王瑞珊

[摘 要] 互聯(lián)網(wǎng)等媒體近年得到了良好的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中不可或缺的組成部分。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，在方便人們生活的同時(shí)，也會(huì)帶來輿情危機(jī)。對(duì)于企業(yè)來講，若想得到良好的發(fā)展，就要隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)動(dòng)態(tài)，并對(duì)員工做好輿情引導(dǎo)，目前這已經(jīng)成為企業(yè)思政教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情 企業(yè) 思想政治工作 監(jiān)管

中圖分類號(hào)：D643文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在科技水平不斷發(fā)展提升的情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)煩瑣，再加上相關(guān)管理工作比較落后，難以合理地對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。所以如何在企業(yè)的思想政治教育工作中精準(zhǔn)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)效果，已成為企業(yè)的重要工作內(nèi)容。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度非?？欤绻霈F(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的信息，就會(huì)迅速傳播，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展造成了非常不好的影響。所以企業(yè)要合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，全面體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的作用，這樣才能夠使企業(yè)得到良好的發(fā)展[1]。

（一）年輕網(wǎng)絡(luò)用戶居多

社會(huì)的進(jìn)步促使網(wǎng)絡(luò)在日常生活中得到了普及。目前，年輕員工是互聯(lián)網(wǎng)的主要使用群體，他們?cè)谟龅饺率挛锏臅r(shí)候普遍具有好奇心，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的興趣更濃。所以，現(xiàn)在很多年輕員工將更多的精力都投入網(wǎng)絡(luò)中。不過，年輕員工沒有較強(qiáng)的辨別是非的能力，也不具備成熟的價(jià)值觀，所以難以辨別信息的真實(shí)性，導(dǎo)致他們很難將有價(jià)值的信息提供給企業(yè)，從而在很大程度上影響了企業(yè)工作的效率和質(zhì)量。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論控制難度大

網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步給人們的生活提供了諸多的便利，但仍有有不完善的一面。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中，無論什么身份的人都能發(fā)布信息，且信息傳播速度非常快，網(wǎng)絡(luò)上可以隨意對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就容易導(dǎo)致社會(huì)和企業(yè)的不穩(wěn)定。

此外，網(wǎng)絡(luò)具有開放性，這加大了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度。想要合理控制網(wǎng)絡(luò)輿論，首先要讓員工具有一定的辨別是非的能力，不過目前我國多數(shù)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這一要求。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管面臨的問題

互聯(lián)網(wǎng)讓人們的生活更加便利，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理還不是很完善，有關(guān)的法律也不健全。雖然有關(guān)部門采取了很多管理措施，不過從整體情況上來看，依然具有很多的問題[2]。

（一）輿情監(jiān)管力度不夠

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管的工作中，有關(guān)部門始終在控制新聞傳播的速度和整體規(guī)模，但仍然出現(xiàn)了非常多的敏感新聞信息，內(nèi)容也帶有強(qiáng)烈的商業(yè)味道，甚至有個(gè)別涉及離退休人員待遇補(bǔ)貼發(fā)放以及與自身利益密切相關(guān)等敏感的話題。這些信息的廣泛傳播，容易導(dǎo)致不同需求的群體不能就個(gè)人利益與其他人員達(dá)成一致時(shí)，采取上訪或媒體曝光等手段給企業(yè)施壓，以解決有關(guān)問題，這也給企業(yè)監(jiān)管工作造成了很大的難度。另外，政府監(jiān)管還沒有完全覆蓋到各個(gè)層面，所以一些網(wǎng)站并不在法律監(jiān)管的范圍內(nèi)。

