田玲艷

【摘要】目的：觀察人性化護理在急診急救護理工作中的應(yīng)用效果。方法：選取急診急救的患者100 例。隨機分為觀察組和對照組，每組50 例。對照組予常規(guī)護理，觀察組予人性化護理，就其應(yīng)用效果進行比較。

【關(guān)鍵詞】人性化護理;急診急救護理;應(yīng)用

【中圖分類號】R473????????????????????? 【文獻標(biāo)識碼】B????????????????????????? 【文章編號】2096-7225（2020）03-0091-01

在我國急診醫(yī)學(xué)事業(yè)的現(xiàn)有發(fā)展演進背景之下，想要支持和保障臨床接診的急救患者順利獲取到最佳治療預(yù)后效果，必須采取有效措施做好患者在急救處置過程中的護理工作。急診科為重要臨床科室，其所收治的患者一般都是重癥患者。受諸多因素影響，急診科患者普遍具有較大的心理壓力，在治療期間多伴有焦慮，抑郁以及緊張等消極情緒，不但會影響到患者臨床治療成效，甚至還會造成醫(yī)患糾紛。所以急診科務(wù)必要切實創(chuàng)新護理模式，有效提升護理質(zhì)量。如何做好急診急救護理已受到廣泛關(guān)注。人性化護理模式是近些年來興起的一項現(xiàn)代化護理方法，這一護理方法的應(yīng)用能使患者感到被尊重和關(guān)愛，有助于滿足其護理需求，保障其身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料

選取該院接受急診急救的患者100例，隨機分為觀察組和對照組，每組 50 例。觀察組中男 29 例，女 21 例; 年齡 21～ 82（ 41. 3 ± 4.5） 歲; 病程30 min ～ 6.5 h，平均（ 1.6 ± 0.3） h; 疾病類型： 急診外科疾病 32例，急診內(nèi)科疾病 18 例，需急診手術(shù)者 15 例。對照組中男 26 例，女 24 例; 年齡 18 ～ 84（ 41. 9 ± 4. 9） 歲; 病程 30 min～ 7h，平均（ 1. 7 ± 0. 5） h; 疾病類型： 急診外科疾病 29 例，急診內(nèi)科疾病 21 例，需進行急診手術(shù)者 17 例。

1.2方法

對照組予常規(guī)護理，做好病情監(jiān)護、急診分診、基礎(chǔ)護理等護理。觀察組予人性化護理： （ 1） 健康宣教。需明確患者及其家屬的文化程度和健康教育需求，給予其針對性健康教育，健康教育的內(nèi)容包括疾病知識、患者病情、治療方法與預(yù)后等，宜用通俗易懂的方式進行宣教，并耐心解答患者及其家屬的疑問。（ 2） 心理護理。需明確患者心理狀態(tài)，加強與其交流，建立良好的護患關(guān)系，采取專業(yè)手段對其進行心理護理。需囑家屬多陪伴和關(guān)心患者，引導(dǎo)其表達內(nèi)心想法，給予針對性心理護理，以保障其心理健康。（ 3） 環(huán)境護理。需確保病房安靜、安全，定期對室內(nèi)進行清潔、消毒處理，控制好室內(nèi)溫濕度，對環(huán)境稍加布置，使其更加溫馨、舒適，備好救治所需的器械與藥品，并在使用前后核對好數(shù)量。為患者生活上提供方便，盡可能滿足其合理需求。（ 4） 行為護理。護理人員應(yīng)協(xié)助行動不便的患者完成轉(zhuǎn)診、急診，并注意保護其隱私，全程做好保溫護理，加強與患者及其家屬的交流，根據(jù)其性格特點和個人喜好為其制定人性化的護理方案。（ 5） 做好護理風(fēng)險管理。需定期對護理工作進行分析與總結(jié)，明確日常工作中存在的缺陷，對存在護理風(fēng)險的環(huán)節(jié)進行分析并制定相應(yīng)的管理預(yù)案，以降低護理風(fēng)險，提升護理工作效率，減少護患矛盾。（ 6）重視護理人員的形象建設(shè)。護理人員需注意自身形象，提升個人修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，為患者提供細致周到的護理服務(wù)。護理人員在與患者交流時態(tài)度要和藹，語氣要溫和，以減輕患者的心理負擔(dān)，對于日常工作的不足之處要勇于承認，及時改進。

