呂澄

關(guān)鍵詞：疫情防控;微信公眾號(hào);高校

疫情防控期間，以新媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體給民眾提供了快捷的信息發(fā)布平臺(tái)和方便的交流溝通渠道，為疫情防控工作做出了巨大的貢獻(xiàn)，也進(jìn)一步奠定了新媒體在重大突發(fā)事件傳播中的重要地位。由于各地高校延期開(kāi)學(xué)，線上教學(xué)、遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議等成為師生的關(guān)注焦點(diǎn)。面對(duì)疫情，高校既要堅(jiān)持抓好疫情防控，又要推進(jìn)教育教學(xué)改革，保障鑄魂育人、立德樹(shù)人的工作有序推進(jìn)。在這一背景下，高校官微平臺(tái)如何適應(yīng)“云校園”時(shí)代，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人作用是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。結(jié)合疫情防控期間沈陽(yáng)藥科大學(xué)官微的經(jīng)驗(yàn)，有以下思考供交流探討。

堅(jiān)持育人為本，服務(wù)大局，服務(wù)學(xué)生?

高校官微擔(dān)負(fù)著教育引導(dǎo)的職能，是高校意識(shí)形態(tài)工作的重要陣地。在此次疫情防控和應(yīng)對(duì)中，高校應(yīng)積極發(fā)揮官微平臺(tái)抗擊疫情宣傳陣地作用，及時(shí)傳播黨的聲音，發(fā)布疫情科學(xué)知識(shí)和校園內(nèi)疫情防控工作動(dòng)態(tài)、防控措施等，引導(dǎo)廣大師生正確認(rèn)識(shí)疫情的擴(kuò)散蔓延、管控救治，科學(xué)有效面對(duì)疫情、防范疫情，筑牢打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的思想基礎(chǔ)。

眾所周知，大眾信息接受習(xí)慣已進(jìn)入視覺(jué)化時(shí)代，數(shù)據(jù)顯示，疫情防控期間電視節(jié)目收視率和網(wǎng)絡(luò)視頻的點(diǎn)擊量、頁(yè)面停留時(shí)間均顯著增長(zhǎng)，而高校師生居家線上學(xué)習(xí)的狀態(tài)又強(qiáng)化了這種特征。沈藥官微緊緊抓住疫情防控期間學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的新趨勢(shì)，圍繞立德樹(shù)人這一根本任務(wù)，利用官微平臺(tái)受眾面廣、更新及時(shí)、傳播速度快、內(nèi)容可視化強(qiáng)等特點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地作用，服務(wù)學(xué)校中心工作。持續(xù)加大疫情防控政策宣傳解讀力度，發(fā)布了一系列全國(guó)疫情動(dòng)態(tài)、學(xué)校防控措施和重要通知、居家隔離個(gè)人防護(hù)知識(shí)等推文，幫助廣大師生及時(shí)了解和掌握真實(shí)信息，有效防止謠言的擴(kuò)散。

堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播校園正能量

團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要原則?！霸菩@”時(shí)代，屏幕成為師生獲取信息的主渠道。在當(dāng)今信息泛濫的時(shí)代，青年學(xué)生欠缺社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，判識(shí)和分辨能力弱，人生觀、世界觀、價(jià)值觀容易受到極大沖擊。高校官微要及時(shí)迅速地報(bào)道防疫一線和學(xué)生身邊的感人事跡，一方面能夠喚起大學(xué)生的情感認(rèn)同，激發(fā)大學(xué)生強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)熱情和責(zé)任擔(dān)當(dāng);另一方面，可以向社會(huì)輸出學(xué)校特色和良好形象，從而建立優(yōu)異的口碑，為招生、科研、就業(yè)等工作打好基礎(chǔ)。

為輿論增添暖色調(diào)，為社會(huì)傳播正能量，是沈陽(yáng)藥科大學(xué)疫情防控宣傳工作的主基調(diào)。官微重點(diǎn)推出了一批通訊，及時(shí)報(bào)道沈藥人在疫情防控一線逆向而行、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡。通訊講述了以沈藥校友企業(yè)愛(ài)心捐贈(zèng)、助力抗疫為代表的沈藥力量，《配位化學(xué)》課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)克服困難打造云端課堂為代表的師者情懷，以廣大教師堅(jiān)持科研攻關(guān)為代表的沈藥擔(dān)當(dāng)，以青年學(xué)生投身志愿服務(wù)為代表的新青年形象，以駐村干部不畏疫情、堅(jiān)守基層為代表的扶貧故事。通過(guò)廣泛宣傳黨旗飄揚(yáng)最前線、黨員沖鋒在一線的先進(jìn)事跡，全力營(yíng)造濃厚疫情防控氛圍，形成良好的示范效應(yīng)，極大增強(qiáng)了師生校友的情感認(rèn)同，擴(kuò)大了學(xué)校影響力與美譽(yù)度，獲得了熱烈反響與廣泛贊同。