（二）泛娛樂傾向明顯

目前，企業(yè)的很多年輕的員工在網(wǎng)上最喜歡關(guān)注娛樂新聞，娛樂新聞得到了廣泛傳播。青少年是關(guān)注娛樂新聞的主要群體，這極大地影響了他們平時(shí)的工作。目前，許多的娛樂新聞內(nèi)容都非常不健康，一些沒有辨別是非能力的年輕人會(huì)誤入歧途。所以有關(guān)部門一定要提升對(duì)娛樂新聞內(nèi)容的控制，制定相關(guān)的法律，做好監(jiān)管工作，盡最大的可能來降低娛樂新聞的影響力，以此來打造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）監(jiān)管工作缺失

之所以會(huì)出現(xiàn)此類問題，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的開放性。互聯(lián)網(wǎng)中具有龐大的信息量，傳送速度快，而且關(guān)注的人非常多，難以發(fā)現(xiàn)信息的源頭，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上有非常多的虛假和不健康的信息，這給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作增添了難度。而若想建立完善的網(wǎng)絡(luò)新聞平臺(tái)，就要做好監(jiān)管工作，找到信息源頭，準(zhǔn)確地判斷信息的真實(shí)性，從而讓網(wǎng)絡(luò)輿論得到較好的管理。

三、職工利用互聯(lián)網(wǎng)反映的主要問題

筆者對(duì)企業(yè)職工在網(wǎng)絡(luò)中所發(fā)布的問題進(jìn)行了全面的調(diào)查和研究，主要包括以下幾點(diǎn)：一是職工福利待遇問題，一些員工認(rèn)為自己的工資較低，希望能夠漲薪，提高待遇。二是個(gè)別退休群體通過微信群傳播一些對(duì)企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定的信息。三是在具體的工作上沒有體現(xiàn)出較高的職業(yè)素養(yǎng)。

四、通過涉企輿情分析企業(yè)職工思想動(dòng)態(tài)

通過對(duì)涉企輿情的分析，職工利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表個(gè)人訴求的原因包括：一些職工，尤其是年輕的工作者沒有全面掌握管理方面的問題，主要是利用網(wǎng)絡(luò)來搜索答案;一些職工由于思想負(fù)擔(dān)過重，不愿意直接向領(lǐng)導(dǎo)提出問題，主要是依賴網(wǎng)絡(luò)引發(fā)網(wǎng)友熱議;一些黨員干部缺少較強(qiáng)的工作責(zé)任心，職工在提出問題后，根本沒有引起他們的足夠重視，也不進(jìn)行有效的落實(shí)，導(dǎo)致職工不再信任，所以希望利用網(wǎng)絡(luò)來提出問題，以此得到更多人的關(guān)注[3]。

五、應(yīng)對(duì)涉企網(wǎng)絡(luò)輿情，做好職工思想政治工作

要明確涉企網(wǎng)絡(luò)輿情的有效解決方式，發(fā)現(xiàn)形成輿情焦點(diǎn)的原因：一些單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督缺乏主動(dòng)性，對(duì)全新的網(wǎng)絡(luò)輿情未按時(shí)制止;部分黨員干部思想作風(fēng)存在明顯問題，導(dǎo)致員工的極大不滿;一些管理者工作態(tài)度不端正，即便發(fā)現(xiàn)了問題也不重視，而對(duì)于員工所提出的意見置之不理;一些員工對(duì)“人人皆媒體”的傳播環(huán)境沒有足夠的認(rèn)識(shí)，更為嚴(yán)重的是，產(chǎn)生了讓網(wǎng)絡(luò)輿情“自生自滅”的想法。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，每個(gè)人都有發(fā)表言論的權(quán)利，這讓員工的維權(quán)意識(shí)得到了加強(qiáng)，而且也多了一種維權(quán)的方式，于是“上訪不如上網(wǎng)”就逐漸變成了民眾表達(dá)個(gè)人意愿的最佳方式。那么怎樣展現(xiàn)出“防火墻”“安全閥”的效果，成為相關(guān)工作者的主要工作，所以提升管理人員的思想和管理能力非常重要。

