楊蕾

【摘要】《社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》課程，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)新開(kāi)的一門(mén)核心課程。本文分析《社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》在線課堂教學(xué)存在的問(wèn)題，提出在教學(xué)過(guò)程中引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)方法，幫助學(xué)生對(duì)社群商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式有更深入的了解，對(duì)社群管理崗位有全面的認(rèn)識(shí)。學(xué)生在構(gòu)建社群，搭建社群管理體系、組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建社群文化等“任務(wù)”中，學(xué)會(huì)獨(dú)立解決社群運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)問(wèn)題，從而提升未來(lái)的職場(chǎng)能力。

【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動(dòng)? 社群營(yíng)銷(xiāo)課程? 課程改革

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟，讓人與人，人與商品之間聯(lián)系更加緊密，社群營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)了蓬勃的發(fā)展期，與此有關(guān)的社群運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作崗位在招聘網(wǎng)站也層出不窮。如何提高在線課堂教學(xué)效果，使高職學(xué)生更好玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)，滿足企業(yè)社群人才的要求，成為當(dāng)前急需解決的議題。

一、《社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》課程在線教學(xué)存在的問(wèn)題

（1）高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)欲望不強(qiáng)，課堂參與度低。在線教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)效果主要靠學(xué)生自覺(jué)配合，在線觀看相關(guān)教學(xué)視頻，學(xué)生被動(dòng)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)積極性不高，有時(shí)出現(xiàn)掛機(jī)的現(xiàn)象。學(xué)生線上上課易出現(xiàn)疲態(tài)，學(xué)習(xí)狀態(tài)下降。

（2）師生缺乏情感互動(dòng)，學(xué)生課堂易走神。在線課堂教學(xué)，相比線下上課，缺乏必要的課堂儀式感，每天長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦屏幕或手機(jī)屏幕，很難長(zhǎng)時(shí)間集中注意力。教師與學(xué)生缺乏深度的互動(dòng)與交流。

（3）作業(yè)布置，反饋不理想，不能反映學(xué)生實(shí)踐能力水平。線下教學(xué)教師會(huì)根據(jù)課堂學(xué)生面部表情，課堂知識(shí)點(diǎn)的互動(dòng)，掌握學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解情況。線上教學(xué)，師生缺乏即時(shí)聯(lián)系，無(wú)法準(zhǔn)確判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)在《社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》課程在線教學(xué)中應(yīng)用

在《社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》在線教學(xué)中采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法，就是教師以培養(yǎng)社群運(yùn)營(yíng)職場(chǎng)能力為主線，將理論講授的內(nèi)容和社群運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)融合在一起，將授課的過(guò)程，分為構(gòu)建社群、建立社群的規(guī)章制度、提升社群的參與感、搭建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、社群快速裂變、社群數(shù)據(jù)化分析六個(gè)社群運(yùn)營(yíng)核心任務(wù)。學(xué)生在教師指導(dǎo)下完成各個(gè)社群運(yùn)營(yíng)所設(shè)置的若干任務(wù)。教師直播教學(xué)平臺(tái)，采用騰訊課堂、騰訊會(huì)議、QQ屏幕分享等相結(jié)合。學(xué)生，建立QQ群。學(xué)生根據(jù)自身的興趣或愛(ài)好自由分組。分組后，要求每個(gè)小組建立單獨(dú)小QQ群。在布置課堂小組任務(wù)后，各小組就在組內(nèi)QQ群中，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片、甚至視頻等形式開(kāi)展在線小組學(xué)習(xí)活動(dòng)。由學(xué)生將教師拉到各個(gè)小組群中，教師就可以在各組完成任務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)觀察學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。下面以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)某班為例，具體講述任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程。

（一）構(gòu)建社群任務(wù)

