吳淑妤

摘 要：目前我國(guó)學(xué)習(xí)支持服務(wù)大多應(yīng)用于遠(yuǎn)程學(xué)歷教育，而遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育的支持服務(wù)模式還在探索階段，我們需要了解遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育的特點(diǎn)，才能借鑒線下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段，配以線上的學(xué)習(xí)支持方法進(jìn)行指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù)；遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育；服務(wù)模式構(gòu)建

中圖分類(lèi)號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 收稿日期：2015-12-17

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義以及存在的問(wèn)題

1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為指導(dǎo)和幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)各種形式和途徑提供的各種類(lèi)型的服務(wù)的總和。包括以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)。

2.目前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題

目前遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問(wèn)題是偏重于學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)，而忽視非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)。

學(xué)術(shù)性支持服務(wù)是指老師只專(zhuān)于授課解惑，而學(xué)生是否理解則難以把控，這種單向的學(xué)習(xí)支持服務(wù)無(wú)法保證教學(xué)質(zhì)量。

非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)是指充分利用信息通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、硬件設(shè)施對(duì)教學(xué)活動(dòng)所提供的支持服務(wù)。

二、遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育特點(diǎn)

遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體，學(xué)生不受年齡與學(xué)歷層次限制，也不受時(shí)間與地域的限制，有別于傳統(tǒng)的線下面授的教學(xué)模式。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是否完善，所提供的服務(wù)是否高效和到位，直接影響到教育質(zhì)量。特別是在現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以網(wǎng)絡(luò)為代表的多種媒體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)有著更為重要的作用，學(xué)習(xí)支持服務(wù)正日益成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育的核心。

三、研究遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理體制的構(gòu)建情況

1.廣州數(shù)字化學(xué)習(xí)指導(dǎo)中心的建立

自2013年以來(lái)，廣州市各區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)中心共計(jì)26個(gè)，根據(jù)學(xué)習(xí)中心的職能要求，開(kāi)展遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育項(xiàng)目的宣傳、招生、報(bào)讀、學(xué)習(xí)活動(dòng)，并且對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督檢查、效果評(píng)估，不斷完善現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上線下高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2.師資隊(duì)伍的建立與相應(yīng)制度的制定

師資隊(duì)伍的建立，為針對(duì)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)需求，保證教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提供匹配的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從管理、教學(xué)、督學(xué)三方面建立“三位一體”的新型在線教學(xué)服務(wù)模式，設(shè)置在線班主任、在線輔導(dǎo)老師、在線督學(xué)老師三類(lèi)教輔人員。根據(jù)教輔人員的工作職能制定《廣州數(shù)字化教育教務(wù)教學(xué)人員管理規(guī)定》，保障師生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，能夠拉近彼此之間的距離，老師與學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、知識(shí)交流，甚至情感交流，老師主動(dòng)發(fā)掘?qū)W生的需求，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，從以前管理學(xué)生念轉(zhuǎn)變?yōu)闉閷W(xué)生提供服務(wù)。

3 .教學(xué)資源的支持服務(wù)

依靠廣州終身學(xué)習(xí)網(wǎng)，通過(guò)引進(jìn)、整合、開(kāi)發(fā)等方式建立豐富的教學(xué)資源，使教學(xué)資源與目前互聯(lián)網(wǎng)的模式相匹配，對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行創(chuàng)新與再利用，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的充分利用。

4.平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)

（1）招生平臺(tái)：構(gòu)建能夠管理分中心線上線下報(bào)讀的招生平臺(tái)，學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)中心或者網(wǎng)上進(jìn)行咨詢(xún)報(bào)讀，學(xué)習(xí)中心能夠掌握學(xué)生報(bào)讀科目、報(bào)讀時(shí)間，為他們及時(shí)分配在線班主任，提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（2）教務(wù)平臺(tái)：構(gòu)建與招生系統(tǒng)數(shù)據(jù)相匹配的教務(wù)系統(tǒng)，能夠全面掌握學(xué)生數(shù)據(jù)、生成學(xué)籍信息、分班等；對(duì)在線教輔人員統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，并且能夠掌握學(xué)生的反饋情況，及時(shí)了解在線教輔人員對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況。

（3）教學(xué)平臺(tái)：構(gòu)建按科目類(lèi)別統(tǒng)計(jì)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度的平臺(tái)，全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)情分析，反饋教學(xué)計(jì)劃中不達(dá)標(biāo)的學(xué)生數(shù)據(jù)，在線班主任收到反饋數(shù)據(jù)后，主動(dòng)發(fā)出學(xué)習(xí)支持服務(wù)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并提供幫助。

目前遠(yuǎn)程教育類(lèi)型多元化的背景下，需要對(duì)遠(yuǎn)程非學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式進(jìn)行探討，找出其不足之處，從線下到線上建立學(xué)習(xí)中心，組織師資團(tuán)隊(duì)整合學(xué)習(xí)資源，構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)，探索切實(shí)可行的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]李慧麗，楊光燦.我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究現(xiàn)狀——基于中國(guó)期刊網(wǎng)的分析[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2009，（3）.

[2]單樹(shù)倩，樊 偉.中外遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)比較研究[J].中國(guó)現(xiàn)代教育裝備，2009（9）.