摘 要：新年前夕，新冠肺炎在國內(nèi)暴發(fā)，疫情發(fā)展情況牽動人心，引發(fā)輿論熱議。在信息技術(shù)快速發(fā)展的新媒體時代，疫情防控傳播中凸顯出新問題、新形式，科學(xué)正向的輿論引導(dǎo)顯得至關(guān)重要。疫情暴發(fā)以來，輿論引導(dǎo)工作取得一定成效，主流媒體積極革新傳播的內(nèi)容與形式，聯(lián)動專業(yè)力量延展信息服務(wù)，通過構(gòu)建多元媒體矩陣實現(xiàn)有效信息及時傳播，充分調(diào)動媒介資源助力網(wǎng)絡(luò)謠言整治。同時，部分媒體組織對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的判斷和準備不足，在輿論引導(dǎo)中暴露出專業(yè)素養(yǎng)的欠缺，急需建立起更為完善有序的信息甄別機制。

關(guān)鍵詞：輿論引導(dǎo)；疫情防控；主流媒體

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）06-0088-02

基金項目：本論文為重慶市社科規(guī)劃重大委托項目“網(wǎng)絡(luò)文化安全戰(zhàn)略研究”階段性成果，項目編號：2019WT01；重慶市社科規(guī)劃重點委托項目“重慶市區(qū)縣融媒體中心建設(shè)研究”階段性成果，項目編號：2019WT02

一、輿論引導(dǎo)之得

（一）多元媒體矩陣構(gòu)建

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，信息傳播不再受限于時空和形式，網(wǎng)絡(luò)輿論場逐漸成為至關(guān)重要的輿論傳播主陣地。在此次疫情防控的信息傳播中，傳統(tǒng)媒體與新媒體呈現(xiàn)出互補聯(lián)動的新格局，實現(xiàn)主流媒體內(nèi)容多渠道、跨平臺傳播。[1]

疫情期間，以電視、報刊、廣播為代表的傳統(tǒng)媒體依舊是權(quán)威信息發(fā)布和傳播的主平臺，具有較高的公信力和影響力，對引導(dǎo)正向輿論發(fā)揮著不可取代的作用。以微博、微信、新聞客戶端為代表的新媒體平臺成為民眾信息傳播和意見反饋的最前線，主流媒體積極開拓并利用新媒體路徑擴大傳播力，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)。多元媒體矩陣的構(gòu)建使得民眾獲取疫情信息的途徑變得多樣，不同圈層的用戶可以通過自己熟悉的渠道了解疫情進展。疫情防控傳播中，中央電視臺的信息傳播效能顯著提升。在傳統(tǒng)電視平臺，有關(guān)一線資訊的新聞報道、專業(yè)訪談和發(fā)布會直播吸附大量關(guān)注，成為非互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取信息的主要途徑。同時，央視與微博、抖音等社交媒體展開深度合作，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容投放到網(wǎng)絡(luò)平臺同步傳播。

“央視新聞”官方微博賬號的日均閱讀量和互動數(shù)均突破100萬次，《共同戰(zhàn)“疫”》主題直播收看量超過1億人次，在社交媒體中形成了正向影響力和引導(dǎo)力。

（二）融媒體傳播的內(nèi)容革新

相較于非典和甲型H1N1流感時期，此次疫情的輿論傳播陣地明顯向互聯(lián)網(wǎng)平臺傾斜，信息傳播的方式和內(nèi)容與之相應(yīng)呈現(xiàn)出新變化，慢直播、短視頻、Vlog（視頻博客）、網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目等走向臺前，成為內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的生力軍。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷革新的讀圖時代，用戶對于信息獲取的需求喜好偏向于具有直觀沖擊力的視覺體驗。本次疫情報道中，視頻內(nèi)容成為民眾深入了解一線的主要形式?；谟脩羯a(chǎn)內(nèi)容的Vlog是本次疫情期間異軍突起的傳播新面孔，媒體與原創(chuàng)視頻博主協(xié)調(diào)合作提供一線新鮮信息，從大眾視角記錄疫情期間的日常生活，見證醫(yī)護工作人員的防疫奮斗事跡。與此同時，主流媒體運用慢直播24小時不間斷報道抗疫工作，實時轉(zhuǎn)播定點醫(yī)院施工使用情況，全景展現(xiàn)武漢城市風貌，為用戶提供高參與度、高透明度的沉浸式體驗；通過在社交平臺的官方賬號制作發(fā)布短視頻，及時傳播重要資訊，科普健康防疫知識，方便用戶在短時間內(nèi)快速精準地獲取重要信息；開設(shè)以疫情報道為主的網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目，包括信息發(fā)布、現(xiàn)場報道和專家訪談等多元形式，動態(tài)化、可視化呈現(xiàn)疫情進展，為引導(dǎo)正面輿論發(fā)揮積極效應(yīng)。人民網(wǎng)推出的網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目《人民戰(zhàn)“疫”》，聯(lián)動覆蓋全國75家媒體，視頻累計播放量超5億次，相關(guān)微博話題閱讀量高達12.3億次，在網(wǎng)絡(luò)上具有較強的傳播力和影響力。

