讓學生心服口服、悅納接受。

（五）重點把握不準

談心談話是一項特別考察輔導員觀察和理解能力的工作，它需要輔導員剝絲抽繭捕捉到問題的根源，從源頭去解決問題，可以很好地杜絕類似事件的發(fā)生。然而，很多輔導員在談話過程中無法找到問題的突破口，只看到了問題卻沒有找到那把解決問題的鑰匙，結果談了很長時間也沒有取得什么實效，同樣的事情難免還會再次上演。

三、輔導員談心談話的實效性提升策略

為切實發(fā)揮談心談話作用，提高談心談話質(zhì)量，促進學生成長成才，輔導員應結合青年大學生的時代特點，不斷提升談心談話能力。高校輔導員要勤于思考、敏于觀察，努力從煩瑣事務中解脫出來，立足實際，主動作為，積極承擔在大學生思想政治教育工作中的責任，做好大學生談心談話工作的“指揮棒”和“原動力”_[2]。

（一）談話前期準備

良師益友的人設。習近平總書記在主持召開學校思想政治理論課教師座談會中強調(diào)，“親其師，才能信其道。要有堂堂正正的人格，用高尚的人格感染學生、贏得學生，用真理的力量感召學生，以深厚的理論功底贏得學生，自覺做為學為人的表率，做讓學生喜愛的人。”_[3]一個為人正派而又和藹可親的輔導員形象是談心談話成功的前提，“為人正派”才能讓學生信服，“和藹可親”才能讓學生吐露心聲，正所謂談心談話重在“談心”，這就要求輔導員在日常的各項工作中始終做到為人師表、身正為范、貼近學生、貼近實際、貼近生活，做好學生的良師益友。

真情實感的投入。人與人的情感是相互的，只有真情才能換來實感，輔導員要真正的從心底里去關心學生、愛護學生，以學生為本，一切為了學生、為了學生的一切，學生會感受體會到輔導員這種深沉的愛、偉大的愛。輔導員談心談話要有溫度、有深度、有廣度、有力度，既要講道理也要講感情。

個人情況的了解。在談話前，輔導員要對學生的個人情況進行摸排，其中包括個人基本情況、興趣愛好、學習情況、家庭情況、人際交往情況等，途徑可以通過學習成績查詢、入學學籍信息表查詢、班干和寢室長談話等，從而更快地找到問題的關鍵點，做到心中有數(shù)，有備而談。

談話思路的預設。針對不同性格特點，不同問題類型，要采取不同的談話策略?；谇捌谡{(diào)查的結果以及對個人情況的了解，設計符合談話學生的專屬方案，涉及到談話時間、談話地點、談話方式、問題導入、談話內(nèi)容提綱、談話技巧等。對于日常排查式談話、預防性談話、拉近感情式談話，輔導員也要有靈活處理的能力，這種非問題導向性的談話更適合輕松愉快的談話氛圍。

（二）談話過程良好互動

遵循談話原則。成功的談心談話要遵循平等性、引導性、差異性、邏輯性、保密性的原則。輔導員要將自己和學生放在平等對話的基礎上，鼓勵學生主動說出自己的真實想法，避免以教師身份自居一味的說教而產(chǎn)生抵觸情緒。引導學生自己去發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的辦法，而不是將自己的想法強加給學生，助人自助，引導式的談話更有利于學生自身成長。談話中輔導員要根據(jù)不同的對象和問題采取不同的談話策略，對于性格內(nèi)向的同學，談話時應規(guī)避敏感話題，以防觸碰到學生的警戒線，但也不能隔靴搔癢，不觸碰問題的根本原因，這樣同樣不利于學生的成長，同學生談話一定要注意回歸主題，圍繞談話目標由淺入深、由表及里、由具體到抽象、由感性到理性，深入剖析，不能脫離主線、不著邊際，否則難以達到育人效果_[2];對于活潑開朗型的同學可以直截了當以期提高學生的重視程度;對于學習困難型學生，要多一些方法和指導，少一些指責和抱怨;談話對象是學生骨干，此類學生的談話則應當以壓擔子和予動力兩種方式相結合進行_[4]，既給予學生干部責任感和使命感，又給予他們成就感和幸福感。在談話過程中，輔導員要注意談話思路的邏輯性，要循序漸進走向“靶心”，而不能兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總是不能擊中要害。另外，談話內(nèi)容要注意保密，同時也要跟談話學生說明保密原則（包括保密例外），讓學生真正的放下偽裝、放下包袱，將自己的心里話講出來。

