夏雨

國網(wǎng)湖北省電力有限公司公司襄陽供電公司客服襄城分中心， 湖北襄陽 ?441000

摘要：近年來，隨著我國社會主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對高品質(zhì)生活的追求和國家電網(wǎng)系統(tǒng)的改革，供電企業(yè)對用電的監(jiān)察服務(wù)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。用電監(jiān)察是電力企業(yè)供電管理工作中的重要內(nèi)容，但其在實(shí)際工作中存在著各種問題。解決用電監(jiān)察存在的問題，減少對人們工作生活正常用電的影響是目前電力企業(yè)必須重視的任務(wù)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng);電力;用電監(jiān)察;應(yīng)用

1現(xiàn)代營銷管控系統(tǒng)在電力監(jiān)管的作用

營銷稽查的電力營銷管理起著重要的作用，在電力營銷管理中科學(xué)運(yùn)用營銷稽查不僅能夠有效監(jiān)督整個電力營銷業(yè)務(wù)流程及活動，還能夠在一定程度上規(guī)避一些常見的安全隱患，降低了電力營銷活動中的事故損失，大大提高了電力營銷管理水平，增加電力營銷企業(yè)的盈利能力起著重要的作用，基于營銷稽查的作用在電力營銷管理，充分體現(xiàn)了營銷稽查在電力營銷管理的重要性和地位。

2現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)簡析

作為新型的電力稽查手段，電力營銷稽查系統(tǒng)實(shí)際上就是對電力系統(tǒng)進(jìn)行檢查和管理的一種體系，其產(chǎn)生的主要目的就是為了提高電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量，它具有很多傳統(tǒng)的稽查手段沒有的優(yōu)點(diǎn)，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的需求。營銷稽查系統(tǒng)在提高電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量的同時，逐漸發(fā)展到電力用電監(jiān)察和管理工作中去?，F(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)主要是利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電力企業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，從而獲取需要的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，再對獲得的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并及時排除其中存在的問題。這對于電力企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、提高用電監(jiān)察工作的效率和電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有著不可或缺的作用。

3現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)存在的問題

現(xiàn)行的營銷稽查系統(tǒng)雖然對電力企業(yè)的用電監(jiān)察工作帶來了很多的方便，但還是有很多不足之處需要進(jìn)一步的完善。

3.1電力企業(yè)對用電客戶的檔案信息收集存在問題

首先，營銷稽查系統(tǒng)如果要得到良好的運(yùn)用就必須擁有龐大的用戶群體，但是在營銷稽查系統(tǒng)開始實(shí)施的初期，搜集廣大用戶的資料并不是一件很容易的事情，要想收集到用戶的資料就必須通過電子電表對用電客戶的資料進(jìn)行統(tǒng)計，但安裝電子電表這一工作不僅需要耗費(fèi)人力物力還需要充足的時間;另外，即便收集到了用電客戶的基本資料，但一些電力企業(yè)的工作人員的責(zé)任意識不強(qiáng)，在對用電客戶的基本資料進(jìn)行歸檔錄入的時候不重視，出現(xiàn)錄入資料不正確、不全面的情況。

3.2電力企業(yè)對電能計量裝置不重視

電能計量裝置是電力監(jiān)察工作中重要的一個環(huán)節(jié)，它對于監(jiān)察工作的質(zhì)量有著重要作用。但是在顯示生活中，有些用電客戶私自將電能計量裝置進(jìn)行改裝，因此偷電漏電的現(xiàn)象非常普遍，還有些地區(qū)依舊在使用傳統(tǒng)的手抄電表的方式，這不僅降低了用電監(jiān)察工作的效率，還造成用電監(jiān)察工作精確度不高的問題。

