施育均 何兆冠 李燕紅 陳月娥

摘? ?要：以課題《廣東文藝職業(yè)學(xué)院圖書館社區(qū)服務(wù)》的調(diào)研報(bào)告為基礎(chǔ)，根據(jù)廣東文藝職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“本?！保┧诘膮^(qū)域的需求，以及本校圖書館的資源與服務(wù)的實(shí)際情況，對(duì)本校圖書館如何開展社區(qū)服務(wù)進(jìn)行探究，首先論述本校圖書館開展社區(qū)服務(wù)的意義，然后探討本校圖書館開展社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容方向，最后闡述開展社區(qū)服務(wù)需要兼顧的因素;從而總結(jié)探索出一般高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)的支撐條件、開展社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容以及實(shí)施社區(qū)服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 社區(qū)服務(wù)? 研究策略

中圖分類號(hào)：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2020）06（c）-0239-03

1? 引言

高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)是必然的趨勢(shì)，有利于擴(kuò)大學(xué)校的周邊影響力，有利于提高圖書館資源的使用率，有利于提高社區(qū)居民的人文素質(zhì)，有利于促進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)。因此，我們進(jìn)行了《廣東文藝職業(yè)學(xué)院圖書館社區(qū)服務(wù)》課題的研究。前期，對(duì)影響開展社區(qū)服務(wù)的各因素展開調(diào)查，形成調(diào)研報(bào)告。結(jié)合該課題調(diào)研報(bào)告內(nèi)容，本文將研究本校圖書館該如何開展社區(qū)服務(wù)，進(jìn)一步探討一般高校圖書館社區(qū)服務(wù)所需支撐條件、服務(wù)內(nèi)容及實(shí)施策略。

2? 本校圖書館開展社區(qū)服務(wù)的意義

高校圖書館是知識(shí)資源中心，應(yīng)是全民閱讀、終身學(xué)習(xí)活動(dòng)的主力承擔(dān)者。高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)對(duì)周邊社區(qū)居民、社區(qū)社會(huì)、高校自身都有著極其重要意義，本校圖書館社區(qū)服務(wù)的意義和作用體現(xiàn)在以下三方面。

2.1 便利于民，提高居民素質(zhì)

據(jù)《廣東文藝職業(yè)學(xué)院圖書館社區(qū)服務(wù)》課題的調(diào)研報(bào)告可知，本校周邊社區(qū)（富豪小區(qū)、金山谷小區(qū)、小羅村、祈福新村等）居民整體受教育情況良好，具有良好閱讀能力，且社區(qū)居民因自身愛好、工作學(xué)習(xí)等需求對(duì)閱讀產(chǎn)生較強(qiáng)動(dòng)力，本校圖書館開展社區(qū)服務(wù)將便利于他們的需求。首先節(jié)省居民獲取信息資源時(shí)間，社區(qū)周邊若有圖書館資源可利用，節(jié)約居民到距離遠(yuǎn)的公共館或者其他資源場(chǎng)所的交通時(shí)間。其次節(jié)省居民經(jīng)濟(jì)支出，調(diào)研報(bào)告顯示周邊部分居民因周邊無合適信息資源而自費(fèi)購買，增加居民信息獲取成本，增加居民生活額外支出。若本校圖書館開通圖書外借服務(wù)，居民可最大限度節(jié)省此項(xiàng)支出。再者可調(diào)動(dòng)居民閱讀積極性，較之前社區(qū)周邊信息資源貧乏，居民有閱讀的意愿得不到及時(shí)滿足，積極性受挫，若本校圖書館能提供空間場(chǎng)所與信息資源服務(wù)，將會(huì)激發(fā)社區(qū)居民閱讀興趣，增強(qiáng)其閱讀積極性，形成良好的閱讀氛圍。最后提高居民素質(zhì)，本校圖書館開展社區(qū)服務(wù)，可滿足和培養(yǎng)居民閱讀習(xí)慣，居民通過使用本校信息資源來滿足學(xué)習(xí)、工作等所帶來閱讀需求，從而提高居民綜合素養(yǎng)。