（三）權(quán)威信息報道及時有效

新冠肺炎疫情防控與民眾生活息息相關(guān)，是全社會關(guān)注的頭等大事，信息需求空前迫切，呈現(xiàn)井噴式增長。應(yīng)對信息需求市場的快速膨脹，主流媒體始終秉持主動姿態(tài)，搶占話語權(quán)，保障權(quán)威信息傳播及時有效。

對于黨中央和各級政府發(fā)布的重要疫情信息，新聞媒體在第一時間利用多渠道進行報道，全程跟進并實時更新，加強對防控政策的宣傳解讀和健康防疫知識的普及。在便民信息的傳播中，主流媒體增強新聞服務(wù)意識，對開學(xué)復(fù)工、交通出行、“菜籃子”供應(yīng)等生活信息著重關(guān)注，展現(xiàn)特殊時期的人文關(guān)懷。對于社會輿情熱議的問題和難題，媒體給予高度重視和關(guān)注，發(fā)揮“穩(wěn)定劑”作用，利用權(quán)威可信的途徑及時回應(yīng)社會期待。疫情暴發(fā)初期，網(wǎng)絡(luò)輿論場中的恐懼情緒呈現(xiàn)上升和擴散趨勢，民眾在信息獲取方面的缺乏是造成情緒變化的主要因素。主流媒體通過廣泛報道鐘南山院士關(guān)于疫情防控的專業(yè)解讀和醫(yī)學(xué)科普，有效滿足了民眾需求，引導(dǎo)宣泄輿論中的不安情緒。

（四）網(wǎng)絡(luò)謠言治理呈現(xiàn)新常態(tài)

社交媒體時代，輿論環(huán)境錯綜復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)易發(fā)、易傳、易信的特點，容易誘發(fā)社會焦慮情緒。疫情期間，諸如“喝酒抽煙對病毒有抵抗能力”“武漢某醫(yī)院病人遺體無處理”的各類謠言在網(wǎng)絡(luò)上流傳，對輿論的正向引導(dǎo)造成不同程度的負面效應(yīng)。主流媒體對此迅速反應(yīng)，“疏堵結(jié)合”開展止謠和辟謠工作。一方面，媒體將政府發(fā)布的重要信息和專家學(xué)者的權(quán)威解讀及時傳播給公眾，力爭在源頭扼殺謠言滋生的可能性；另一方面，主流媒體聯(lián)合社交媒體開通辟謠專屬平臺，每日匯總公示網(wǎng)絡(luò)上流傳的謠言信息，邀請專業(yè)人士予以回應(yīng)解答。從2月中旬起，新浪微博聯(lián)合多家媒體和公安網(wǎng)警部門推出“微博辟謠信息匯總”，通過私信形式推送至所有用戶界面，對當日出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言集中分類列出，并由權(quán)威機構(gòu)辟謠。在公信力得以保障的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，謠言失去了生存與傳播的土壤。

（五）媒介資源與專業(yè)力量聯(lián)動

在此次疫情防控傳播中，值得引人關(guān)注的是大數(shù)據(jù)、疫情地圖、云服務(wù)等新技術(shù)得到廣泛使用。主流媒體整合自身資源，聯(lián)動醫(yī)學(xué)領(lǐng)域與計算機領(lǐng)域的專業(yè)力量，為用戶提供疫情信息、實時資訊和延伸服務(wù)。多家主流媒體運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與國家衛(wèi)健委、各省市區(qū)政府衛(wèi)健委合作，每日更新全國范圍和地區(qū)內(nèi)的確診人數(shù)、疑似病例、死亡人數(shù)和治愈人數(shù)，提供民眾普遍關(guān)心的疫情數(shù)據(jù)。同時依托數(shù)據(jù)抓取繪制疫情趨勢圖和疫情地圖，全面直觀地反映疫情發(fā)展情況，用戶可以通過專題頁面精確查看周邊患者數(shù)量及分布情況。以國內(nèi)醫(yī)學(xué)網(wǎng)站丁香園在微信平臺創(chuàng)建的“疫情實時動態(tài)專題”為例，該頁面整合疫情地圖、辟謠防護、實時播報和疾病知識于一體，為用戶提供全面專業(yè)的信息服務(wù)，訪問量高達30億次。

二、輿論引導(dǎo)之失

（一）媒體專業(yè)素養(yǎng)不足

主流媒體對疫情信息不夠敏感，反應(yīng)滯后。“人人都有麥克風”的時代加速到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展降低了信息發(fā)布的準入門檻。在重大突發(fā)事件中，代表官方的聲音滯后甚至缺席，其他聲音必然會快速涌入輿論場中來，導(dǎo)致輿論風向產(chǎn)生偏差。疫情暴發(fā)初期，社交媒體成為信息發(fā)布和傳播的主要平臺，網(wǎng)絡(luò)上充斥著關(guān)于病毒來源、病毒危害的猜想和討論，其中不乏對疫情發(fā)展形勢毫無根據(jù)地夸大和虛構(gòu)，群眾一時難以辨別信息的真?zhèn)?，引發(fā)輿情熱議。[2]反觀主流媒體，對疫情的發(fā)生和發(fā)展缺乏新聞敏感與專業(yè)洞察，直到農(nóng)歷春節(jié)前后才開始對疫情進行大規(guī)模報道，稍顯冷漠與滯后，錯失了搶占輿論高地的最佳時機。

