單永花

【摘? ? 要】心理咨詢(xún)工作能深入了解學(xué)生的問(wèn)題所在，但“指而不導(dǎo)”的專(zhuān)業(yè)工作模式使得問(wèn)題解決效果大打折扣;輔導(dǎo)員工作的“指導(dǎo)”模式能夠給學(xué)生最直接的教育，但由于專(zhuān)業(yè)限制，很多人雖熟悉學(xué)生但無(wú)法深入了解問(wèn)題所在。在處理大學(xué)生宿舍矛盾的過(guò)程中，應(yīng)建立心理咨詢(xún)師“指”+輔導(dǎo)員“導(dǎo)”的工作思路。

【關(guān)鍵詞】心理育人? 高校? 廉政教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.24.016

一、案例介紹

小雪（化名），女，19歲，大一，本科，校學(xué)生會(huì)干事兼宿舍長(zhǎng)，宿舍為六人間。小雪來(lái)心理咨詢(xún)室是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)自己的宿舍關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題?！皠傞_(kāi)始的時(shí)候，我們宿舍舍友的關(guān)系特別好……最近一個(gè)月，我回宿舍都沒(méi)人愿意搭理我……我問(wèn)她們，‘要是我有什么地方做得不對(duì)，你們就說(shuō)出來(lái)，我改還不行嗎’，可是沒(méi)有人愿意聽(tīng)我說(shuō)什么。有一次我打電話(huà)讓她們幫忙帶上我的書(shū)去教室，沒(méi)有一個(gè)人愿意幫忙。我無(wú)法理解，都是一個(gè)宿舍的姐妹，互相幫個(gè)忙怎么了？她們有事情的時(shí)候，我也去幫忙啊，可是卻沒(méi)有人愿意幫我！……一次、兩次、很多次，我的心都涼了，可是我不知道自己到底做錯(cuò)了什么。我們宿舍的女孩都是那種有事情憋在心里的人，我更喜歡她們開(kāi)誠(chéng)布公，真要是我的錯(cuò)，我愿意改，可是沒(méi)人愿意跟我說(shuō)清楚！”小雪表示自己受不了這樣的生活，想要退學(xué)。

很明顯，這是一個(gè)由于忙自己的事情而與舍友漸漸疏遠(yuǎn)，無(wú)法融入宿舍生活的案例。在實(shí)際咨詢(xún)中，類(lèi)似案例很多，比如專(zhuān)注學(xué)習(xí)而無(wú)法融入舍友、戀愛(ài)至上兒童無(wú)法融入舍友等情況。也許宿舍中的六個(gè)女孩都沒(méi)有錯(cuò)，但在交往中的某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，不能很好地平衡各方關(guān)系。這就需要心理咨詢(xún)師和輔導(dǎo)員二者聯(lián)手，才能更好地解決問(wèn)題。

二、案例解決方案

（一）問(wèn)題澄清，誤區(qū)糾正——心理咨詢(xún)師“指”

1.問(wèn)題澄清：冰凍三尺非一日之寒。就咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)而言，宿舍矛盾的出現(xiàn)一般是從新生入學(xué)三個(gè)月以后出現(xiàn)，因?yàn)閯傞_(kāi)始的一段時(shí)間里大家都會(huì)把自己最美好的一面展現(xiàn)給大家，因?yàn)榇蠹叶级玫谝挥∠蠼⒌摹笆滓蛐?yīng)”。但隨著時(shí)間的推移，大家往往忽略了“近因效應(yīng)”，而根據(jù)他人今日的所作所為來(lái)判斷一個(gè)人，于是各自身上的缺點(diǎn)開(kāi)始慢慢凸顯。于是，六個(gè)或八個(gè)來(lái)自不同地點(diǎn)、不同家庭，不同性格特質(zhì)的孩子們之間開(kāi)始出現(xiàn)了不同程度的磨合。在磨合中，矛盾漸漸就出現(xiàn)了。比如，剛開(kāi)始某人忘記打掃衛(wèi)生，可能大家?guī)鸵粠途瓦^(guò)去了，但如果某人長(zhǎng)期忘記打掃衛(wèi)生，那就不是幫一幫的問(wèn)題了，類(lèi)似的問(wèn)題很多，比如純凈水問(wèn)題、宿舍內(nèi)務(wù)問(wèn)題、公共物品使用問(wèn)題等。因此，咨詢(xún)師首要的任務(wù)就是要在無(wú)條件接納來(lái)訪學(xué)生并幫其處理不良情緒的基礎(chǔ)上，幫助來(lái)訪學(xué)生找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。