2.2 提升社區(qū)文明，促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定、和諧

社區(qū)是組成城市的基本單元，社區(qū)的好壞決定城市的文明程度，社區(qū)文明是城市文明建設(shè)的核心部分，社區(qū)文明影響著整個(gè)城市以及整個(gè)社會(huì)的文明。社區(qū)居民素質(zhì)對(duì)社區(qū)文明有著直觀的聯(lián)系，上文述說了本校圖書館社區(qū)服務(wù)利于提高周邊居民素質(zhì)，也即可以提升社區(qū)文明程度。本校圖書館開展服務(wù)社區(qū)，可推動(dòng)居民不斷學(xué)習(xí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型的社區(qū)，促進(jìn)整個(gè)社區(qū)文明程度得以提升，減少鄰里矛盾，促使居民間團(tuán)結(jié)、友善、互助，形成社區(qū)和諧、穩(wěn)定氛圍[1]。

2.3 提高學(xué)校美譽(yù)度，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平提升

有觀念認(rèn)為高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)對(duì)學(xué)校及圖書館本身無積極作用，我們不敢茍同這樣的觀點(diǎn)。我們研究發(fā)現(xiàn)，本校圖書館開展社區(qū)服務(wù)對(duì)社區(qū)和我們自身都有積極作用，可形成雙贏局面。

首先對(duì)學(xué)校而言，在課題問卷調(diào)查過程中，部分居民了解到本校圖書館有開展社區(qū)服務(wù)的設(shè)想，均對(duì)此大加贊賞以及期盼，這是校地合作新形式，是學(xué)校服務(wù)能力向外輻射的體現(xiàn)，過程可提升學(xué)校的社會(huì)美譽(yù)度。不僅小區(qū)居民對(duì)本校圖書館開展社區(qū)服務(wù)表示肯定，社區(qū)基層工作人員亦表達(dá)支持助力的意向，他們一致認(rèn)為這是便民好事，是為人民服務(wù)的表現(xiàn)。這對(duì)本校的良好口碑的形成有促進(jìn)作用。

其次對(duì)本校圖書館自身來說，社區(qū)服務(wù)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。如何做好社區(qū)服務(wù)，這是對(duì)圖書館的考驗(yàn)，需要圖書館投入一定的人力、物力。不過進(jìn)行社區(qū)服務(wù)，利于圖書館資源的有效利用與共享。圖書館和社區(qū)交流、合作能促進(jìn)圖書館自身有效服務(wù)水平提升，能促進(jìn)工作人員的能力提高[1]。

3? 本校圖書館可提供的社區(qū)服務(wù)

3.1 空間服務(wù)、借閱服務(wù)

根據(jù)調(diào)研報(bào)告可知，社區(qū)閱讀場(chǎng)所的缺失和居民有較強(qiáng)的借閱需求形成現(xiàn)實(shí)的矛盾，本校圖書館在館空間、閱讀座位以及紙質(zhì)圖書資源方面有足夠額外服務(wù)能力滿足周邊社區(qū)居民的需求。開展這項(xiàng)服務(wù)需要開放校門進(jìn)出權(quán)限，涉及安保問題，需要與保衛(wèi)部門進(jìn)行配合，之前調(diào)研時(shí)，保衛(wèi)部門的同事表達(dá)過這方面的擔(dān)憂。結(jié)合學(xué)校管理和圖書館借閱有關(guān)規(guī)定，可以這樣解決：將社區(qū)居民讀者歸類為校外人員（讀者），可以交押金辦理學(xué)校的一卡通（讀者借閱證），方便其進(jìn)出校園與圖書館，也利于管理。圖書館為其在借閱系統(tǒng)開通校外讀者類別的借閱權(quán)限，同時(shí)告知其相關(guān)注意事項(xiàng)。這方面圖書館是有過參考案例，之前為學(xué)校外包物業(yè)人員及插班生曾經(jīng)辦理過相關(guān)手續(xù)，可以以此為參考。

3.2 數(shù)字資源服務(wù)

本校圖書館的電子數(shù)字資源較豐富，擁有50多萬冊(cè)電子圖書館、中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）全文數(shù)據(jù)庫、KUKE庫客數(shù)字音樂圖書館、百鏈、讀秀、超星期刊等。隨著信息化、微媒體技術(shù)不斷發(fā)展，本校圖書館開通各種形式的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，有圖書館網(wǎng)頁，微信公眾號(hào)，超星移動(dòng)圖書館等網(wǎng)絡(luò)終端訪問窗口。現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、新媒體等先進(jìn)技術(shù)，讀者可以足不出戶獲取信息。本?？梢愿鶕?jù)自身的實(shí)際情況，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開放部分電子數(shù)字資源，讓周邊社區(qū)居民讀者通過一卡通（讀者借閱證）賬號(hào)授權(quán)后在校外使用圖書館的數(shù)字資源。數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將是高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)主要模式之一，可以使本校的數(shù)字資源共享周邊居民使用，當(dāng)然這種模式也適合面向校外的其他社會(huì)讀者，不局限于本校周邊社區(qū)居民。