1.3觀察指標(biāo)

（1）心理狀態(tài)評價方法： 選取 SAS 評分（ 焦慮自評量表） 和SDS（ 抑郁自評量表） 分析兩組患者在護理前后的心理狀態(tài)，得分以低者為佳。

（2）護理質(zhì)量評價方法： 護理質(zhì)量以問卷調(diào)查的方式得出，從舒適性、健康教育、心理護理、服務(wù)態(tài)度進行評價，每項滿分均為 100 分，得分與護理質(zhì)量成正比。

（3）護理滿意度評價方法： 護理滿意度以問卷調(diào)查的方式得出，分非常滿意（ ≥80 分） 、基本滿意（ 60 ～ 79 分） 、不滿意（ < 60 分） 3 個項目，基本滿意率和非常滿意率之和為總滿意度。

2 結(jié) 果

2.1心理狀態(tài)評分比較。治療前，2 組患者心理狀態(tài)評分比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（ P > 0. 05） ; 治療后，2 組心理狀態(tài)評分均較治療前改善，且觀察組改善程度好于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（ P < 0. 01） 。

2.2護理質(zhì)量評分比較。觀察組患者舒適性、健康教育、服務(wù)態(tài)度、心理護理評分均顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（ P < 0.01） 。

2.3護理滿意度比較。觀察組患者護理滿意度為 96.0% ，高于對照組的 82.0% ，差異有統(tǒng)計學(xué)意義 （ χ2 = 5.005，P <0.05） 。

3討 論

人性化護理為一項新型護理方式，該護理方式堅持以人為本的護理觀念，其目的在于以人性化的護理方式，來盡量滿足患者的身心需求，讓患者能夠感受到護理人員對其的關(guān)懷，使人性化護理方式的作用能夠得到體現(xiàn)。在急診急救護理中應(yīng)用人性化護理方式，不僅利于抑制患者不良情緒的產(chǎn)生，使患者能夠在恢復(fù)期間保持良好的心態(tài)，也利于患者對護理工作的有效配合，促進護理工作的有效開展，以保障護理工作的開展質(zhì)量，使患者能夠早日恢復(fù)健康。同時，也利于營造良好的護患關(guān)系，增強患者對護理服務(wù)的滿意程度，提高護理工作在患者心中的地位，彰顯出現(xiàn)代護理工作的價值。人性化護理尊重患者的護理需求，遵 循“以人為本”的護理理念，可有效提升護理質(zhì)量[1]。人性化護理的應(yīng)用有助于提升護理人員綜合素養(yǎng)和工作積極性，提升分診效率，為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境，加快患者病情的康復(fù)，減少護患糾紛，培養(yǎng)良好的護患關(guān)系。人性化護理是一項先進的護理方法，得到醫(yī)患一致好評，相比于常規(guī)護理方法更具優(yōu)勢。

本研究結(jié)果顯示，治療后，2 組心理狀態(tài)評分均較治療前改善，且觀察組改善程度好于對照組（ P< 0.01） ; 觀察組患者舒適性、健康教育、服務(wù)態(tài)度、心理護理評分均顯著高于對照組（ P < 0.01） ; 觀察組患者護理滿意度為 96.0% ，高于對照組的82.0% （ P < 0.05） 。綜上所述，人性化護理在急診急救護理工作中具有良好的應(yīng)用效果，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1] 李愛華.人性化護理在急診患者護理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中外女性健康研究，2019，1（11）：15.