針對(duì)本案例中來(lái)訪學(xué)生所說(shuō)的“我們宿舍的女孩都是那種有事情憋在心里的人”的情況，尋找突破口，也就是敘事療法中的例外情況，其他女孩有沒(méi)有不憋在心里、明說(shuō)的情況。在咨詢(xún)師的幫助下，小雪找到了生活中的例外事件，就是B曾經(jīng)說(shuō)過(guò)應(yīng)該輪到小雪打掃衛(wèi)生的時(shí)候，小雪總是各種忙，宿舍內(nèi)務(wù)檢查的時(shí)候也都是大家?guī)托⊙┱韮?nèi)務(wù)，但是小雪說(shuō)自己當(dāng)時(shí)根本不知道內(nèi)務(wù)檢查的時(shí)候需要重新整理，因?yàn)樽约好刻於紩?huì)整理好再外出。另外，自己確實(shí)也不想每次都有事，可是事情就是這么發(fā)生了。小雪認(rèn)為舍友互相幫忙，沒(méi)有必要計(jì)較那么多，所以雖然能夠了解舍友對(duì)自己不滿(mǎn)的地方在哪里，但是自己無(wú)法理解，她認(rèn)為這本來(lái)就是互相幫忙的事情，何必非要那么麻煩。此時(shí)，第一步問(wèn)題澄清已經(jīng)完成了，大家認(rèn)為小雪對(duì)宿舍的付出有限，這才導(dǎo)致大家慢慢開(kāi)始疏遠(yuǎn)小雪。

2.誤區(qū)糾正：互相幫助但有權(quán)拒絕。這是咨詢(xún)師工作的第二步，可以微創(chuàng)新地采取蘇格拉底的“產(chǎn)婆術(shù)”（指在與學(xué)生談話(huà)的過(guò)程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕褜W(xué)生所應(yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過(guò)討論問(wèn)答甚至辯論的方式來(lái)揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)學(xué)生自己最后得出正確答案的方法），一步步引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題所在。

（1）換宿舍還是努力一下試一試？你（學(xué)生）打算怎樣解決這件事？下面是我在咨詢(xún)中常用的語(yǔ)言：“如果換宿舍的話(huà)，需要去找輔導(dǎo)員來(lái)辦理，不是心理咨詢(xún)的范疇，如果你確定自己需要換宿舍的話(huà)，現(xiàn)在就可以結(jié)束咨詢(xún)關(guān)系去申請(qǐng)辦理調(diào)換宿舍。只不過(guò)在你走出心理咨詢(xún)室之前，我想問(wèn)一下，調(diào)換宿舍能解決問(wèn)題嗎？如果調(diào)換宿舍能解決問(wèn)題的話(huà)，不管是輔導(dǎo)員還是公寓教師，都會(huì)選擇這個(gè)方法，因?yàn)檫@是最簡(jiǎn)單、便捷的一種方法，無(wú)法就是學(xué)生換換宿舍而已。你能確保調(diào)換宿舍后不會(huì)再出現(xiàn)現(xiàn)在的情況，不會(huì)出現(xiàn)宿舍矛盾？你怎樣來(lái)確認(rèn)新?lián)Q的舍友都能跟自己和諧相處？如果調(diào)換宿舍后還出現(xiàn)矛盾的話(huà)，是不是要繼續(xù)換宿舍？退一步講，如果換宿舍還出現(xiàn)矛盾的話(huà)，我能不能問(wèn)一下，矛盾的出現(xiàn)跟換不換宿舍有關(guān)系嗎？如果矛盾的出現(xiàn)跟換宿舍無(wú)關(guān)的話(huà)，那我們應(yīng)該怎么做？”在整個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該讓學(xué)生思索答案，不能像現(xiàn)在文章里寫(xiě)的這樣連珠炮似的詢(xún)問(wèn)，因?yàn)樵谒妓鞔鸢傅倪^(guò)程中，學(xué)生自己就會(huì)找到問(wèn)題的所在：換宿舍解決不了問(wèn)題，只能換思路和方式。

