曹香玉

[摘 要] 微信平臺是騰訊公司推出的智能手機應用程序，能夠給人們提供實時的視頻、語音短信、文字和圖片等服務，深受廣大用戶的青睞。醫(yī)院圖書館通過建立微信平臺可以更好地為醫(yī)務工作人員提供便捷高效的信息資源服務，具有非常廣闊的應用前景。本文在闡述醫(yī)院圖書館微信平臺概念的基礎上，提出了幾條基于微信平臺的醫(yī)院圖書知識服務策略，希望對提高我國醫(yī)院圖書館微信平臺服務水平有所助益。

[關鍵詞] 微信平臺 醫(yī)院圖書館 圖書知識服務

中圖分類號：G251文獻標志碼：A

隨著通信技術和信息技術的快速發(fā)展，尤其是平板電腦、智能手機、無線網絡的廣泛普及，移動學習逐漸成為大家廣泛采納的一種學習模式。微信作為一種現(xiàn)代化信息傳播工具，在社會及醫(yī)院中的應用率非常高。醫(yī)院圖書館通過開通微信公眾號的方式，有效收集、整理、分析了各種前沿的醫(yī)學信息數據，并通過微信公眾號進行發(fā)布，給醫(yī)院管理人員、臨床醫(yī)務工作人員提供各種信息資源服務，可以更好地發(fā)揮移動圖書館的信息服務職能[1]。

一、醫(yī)院圖書館微信平臺的概念

（一）微信的優(yōu)勢

一是參與廣泛。微信平臺具有開放性，利用已有讀者群的微關系、微人脈實現(xiàn)信息轉發(fā)，迅速擴散信息，能夠使越來越多的人參與其中并關注該話題，從而有效拓展服務。

二是形式多樣。微信支持的內容形式多種多樣，既可以發(fā)布資訊，分享心得體會，又能夠插入圖片、音頻、視頻等，還能開展?jié)M意度調查、用戶投票，或者開展對特殊人群的微訪談、微調研等，這為微信平臺嵌入圖書館服務功能提供了便利[2]。

三是服務主動。用戶在關注微信平臺后，可與圖書館工作人員進行實時交流，從而調動起圖書館工作人員的主動性，有效解決問題，提高服務主動性。

四是易獲取性。目前，餐館、商場、公共場所、娛樂場所等地普遍覆蓋有Wifi，能夠為人們提供免費的上網服務，人們在乘坐公交、地鐵、大巴，甚至逛街時都能收發(fā)微信，獲取最新信息。

（二）醫(yī)院圖書館微信平臺的概念

醫(yī)院圖書館微信平臺是指醫(yī)院圖書館通過微信公眾平臺給廣大讀者提供各種信息便利服務。與過去醫(yī)院圖書館通過網站、短信等方式傳遞信息相比，微信平臺的優(yōu)勢非常明顯。用戶想要獲取醫(yī)院圖書館微信平臺服務時，只需在手機上下載微信軟件，再關注醫(yī)院圖書館的微信公眾號即可。微信公眾平臺分為訂閱號和服務號兩種類型的賬號，這兩種賬號在功能方面存在一些不同，其中訂閱號比較側重于發(fā)布信息，服務號更加注重對用戶的服務，醫(yī)院可以結合自身實際情況任意選擇一種賬號，開展圖書館微信公眾平臺服務[3]。

二、基于微信平臺的醫(yī)院圖書知識服務策略

（一）建立醫(yī)院圖書館微信平臺

下面以H醫(yī)院為例，談談醫(yī)院圖書館微信平臺的建立。H醫(yī)院為提高圖書館信息服務水平，開設了圖書館微信公眾號，分別設立了“館藏資源”“入館指南”“資源動態(tài)”三大標題模塊，還設立了“圖書館概況”“借閱規(guī)則”“電子資源”等列表欄目。醫(yī)務人員利用微信公眾號能及時查看有關圖書館的服務、資源和公告通知等信息。微信公眾平臺的開通，突破了時間和空間上的限制，實現(xiàn)了圖書館工作人員與廣大讀者之間的虛擬連結，結成了有效互動聯(lián)盟。通過醫(yī)院圖書館微信平臺，醫(yī)院醫(yī)務工作人員能共享圖書館的個性化服務、信息資源等，同時，利用微信平臺還可建立與其他大型信息網站、醫(yī)學圖書館的有效連接，能檢索萬方、中國知網、維普醫(yī)學網等，為醫(yī)院管理層和臨床醫(yī)務人員提供便捷的一站式檢索服務。

醫(yī)院圖書館微信平臺的主要功能是及時發(fā)布各種信息，報道學科研究進展以及發(fā)布學術講座通知、更新館藏、預約新書、通告新書目錄等。醫(yī)務人員可利用微信平臺咨詢有關服務信息，圖書館人員可及時進行有效反饋，解決相關問題[4]。利用微信平臺可以實現(xiàn)研究人員與醫(yī)護人員的互動，維系用戶與平臺間的“親情式”聯(lián)系，增強用戶參與圖書館資源利用的熱情，讓他們體驗圖書館微信平臺提供的便捷服務，提高用戶的信任感和歸屬感。