3.3 參考咨詢

由課題調(diào)研報(bào)告可知本校周邊社區(qū)居民部分屬于知識(shí)腦力勞動(dòng)者，因工作、學(xué)習(xí)、職稱、項(xiàng)目等有學(xué)術(shù)、科研需求，需要查找相關(guān)資料、文獻(xiàn)等。本?？蔀樯鐓^(qū)居民開放參考咨詢服務(wù)以滿足他們的需求，并結(jié)合實(shí)際收取合適費(fèi)用?，F(xiàn)在科技的發(fā)展，交流方式多元化、即時(shí)化，本校圖書館可在圖書館或者社區(qū)實(shí)地場(chǎng)所、圖書館網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、其他新媒體等渠道留下參考咨詢聯(lián)系方式，以供社區(qū)居民讀者聯(lián)系。參考咨詢工作人員通過現(xiàn)在各種交流手段（面談、電話、郵件、微信、QQ等）對(duì)社區(qū)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)等提供幫助，以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向社區(qū)讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。

3.4 開展大眾化、共建性的文化活動(dòng)

本校附近各社區(qū)的居民有較強(qiáng)的文化活動(dòng)需求，為此，他們本社區(qū)的基層組織經(jīng)常舉辦各種有益居民生活的文化活動(dòng)，如：廣場(chǎng)舞、歌唱比賽、少兒親子活動(dòng)等。本校優(yōu)勢(shì)在文獻(xiàn)資源以及專業(yè)人員，可以和他們基層組織聯(lián)合起來，結(jié)合雙方實(shí)際主題需要共同舉辦一些豐富知識(shí)、閱讀推廣等類別的文化活動(dòng)。之前，本校圖書館在學(xué)校文化節(jié)期間聯(lián)合東環(huán)街富豪社區(qū)居委會(huì)在富豪山莊小區(qū)舉行過“期刊漂送”活動(dòng)，免費(fèi)為社區(qū)居民發(fā)送期刊，深受居民歡迎，調(diào)動(dòng)了居民閱讀興趣。以后圖書館聯(lián)合社區(qū)基層組織可以將共建文化活動(dòng)作為常態(tài)化，多舉辦有益居民的文化活動(dòng)。除此之外，本校圖書館自身舉辦的講座、讀書分享會(huì)、真人圖書館、讀書節(jié)（月）系列等活動(dòng)都可以面向附近居民讀者，可以讓他們根據(jù)自身的需要選擇參與，與學(xué)校師生一起互動(dòng)，交流，達(dá)到雙方共贏。

3.5 開展打印、復(fù)印、掃描服務(wù)

本校圖書館面向全校師生是有打印、復(fù)印、掃描的基于成本的有償服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)可面向社區(qū)讀者開放，社區(qū)讀者憑著校外讀者一卡通使用此項(xiàng)服務(wù)。圖書館可以在符合相關(guān)法律法規(guī)以及有關(guān)規(guī)定情況下，根據(jù)紙張、墨水、機(jī)器損耗等適度收取合理適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，這樣能在保證不增加學(xué)校辦學(xué)成本情況下，方便社區(qū)居民的需求。

3.6 特色創(chuàng)新服務(wù)

除了開展上述常規(guī)服務(wù)，圖書館也需要根據(jù)具體情況進(jìn)行特色創(chuàng)新服務(wù)。學(xué)校在圖書館設(shè)置直屬黨支部。圖書館黨支部活動(dòng)中會(huì)與其他外校黨支部進(jìn)行交流，對(duì)接共建等，在黨支部交流中，可以加入圖書館業(yè)務(wù)元素在里面。之前龍美村和圖書館黨支部就進(jìn)行交流，圖書館就指導(dǎo)他們成立龍美村圖書館室，派專業(yè)人員為他們圖書室進(jìn)行了規(guī)劃、整理，使其圖書整齊按類擺放，便于村民查找使用。類似這樣黨務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)值得參考多嘗試。還有以本校相關(guān)對(duì)外事項(xiàng)推展相應(yīng)服務(wù)。例如：本?，F(xiàn)在開展少兒培訓(xùn)課程，每個(gè)周末都有附近社區(qū)的少兒過來學(xué)校學(xué)習(xí)書法、畫畫、音樂等課程，圖書館可以開展一些適合少兒閱讀圖書推薦類似服務(wù)。再者很多家長(zhǎng)陪同過來，圖書館也可以針對(duì)這部分家長(zhǎng)讀者舉辦一些活動(dòng)講座，吸引他們興趣，使其積極參與。