該任務(wù)是以導(dǎo)入構(gòu)建社群的標(biāo)準(zhǔn)與原則等基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，可以用選擇某個(gè)創(chuàng)建社群的目的為任務(wù)切入點(diǎn)驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)。該項(xiàng)任務(wù)包括社群目的分析、尋找社群價(jià)值、抓住成員痛點(diǎn)、找到合適的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、設(shè)置社群的名稱(chēng)。剛開(kāi)始教師可以給學(xué)生解讀社群運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式，并結(jié)合典型案例，例如小米社區(qū)、魅友家、邏輯思維等，讓學(xué)生深入了解如何搭建社群平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。接下來(lái)，對(duì)班上學(xué)生的個(gè)人狀況進(jìn)行摸底，了解玩哪種類(lèi)型的社群，平常有什么興趣和愛(ài)好等。然后根據(jù)學(xué)生的同好，進(jìn)行分組，搭建社群，并根據(jù)社群的定位，給社群取名。

（二）構(gòu)建社群的規(guī)章制度

該任務(wù)是以如何設(shè)計(jì)合理的社群規(guī)章制度來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)。該項(xiàng)任務(wù)包括確定社群群主、明確人員的角色分工、管理員等級(jí)劃分，設(shè)定社群的入群門(mén)檻、設(shè)置交流規(guī)則、制定分享規(guī)則等。教師要詳細(xì)講授每個(gè)任務(wù)點(diǎn)的典型操作方法，并結(jié)合具體案例，例如“吳曉波頻道”怎么設(shè)置入會(huì)門(mén)檻;不管是微信群、QQ群還有論壇社區(qū)，如何讓群成員在入群時(shí)產(chǎn)生某種正式感等。學(xué)生在搭建自己的社群，并取好社群名稱(chēng)的基礎(chǔ)上，對(duì)群友進(jìn)行角色細(xì)分，并建立詳盡的入會(huì)門(mén)檻、群交流規(guī)則、分享規(guī)則等。

（三）提升社群參與度、活躍度任務(wù)

該任務(wù)是以如何提升并保持社群活躍度來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)。該項(xiàng)任務(wù)包括社群內(nèi)容輸出、社群價(jià)值、社群活動(dòng)、社群紅包發(fā)放技巧、線上分享方法和流程、線下沙龍等。根據(jù)任務(wù)教學(xué)的需要，教師可講授相關(guān)任務(wù)的理論和運(yùn)作方法，并舉相關(guān)實(shí)例。例如“魅族魅友家”舉辦的公益活動(dòng)，“秋葉PPT”團(tuán)隊(duì)在微博發(fā)起的各項(xiàng)主題活動(dòng)，“吳曉波頻道”微信抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。學(xué)生在理解這些具體任務(wù)的玩法基礎(chǔ)上，每個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)本社群的特點(diǎn)和群成員的需求，設(shè)計(jì)一系列豐富多彩的社群主題活動(dòng)，提升社群成員的參與感，激活社群的活力，炸裂社群氛圍。

（四）組建社群核心團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建社群文化任務(wù)

該任務(wù)是以如何打造優(yōu)秀的社群運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)。該項(xiàng)任務(wù)包括搭建線上組織架構(gòu)、制定團(tuán)隊(duì)工作手冊(cè)、約定團(tuán)隊(duì)溝通制度、設(shè)定個(gè)性化標(biāo)簽、構(gòu)建社群文化等。學(xué)生通過(guò)這次任務(wù)的實(shí)踐，能搭建好自己的管理團(tuán)隊(duì)，完善運(yùn)營(yíng)流程、明確各自的組織分工并有自己獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)標(biāo)簽。

（五）社群快速裂變

該任務(wù)是當(dāng)社群達(dá)到一定規(guī)模以后，如何促使用戶(hù)數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)。該項(xiàng)任務(wù)包括社群裂變的形式、裂變的驅(qū)動(dòng)力、有效裂變的方法。教師在此項(xiàng)任務(wù)教學(xué)要借助典型案例，例如樊登讀書(shū)會(huì)、凱叔講故事等等。學(xué)生通過(guò)這次項(xiàng)目的實(shí)踐，能掌握一些社群“漲粉”裂變技巧，擴(kuò)大社群的規(guī)模。

