楊寅 劉勤 黃虎 劉梅玲

【摘 要】 “大智移云物區(qū)”等智能技術(shù)為企業(yè)管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營帶來變革性的發(fā)展創(chuàng)新，同時也深層次地影響著財務(wù)管理工作，一些企業(yè)探討和建立基于智能技術(shù)的財務(wù)管理模式，因此智能財務(wù)共享服務(wù)中心的運營管理引起實務(wù)界的廣泛關(guān)注。文章著重闡述智能財務(wù)共享服務(wù)中心的運營管理相關(guān)問題，從目標(biāo)管理、績效管理、知識管理、質(zhì)量管理、制度管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理、信用管理、創(chuàng)新管理、人員管理等運營管理指標(biāo)維度出發(fā)，根據(jù)智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理體系建設(shè)的整體思路，構(gòu)建運營管理的整體設(shè)計，探討運營管理指標(biāo)維度之間的相互關(guān)系，就每個運營管理指標(biāo)維度從財務(wù)共享服務(wù)中心與智能財務(wù)共享服務(wù)中心的差異性進行了大體概括，以期為企業(yè)財務(wù)智能化轉(zhuǎn)型提供有益參考。

【關(guān)鍵詞】 智能財務(wù)共享服務(wù)中心; 運營管理; 智能技術(shù)

【中圖分類號】 F233? 【文獻標(biāo)識碼】 A? 【文章編號】 1004-5937（2020）19-0143-05

一、引言

經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展使企業(yè)規(guī)模越來越大，隨之而來的管理問題嚴(yán)重阻礙企業(yè)提升競爭優(yōu)勢，一些企業(yè)開始尋求財務(wù)轉(zhuǎn)型予以應(yīng)對，由此財務(wù)共享服務(wù)作為一種新型的財務(wù)管理模式應(yīng)運而生[ 1 ]。財務(wù)共享服務(wù)讓企業(yè)認(rèn)識到新一代技術(shù)對財務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性[ 2 ]。在“大智移云物區(qū)”等智能技術(shù)[ 3 ]風(fēng)起云涌之時，企業(yè)進入新一輪的財務(wù)轉(zhuǎn)型，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注財務(wù)共享服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型[ 4 ]。隨著智能技術(shù)應(yīng)用的成熟以及智能化水平的不斷提升，企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)逐步向智能財務(wù)共享服務(wù)轉(zhuǎn)變。企業(yè)在成功實施智能財務(wù)共享服務(wù)的同時，作為協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源的運營管理也受到了更廣泛的關(guān)注[ 3 ]。

目前，財務(wù)共享服務(wù)中心作為實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)職能的組織，其運營管理已經(jīng)具有相對成熟的體系建設(shè)[ 5 ]。但是，財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)處理還未過多關(guān)注“大智移云物區(qū)”等智能技術(shù)的影響，隨著智能化工作、分析與決策的不斷應(yīng)用，運營管理相關(guān)的體系建設(shè)將得到徹底改變。與此同時，運營管理指標(biāo)維度的數(shù)據(jù)并未使用智能化、數(shù)字化和可視化的方式進行各種分析。

運營管理理念與體系建設(shè)對企業(yè)管理具有重要的影響作用，隨著智能技術(shù)與財務(wù)共享服務(wù)中心的成功融合，其運營管理體系已不能滿足企業(yè)的需求。因此本文在已有財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理體系建設(shè)和“大智移云物區(qū)”等智能技術(shù)的影響下，從體系建設(shè)的整體思路、整體設(shè)計和指標(biāo)維度三個方面對智能財務(wù)共享服務(wù)中心的運營管理進行詳細探討，以期為未建立智能財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)提供幫助，并為已建立智能財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)提供借鑒。

二、智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理的體系建設(shè)

（一）智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理體系建設(shè)的整體思路

智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理有其特有的思路，不僅將財務(wù)流程進一步向業(yè)務(wù)端和管理端延伸，而且將智能技術(shù)與全流程的運營管理進行融合，體現(xiàn)智能技術(shù)與流程之間的便捷性、快捷性與適用性[ 4 ]。為了實現(xiàn)智能財務(wù)共享服務(wù)中心的運營管理體系建設(shè)，作為頂層設(shè)計的整體思路顯得尤為重要，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.全流程生態(tài)圈