4? 本校圖書館社區(qū)服務(wù)需要注意的問題

4.1 注意平衡，以師生為先

本校圖書館是高校圖書館，根本任務(wù)是為本校師生服務(wù)[2]。所以在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，要以師生的需求為主。開展社區(qū)服務(wù)則是在滿足完成師生服務(wù)工作的前提下展開，不能因開展社區(qū)服務(wù)而影響了本校師生的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在開展社區(qū)服務(wù)需要注意社區(qū)讀者和校內(nèi)讀者的平衡，照顧雙方的服務(wù)，避免雙方利益沖突，以達(dá)到雙方利益最大化。

4.2 制定社區(qū)居民讀者相關(guān)規(guī)定

本校為順利開展社區(qū)服務(wù)，圖書館須制定關(guān)于社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)則以及關(guān)于社區(qū)讀者管理的各項(xiàng)規(guī)定。比如關(guān)于社區(qū)讀者辦證標(biāo)準(zhǔn)流程的規(guī)定，關(guān)于社區(qū)讀者借閱權(quán)限，借閱期限的規(guī)定等等，便于工作人員以及學(xué)生館員在為其提供服務(wù)時(shí)有章可依。只有相關(guān)規(guī)章制度的完善，才能保障圖書館社區(qū)服務(wù)開展順利。

4.3 循序漸進(jìn)，按計(jì)劃分階段開放

開展社區(qū)服務(wù)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期項(xiàng)目，要做好社區(qū)服務(wù)，我們須按照事物發(fā)展的規(guī)律按部就班地開展。可遵循由易及難的原則，首先開展條件成熟，易開展的服務(wù)，這樣易達(dá)到預(yù)期的影響和效果，快速圖書社區(qū)服務(wù)的口碑做起來，例如：線上的網(wǎng)上數(shù)字資源，參考咨詢。待學(xué)校和圖書館適應(yīng)和熟悉社區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)則后，可深入開展有一定難度的，需協(xié)調(diào)的服務(wù)，通過與相關(guān)部門協(xié)商配合，加強(qiáng)技術(shù)手段解決問題后實(shí)施，如：圖書借閱，空間開放等。最后基本全面向社區(qū)居民開放，通過各種形式深入社區(qū)。

5? 一般高校圖書館社區(qū)服務(wù)的探討

5.1 開展社區(qū)服務(wù)支撐條件

通過對(duì)本校圖書館的社區(qū)服務(wù)的課題研究，我們認(rèn)識(shí)到高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)非簡(jiǎn)單易事，需各方面的支持。第一，理念支撐，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)社區(qū)的理念需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)、圖書館工作人員等的認(rèn)同，不認(rèn)同無法開展，或者達(dá)不到相應(yīng)的效果;第二，資金支撐，開展社區(qū)服務(wù)，需要一定資金的投入，缺少必要的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，社區(qū)服務(wù)難以順利開展;第三，人力支撐，開展社區(qū)服務(wù)工作需配套一定人力來保障，沒有人員去執(zhí)行，多好的決策和服務(wù)都是無法實(shí)現(xiàn)的;第四，資源支撐，資源決定社區(qū)服務(wù)類型。有足夠的資源，開展的服務(wù)才能多樣化，所以資源支撐是開展社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)。第五，技術(shù)支撐，技術(shù)是開展社區(qū)服務(wù)的手段，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)等綜合技術(shù)，能擴(kuò)大圖書館社區(qū)服務(wù)的面;第六，讀者支撐，社區(qū)服務(wù)是面向社區(qū)居民讀者，沒有社區(qū)居民或者居民沒有閱讀需求，那么高校的社區(qū)服務(wù)就毫無意義，所以讀者支撐是開展社區(qū)的根。

