李博

摘 要：高校輔導員溝通能力直接影響思政教育工作開展的效果，具體表現(xiàn)為信息傳達、心理關(guān)懷、班級管理和教育引導幾個方面。溝通需要技巧的融入，更需要思想價值理念的滲透與傳遞，并且符合大學生的心理情感的各類需求。對于高校輔導員而言，學會運用溝通話語，準確傳達思政教育理念，傳遞積極的價值觀念是其重要的工作內(nèi)容。為此，本文基于當下高校輔導員學生管理中面臨的溝通問題提出現(xiàn)實思考，在溝通技巧方面提出創(chuàng)新設計。

關(guān)鍵詞：高校輔導員 學生管理 溝通技巧 思想政治教育

1 高校輔導員與學生有效溝通的特點

高校輔導員與學生有效溝通最顯著的特征為互動性和持續(xù)性。一方面，高校輔導員與學生之間的溝通情境不同，學生在面對問題時的情緒表現(xiàn)也各不相同，采取恰當?shù)姆绞竭M行溝通才能夠真正建立教師與學生之間相互信任、尊重的溝通關(guān)系，這種關(guān)系體現(xiàn)在輔導員與學生之間的有效互動。輔導員能夠保證化解學生的負面情緒，幫助學生解決生活學習中遇到的實際問題。學生在溝通中能夠感受到輔導員要能夠表達出的關(guān)心、理解，姿態(tài)的對等。雙方能夠有換位思考，建立在相互理解的基礎(chǔ)上，學生能夠?qū)崿F(xiàn)自我思想和行為的轉(zhuǎn)化。

另一方面，高校輔導員溝通行為是具有持續(xù)性特征的，每一次的溝通和交流盡管都是針對某一類特定問題所進行的，但是其溝通的目的都為了保證學生在今后遇到同樣的問題都能夠以豁達、積極、樂觀的心態(tài)和理性的判斷作出正確的行為選擇。溝通傳遞的有效信息能夠幫助學生更好的成長，如班級管理中的制度規(guī)章的傳達，就能夠保證學生行為方式有章有序。

2 高校輔導員學生管理中面臨的溝通問題

2.1 溝通技巧缺乏靈活性

高校輔導員與學生之間的溝通需要建立在符合學生的認知、情感訴求基礎(chǔ)上的。當下大學生情感較為豐富，內(nèi)心也較為脆弱和敏感。學生的個性化特征較為明顯，對于自由平等的溝通方式需求強烈。如果輔導員在溝通中沒有抓住學生特點和訴求，讓學生被動接受灌輸式的教育內(nèi)容，學生就會缺乏耐心，出現(xiàn)與輔導員對立的溝通關(guān)系，不會真實表達情感訴求，溝通過程中會出現(xiàn)表面敷衍的情況，甚至出現(xiàn)逆反的行為方式。在溝通方式上，基于不同溝通情境需要采取的方式也是不同的，如涉及到學生情感隱私等問題，采取直接溝通的方式顯然是不恰當?shù)摹?/p>

在高校輔導員溝通工作中，溝通不暢的情況時有發(fā)生，主要原因在于輔導員溝通方式、溝通話語的選擇不理想，缺少對學生情感訴求的探知，千篇一律的說教模式影響溝通效果。

2.2 溝通內(nèi)容缺乏延展性

高校輔導員有效溝通必須要能夠發(fā)揮持續(xù)性的影響力，在溝通內(nèi)容不僅僅要生動平實，還要具備舉一反三的思考，讓學生能夠感知到輔導員的關(guān)懷和理解。但是在部分溝通情境中，溝通僅僅是針對學生行為或思想的直接表現(xiàn)，如違反規(guī)章制度、發(fā)表不當言論進行批評教育，卻缺乏對學生后續(xù)的關(guān)注引導。輔導員溝通過程中善于運用制度規(guī)范和理論內(nèi)容對學生進行教育，但是缺少觸及學生內(nèi)心的情感關(guān)懷，缺少對于學生存在不當行為、情感困惑等問題的探究。如學生情緒低落，溝通只談情緒低落利弊，溝通的效果是無法得以保證的。背后的原因可能是因為生活中遇到困難或者遇到情感困惑，幫助學生化解憂慮情緒才是解決問題的關(guān)鍵。

3 提升高校輔導員學生溝通有效性的建議

3.1 創(chuàng)設溝通氛圍，拓展溝通渠道

高校輔導員進行學生溝通工作的過程中，要注重個體的差異性，充分考量學生情況，進行溝通環(huán)境的創(chuàng)設。高校輔導員學生溝通主要針對的問題有四類，信息傳達、心理關(guān)懷、班級管理和教育引導。輔導員要善于運用靈活的溝通方式，保證溝通效果。在信息傳達方面，為保證溝通的準確性，輔導員可以通過微信、QQ、電話通知等方式，以直觀的文件、群待辦、思維導圖為呈現(xiàn)，為學生傳達重點信息，傳遞信息做到精準簡明。心理關(guān)懷方面，可以采取多方了解、私下溝通的方式，充分了解學生的訴求，保證持續(xù)性安撫和關(guān)懷，在建立相互信息的溝通氛圍的基礎(chǔ)上進行溝通話語的傳遞。班級管理方面，溝通要明確對象，以學生干部為主導，激發(fā)學生管理的積極性和主動性，營造民主、開放的輿論氛圍，為班級管理積蓄骨干力量。在教育引導方面，配合思想政治教育主題，有針對性的開展教育實踐活動，輔導員合理選擇活動主題，豐富活動組織形式，為學生們創(chuàng)設課堂外的學習氛圍。

3.2 掌握溝通話語，融入情感探知

高校輔導員學生溝通工作要以學生為本，通過恰當?shù)恼Z言方式，以教育和情感關(guān)懷相結(jié)合，實現(xiàn)學生自我認知提升和行為發(fā)展目標。輔導員要善于情感探知，以情動人，對于學生的訴求保證及時回應，還要能夠消除負面情緒源頭。在溝通過程中輔導員要善于情感互動，舉一反三，重視運用生活中的案例，讓學生能夠形成帶入感，換位思考化解心中憂慮。在溝通話語選擇方面，輔導員要以傾聽為主，溝通的語言選擇要以親和、激勵式的語言為主。如挖掘?qū)W生的優(yōu)點、發(fā)現(xiàn)生活美好，將學生帶出焦躁、憂慮、壓抑的情境，在情緒平復后再進行自信心的提升。有層次的進行教育引導，幫助學生盡快走出心理

困境。

總之，高校輔導員面對的學生溝通情境是復雜的，為此要對自身有更為準確的定位，掌握溝通語言、方式，只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)能力，才能夠更好開展學生管理工作。

參考文獻：

[1] 楊紅艷.高校輔導員與學生溝通的語言藝術(shù)研究[J].中國多媒體與網(wǎng)絡教學學報（上旬刊），2018（09）：26-27.

[2] 胡艷紅.淺析高校輔導員與大學生有效溝通[J].課程教育研究，2018（34）：188-189.