強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)交流互動(dòng)

官微平臺(tái)作為新媒體宣傳手段之一，其宣傳成效取決于服務(wù)對(duì)象的使用感受，即用戶(hù)體驗(yàn)。這是吸引用戶(hù)、留住用戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)因素，直接關(guān)系著用戶(hù)黏性和活躍度。疫情防控期間，校園趨于虛擬化，這對(duì)師生關(guān)系、學(xué)生關(guān)系以及學(xué)生社會(huì)關(guān)系均產(chǎn)生了一定影響。特別是由于長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)校園帶來(lái)的孤獨(dú)感等，更需要通過(guò)增加陪伴，及時(shí)解答學(xué)生內(nèi)心困惑等加以疏導(dǎo)。由于師生對(duì)校園的掛念，很大程度上是通過(guò)官微留言來(lái)表達(dá)，這無(wú)疑要求官微必須進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，主動(dòng)嵌入師生生活，努力把校園“搬到”師生身邊。

疫情防控期間，師生在家中教學(xué)，導(dǎo)致時(shí)間規(guī)劃意識(shí)變?nèi)?，產(chǎn)生時(shí)間支配碎片化現(xiàn)象。沈藥官微抓住這一特征，將服務(wù)性、實(shí)用性、互動(dòng)性擺在突出位置，力求滿(mǎn)足受眾的個(gè)性化、差異化需求。在選題策劃、語(yǔ)言風(fēng)格、推送時(shí)間、排版效果、互動(dòng)分享等細(xì)節(jié)方面突出適應(yīng)形勢(shì)、服務(wù)用戶(hù)理念，使欄目設(shè)置覆蓋師生員工的工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面，涉及防疫動(dòng)態(tài)、招生就業(yè)、重要通知等內(nèi)容，切實(shí)服務(wù)師生的日常學(xué)習(xí)生活。對(duì)于推送的文章，師生校友可以參與評(píng)論、討論，充分發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，官微積極回復(fù)推文留言和后臺(tái)聊天，強(qiáng)化互動(dòng)功能，增加師生的陪伴感與歸屬感，強(qiáng)化師生主人翁意識(shí)。

加強(qiáng)溝通聯(lián)系，統(tǒng)籌工作力量

完善、合理的工作機(jī)制是保障高校官微高效運(yùn)行的重要因素之一。當(dāng)前，大部分高校都采用“一主多輔”的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式，以官微為核心，配合其他部門(mén)或?qū)W院的公眾號(hào)，構(gòu)成了完整的新媒體網(wǎng)絡(luò)。在這種運(yùn)營(yíng)模式下，校內(nèi)各分支公眾號(hào)一定程度上成為官微的信息來(lái)源渠道，能夠填補(bǔ)官微的信息漏洞，充分發(fā)揮其輔助運(yùn)營(yíng)的作用。

疫情防控期間，沈陽(yáng)藥科大學(xué)各部門(mén)牢固樹(shù)立應(yīng)對(duì)疫情防控阻擊戰(zhàn)“一盤(pán)棋”思想，積極溝通聯(lián)動(dòng)，依托微信、QQ等即時(shí)通訊工具開(kāi)展工作，吸收校內(nèi)具有較大影響力的新媒體平臺(tái)參與官微策劃，推動(dòng)形成疫情防控信息共享的工作格局。各分支公眾平臺(tái)根據(jù)官微“總編輯”的工作指導(dǎo)意見(jiàn)，一對(duì)一確定選題策劃，制定具體宣傳內(nèi)容。在開(kāi)展重大宣傳活動(dòng)或發(fā)布重要通知時(shí)，校內(nèi)各新媒體平臺(tái)緊密配合、同時(shí)發(fā)聲，形成矩陣效應(yīng)。這種集中化指揮有效推動(dòng)了學(xué)校宣傳思想工作適應(yīng)新媒體時(shí)代的需要，值得在未來(lái)將進(jìn)一步探索創(chuàng)新。