（二）拓展醫(yī)院圖書館微信平臺功能

1.醫(yī)學專業(yè)論文推薦

利用微信平臺能及時有效地把最新的醫(yī)學專業(yè)論文推薦給廣大醫(yī)務人員，使他們可以更方便地獲取醫(yī)學專業(yè)信息資源，不必再跑到圖書館進行查詢，避免了時間和精力上的浪費。與此同時，醫(yī)務工作人員可以主動利用手機客戶端收集、查詢論文信息，大大增強了閱讀的便利性。通過微信平臺推薦醫(yī)學專業(yè)論文，實現(xiàn)了信息資源的廣泛共享，增加了單位時間的文章閱覽頻次，最大限度地破除了傳統(tǒng)紙媒閱覽的局限性。在選擇推薦的醫(yī)學專業(yè)論文時，應選擇相對來說較短的文章，字數宜控制在3000字以內，最好是數百字的病例報道、摘要、經驗交流、個案報道等。另外，在推薦醫(yī)學專業(yè)論文時，還應注意收集醫(yī)務工作人員的反饋信息，提高閱讀的互動性，將微信平臺打造成醫(yī)務工作者互通信息、交流心得的平臺，打破地域和時空的限制。該模式能大大提高服務的便捷程度，為醫(yī)務人員提供優(yōu)質的圖書知識服務。

2.信息咨詢與意見反饋

利用微信平臺可實現(xiàn)醫(yī)務工作人員與醫(yī)院圖書館之間的高效互動，醫(yī)務工作人員隨時都可以對圖書館的服務進行意見反饋和咨詢[5]。依托微信平臺的操作指南，醫(yī)務工作人員可進入相應窗口得到所需的資料，微信平臺設有人工回復模塊，能解答醫(yī)務人員的問題，而無須到圖書館詢問或通過電話咨詢，增強了服務便捷程度。這些咨詢、收集的意見和問題還能拓寬圖書館采集信息的渠道，方便圖書館掌握讀者需求，并針對讀者提出的問題和意見以專題文章的形式進行反饋，有效增強服務的針對性。另外，通過分析讀者的反饋意見還可以有效提升微信平臺的服務質量，使平臺服務人員了解服務中存在的不足，促進服務水平的提升。

3.定制服務

定制服務主要是醫(yī)務人員和醫(yī)院圖書館之間的互動交流，是掌握醫(yī)務人員需求之后，主動給醫(yī)務人員提供的有關信息服務。目前，評價醫(yī)院圖書館開展工作的優(yōu)劣，不只是看其文獻資源的擁有量，還要看圖書館有效整合了多少及時性、針對性、指導性和智能性的定制服務，可在多大程度上滿足廣大醫(yī)務工作人員對于信息的需求。微信平臺正好具有交互性、針對性、指導性和智能性的優(yōu)勢，可以打破空間和時間上的界限。

4.醫(yī)院活動宣傳

醫(yī)院圖書館可以借助微信平臺推廣和宣傳圖書館近期的各項活動，比如舉辦講座、開展培訓等，與傳統(tǒng)張貼海報的宣傳方式相比，利用微信平臺對這些活動信息進行統(tǒng)一發(fā)布，便捷性更強。工作人員只需在后臺編輯并推送相關信息，就能將活動信息廣泛傳播到醫(yī)務工作人員的手機上，讓大家都能知曉。在宣傳和推廣醫(yī)院的活動信息時，可將微信平臺作為宣傳的主渠道，對于已經舉辦完成的各項活動，可發(fā)布現(xiàn)場的圖像、視頻、文字等內容，使未能到場參加的人員也能共享活動信息。

三、應注意的問題

（一）賬戶安全

微信平臺是醫(yī)院展示對外形象的窗口，為防止因微信賬號被盜而導致醫(yī)院在名譽上受到損失，管理微信賬號的人員要高度重視賬戶安全，強化管理。微信地址最好使用表示醫(yī)院圖書館主頁的字母，以便系統(tǒng)識別和記憶。另外，圖書館微信平臺管理人員還要注意養(yǎng)成良好的習慣，不輕易點擊來路不明的網站。

（二）圖書館微信資料填寫

為了給讀者提供便利的查詢服務，一定要詳細填寫圖書館微信基本資料，最好將昵稱設為單位加圖書館名稱，標簽應涵蓋醫(yī)院圖書館，頭像要醒目且簡單。利用實名認證的方式能夠防止其他人員利用圖書館名義進行微信注冊，發(fā)布錯誤或者消極的信息，以確保醫(yī)院圖書館微信平臺的權威性。

四、結語

總而言之，微信具有不受時間、空間限制，傳播速度快等優(yōu)點，目前已成為最為便捷和熱門的社交平臺。醫(yī)院圖書館可通過微信公眾平臺，掌握臨床醫(yī)務人員對文獻的需求，刊載定位精準的文獻，充分利用醫(yī)院圖書館的信息資源給醫(yī)療科研工作提供服務，讓讀者更準確、全面、及時地了解文獻資料內容，更好地發(fā)揮醫(yī)院圖書館的信息服務職能，促使醫(yī)院圖書館實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻：

[1]劉偉.醫(yī)院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的途徑[J].管理觀察，2018（3）：75-76.

[2]朱曉麗，焦媚，樊安英.醫(yī)院圖書館開展微信公眾平臺服務的思考[J].醫(yī)學信息學雜志，2018，39（9）：79-81.

[3]趙紅，范紅燕.北京地區(qū)三甲醫(yī)院圖書館微信公眾服務平臺現(xiàn)狀及服務建議[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2017，17（10）：1478-1481.

[4]馮留燕，馮雙燕，劉青.微信公眾平臺在醫(yī)院圖書館的應用現(xiàn)狀調查[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2016，40（6）：26-30.

[5]何文峰，吳淑慧.微信公眾平臺在浙江省眼科醫(yī)院圖書館信息服務中的實踐分析[J].四川圖書館學報，2015（1）：63-66.