智能財務(wù)共享服務(wù)中心將實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理全流程的端到端服務(wù)，這將涉及企業(yè)大部分部門及崗位的全面參與，同時也考慮流程相關(guān)的組織、人員、績效、系統(tǒng)、制度等要素在不同部門及崗位的協(xié)同發(fā)展。通過打通財務(wù)內(nèi)部的財務(wù)會計與管理會計以及財務(wù)與業(yè)務(wù)、財務(wù)與管理、財務(wù)與外部利益相關(guān)者的界限，將企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、監(jiān)管等外部組織的流程進行智能融合。

2.業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值

智能財務(wù)共享服務(wù)中心是在智能技術(shù)作用下的財務(wù)轉(zhuǎn)型，對運營管理的關(guān)鍵性指標(biāo)維度進行持續(xù)跟蹤，借助智能技術(shù)不斷優(yōu)化，明確效率、質(zhì)量、績效等指標(biāo)維度對業(yè)務(wù)的影響程度，識別可能的價值點，為客戶提供有針對性的建議。結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的類型和運營管理指標(biāo)維度的數(shù)據(jù)，探索智能財務(wù)共享服務(wù)中心如何提升業(yè)務(wù)的處理效率，如何幫助業(yè)務(wù)提供決策支持，實現(xiàn)創(chuàng)造價值。

3.智能技術(shù)變革

智能財務(wù)共享服務(wù)中心的核心是借助以“大智移云物區(qū)”為代表的智能技術(shù)，對流程設(shè)計、工作方式、工作內(nèi)容、人員管理等產(chǎn)生更深入的影響，因此迫切需要將智能技術(shù)應(yīng)用到運營管理中，使其自動化、智能化、可視化地提供各種指標(biāo)維度及分析結(jié)果。借助智能技術(shù)運營管理體系能夠?qū)崟r化、可視化地為業(yè)務(wù)提供信息，并能在績效評價、質(zhì)量控制、服務(wù)管理等方面實現(xiàn)智能化的決策支持，方便客戶根據(jù)不同的需求快速得到相應(yīng)的解決方案。

4.全面精細化指標(biāo)維度

精細化指標(biāo)維度深層次地評價智能財務(wù)共享服務(wù)中心的運行過程，尋求目標(biāo)、質(zhì)量、績效、服務(wù)等指標(biāo)維度之間的關(guān)系并深度融合，圍繞部門、崗位、人員等進行綜合評價。基于全面精細化指標(biāo)維度，從相關(guān)、回歸、趨勢、對比等多角度分析，將智能技術(shù)應(yīng)用到運營管理的分析、決策、展示中，加強運營管理指標(biāo)維度的判斷和利用，為運營管理尋求最優(yōu)的方案以及數(shù)字化決策提供支持。

