范宇

【摘要】 目的：探究門診注射室護理中的護患溝通方法。方法：本次對照實驗中，選取了70例在我院門診注射室接受注射治療的患者作為研究對象，將其分為參照組和研究組，其中參照組使用常規(guī)護理，研究組使用優(yōu)質護理，對比兩組護理模式下患者滿意度。結果：實驗后發(fā)現(xiàn)，使用優(yōu)質護理的研究組，患者滿意度較高，且明顯高于使用常規(guī)護理模式下的參照組，數(shù)據(jù)間差異較大，有可比性（P<0.05）。結論：于門診注射室中應用優(yōu)質護理能夠更進一步拉近護患關系，提高護理質量，對患者的快速康復有重要意義。

【關鍵詞】 門診注射室;常規(guī)護理;優(yōu)質護理;護患溝通;臨床效果

【中圖分類號】R473 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-0019（2020）12-149-01

前言

醫(yī)院是重要的社會機構之一，對保障人民群眾身體健康起到了至關重要的作用。目前由于多種因素影響，各類疾病的患病人數(shù)在逐年增加，使得醫(yī)院工作壓力也在逐漸加重。門診注射室是患者接受注射治療的主要區(qū)域，患者較多，且多數(shù)患者在和接受治療時由于長期受到病癥的影響會出現(xiàn)比較嚴重的負面情緒，因此，治療依從性相對較低。同時，由于門診注射室患者較多，且護理人員服務態(tài)度、專業(yè)素質存在一定的不足，極有可能會出現(xiàn)護患糾紛或者其他不良事件，進而影響患者的治療以及門診注射室正常工作秩序。本次實驗中探究了在門診注射中實施優(yōu)質護理的臨床應用效果，詳情如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次對照實驗中，共選取了70例研究對象作為本次實驗的研究對象，均為需要于我院門診注射室接受注射治療的患者，主要患有外科類疾病、內科類疾病、泌尿系統(tǒng)類疾病，均符合入組標準。入組后按照護理方式的不同將患者隨機分配為了參照組和研究組，每組35例患者。參照組中，男性患者24例，女性患者11例，年齡介于24～58歲之間，平均年齡（42.28±1.97）歲;研究組中，男性患者17例，女性患者18例，最小年齡18歲，最大年齡64歲，平均年齡（48.36±2.07）歲。兩組患者的一般資料無較大差異，具備可比性（P>0.05）。

1.2 方法

參照組使用常規(guī)護理方式。護理過程中，護理人員要密切關注組內患者注射情況，并盡量緩和患者心理狀態(tài)，適當進行健康知識宣教[1]。同時護理人員必須要嚴格按照相關操作規(guī)范來開展護理工作。

研究組在常規(guī)護理方式的基礎上增加優(yōu)質護理。①穩(wěn)定性溝通：在自身病癥的影響下，患者受到了較大的折磨，心理會存著一定的負面情緒，且醫(yī)院人流量較大，在到達門診注射室治療前，身心比較疲憊，進而會加重患者的負面情緒[2]。在對患者實施護理的過程中，護理人員必須要具備敏銳的洞察力，在與患者溝通交流時，要對醫(yī)院比較忙可能會照顧不周而表示歉意，并可為患者提供熱水、熱水袋等貼心用品，給患者留下好印象。②技術性溝通：門診注射室的注射治療，需要對患者進行靜脈穿刺，而由于部分護理人員經驗比較薄弱，在穿刺時可能需要兩次或更多次的穿刺才能成功，進而會對患者的身體造成傷害[3]。因此，當前必須強化護理人員自身專業(yè)技能，不斷提高自身專業(yè)素質，使其在工作過程中能夠贏得患者的尊重。③尊重性溝通：在對患者進行護理時，護理人員要保持禮貌，充分尊重患者，若患者存在身體或其他方面的缺陷，護理人員更要充分尊重，并注意隱私的保護[4]。④知識性溝通：護理過程中，護理人員應注重自身態(tài)度，可面帶笑容，并詳細解答患者的疑問，鼓勵患者，促使其可以逐步樹立積極向上的心態(tài)。同時，還應向患者進行健康知識宣教，并發(fā)放健康手冊，使患者可以進一步對自身病癥進行深入了解。

1.3 觀察指標

本次實驗的觀察指標以患者滿意度為準。

1.4 統(tǒng)計學處理

實驗過程中的統(tǒng)計學處理工具使用SPSS23.0，滿意度使用（%）表示，若數(shù)據(jù)間存在顯著差異，可使用（P<0.05）表示。

2 結果

2.1

使用優(yōu)質護理的研究組患者滿意度顯著高于參照組，且數(shù)據(jù)間存在較大差異，具有可比性（P<0.05）。

3 討論

門診注射室是醫(yī)院重點區(qū)域之一，該室內患者均為需要接受注射治療的患者。當前時代背景下，患者眾多，且年齡多較大，同時隨著時代的發(fā)展，人們的思想發(fā)生了翻天覆地的變化，對服務質量有著更高的要求[5]。門診注射室護理過程中，由于護理人員在專業(yè)素質、服務態(tài)度、風險防范意識方面存在著較大的不足，因此在對患者實施護理時，極有可能會出現(xiàn)不良事件，進而影響護理質量的提高。本次實驗中，研究組在常規(guī)護理方式的基礎上增加了優(yōu)質護理，較之常規(guī)護理模式，在護理規(guī)范性、風險防范意識、服務態(tài)度方面得到了較大的提高。在本次優(yōu)質護理中，根據(jù)患者的大致情況實施了穩(wěn)定性、技術性、尊重性以及知識性的溝通，使患者在接受輸液治療時可緩解緊張的心理狀態(tài)，并提高對疾病健康知識的認知[6]。

據(jù)本次實驗結果來看，使用優(yōu)質護理的研究組，患者滿意度明顯較高，且與參照組之間的滿意度差異較大，有統(tǒng)計學意義（P<0.05），由此可見，在門診注射室實施優(yōu)質護理有較高的應用價值，應加大推廣力度。

參考文獻

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