張芹

[摘要] 探究該院護(hù)理工作中的人性化管理的應(yīng)用效果。 方法 選取該院2015年12月—2018年12月參加工作共計(jì)80名護(hù)士作為該次研究的對(duì)象;其中一組常規(guī)護(hù)理人員作為對(duì)照組，另一組對(duì)護(hù)理人員培訓(xùn)并實(shí)施人性化管理并列為觀察組;統(tǒng)計(jì)出護(hù)理人員的積極性、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理人員滿意度調(diào)查并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。結(jié)果 與對(duì)照組相比，觀察組護(hù)理人員工作的積極性與對(duì)照組相比，明顯提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、健康教育、病區(qū)管理））與對(duì)照組相比明顯提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度與對(duì)照組相比明顯提升。結(jié)論 在普通常規(guī)的護(hù)理的工作基礎(chǔ)上，對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理能取得一定的效果，提升護(hù)理工作的積極性、提高護(hù)理的基礎(chǔ)質(zhì)量、提升護(hù)理人員滿意度方面有一定的作用。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;護(hù)理管理;介入科;護(hù)理滿意度

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）06（b）-0017-03

[Abstract] This exploration of humane management in our hospital nursing work in application effect. Methods A total of 80 nurses who participated in our hospital from December 2015 to December 2018 were selected as the subjects of this study; one group of regular nursing staff served as the control group， and another group trained nursing staff and implemented humane management and was included as an observation group; the motivation of nursing staff， the quality of basic care and nursing satisfaction of nurse staff were surveyed and analyzed for statistics and analysis. Results Compared with the control group， the motivation of the nursing staff in the observation group was significantly improved， the difference was statistically significant（P<0.05）; the quality of basic care （service attitude， business level， health education， ward management） of the nursing staff in the observation group was significantly improved， the difference was statistically significant （P<0.05）; the satisfaction of nursing staff in the observation group was significantly improved compared with the control group. Conclusion The implementation of humanized management for nurses can achieve certain effects on the basis of general and routine nursing work， enhance the enthusiasm of nursing work， improve the basic quality of nursing， improve satisfaction of nurst staff.

[Key words] Humane management; Nursing management; Intervention; Care satisfaction

人性化管理是指在管理人員的過程中用“以人為本”的管理理念，能夠給員工打造健康、溫馨、舒適的工作氛圍的一種新型管理概念。護(hù)理人員是醫(yī)院員工的重要組成部分;護(hù)理工作的好壞也是患者能夠康復(fù)穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。隨著人民的物質(zhì)水平的提高，患者的自我健康需求、服務(wù)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，這對(duì)醫(yī)院的護(hù)理工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，不僅僅需要解決病痛，更需要我們提供一個(gè)舒適、溫暖的環(huán)境[1]。近年來隨著我國醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)張，護(hù)理人員也在逐年增多，但是護(hù)理人員對(duì)本專業(yè)滿意度和認(rèn)同感較低[2]，護(hù)理管理方面的問題也日益突出。護(hù)理管理是護(hù)理工作中的一門重要的學(xué)科，護(hù)理工作的好壞也直接影響患者的康復(fù)和預(yù)后[3]。為此該院2017年12月—2018年12月對(duì)80名護(hù)理人員采用人性化管理方法，發(fā)現(xiàn)了其效果好、患者及職工滿意等特點(diǎn)，現(xiàn)報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院參加工作的護(hù)理工作人員為研究對(duì)象共計(jì)80名，其中觀察護(hù)理人員中組男性4名，女性36名;平均年齡（26.36±4.25）歲;本科學(xué)歷19名，大專學(xué)歷12名，中專學(xué)歷9名。對(duì)照組中男性4名，女性36名;平均年齡（26.03±3.71）歲;本科學(xué)歷20名，大專學(xué)歷12名，中專學(xué)歷8名。其在實(shí)施人性化護(hù)理管理前對(duì)兩組護(hù)理人員的一般資料（性別、年齡、學(xué)歷等）進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)兩組護(hù)理人員在一般資料中，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2? 研究方法

對(duì)護(hù)理人員的構(gòu)成認(rèn)識(shí)并分析在人性化管理工作中的重中之重，分析過后采取對(duì)應(yīng)護(hù)理措施也尤為重要。護(hù)理人員工作不滿意因素分析：以往的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員抱怨的方面很多方面。其中護(hù)理人員的感受不到關(guān)懷、待遇等因素是主要的方面。

1.3? 人性化管理的措施

①加強(qiáng)護(hù)理人員人性化關(guān)愛：通過科室舉辦強(qiáng)化人性化管理意識(shí)的茶話會(huì)、與一線護(hù)理人員談心等多種形式加強(qiáng)護(hù)理人員的幸福感。②優(yōu)化利用人力資源：深入發(fā)掘每個(gè)護(hù)士的才干和潛能并加以充分的發(fā)揮和利用，盡可能做到用人所長和人盡其才。③建立和健全相關(guān)管理制度：醫(yī)護(hù)管理人員是有效避免差錯(cuò)事故發(fā)生的重要預(yù)防措施。④完善護(hù)理工作人員激勵(lì)機(jī)制：將護(hù)士獎(jiǎng)金的分配與個(gè)人工作量和工作效果緊密結(jié)合起來，提高護(hù)理人員的工作積極性