（二）智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理體系建設(shè)的整體設(shè)計

智能財務(wù)共享服務(wù)中心是由智能技術(shù)與財務(wù)共享服務(wù)中心相融合而形成的一種創(chuàng)新型組織，其運營管理指標(biāo)維度不僅采用了財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理已有的指標(biāo)維度，而且拓展了部分指標(biāo)維度，還考慮業(yè)務(wù)處理的智能化特征以及在運營管理指標(biāo)維度數(shù)據(jù)分析中使用智能技術(shù)。企業(yè)的實踐表明，目標(biāo)管理、績效管理、人員管理、知識管理、質(zhì)量管理、流程制度、服務(wù)管理、標(biāo)準(zhǔn)化、信息系統(tǒng)等是財務(wù)共享服務(wù)中心主要的運營管理指標(biāo)維度[ 6 ]。組織的戰(zhàn)略愿景是通過制定目標(biāo)并持續(xù)跟蹤予以實現(xiàn)的，目標(biāo)管理是運營管理中的重要內(nèi)容之一[ 7 ]。許多學(xué)者對運營管理的不同指標(biāo)維度進行了研究。何瑛和周訪[ 1 ]研究認(rèn)為，績效管理、流程管理是運營管理的關(guān)鍵指標(biāo)。張瑞君等[ 8 ]研究認(rèn)為，流程管理對財務(wù)共享服務(wù)中心的運營至關(guān)重要。李聞一等[ 9 ]研究認(rèn)為，服務(wù)管理是財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理的核心要素。楊寅和宋錦[ 10 ]認(rèn)為員工始終是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，因此人員管理也得到了眾多學(xué)者的研究。智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理的核心價值并不是指標(biāo)維度的數(shù)量：一方面，需要更多地關(guān)注業(yè)務(wù)處理智能化對運營管理指標(biāo)維度的影響，包括獲取數(shù)據(jù)的多樣性、績效的標(biāo)準(zhǔn)性、效率的差異性等;另一方面，需要運用智能技術(shù)對運營管理指標(biāo)維度的數(shù)據(jù)進行智能化、可視化、數(shù)字化的分析、決策與展示。

智能財務(wù)共享服務(wù)中心的運營管理整體設(shè)計如圖1所示，圖1中的10個指標(biāo)維度既具有單獨的功能，相互之間又具有交互的功能。目標(biāo)管理包括工作效率、人員成本、信息質(zhì)量、客戶滿意度等，其他指標(biāo)維度良好運行也為目標(biāo)管理的實現(xiàn)提供了支撐?？冃Ч芾砩婕爸悄茇攧?wù)共享服務(wù)中心的組織績效和工作人員的個人績效，行之有效的組織績效和個人績效對提升組織和個人的積極性以及實現(xiàn)目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理等指標(biāo)維度具有促進作用。知識管理主要包括學(xué)習(xí)機制的形成和知識平臺的建設(shè)，員工具有一定的知識貯備，可以提升人員的水平和素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地完成質(zhì)量管理、服務(wù)管理、信用管理、制度管理等指標(biāo)維度的工作，更能超額達到各項績效管理指標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)管理的任務(wù)。質(zhì)量管理應(yīng)遵循計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）的PDCA循環(huán)，質(zhì)量是業(yè)務(wù)的生命線，質(zhì)量管理指標(biāo)維度的完成可以提升服務(wù)管理和信用管理的相關(guān)指標(biāo)維度，若質(zhì)量管理沒有達到標(biāo)準(zhǔn)，人員管理、知識管理就需要不斷強化來影響組織績效和個人績效。制度管理主要涉及制度的規(guī)劃、梳理、編寫和持續(xù)優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的各類制度使企業(yè)可以在統(tǒng)一的要求下完成各項工作，保障其他指標(biāo)維度的順利完成，也是實現(xiàn)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。服務(wù)管理主要涉及服務(wù)水平協(xié)議的簽訂和收費機制的設(shè)計，服務(wù)指標(biāo)維度的完成表明質(zhì)量、績效、制度等已經(jīng)符合運營管理的目標(biāo)，員工也具備了應(yīng)有的知識體系和系統(tǒng)操作能力。系統(tǒng)管理主要涉及智能財務(wù)共享服務(wù)中心相關(guān)信息系統(tǒng)的運維和控制，智能信息系統(tǒng)不能有效運行將直接影響智能財務(wù)共享服務(wù)中心的正常運作，并可能導(dǎo)致不能很好地完成運營管理各類指標(biāo)維度的任務(wù)。信用管理涉及組織的信用管理和個人的信用管理，為了提升智能財務(wù)共享服務(wù)中心的質(zhì)量管理和服務(wù)管理，通過對組織和個人賦予信用積分加以約束，也為完成目標(biāo)管理起到較好的推動作用。創(chuàng)新管理涉及創(chuàng)新計劃、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新績效、創(chuàng)新評估與控制，智能技術(shù)必然影響各個指標(biāo)維度的工作方式，通過創(chuàng)新理念的管理使智能財務(wù)共享服務(wù)中心更適應(yīng)技術(shù)變革帶來的沖擊。人員管理涉及人員配備、培訓(xùn)管理、人才培養(yǎng)、價值認(rèn)同和晉升轉(zhuǎn)型等。智能財務(wù)共享服務(wù)中心離不開財務(wù)人員的支持，智能技術(shù)也需要財務(wù)人員的不斷學(xué)習(xí)和采納，高能力和高素質(zhì)的財務(wù)人員對提升績效管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、服務(wù)管理等指標(biāo)維度具有積極的推動作用，也是實現(xiàn)目標(biāo)管理的關(guān)鍵所在。