（六）社群數(shù)據(jù)化分析任務(wù)

該任務(wù)是以如何對(duì)社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)。該任務(wù)包括社群用戶(hù)行為畫(huà)像、社群KPI指標(biāo)設(shè)定。學(xué)生通過(guò)這次任務(wù)實(shí)踐，能深入明白如何做好一個(gè)成熟的，有影響力的社群。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)實(shí)踐總結(jié)

（一）學(xué)生課堂參與度高，在線學(xué)習(xí)氛圍好

由于教師加入了學(xué)生組建的QQ群，教師在參與各個(gè)小組活動(dòng)過(guò)程中，直播屏幕上會(huì)顯示各組的活動(dòng)狀況，所有學(xué)生都可以通過(guò)直播平臺(tái)看到，共同營(yíng)造良好的在線學(xué)習(xí)氛圍。教師在參與各組活動(dòng)時(shí)，觀察學(xué)生任務(wù)完成過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向?qū)W生反饋，并給予指導(dǎo)。學(xué)生每次任務(wù)完成后，每組都會(huì)用PPT加語(yǔ)音分享形式在線向教師匯報(bào)，其他小組也可以在線傾聽(tīng)。匯報(bào)完之后，教師對(duì)每組任務(wù)完成情況進(jìn)行在線點(diǎn)評(píng)和小結(jié)。學(xué)生在QQ群在線完成任務(wù)過(guò)程中，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情高，課堂在線參與度高，課堂在線教學(xué)效果好。

（二）增強(qiáng)課程的趣味性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力

學(xué)生依據(jù)自己的同好，在搭建社群之初時(shí)，就布置團(tuán)隊(duì)破冰的在線任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員同框照，并截圖發(fā)在群里。小組成員集思廣益，開(kāi)動(dòng)腦筋，呈現(xiàn)了一張張精彩的圖片。學(xué)生在完成任務(wù)過(guò)程中，火力全開(kāi)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，合作精神，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新的思維，提升團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。

（三）塑造職業(yè)意識(shí)、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能

在任務(wù)驅(qū)動(dòng)在線教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生根據(jù)自己的同好搭建社群，根據(jù)社群運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，完成對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)任務(wù)，在實(shí)踐任務(wù)的過(guò)程中，理解社群商業(yè)運(yùn)作模式和規(guī)則，在團(tuán)隊(duì)分工合作中，了解自己的專(zhuān)長(zhǎng)，更深入了解自己適應(yīng)社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)應(yīng)的工作崗位，為未來(lái)的職場(chǎng)指明了方向，樹(shù)立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

由于疫情影響，響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的號(hào)召，將運(yùn)營(yíng)社群中工作流程設(shè)置成相應(yīng)的實(shí)踐任務(wù)，將任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法應(yīng)用到《社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》在線課堂教學(xué)過(guò)程中，增強(qiáng)學(xué)生課堂的參與度和趣味感，提高在線課堂的教學(xué)效果，同時(shí)將理論知識(shí)教學(xué)與職場(chǎng)能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王繼新，韋怡彤等.疫情下中小學(xué)教師在線教學(xué)現(xiàn)狀、問(wèn)題與反思——基于湖北省“停課不停學(xué)”的調(diào)查與分析[J].中國(guó)電化教育，2020，（5）.

[2]賴(lài)宏斐.真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)《營(yíng)銷(xiāo)渠道管理》課程改革[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)研究，2018，（7）.

[3]楊泳波.社群營(yíng)銷(xiāo)[M].人民郵電出版社，2018.

[4]高耀.在線教學(xué)需注意的五個(gè)問(wèn)題[J].中國(guó)科學(xué)報(bào)，2020，（7）.