選擇談話方式。談話方式包括了個人談話、集體談話、網(wǎng)絡談話、家庭連帶式談話。個人談話適用于私密性較強、問題較多、談話對象性格內(nèi)向、個性問題的情況，個人談話也是輔導員在思想政治教育工作中最常用的一種方式。集體談話適用于共性單一問題、談話對象性格比較開朗、非保密性話題的情況。網(wǎng)絡談話是伴隨著自媒體的興起而出現(xiàn)的一種新型談話方式，它可以打破時間、空間的壁壘，隨時隨地與學生談話，大大增加了輔導員談話的效率，但是此種談話由于無法觀察到學生的微表情變化所以也存在一定的弊端，可以在下班及放假期間與學生談心談話時使用。在涉及學生提出休學、退學想法，就業(yè)觀與家人矛盾、與家人關系出現(xiàn)問題，或者心理問題學生原生家庭存在問題時，單單與學生談話治標不治本，應采取家庭連帶式談話，將家長也列入談話范圍，這樣才能更徹底地幫助學生解決問題。

變換談話地點。一提到來辦公室談話，學生難免會覺得緊張或者有負罪感，還沒開始談話抵觸情緒就已油然而生，因此要根據(jù)實際情況選擇合適的談話場所，正所謂，天時、地利、人和。學校操場、寢室、教室、食堂這些學生熟悉的地方能給學生一種安全感和舒適感，放松的談話氛圍也更容易激發(fā)學生內(nèi)心的聲音。如果是隱私性較強的話題、心理問題學生或者與比較內(nèi)向的學生談話時需要找一個安靜的獨立房間，這種封閉的環(huán)境更能滿足他們渴望穩(wěn)定、安全的心理需求。

掌握導入策略。柏拉圖曾說，“良好的開端，等于成功的一半”，萬事開頭難，談心談話的導入方式大體可分為兩種，開門見山式和迂回曲折式。當與外傾型學生談話時可采用開門見山式，短時間高效率。當與內(nèi)傾型學生談話時可采取迂回曲折式，從日常話題著手，自然地過渡到正式談話內(nèi)容，給學生一些緩沖，避免引起學生較大的情緒波動。

提升談話技巧。在談話過程中要適時地運用心理咨詢技巧，學會傾聽，不要插話接話，善用重復技術和開放性問題，鼓勵學生主動思考主動說，最大限度的獲取信息，也提供給學生一個發(fā)泄口。情到之處要做到共情，感同身受才會讓學生感到貼心和安慰。要注重觀察，觀察學生微表情的變化、觀察學生的肢體語言。在詢問學生最近情況時，如果該生的小動作較多，比如撥頭發(fā)、摸鼻子等，提示該生存在心虛的表現(xiàn);如果在談話時該生手部來回摩挲提示該生十分緊張，還沒有完全放松下來，還需要進一步幫助學生打開心扉。要巧用故事，用小故事來講大道理，用身邊的例子來發(fā)人深省，更加生動形象、易于接受。要學會使用肢體語言，適時地運用點頭和微笑等來進行回應，輕拍肩膀可以表達出對學生的鼓勵和安慰，遞一張紙巾端一杯水都可以讓學生感受到溫暖而摘下“面具”、卸下“包袱”。

