【摘 要】新課程改革不斷推進，教育部積極響應號召，在2016年印發(fā)的《教育信息化“十三五”規(guī)劃》中就曾指出，隨著信息化發(fā)展，在當前的信息化教學環(huán)境中，信息技術的作用是必不可少的，為了進一步的提升教學質量，促進教學理念和教學模式以及教學內容的改革，就要在信息技術的基礎上積極探索，現代遠程教育就是一個很好的體現，其服務性能和以生為本的教育改革理念，都使得遠程教育機構在學習支持服務系統(tǒng)的建立上更加完善。這一服務系統(tǒng)的應用，對于學生的學習起到了積極的促進作用。本文就從現代遠程教育學習支持服務展開，對其現狀進行深入探究。

【關鍵詞】現代遠程教育;學習支持服務;現狀

在當下教育體制改革的大環(huán)境下，現代遠程教育迅速發(fā)展，給人們的教育體制改革提供了更為良好的依據。所謂現代遠程教育，其實就是依靠信息技術，改善師生分離狀態(tài)的一種新型教育模式，其與傳統(tǒng)的教育模式有著很大的不同，能夠為學生提供服務和技術平臺，滿足學生個性化學習需求，實現學生自主學習，促進其能力提高，同時還能有效的根據學生的實際學習條件，給其提供差異性課程。

一、現代遠程教育學習支持服務現狀研究

在現代遠程教育中，學習支持服務的定義并沒有統(tǒng)一的界定，因此，當前還沒有較為權威的定義。學習支持系統(tǒng)通常包含四方面服務，像信息、設施、人員以及資源。其可以有效的根據學習者的不同學習情況提供不同的學習服務，具有針對性，可以在很大程度上滿足人們對學習的不同需求。其中信息服務就是向學習者發(fā)送一些教學和課程信息等內容，包含一些反饋、求助以及咨詢等信息，給人們的整個學習過程提供更為具體、完善的服務。像視聽服務、電子圖書館服務等等，這些服務在很大程度上增強了人們的感官體驗，使人們能夠更加深入的學習。而設施服務則包含了圖書館設施和相關通訊設施，設施服務給人們的學習提供更多的幫助。

現代遠程教育學習支持服務根據其性質進行劃分，一般分為兩大類，即服務性質和學術性質兩種，將其應用到學習的不同階段當中，可以在很大程度上促進教育和學習，提高在線教育的教學質量和效率。學習支持服務從學習進度上來劃分，可以分為三種類型，分別是學習前、學習中以及學習后，在不同階段都發(fā)揮著非常顯著的作用。在現代遠程教育中，學習支持服務作為其中的一個重要環(huán)節(jié)。另外，也不能對其進行專業(yè)的指導，使得學生在接受學習支持服務的過程中，對所學的知識了解不夠深入，在學習方面的各項需求也不能得到滿足。

除了這些問題外，很多遠程教育院校為在當下環(huán)境中占據主動地位，提高競爭力，會大量的進行擴招，雖然學生數量增多，但是教師和教學設備等資源卻跟不上擴招的步伐，與學生數量之間存在嚴重的失衡，由此導致各方面問題產生，不僅在很大程度上影響了遠程教育開展的質量，對于學生而言也使得學習興趣降低，缺乏對此種方式學習的積極性。

二、現代遠程教育學習支持服務途徑研究

（一）規(guī)范管理，高效服務

為了更好的促進現代遠程教育學習的支持服務，當前首先要做的就是要開展行之有效的規(guī)范管理，給學習者提供高效的學習支持服務，提高現代遠程教育活動開展的質量，保證教學活動的順利進行。對此人們應該優(yōu)化現代遠程教育支持學習服務管理的流程步驟，像交費、選課以及測試等各個環(huán)節(jié)都要進行優(yōu)化，保證服務者和學習人員能夠進行良好順暢的溝通。其次，服務者應當對自己的責任有著明確的認識，真正將責任落實下去，確保每一位學習人員都能夠享受到優(yōu)質的服務。除了這些，在管理方面還應該建立一支綜合素質、專業(yè)水平高的師資團隊，注重團隊服務質量和教學質量，讓其能夠以高度的責任感，為學習者提供優(yōu)質學習支持服務，能夠真正的促進其學習能力的提高。

（二）滿足需求，提高有效性

除了上述提高管理和服務質量方法外，滿足學習者的各項學習需求、提高有效性，也是推動現代遠程教育學習支持服務更好的發(fā)展重要途徑。對此，在學習支持服務過程中，教師應該對學習者的學習需求，有著全面的了解，然后提供有針對性的學習支持服務，提高現代遠程教育的有效性。如果學習者在學習中遇到問題，教師應當及時的提供幫助，采取有效應對措施進行解決，提高學習支持服務的質量。另外，教師還要對學習者進行明確有針對性的指導，給其提供自主學習的同時也要有所針對，促進他們學習水平和能力的提升。

（三）克服弱勢，輔以技術支持

克服弱勢，輔以技術支持也是有效促進現代遠程教育學習支持服務的方式。在當前的學習支持服務中，資源和設備缺失這種現象非常常見，雖然很多遠程教育機構對這方面有著正確的認識，投資了大量的資金支持，但是，所產生的效果還是不夠顯著。這一問題發(fā)生最主要的一個原因就是前期大量擴招，學習人員的數量增加，教學資源和設備跟不上，使得兩者之間產生嚴重失衡。對于這一情況，努力克服這種弱勢，加大在這方面的經濟投入是非常必要的，通過技術支持，確保學習人員能夠在這樣的網絡環(huán)境下，去進行自主學習。另外，對于少數學習者計算機運用不熟練這一問題也要給予重視，培養(yǎng)其計算機操作技能，讓其能夠熟練操作計算機技術，只有這樣才能促進他們的學習。

（四）注重學生差異，展現服務獨特性

注重學生差異性，展現現代遠程教育學習支持服務的獨特性這一點也是不能忽視的。其實現代遠程教育就是教書育人的一項的教學活動，只不過教學的環(huán)境和方式與學校教學不同。但是學生的差異性特點是一樣存在的。這就要求在平時的教學過程中，要充分的體現人性化特征，對不同學習者之間存在的差異要有明確的掌握，科學的對待學生之間的差異，并以此為根據制定有針對性的服務，例如，可以實行豐富、多元性的教學方式，分層教學，就是一種非常有效的方法，應用這類方法進行現代遠程教育，可以更好的保證不同學習層次的學習者各項學習需求得到滿足，由此體現出現代遠程教育學習支持服務獨特性這一特點。除此之外，還應該在平時的學習教學中表達出對學習者更多的尊重和理解，結合他們學習的實際情況，給他們指點適合自己的學習計劃，在教學過程中按教學計劃進行，采取有針對性的教學方法，真正促進他們學習提高。

三、結語

總之，現代遠程教育學習支持服務中，人們應該以學習者為核心，針對其需求差異，提供相應的優(yōu)質服務，真正幫助學習者的學習水平得到提高。

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作者簡介：權鴻麗（1974—），女，漢族，遼寧省蓋州市人，職稱：副教授，研究方向：計算機，遠程教育，現代科技。