三、智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理的指標(biāo)維度

鑒于智能財務(wù)共享服務(wù)中心是由智能技術(shù)與財務(wù)共享服務(wù)中心相融合而形成的一種創(chuàng)新型組織，其運營管理的指標(biāo)維度既有傳承又有創(chuàng)新，因此筆者將對每一個指標(biāo)維度分別從財務(wù)共享服務(wù)中心和智能財務(wù)共享服務(wù)中心兩個角度進行分析，以突出智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理的差異性和特殊性。

（一）目標(biāo)管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

財務(wù)共享服務(wù)中心的不同發(fā)展階段，目標(biāo)會有不同偏重，需制定相應(yīng)的目標(biāo)管理辦法。財務(wù)共享服務(wù)中心總體目標(biāo)設(shè)定為：改善會計信息質(zhì)量、提高工作效率、降低工作成本、提升合規(guī)能力。這些目標(biāo)主要通過流程化和信息化得以實現(xiàn)。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

智能財務(wù)共享服務(wù)中心首階段的核心目標(biāo)是提升價值創(chuàng)造能力，促進企業(yè)財務(wù)在管理控制和決策支持方面的作用發(fā)揮;其下一階段目標(biāo)為構(gòu)建財務(wù)管理新模式，通過財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先，提高業(yè)務(wù)處理效率。關(guān)注業(yè)務(wù)驅(qū)動財務(wù)的全業(yè)務(wù)流程的效率提升，并通過提升會計核算的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、數(shù)字化來實現(xiàn)。其次，降低運營成本。關(guān)注價值鏈上的智能成本控制，并通過提升集約化運營的效率、無紙化操作等來節(jié)約運營成本，包括會計檔案管理電子化、自動化、無紙化。最后，提升會計信息質(zhì)量。通過智能技術(shù)提高會計信息的及時性、真實性和相關(guān)性，提升會計信息質(zhì)量。

（二）績效管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

組織績效和人員績效是主要考慮的兩個方面。組織績效針對組織相關(guān)的績效指標(biāo)，主要包括財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度。另外，人員績效是組織績效的分解，只有與組織績效保持一致的情況下，對人員的激勵才能促進實現(xiàn)組織目標(biāo)。人員績效主要體現(xiàn)在各個崗位的時效性、工作量、質(zhì)量和滿意度等方面。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

智能財務(wù)共享服務(wù)中心績效管理主要體現(xiàn)在指標(biāo)維度的統(tǒng)計方式變化方面：（1）財務(wù)維度的總成本前期發(fā)生較大變化，導(dǎo)致信息系統(tǒng)成本增加很多;（2）內(nèi)部流程維度的憑證自動生成率、自動生成憑證的正確率、憑證審核差錯率、現(xiàn)金流預(yù)測的準(zhǔn)確性、費用報銷處理周期降低率、收支結(jié)算高效率、高拍儀識別率、每張單據(jù)處理時長、人均日處理憑證量、虛假發(fā)票檢出率、重復(fù)報賬發(fā)票檢出率等指標(biāo)在智能技術(shù)影響下的變化情況;（3）人員績效的指標(biāo)維度主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)處理時效減少、額定工作量增加、業(yè)務(wù)質(zhì)量（差錯率）提升等。