5.2 社區(qū)服務(wù)開展的模式與內(nèi)容

5.2.1 迎進(jìn)來和走出去

“迎進(jìn)來”是指通過宣傳高校圖書館各種資源和服務(wù)，使社區(qū)居民了解圖書館有社區(qū)服務(wù)，吸引他們走進(jìn)圖書館，利用圖書館的空間資源、信息資源等，享受圖書館能提供的各項(xiàng)服務(wù)。例如：開放圖書館空間給社區(qū)讀者使用;社區(qū)居民辦理借閱證借閱文獻(xiàn)資源;開設(shè)對(duì)應(yīng)社區(qū)需求的講座，提供有償?shù)拇蛴》?wù)掃描服務(wù)等等?！白叱鋈ァ笔侵笀D書館充分發(fā)揮圖書館的主觀能動(dòng)性，深入社區(qū)基層，根據(jù)圖書館的實(shí)際條件和居民需求，把圖書館的各種資源和服務(wù)推送到社區(qū)，形成有針對(duì)性的社區(qū)服務(wù)[3]。例如：可“走出去”的社區(qū)服務(wù)有圖書漂流，過刊贈(zèng)送，閱讀推廣，群眾性的文化講座等。

5.2.2 線下服務(wù)和線上服務(wù)

線下服務(wù)就是通過傳統(tǒng)的模式來為社區(qū)讀者服務(wù)，如：館內(nèi)閱覽，紙質(zhì)圖書借閱，聽實(shí)體名家講座等。這些需社區(qū)讀者到現(xiàn)場(chǎng)，所以線下服務(wù)具有時(shí)空的局限性。一般高校開展社區(qū)服務(wù)，可從開展線上服務(wù)入手。線上服務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及現(xiàn)代新媒體技術(shù)為社區(qū)居民提供服務(wù)，周邊社區(qū)居民可利用讀者借閱證登錄使用圖書館電子資源。線上模式方便讀者，使其通過網(wǎng)絡(luò)足不出戶就可以使用和享受圖書館的社區(qū)服務(wù)。線上和線下的服務(wù)協(xié)調(diào)開展，相互補(bǔ)充與配合，這樣既實(shí)現(xiàn)了資源共享，實(shí)現(xiàn)了資源利用效益最大化。

5.3 實(shí)施社區(qū)服務(wù)的策略

高校開展社區(qū)服務(wù)應(yīng)遵循事物發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)服務(wù)工作順利有效地開展，使這項(xiàng)工作利于學(xué)校和圖書館自身，使社區(qū)服務(wù)能有效滿足居民閱讀需求。那么高校圖書館在開展社區(qū)服務(wù)需要遵循以下策略。

第一，與學(xué)校、圖書館、社區(qū)實(shí)際相結(jié)合。開展社區(qū)服務(wù)涉及學(xué)校、圖書館、社區(qū)，就要根據(jù)這三方的實(shí)際情況進(jìn)行開展，不能脫離任何一方，否則無法達(dá)到有效服務(wù)的效果。

第二，尋找支撐方和合作方。高校圖書館自身經(jīng)費(fèi)有限，能開展的社區(qū)服務(wù)相對(duì)較少，想要更好地進(jìn)行社區(qū)服務(wù)，那就必須要和政府、公共圖書館、企業(yè)、社區(qū)居委等方面合作，尋找資金、人力、場(chǎng)地等支持。例如：高校圖書館參與全民閱讀，深入周邊社區(qū)推廣閱讀，舉辦講座。有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的，那么就可以和社區(qū)所屬政府的文化機(jī)構(gòu)申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi);與公共圖書館、社區(qū)合作共建社區(qū)聯(lián)合圖書館[4]，采取公共圖書館提供資金經(jīng)費(fèi)，社區(qū)提供場(chǎng)地，高校圖書館提供人手和服務(wù)模式建立社區(qū)圖書室，服務(wù)于社區(qū)居民。

第三，突出重點(diǎn)特色服務(wù)。突出重點(diǎn)服務(wù)，打造特色的服務(wù)品牌。結(jié)合學(xué)校及圖書館的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，選擇一兩項(xiàng)較有影響力、易實(shí)施、有特色、深受社區(qū)居民歡迎的社區(qū)服務(wù)作為重點(diǎn)品牌推廣。

第四，建立對(duì)應(yīng)反饋機(jī)制。高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)過程中，高校、圖書館、社區(qū)、居民等多方需要相互溝通、相互交流。圖書館需要建立反饋機(jī)制，及時(shí)收集各方關(guān)于社區(qū)服務(wù)反饋信息，分析目前開展的社區(qū)服務(wù)存在的問題，采取相應(yīng)措施進(jìn)行完善與創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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