裴琦

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐漸融入到城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作中，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拉近了人與人之間的距離，便于信息傳遞，同時也改變了圖書館的服務(wù)模式。但是在實際的操作過程中時代的改變，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，對于公共圖書館的服務(wù)工作的開展產(chǎn)生了一系列的問題。本文將針對公共圖書館的基本情況、服務(wù)效能的發(fā)展現(xiàn)狀以及公共圖書館服務(wù)優(yōu)化和服務(wù)效能的提升策略，進行重點的分析和研究，并提出合理的解決方案。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;服務(wù)優(yōu)化;服務(wù)效能;戰(zhàn)略分析

隨著人們生活水平的提高，對于高品質(zhì)生活的追求也逐漸受到了人們的重視，其中閱讀作為人們普遍認同的良好習(xí)慣，受到了廣大人民群眾的接受和認可。人們逐漸將自己更多的精力和時間投入到讀書上，希望通過閱讀的方法提高自我的修養(yǎng)，而公共圖書館在人們自我提升的過程中承擔(dān)著必不可少的責(zé)任，因此加強圖書館里的服務(wù)意識，有利于提高人們的閱讀質(zhì)量，但是就目前公共圖書館的管理模式來說，還是存在著一些問題，這將影響到了人們優(yōu)質(zhì)生活的不斷提高，本文將從圖書館的服務(wù)角度出發(fā)，重點分析圖書館現(xiàn)存的問題并提出合理的解決方案。

一、公共圖書館的概述

1.1公共圖書館存在的意義

公共圖書館是擁有海量信息資源的公共設(shè)施，其存在的目的是向廣大讀者提供各種各樣的信息和知識，目前，絕大多數(shù)的公共圖書館都是由地方政府投資或者社會各界慈善機構(gòu)捐贈建設(shè)而成的，因此在公共圖書館的發(fā)展過程中，需要具備信息整理知識、儲存文件等方面的功能。在我國大部分的公共圖書館的建設(shè)發(fā)展過程中，絕大多數(shù)的資源設(shè)施都是由政府部門和社會各界的慈善力量共同配合來完成的。在發(fā)展的過程中，需要接受社會各界的管理和監(jiān)督，以免費的形式向社會開放，為廣大人民群眾提供各種各樣的信息，做好為廣大群眾的服務(wù)。

1.2公共圖書館的特點

作為公共設(shè)施，公共圖書館服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)具有普遍性。公共圖書館在發(fā)展的過程中，服務(wù)的對象應(yīng)是社會上的所有人，也就是說，社會上的任何職業(yè)、任何年齡的人都可以享受到公共圖書館提供的服務(wù)，不僅如此，公共圖書館，還應(yīng)針對社會上的特殊群體提供特殊化的圖書館信息知識服務(wù)，使他們感受到無差別對待。

公共圖書館在發(fā)展的過程中，需要為廣大讀者提供各種各樣的文獻資料，以及傳統(tǒng)書刊除此職位，還應(yīng)對當(dāng)?shù)馗鱾€階段的歷史痕跡做好儲存工作，確保廣大讀者在查詢的過程中，能夠有跡可循，在公共圖書館的建設(shè)過程中，受到了社會各界的資助和關(guān)注，因此，圖書館內(nèi)的藏書豐富多樣，蘊涵著經(jīng)濟、政治、文化、技術(shù)、歷史等方面的內(nèi)容，如何妥善的管理是公共圖書館發(fā)展階段需要攻克的重要難題之一。