（三）質(zhì)量管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

質(zhì)量管理要從客戶的需求和期望著手，通過完善業(yè)務(wù)操作過程提升操作的標(biāo)準(zhǔn)化，同時還要健全企業(yè)的質(zhì)量檢查與控制辦法進行質(zhì)量評價。質(zhì)量管理需要設(shè)計質(zhì)量指標(biāo)維度，數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞取決于人員、制度和IT相結(jié)合的控制系統(tǒng)。質(zhì)量指標(biāo)維度從以下三個方面考慮：業(yè)務(wù)時效管理、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理與服務(wù)質(zhì)量管理。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

智能財務(wù)共享服務(wù)中心對業(yè)務(wù)的處理更多的是自動化與智能化，質(zhì)量管理的指標(biāo)維度統(tǒng)計方式會發(fā)生很大變化，主要體現(xiàn)在以下方面：（1）質(zhì)量時效指標(biāo)在業(yè)務(wù)處理的及時性上將得到極大提升;（2）業(yè)務(wù)質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)合格率、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率和業(yè)務(wù)正確率等業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，在智能技術(shù)處理業(yè)務(wù)中將發(fā)生明顯的變化，也是決定智能財務(wù)共享服務(wù)中心的價值所在。

（四）制度管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

制度管理包含對相關(guān)制度的規(guī)劃、梳理、編寫、發(fā)布和持續(xù)優(yōu)化等內(nèi)容。鑒于相關(guān)制度的構(gòu)建經(jīng)驗及企業(yè)現(xiàn)有制度的實際情況，財務(wù)共享服務(wù)中心的制度體系應(yīng)該包括財務(wù)會計制度和財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理制度。其中，財務(wù)會計制度包括會計核算制度和財務(wù)管理制度，區(qū)分不同業(yè)務(wù)類型;財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理制度總體上可區(qū)分為中心運營管理制度和平臺運營管理制度，平臺又可區(qū)分財務(wù)會計共享平臺和管理會計共享平臺。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

智能財務(wù)共享服務(wù)中心在制度管理上最明顯的區(qū)別是運營管理制度，智能技術(shù)的應(yīng)用對電子憑證的OCR識別、智能稽核的管理等都將建立新的制度，以適應(yīng)智能財務(wù)共享服務(wù)中心的有效運營。

（五）系統(tǒng)管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

系統(tǒng)管理的目標(biāo)是使信息系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)需要，提供持續(xù)可靠的業(yè)務(wù)支持和管理決策服務(wù)，主要有以下兩個方面：一是建立適合企業(yè)信息系統(tǒng)運行的組織結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)對信息系統(tǒng)和資源數(shù)據(jù)進行規(guī)劃協(xié)調(diào)、服務(wù)支持和管理控制;二是制定適合信息系統(tǒng)特點的運行管理制度，管理規(guī)范是系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基本保障，也是信息中心開展各項運行管理工作的依據(jù)。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

財務(wù)共享服務(wù)中心的職能主要是會計核算、資金結(jié)算、總賬報表等基礎(chǔ)交易業(yè)務(wù)的處理，信息系統(tǒng)主要集中在核算層。而智能財務(wù)共享服務(wù)中心的職能包括業(yè)務(wù)活動、財務(wù)會計、管理會計、財務(wù)管理等高附加值的財務(wù)工作，涉及的信息系統(tǒng)更加廣泛，并具有智能技術(shù)的特征，對智能信息系統(tǒng)、運行組織架構(gòu)、運行管理制度等指標(biāo)維度的建立產(chǎn)生較大沖擊。

（六）服務(wù)管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

服務(wù)管理主要包括服務(wù)效果、服務(wù)能力、服務(wù)時限、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)維度，通過客戶溝通管理規(guī)范、公共郵箱和在線咨詢、呼叫中心、滿意度調(diào)查等工具提升服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)共享服務(wù)中心通過簽署服務(wù)水平協(xié)議的方式進一步補充和完善服務(wù)管理，并能對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

智能財務(wù)共享服務(wù)中心強調(diào)獲取服務(wù)數(shù)據(jù)的實時性，并對各種提升服務(wù)質(zhì)量的工具采集到的服務(wù)數(shù)據(jù)借助數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、商業(yè)智能等智能技術(shù)進行分析、決策，并將可視化的結(jié)果展示給領(lǐng)導(dǎo)層，從而制定更好的服務(wù)方案。