（一）“在線互動(dòng)”。一部分員工在提問題的時(shí)候，習(xí)慣隱姓埋名，僅僅是表達(dá)某種現(xiàn)象，然后相關(guān)監(jiān)管工作者利用員工的身份進(jìn)行互動(dòng)，詳細(xì)咨詢。

（二）“線下落實(shí)”。若想合理地解決網(wǎng)絡(luò)輿情，就要做到有問有答。根據(jù)訴求者所提出的問題，責(zé)任單位要在第一時(shí)間進(jìn)行解答。而在解決問題的同時(shí)，還要能夠進(jìn)行思政教育工作。如想要?jiǎng)?chuàng)建互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)可以建立“官方微博”;若想解決員工待遇問題，企業(yè)可以合理增加員工的薪金;想要提高對(duì)員工的福利，還可以給員工創(chuàng)建就餐補(bǔ)貼“民心工程”;建設(shè)員工休息室、更衣室等，以此來提升員工的工作環(huán)境;此外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)輿情來掌握離退休老員工的有關(guān)要求，上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，派專業(yè)工作者對(duì)老員工做好政策宣講和思想政治教育工作，送上企業(yè)關(guān)懷，讓離退休人員能夠過上安穩(wěn)的退休生活。

（三）“緩沖降壓”。在無法合理地解決員工訴求的情況下，若想避免發(fā)生矛盾，以及引發(fā)負(fù)面效應(yīng)，則可采用“緩沖降壓”的方式。比如：“我們可以把事件向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，然后以最快的速度進(jìn)行解決”。這樣委婉的回答，就會(huì)贏得大家的理解，不會(huì)引起有同等訴求人員的共鳴，避免了沖突。

（四）“時(shí)效回應(yīng)”。要盡可能快地回復(fù)職工所提出的問題，而且最好能夠當(dāng)場(chǎng)解決。如果不能馬上解決，最好把實(shí)際狀況在第一時(shí)間婉轉(zhuǎn)告知，以避免不明真相的人群鬧事上訪[4]。

（五）要依據(jù)職工所重視的焦點(diǎn)事件來發(fā)表相關(guān)的帖文，然后讓他們進(jìn)行回帖，這樣就能夠掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，尤其是離退休人員的心理活動(dòng)，對(duì)反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)人員做好思想政治工作，而且還可以讓員工積極參加話題討論，從而全面了解企業(yè)，并形成強(qiáng)勢(shì)的正面輿論。而且，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)際情況，來豐富管理者和員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，也就是說要加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育的力度，以最快的速度改變管理人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理的認(rèn)識(shí)程度，安排管理人員培訓(xùn)，并采用實(shí)時(shí)操作和考試的方式來提升管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)程度，加強(qiáng)他們的網(wǎng)絡(luò)管理水平。此外，還要對(duì)職工做好網(wǎng)絡(luò)知識(shí)宣傳和教育工作，以加強(qiáng)他們的防范能力。

六、結(jié)語

企業(yè)在平時(shí)的工作中，要和員工做好交流、重視職工，進(jìn)行有效的互動(dòng)，合理解決存在的問題，這樣才會(huì)贏得民心，順利地控制好網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)，重視網(wǎng)絡(luò)輿情，還可以找到企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，然后有針對(duì)性地解決相關(guān)問題。此外，還要對(duì)職工開展思想政治教育，提升管理質(zhì)量。總之，只有做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和落實(shí)，才可以全面提升企業(yè)的影響力和在社會(huì)當(dāng)中的形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗英.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和決策支持的框架研究[J].江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，19（02）：87-89.

[2]仲微.完善輿情監(jiān)管體制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力[J].新媒體研究，2018，4（24）：59-60.

[3]張瑞.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的困境及對(duì)策[J].新聞戰(zhàn)線，2018（24）：41-42.

[4]劉逢.加強(qiáng)涉企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，做好企業(yè)思想政治工作[J].人民公交，2015（04）：79-80.