1.3公共圖書館的職能

公共圖書館的建設(shè)是我國實現(xiàn)社會主義文化建設(shè)發(fā)展的重要途徑之一，因此，公共圖書館具有文化職能，通過公共圖書館，不僅可以保留我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的相關(guān)內(nèi)容，對于各個地區(qū)的特色文化資源也得到了妥善的保管，在公共圖書館發(fā)展的過程中，不僅能夠滿足社會發(fā)展的文化需要，而且對于中國傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展起到了決定性的作用。不僅如此，公共圖書館還具有教育職能，公共圖書館的存在意味著廣大人民群眾能夠進行自主學(xué)習(xí)，借助公共圖書館龐大的學(xué)習(xí)資源，有利于使人們在學(xué)習(xí)的過程中，有更多的參考資料能夠滿足人們終身學(xué)習(xí)的內(nèi)在需求。

二、公共圖書館服務(wù)效能的發(fā)展現(xiàn)狀

在公共圖書館發(fā)展建設(shè)的過程中，提高服務(wù)效能是重要的職責(zé)之一，通過對圖書館內(nèi)部的工作人員財產(chǎn)安全、信息技術(shù)等方面的不斷經(jīng)營和完善，有利于提高公共圖書館的服務(wù)效能。通過提高公共圖書館的服務(wù)效能，有利于促進我國公共圖書館的發(fā)展建設(shè)，增強公共圖書館文化傳播的能力，從而更好地實現(xiàn)文化育人的發(fā)展目標(biāo)，但是針對我國目前公共圖書館的實際情況來說，公共圖書館的管理人員對于公共圖書館的服務(wù)效能的提升缺乏重視，在開展服務(wù)工作時，不能結(jié)合廣大人民群眾對于圖書的需求，因此，在優(yōu)化圖書館資源配置的過程中，不能根據(jù)實際情況進行重點的分析，從而影響了服務(wù)效能的提升。

2.1公共圖書館服務(wù)效能與公共文化服務(wù)體系的關(guān)系

公共圖書館的服務(wù)效能是指對公共圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)進行合理的優(yōu)化，從而促進公共圖書館的發(fā)展公共效能包含的內(nèi)容十分廣泛，并且具體的含義都有所不同而，效益是指通過勞動而帶來的經(jīng)濟利益。效能和效益有很多相似之處，因此在某種程度上來說，可以效益來評估公共圖書館服務(wù)效能的大小，在公共圖書館發(fā)展的過程中，對于效能的追求與企業(yè)追求的經(jīng)濟利益最大化有所不同，公共圖書館中服務(wù)效能的應(yīng)用相對比較復(fù)雜，而其發(fā)展的目的是提高廣大人民群眾的科學(xué)文化素質(zhì)，從而實現(xiàn)全社會的知識普及。

2.2公共圖書館服務(wù)效能發(fā)展過程中存在的問題

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，很多地區(qū)的人民生活水平逐漸提高，帶動了城市基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，由于經(jīng)濟發(fā)展的不均衡，很多基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展的過程也存在差異，公共圖書館作為重要的基礎(chǔ)建設(shè)，在各個地區(qū)的發(fā)展也存在著等級差異。不僅如此，隨著社會的發(fā)展，對于公共圖書館的建設(shè)也提出了更高的要求，但是目前絕大多數(shù)的公共圖書館在發(fā)展的過程中，缺乏獨特的服務(wù)品牌以及地方特色，因此無法產(chǎn)生良好的品牌效應(yīng)，從而影響了公共圖書館的發(fā)展進程，在公共圖書館發(fā)展的過程中，絕大多數(shù)的圖書館更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升，而對于自身的宣傳較為忽視，從而導(dǎo)致很多群眾對于公共圖書館的服務(wù)種類缺乏了解，影響了公共圖書館的服務(wù)效能，從而導(dǎo)致公共圖書館的利用率降低，除了這些外界因素之外，公共圖書館的服務(wù)人員缺乏規(guī)范的服務(wù)意識，在對圖書管理工作時缺乏完善的工作標(biāo)準，導(dǎo)致很多工作在開展的過程中存在著一系列的漏洞。