（七）人員管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

人員管理對財務(wù)共享服務(wù)中心的順利運行起著至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)需要周期性地對人員進行職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以不斷提升員工的專業(yè)水平;其次，通過資源整合，原本分散于各財務(wù)部門的員工甚至業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員集中進行有效的心理疏導(dǎo)，尋找歸屬感;最后，培養(yǎng)具有數(shù)據(jù)思維、全局視野、思考能力、動手能力、協(xié)調(diào)能力的財務(wù)人員。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

智能財務(wù)共享服務(wù)中心更多的是強調(diào)員工掌握智能技術(shù)的理念，并能很好地操作基于智能技術(shù)的信息系統(tǒng)，結(jié)合智能財務(wù)共享服務(wù)中心的績效管理，制定符合智能化環(huán)境下的人員晉升方案或發(fā)展通道。

（八）信用管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

信用管理是對員工在開展財務(wù)共享服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)工作過程中就企業(yè)各項規(guī)章制度遵從程度的管理，其核心工作是信用評價。信用管理主要包括員工信用評價對象、員工信用評價指標(biāo)、員工信用評價方法、員工信用評價實現(xiàn)方式、員工信用評價等級劃分和員工信用評價結(jié)果運用等指標(biāo)維度。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

智能財務(wù)共享服務(wù)中心信用管理主要體現(xiàn)在指標(biāo)維度的工作方式變化上，員工將業(yè)務(wù)發(fā)生的事項借助影像上傳、語音識別、字符識別等智能技術(shù)進行電子化操作，其質(zhì)量直接影響其他運營管理指標(biāo)維度的完成。在智能財務(wù)共享服務(wù)中心開展信用評價，有助于相關(guān)業(yè)務(wù)的順利進行，也有助于智能財務(wù)共享服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的質(zhì)量提升。

（九）知識管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

知識管理要求在日常運營中有意識地將工作中所需和形成的知識進行識別、捕捉和整理，對知識的流動過程加以引導(dǎo)，鼓勵員工在工作中不斷學(xué)習(xí)，形成信任合作、分享交流的組織文化，從而將財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)成為學(xué)習(xí)型、知識型組織。知識管理可以從知識分享文化、知識管理組織、知識體系結(jié)構(gòu)、知識管理平臺、知識管理機制、知識管理評價等方面進行探討。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

智能財務(wù)共享服務(wù)中心的知識管理在很多方面發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：（1）將智能財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)成為一個學(xué)習(xí)型的組織并進行有效的知識管理，對其高效運營以及創(chuàng)新能力的培育和激發(fā)有著積極作用;（2）智能財務(wù)共享服務(wù)中心是一個應(yīng)用智能技術(shù)處理業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理全流程工作的組織，這種特殊的機構(gòu)屬性，要求知識管理應(yīng)集財務(wù)專業(yè)知識、服務(wù)技能知識及智能技術(shù)知識于一體;（3）智能財務(wù)共享服務(wù)中心作為價值創(chuàng)造中心，實現(xiàn)財務(wù)工作的共享化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、智能化，推動管理會計落地，為業(yè)務(wù)部門提升經(jīng)營效益賦能，為管理決策提供決策支持;（4）智能財務(wù)共享服務(wù)中心無論是顯性知識還是隱性知識都不是一成不變的，知識管理更應(yīng)體現(xiàn)動態(tài)化、實時性的特點，幫助智能財務(wù)共享服務(wù)中心實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（十）創(chuàng)新管理

1.財務(wù)共享服務(wù)中心

全面創(chuàng)新管理是以培育核心能力、提高持續(xù)競爭力為導(dǎo)向，以價值創(chuàng)造、價值增加為最終目標(biāo)，以各種創(chuàng)新要素的有機結(jié)合與集成、協(xié)同為手段的一系列管理活動。財務(wù)共享服務(wù)中心可以采用的全面創(chuàng)新方式為集成，包括技術(shù)集成、信息集成和管理集成。財務(wù)共享服務(wù)中心可以從創(chuàng)新計劃安排、創(chuàng)新組織組建、創(chuàng)新績效評價、創(chuàng)新評估分析、創(chuàng)新控制管控、創(chuàng)新模板實施等方面建立和完善創(chuàng)新管理體系。