4現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)改進(jìn)的方法

4.1建立用電客戶的檔案信息

為了用電客戶的監(jiān)察工作能夠順利開展，就必須建立用電客戶的檔案信息，要想保證用電客戶檔案的準(zhǔn)確、具體。①要做好用電客戶信息的調(diào)查工作。在用電客戶信息的調(diào)查工作中必須保證用戶的相關(guān)信息都是真實(shí)的，特別要注意對已經(jīng)收集到的用戶資料進(jìn)行動態(tài)化的管理，這是營銷稽查系統(tǒng)的重要內(nèi)容，是用電監(jiān)察工作的基礎(chǔ)。②在對用電客戶的資料進(jìn)行檔案錄入時，相關(guān)人員要時刻保持強(qiáng)烈的責(zé)任意識，保證錄入的信息準(zhǔn)確無誤，真實(shí)可靠。對于一些有特殊意義的用戶資料信息需要安排專門的工作人員對其進(jìn)行核查，為以后的用電稽查工作和用電安全服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。完成信息錄入工作后，就可以利用營銷稽查系統(tǒng)對用電情況進(jìn)行監(jiān)察工作，充分發(fā)揮營銷稽查系統(tǒng)的功能，對用電客戶的資料進(jìn)行分析，從而對用電客戶的情況有一定的了解，對用電客戶的設(shè)備進(jìn)行規(guī)范和管理，并準(zhǔn)確記錄電網(wǎng)內(nèi)這些設(shè)備的型號，對用電客戶跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的高效信息化管理。一旦發(fā)現(xiàn)用電不規(guī)范的問題，必須及時采取正確的措施，以合理的方式對其進(jìn)行制止，并改正其不規(guī)范用電行為，確保用電設(shè)備的正常運(yùn)行和用電客戶的生命安全。

我國各地區(qū)目前都是在使用階梯電價的計算方法，因此在分析現(xiàn)代稽查系統(tǒng)中用電客戶的情況過程中，在確保用電客戶的檔案信息完整、真實(shí)的前提下，還要進(jìn)行現(xiàn)場檢查。如果發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷用電或者私自增加電容的現(xiàn)象，就必須在第一時間對其進(jìn)性制止，不停勸告的用戶可以使用合理的手段對其進(jìn)行必要的處罰。針對工廠或者公司等一些用電需求量高，電容量大的用電客戶，要加大對其的監(jiān)督督促工作，堅決抵制用電不規(guī)范的操作，避免用電事故的發(fā)生。因此，建立完善的用電用戶檔案信息，對利用現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)進(jìn)行用電監(jiān)察是非常重要的。

4.2加強(qiáng)電能計量裝置的監(jiān)察

首先，電力企業(yè)要運(yùn)用現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)對用電客戶的資料信息做一個全面的分析，依照相關(guān)的結(jié)果數(shù)據(jù)，加大對用電客戶電能計量裝置的監(jiān)察。通過對用電客戶電能計量裝置的監(jiān)察，規(guī)范用電客戶對電能計量裝置的使用方式，禁止用電客戶自行對電能計量裝置進(jìn)行調(diào)整。在監(jiān)察時，還要保證電能計量裝置的安裝流程符合規(guī)定，能夠正常運(yùn)行，對電能計量裝置的功率也要合理的控制和管理。采用近似法測量電能計量裝置誤差，通過對誤差的分析判斷電能計量裝置是否在正常運(yùn)行，嚴(yán)格控制偷電、用電不規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。另外，我國開始逐漸運(yùn)用現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程采集和控制來替代傳統(tǒng)的手抄電表的方式，對電能計量裝置的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確的記錄，提高用電監(jiān)察工作的效率。對電能計量裝置出現(xiàn)的問題，通過現(xiàn)代稽查系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的分析，也能有效的解決，真正實(shí)現(xiàn)用電監(jiān)察，保證用電安全。

結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對用電的要求也越來越高，伴隨著用電監(jiān)察問題也不斷出現(xiàn)。現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)能夠在很大程度上有效的防止和解決在用電監(jiān)察方面出現(xiàn)的問題，對保證用電安全和維持整個電網(wǎng)的穩(wěn)定有著重要的意義，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)的使用。

參考文獻(xiàn)

[1]張佳南.電力營銷稽查探究[J].現(xiàn)代營銷，2012（11）：66-67.

[2]成玉芳.電力營銷稽查管理[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2013（17）：98-99.