三、提升公共圖書館服務(wù)，優(yōu)化和服務(wù)職能的有效策略

在開展公共圖書館服務(wù)工作的過程中，存在各種各樣的因素影響著公共圖書館的服務(wù)效能，這些影響因素主要包括法治環(huán)境、服務(wù)體系，專業(yè)策劃等方面，因此要想提高公共圖書館的服務(wù)優(yōu)化和服務(wù)效能就必須從這幾個方面入手：

3.1樹立良好的讀者服務(wù)理念

隨著時代的發(fā)展，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)需要不斷改變管理模式，有利于促進公共圖書館的發(fā)展建設(shè)，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動一切資源，以讀者第一服務(wù)至上的服務(wù)宗旨，立足于讀者的需要，從而更好地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅如此，面對時代的變化，公共圖書館應(yīng)當(dāng)樹立創(chuàng)新意識，通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強對圖書館的宣傳工作，通過調(diào)動一切積極的元素，開展形式多樣的圖書服務(wù)，打造專業(yè)化的公共圖書館服務(wù)體系，從而更好地為廣大讀者提供開放式的讀書服務(wù)平臺。

3.2提高圖書館人員的綜合素質(zhì)

高素質(zhì)的綜合性人才，是提高公共圖書館資料信息化管理能力的保障，隨著科技的融入，圖書館信息化程度也在不斷加深，對于管理者的要求也在不斷升高，因此，圖書館的圖書管理人員，應(yīng)當(dāng)熟練掌握圖書資料信息化的操作流程，通過不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的管理工作更加完善。首先，為了更好地服務(wù)讀者，圖書館的管理人員應(yīng)當(dāng)加強多語種的訓(xùn)練和實踐，通過不斷增強圖書管理人員的綜合素質(zhì)，使他們能夠更好地為圖書館進行服務(wù)工作。其次，應(yīng)該提高圖書館的工作人員的計算機操作水平，在圖書館的管理工作過程中，對于計算機的應(yīng)用逐漸融入到了日常的工作中去，因此，應(yīng)當(dāng)加強工作人員的計算機使用能力，使他們能夠充分了解圖書數(shù)據(jù)庫和計算機的運作原理，從而更好地掌握數(shù)據(jù)庫的操作，為廣大讀者提供便利的服務(wù)。最后，為了加快圖書館信息化管理的發(fā)展，圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)逐漸從傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)向計算機操作，通過靈活運用編輯、分類、加工等圖書管理方式，對圖書資料信息進行管理，從而熟練地掌握圖書資料信息化的操作步驟，促進公共圖書館信息化的發(fā)展。

3.3建立圖書資料信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸融入到人們的生活中去，從而為圖書館信息化管理和資源共享打下了堅實的基礎(chǔ)。因此，為了實現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)化和資源共享的目的，圖書館應(yīng)當(dāng)建立圖書資料信息網(wǎng)絡(luò)，本著“以人為本”的服務(wù)理念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強與其他圖書館之間的交流合作，從而促進各個圖書館之間的資源共享，為廣大的人民群眾提供更好的服務(wù)，同時為了做好真正的資源共享工作，應(yīng)當(dāng)主動分享自己的書籍和資料信息。從而與其他圖書館建立相互合作的戰(zhàn)略關(guān)系。與此同時，為了使廣大的讀者能夠更快、更好地找到書籍，在對圖書信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)盡量減少讀者翻閱和搜索的時間，從而使讀者更快，更好地找到自己所需的書籍。

四、總結(jié)

結(jié)合上述分析，要想提升公共圖書館的服務(wù)效能進行服務(wù)優(yōu)化，就應(yīng)當(dāng)正確認識目前公共圖書館服務(wù)效能的發(fā)展現(xiàn)狀，通過了解公共圖書館服務(wù)效能在發(fā)展過程中存在問題以及原因，采取有效的措施，加強公共圖書館工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念，打造完善的公共圖書館服務(wù)體系，通過建立資源共享，使公共圖書館能夠更好地為廣大讀者提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而促進公共圖書館的長遠發(fā)展。

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