2.智能財務(wù)共享服務(wù)中心

智能財務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)新管理體系建立，需要將大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)以及先進的管理理念融入到創(chuàng)新計劃安排、創(chuàng)新模板實施等方面，以創(chuàng)新的技術(shù)、理論、工具為引導(dǎo)，進一步推進智能財務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)新發(fā)展。

四、結(jié)論

通過對財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理體系建設(shè)進行梳理與分析，可以發(fā)現(xiàn)，盡管運營管理指標(biāo)維度的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，新的實踐應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，但是隨著智能技術(shù)的全面應(yīng)用，智能財務(wù)共享服務(wù)中心的運營管理難有系統(tǒng)性的體系建設(shè)?；诖?，本文以智能財務(wù)共享服務(wù)中心為研究對象，重點探討運營管理體系建設(shè)的整體思路、整體設(shè)計及指標(biāo)維度。

首先，由于智能技術(shù)在智能財務(wù)共享服務(wù)中心的深度應(yīng)用，其運營管理體系建設(shè)的整體思路發(fā)生很大變化，主要體現(xiàn)在全流程生態(tài)圈、業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值、智能技術(shù)變革、全面精細化指標(biāo)維度四個方面。全流程生態(tài)圈主要考慮智能財務(wù)共享服務(wù)中心所處理的工作范圍將實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理全流程的端到端服務(wù);業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值主要考慮智能財務(wù)共享服務(wù)中心將智能技術(shù)應(yīng)用到運營管理中，使其自動化、可視化、智能化地提供各種指標(biāo)維度及分析結(jié)果，為業(yè)務(wù)提供決策服務(wù)方案;智能技術(shù)變革主要考慮智能財務(wù)共享服務(wù)中心及其運營管理如何更好地運用智能技術(shù);全面精細化指標(biāo)維度主要考慮在智能技術(shù)應(yīng)用下對運營管理指標(biāo)維度進行精細化的分析、決策與展示。

其次，智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理指標(biāo)維度不僅繼承了財務(wù)共享服務(wù)中心已有的運營管理指標(biāo)維度，而且拓展了部分指標(biāo)維度，鑒于其核心是業(yè)務(wù)處理的智能化，因此運營管理指標(biāo)維度也將使用智能技術(shù)進行分析與決策。本文從目標(biāo)管理、績效管理、知識管理、質(zhì)量管理、制度管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理、信用管理、創(chuàng)新管理、人員管理的運營管理指標(biāo)維度出發(fā)，給出了智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理體系建設(shè)的整體設(shè)計，并討論了這些運營管理指標(biāo)維度與智能財務(wù)共享服務(wù)中心之間的關(guān)系，如智能財務(wù)共享服務(wù)中心目標(biāo)管理的完成是建立在其他指標(biāo)維度完成的基礎(chǔ)之上，質(zhì)量管理指標(biāo)維度的結(jié)果將影響組織績效和個人績效，人員培訓(xùn)和知識體系等指標(biāo)維度又將影響到質(zhì)量管理和績效管理的結(jié)果。這些分析充分說明了運營管理的各個指標(biāo)維度既有特殊的涵義和功能，相互之間又有一定的關(guān)聯(lián)。

最后，本文針對智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理體系建設(shè)的整體設(shè)計，分別對運營管理的指標(biāo)維度進行了概括性介紹。由于智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理的指標(biāo)維度是由智能技術(shù)與財務(wù)共享服務(wù)中心相融合而形成的，因此對每一個指標(biāo)維度分別從財務(wù)共享服務(wù)中心和智能財務(wù)共享服務(wù)中心兩個角度進行分析，以突出智能財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理在指標(biāo)維度上的差異性和特殊性。

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