媒體對專業(yè)性信息的發(fā)布與傳播不夠準確，在部分信息的傳播過程中出現(xiàn)“交換偏差”，有效內(nèi)容無法被用戶精準接收，傳播效能有所減弱。在公共衛(wèi)生事件中，媒體所扮演的角色不再單純是傳播者，更應(yīng)成為解碼者。對于公眾難以理解的專業(yè)信息和科研發(fā)現(xiàn)，簡單進行轉(zhuǎn)述往往會引發(fā)不必要的誤讀，從而觸發(fā)恐慌情緒，引起社會輿論反向波動。1月31日，“人民日報”官方微博發(fā)布一則題為“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的新聞，在社交媒體上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)傳播。新聞發(fā)出后，不少人對新聞標題與內(nèi)容的理解存在偏差，誤以為雙黃連能對新冠肺炎起到預(yù)防作用，致使市面上與雙黃連相關(guān)的所有藥品短時間內(nèi)被搶購一空，給疫情防控工作造成了不必要的困擾。

（二）信息甄別缺乏完善機制

疫情防控的特殊時期，用戶的信息需求呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，為謠言的滋生蔓延提供了時機和環(huán)境。[3]面對魚龍混雜的信息市場，主流媒體缺乏科學(xué)完善的信息甄別機制，常常顯得分身乏術(shù)，容易錯失辟謠的最佳時機，促成謠言二次傳播。

疫情暴發(fā)以來，信息市場過度膨脹，各類謠言層出不窮，每每成為社會關(guān)注的焦點。虛假信息常常冠以權(quán)威之名，利用圖像和視頻形式使觀看者產(chǎn)生強烈的視覺沖擊和情感共鳴，借助社交軟件實現(xiàn)圈層化傳播。[4]“李蘭娟院士稱喝酒能抑制病毒”“寵物是傳播肺炎的載體”等不實信息在網(wǎng)絡(luò)世界持續(xù)發(fā)酵，被蒙在鼓里的公眾在主流媒體中無法得到及時求證，將負面情緒轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實行為，進而對日常生活產(chǎn)生影響。同時，部分主流媒體在報道中缺乏對信息來源的基本判斷，簡化新鮮資訊的甄別流程，轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實的新聞資訊，引發(fā)民眾質(zhì)疑。3月13日，國內(nèi)多家主流媒體援引境外媒體消息，稱巴西總統(tǒng)博索納羅確認感染新冠肺炎。盡管博索納羅及時在個人社交平臺辟謠，但不實信息早已在網(wǎng)絡(luò)世界引發(fā)輿論熱議。

三、結(jié)語

當前疫情防控卓有成效，民眾日常生活逐漸回到正軌。輿情態(tài)勢趨于平穩(wěn)，但是輿論引導(dǎo)卻絕沒有到鳴金收兵的時候?，F(xiàn)階段，國內(nèi)仍處于疫情防控的特殊時期，輿論引導(dǎo)工作有序步入下半場，主流媒體要對病毒的根源繼續(xù)追溯，對疫情發(fā)展進程進行全面梳理總結(jié)，為社會公眾與政府部門提供有經(jīng)驗價值的信息匯總和專業(yè)分析。其次，國際疫情形勢異常嚴峻，輸入性病例與無癥狀感染病例偶有出現(xiàn)，與之相關(guān)輿論的引導(dǎo)工作更為復(fù)雜多變，需要全程關(guān)注、及時反應(yīng)。同時，媒體組織要回溯總結(jié)疫情期間的輿論引導(dǎo)工作，反思存在的不足與缺憾，進一步完善重大突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)機制。

參考文獻：

[1] 殷俊.主流媒體如何引導(dǎo)移動輿論場[J].新聞與寫作，2015（05）：54-56.

[2] 鄧若伊，郭佳.網(wǎng)絡(luò)輿論萌芽階段的特征及規(guī)律分析[J].新聞界，2015（17）：49-52.

[3] 朱金平.疫情信息傳播應(yīng)以受眾需求為主導(dǎo)——新型冠狀病毒肺炎暴發(fā)后的國內(nèi)輿論場觀察[J].新聞戰(zhàn)線，2020（03）：6-8.

[4] 馬立德，李占一.重大突發(fā)事件中謠言的特點、影響與對策建議[J].新聞戰(zhàn)線，2020（03）：9-11.

作者簡介：鄧宇（1996—），男，四川綿陽人，重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)碩士研究生，研究方向：影視傳媒與影視文化。