1.4? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)觀察組和對(duì)照組的護(hù)理工作情況統(tǒng)計(jì)記錄，包括宣傳情況、管教情況、護(hù)理人員的態(tài)度等。同時(shí)記錄在人性化前后護(hù)理人員滿意度情況。護(hù)理人員滿意度調(diào)查表包括護(hù)士的態(tài)度、知識(shí)及熟練度、溝通和形象等，分為非常滿意、比較滿意、不滿意3個(gè)等級(jí)。由6名護(hù)理專家采取雙盲法評(píng)價(jià)護(hù)士對(duì)于護(hù)理工作的積極性，包括盡職行為、工作效率、服務(wù)質(zhì)量與主動(dòng)性4個(gè)維度（每項(xiàng)10分，共40分），分為優(yōu)（≥32分）、良（≥24分）、一般（≥20分）、差（<20分）4個(gè)等級(jí)。

1.5? 統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料（x±s）行t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料[n（%）]行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

與對(duì)照組相比，觀察組護(hù)理人員的優(yōu)良人數(shù)比例明顯高于對(duì)照組;而觀察組護(hù)理人員差人數(shù)明顯低于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

觀察組護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、健康教育、病區(qū)管理）比較中與對(duì)照組相比，分?jǐn)?shù)明顯更優(yōu)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

與對(duì)照組相比，觀察組護(hù)理人員滿意度明顯提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

人性化管理是護(hù)理質(zhì)量提升的基礎(chǔ)的保障，更是符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的重要組成部分。做好患者的人性化護(hù)理管理是預(yù)防甚至減少醫(yī)療護(hù)理事故的重要的一步[4]?；颊叩募覍偌氨O(jiān)護(hù)人對(duì)醫(yī)護(hù)的服務(wù)質(zhì)量以及安全性的要求也越來越高，這對(duì)醫(yī)院的護(hù)理工作滿意度帶來了巨大的挑戰(zhàn)，所以強(qiáng)化人性化管理在該院護(hù)理中的作用尤為重要[5]。

通過對(duì)該院以往的經(jīng)驗(yàn)來看，影響該院護(hù)理人員工作積極性的因素有很多種，比如護(hù)理工作者對(duì)醫(yī)院的待遇不滿意、醫(yī)院管理者的人文關(guān)懷不夠等眾多因素[6]。有些以往的護(hù)理管理舉措在設(shè)置合理度方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，護(hù)理工作人員的自我成就感較小，容易焦慮、工作懈怠等情況。護(hù)理工作者各年齡段的患者有各自的特點(diǎn)，有的人員對(duì)美好生活更加迫切，對(duì)醫(yī)院沒有歸屬感，缺乏對(duì)醫(yī)院文化榮譽(yù)感意識(shí)[7]。比如參加工作前對(duì)護(hù)理人員的工作性質(zhì)和情況不了解，對(duì)護(hù)理工作的職業(yè)規(guī)劃無憧憬，這需要管理者對(duì)護(hù)理人員交心交談，讓新的護(hù)理人員的使命感和幸福感更加強(qiáng)烈。隨著人們生活水平的提高，患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的期望值比較高，再加上對(duì)疾病的發(fā)展及發(fā)生的過程不了解，所以一旦有患者的病情出現(xiàn)了不穩(wěn)定或者沒有按照預(yù)期的發(fā)展方向發(fā)展，就會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作不信任，對(duì)原本正確的醫(yī)療行為產(chǎn)生懷疑，可能會(huì)導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛的發(fā)生，這也嚴(yán)重影響了護(hù)理人員的工作滿意度。所以加強(qiáng)護(hù)理人員在院中的人性化管理顯得尤為重要。該次資料的統(tǒng)計(jì)研究中，觀察組護(hù)理人員的工作積極性及基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量明顯高于對(duì)照組（P<0.05）;與對(duì)照組相比，觀察組滿意度明顯提高（P<0.05）。

人性化管理是指護(hù)理管理者運(yùn)用人性化的手段，以人為本的管理學(xué)手段對(duì)從事護(hù)理工作的人員實(shí)施科學(xué)、溫暖、高效的管理方法[8]。從該研究數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組護(hù)理人員在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、健康教育、病區(qū)管理等方面與觀察組相比均明顯降低，這表明人性化管理實(shí)施以后護(hù)理人員工作的效率以及業(yè)務(wù)水平均有所提高，這可能是護(hù)理人員在工作中感受到了自己的價(jià)值感和使命感，在工作中的熱情性及主動(dòng)性更高，對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)激情更強(qiáng)烈。從表3的數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理人員的滿意度明顯提升，這表明通過人性化管理等一系列措施的實(shí)施，護(hù)理的精神面貌、工作態(tài)度、心情有所改變，護(hù)理人員更加滿意。觀察組的護(hù)理工作人員的“優(yōu)良”比例明顯增高，這表明人性化管理的實(shí)施對(duì)護(hù)理工作人員的工作積極性更高，工作創(chuàng)先爭優(yōu)性更強(qiáng)。

綜上所述，對(duì)護(hù)理工作人員來說，實(shí)施人性化管理可以提高其工作的幸福感和滿意度，能夠顯著提升護(hù)理工作中質(zhì)量的提升。

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（收稿日期：2020-03-17）