姚杪

【摘 ?要】目的：探究導(dǎo)診護理工作中應(yīng)用醫(yī)患溝通的作用。方法：研究時間段為：2019年5月-2020年4月，樣本：醫(yī)院門診導(dǎo)診的190例患者，分組：按照時間先后順序分組，對照組為2019年5月-2019年10月共95例，探究組為2019年11月-2020年4月共95例，對照組為常規(guī)導(dǎo)診護理，探究組在對照組基礎(chǔ)上增強醫(yī)患溝通，對比兩組心理評分、護理滿意度和投訴率。結(jié)果：數(shù)據(jù)分析結(jié)果：探究組心理評分較小，護理滿意度大于對照組，投訴率小于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：增強醫(yī)患溝通在導(dǎo)診護理工作中，可以有效的改善患者的心理，提升臨床護理滿意度，降低投訴率，在臨床的實用價值顯著，因此應(yīng)該廣泛的推薦運用。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)診護理;醫(yī)患溝通;心理評分;投訴率;護理滿意度

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1672-3783（2020）07-0179-01

導(dǎo)診護理是患者在入院后最早接觸的醫(yī)療行為，護理人員的行為對醫(yī)患關(guān)系的建立有重要意義，護理質(zhì)量與院內(nèi)的整體醫(yī)療狀況有直接關(guān)系。良好的溝通能夠有效的提升人與人之間的信任，使人與人之間能夠互相了解，是思想傳遞、情感建立和思想反饋的重要途徑，護患之間的關(guān)系較為特殊，患者了解與信任醫(yī)護人員，既有助于醫(yī)患關(guān)系的建立，也有助于臨床治護的順利開展[1]。現(xiàn)就我院2019年5月-2020年4月期間門診導(dǎo)診的患者190例，研究導(dǎo)診護理在醫(yī)患溝通中的應(yīng)用效果，結(jié)果如下：

1. 資料與方法

1.1一般資料

研究對象選?。?019年5月-2020年4月，共190例門診導(dǎo)診患者進行此次研究，依據(jù)患者入院的先后順序?qū)⒀芯繉ο蠓譃?組，探究組95例，男性45例，女性50例，年齡最小20歲，最大46歲，中位數(shù)為（31.6±4.3）歲;對照組95例，男性44例，女性51例，年齡最小22歲，最大47歲，中位數(shù)為（32.3±4.5）歲，兩組基線資料對比沒有顯著差異，P>0.05，院方倫理委員會審核，同意開展此次研究，研究有意義。

1.2方法

對照組采用常規(guī)導(dǎo)診護理，內(nèi)容為普及健康知識、引導(dǎo)病癥診治、心理護理;探究組在常規(guī)導(dǎo)診護理過程中增強醫(yī)患溝通，內(nèi)容包括：

（1）增強人性化溝通：主動與患者進行溝通，了解患者的護理需求，耐心詢問患者的狀況，對院內(nèi)的環(huán)境進行解說，對情緒激動的患者需針對具體狀況進行疏導(dǎo)，不可強迫患者;耐心聆聽患者的講述，不隨意打斷患者的講述，盡可能穩(wěn)定患者的情緒，獲取患者的信任;（2）非語言溝通：常用的方式為提示、目光接觸和面部表情，在與患者進行溝通的過程中注意觀察患者的表情與動作，了解患者的狀況，與患者保持適當?shù)木嚯x，在患者講述過程中予以眼神的肯定，鼓勵患者表達，使患者有充足的安全感;（3）護理培訓(xùn)：定期組織導(dǎo)診護理培訓(xùn)，導(dǎo)診護理人員面對的患者復(fù)雜，因而需要強化患者的專業(yè)培訓(xùn)，確保患者能夠掌握豐富的醫(yī)護知識，在面對患者時可以從容應(yīng)對;導(dǎo)診護理除了有良好的專業(yè)技能，還需要有良好的形象，做到衣著整潔、微笑服務(wù)、耐心聆聽和有效記錄，全面了解患者的狀況，時患者能夠在對應(yīng)的科室就診，避免走彎路，影響患者的病癥診治[2]。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

用軟件SPSS20.0對兩組的臨床數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料以n（%）表示，行X2檢驗;計量資料采用均數(shù)±標準差（x-±S）表示，采用t檢驗。檢測標準以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2. 結(jié)果

2.1探究組與對照組心理評分的比較

2.2探究組與對照組護理滿意度和投訴率的比較

3. 討論

在導(dǎo)診護理中加強醫(yī)患溝通，主動與患者進行溝通，了解患者的狀況，幫助患者緩解緊張與焦慮，同時能夠耐心聆聽患者，使患者充分得到尊重;另外護理人員還采用了其他方式的交流，比如動作、眼神與表情等，多種方式的溝通能夠更好的進行表達與交流。同時院內(nèi)對導(dǎo)診護理人員定期進行培訓(xùn)，提升護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，除了有效的進行溝通與導(dǎo)診以外，還需要保持良好的醫(yī)療人員形象[3]。

此次研究結(jié)果為：在導(dǎo)診護理中運用醫(yī)患溝通方式，可以有效的提升臨床護理效果，改善患者的心理，提升護理滿意度，降低投訴率，臨床整體護理效果較好，原因分析為：醫(yī)患溝通方式定期對護理人員進行培訓(xùn)，使護理人員具備良好的個人素養(yǎng)，護理人員在溝通的過程中既能夠講述也能夠聆聽，且能夠運用多種方式進行溝通，可良好保障醫(yī)護之間溝通的質(zhì)量，提升臨床導(dǎo)診護理的效果。

綜合來看：醫(yī)患溝通方式在導(dǎo)診護理中的應(yīng)用價值較高，可改善臨床諸多指標，應(yīng)該在臨床中廣泛推薦。

參考文獻

[1] 林梅寧，林藝紅.門診導(dǎo)診護理工作中醫(yī)患溝通意義[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2020，18（10）：64-65.

[2] 葛春璐，孫莉.導(dǎo)診崗輪訓(xùn)對新入職護士溝通和傾聽能力影響的效果評價[J].中國實用護理雜志，2019（28）：2221-2225.

[3] 丁鳳華，周萍，胡廣.溝通技巧對門診患者滿意度及就診時間影響[J].廣州醫(yī)科大學(xué)學(xué)報，2019，47（03）：170-172.