轉(zhuǎn)化談話語氣。談話語氣的選用在談話過程中也極為重要，語氣是語言的靈魂，合適的談話語氣將起到推波助瀾的奇效。面對個性張揚、無理取鬧的學生要語氣嚴厲，用氣勢壓制住對方的囂張氣焰。對于正在怒氣之中的學生要用“水攻”，先采用緩和的語氣介入，再循循善誘。對于性格內(nèi)斂、不善言辭的學生要用溫柔和善的語氣，先取得對方的喜愛和信任，再引導其主動說出自己的想法。對于開朗的學生要用朋友式的輕松活潑的語氣，拉近兩人關系。語氣的轉(zhuǎn)換和使用要注意把握分寸和火候，要適時、適情、適景。

擴大談話對象。進一步拓展談話對象范圍，增加預防性談話比例，在平時查寢、查課、吃飯時，通過閑聊的方式了解學生的思想動態(tài)、生活學習情況，及時發(fā)現(xiàn)苗頭。充分發(fā)揮學生干部、寢室長和黨員的作用，發(fā)展自己的“信息情報員”，要定期與他們談話了解各班同學的真實情況，尤其是大一入學時，容易發(fā)生寢室矛盾和適應問題，在一起生活和學習的同學才是最了解情況最有發(fā)言權的，因而學生干部、寢室長和黨員的作用不容小覷。

（三）談話結束總結回顧

善于總結，跟蹤回訪。談話結束后輔導員要做好記錄，及時總結規(guī)律，歸納經(jīng)驗，從而指導今后的談心談話工作。很多情況下，一次談話并不能完全解決學生的問題，也許解決了一次問題，過一段時間又重蹈覆轍或是出現(xiàn)了新的問題，輔導員要根據(jù)跟蹤回訪結果，適時的安排跟蹤續(xù)談，同時根據(jù)談話進程和目標的變化及時調(diào)整談話方案及策略，以便達到最佳的談話效果，做到談心談話常態(tài)化。

能力提升。談心談話工作需要輔導員多方面的知識和能力，并將其靈活運用在談話當中，從而增強威信度，使談話更有說服力和感染力。這就需要輔導員在工作之余要給自己多“充電”、多學習、多提升。輔導員和學生是相輔相成、互為因果、互相成就的過程，輔導員在教育學生的同時也會從中收獲很多寶貴的實踐經(jīng)驗，正所謂教學相長，教育他人、反哺自我，進一步提升思想政治教育能力。

結語

教育部陳寶生部長在“全國高校輔導員優(yōu)秀骨干培訓班”中從“輔”“導”“員”三個維度詮釋了輔導員工作內(nèi)涵，輔導員承擔著新時代思想政治教育的歷史重任和神圣使命，要以“立德樹人”為根本任務，努力提升自身的專業(yè)知識和職業(yè)能力。談心談話可以充分了解學生、規(guī)避風險，而輔導員談心談話工作還存在時間滯后、角色偏差、準備不足、思維固化、重點不準等問題，限制了談心談話對于精準教育學生的效能提高，輔導員應在平時工作中，與時俱進，不斷改進提高談心談話策略和技巧，抓住學生“三觀”塑造的黃金時機，利用好談心談話工具，幫助學生走出困境，積極樂觀自信地面對大學學習和生活，努力成為中國特色社會主義事業(yè)的合格建設者和可靠接班人。

參考文獻

[1] 普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定（教育部令第43號）.360百科.

[2] 鄭均雷.提升高校輔導員談心談話工作實效性的對策.黑龍江教育（高教研究與評估），2018，（5）.

[3] 習近平主持召開學校思想政治理論課教師座談會.中華人民共和國中央人民政府.

[4] 張新平，王宇凡，關漢岳.努力成為學生喜歡“騷擾”的對象.高校輔導員.2020（2）.

基金項目：本文系黑龍江省2019年文化藝術類重點課題《地方高校講好中國故事的策略研究與實踐》（項目編號：2019A027）;黑龍江省2019-2020年度全省社會主義學院系統(tǒng)重點項目《抗聯(lián)精神融入高校思想政治教育工作研究》（項目編號：HSY201907）的研究成果