（2）互相幫忙有沒(méi)有限度？同學(xué)們?cè)谝黄鹨∪辏▽?zhuān)科）或四年（本科），要說(shuō)互相幫助的話(huà)，那肯定都是沒(méi)問(wèn)題，但要是一直都需要?jiǎng)e人幫助，就肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)可以?huà)伋鲱?lèi)似案例讓學(xué)生分析，然后再引導(dǎo)學(xué)生回到自己的問(wèn)題上，因?yàn)槲覀兂Ｕf(shuō)“旁觀者清”。針對(duì)小雪的情況，我讓小雪分析一下“假如我每天早晨8點(diǎn)到學(xué)校上班，晚上10點(diǎn)回家，孩子就交給他爸爸看管，你認(rèn)為我這個(gè)老師怎么樣？”學(xué)生回答：“我感覺(jué)您是一個(gè)盡職盡責(zé)的老師”。接下來(lái)我問(wèn)：“你感覺(jué)我是一個(gè)盡職盡責(zé)的老師，那我的孩子會(huì)怎樣認(rèn)為我呢？”學(xué)生回答說(shuō)：“他肯定不喜歡這樣的你，因?yàn)樗胍愕呐惆椋胍獘寢尩膼?ài)”。接下來(lái)我繼續(xù)問(wèn)學(xué)生：“在這件事情里，我是沒(méi)有變動(dòng)的，可是學(xué)生認(rèn)為我是對(duì)的，孩子認(rèn)為我是錯(cuò)的。那么，到底是我錯(cuò)了，還是學(xué)生錯(cuò)了，還是孩子錯(cuò)了？”學(xué)生回答說(shuō)：“也許都沒(méi)有錯(cuò)，其實(shí)您也很辛苦，只是沒(méi)能處理好家庭和工作的關(guān)系而已，給家庭的關(guān)愛(ài)太少了”。接下來(lái)就可以引導(dǎo)學(xué)生去思考自己的問(wèn)題了，“現(xiàn)在你感覺(jué)自己的情況跟我剛才說(shuō)的情況相像嗎？宿舍雖然不是你顯著意義上的家，但是你自己也說(shuō)了宿舍就是一家人，作為一家人里的一員，你感覺(jué)你對(duì)宿舍的付出怎樣呢？你有沒(méi)有更好地去協(xié)調(diào)‘工作’和‘家人’的關(guān)系呢？我們應(yīng)該怎樣去協(xié)調(diào)這個(gè)關(guān)系呢？”

（3）舍友有沒(méi)有拒絕自己的權(quán)利？就像我們認(rèn)為的那樣，我道歉說(shuō)“對(duì)不起”了，你應(yīng)該說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”嗎？很多人認(rèn)為，我請(qǐng)你幫忙，就是一件小事而已，難道你不應(yīng)該幫我嗎？你不知道你的拒絕會(huì)讓我很難堪甚至很生氣嗎？曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)，非常贊同書(shū)里說(shuō)的，中國(guó)的家庭教育和學(xué)校教育都在教育孩子學(xué)會(huì)分享，可是卻忘記了教育孩子怎樣去維護(hù)自己的物權(quán)，所以造成孩子不懂得拒絕別人也不愿意接受被別人拒絕。這時(shí)，一定要引導(dǎo)學(xué)生能夠接受別人的拒絕，雖然被拒絕的感覺(jué)不太好，也仍然要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)拒絕別人，雖然拒絕的話(huà)不好說(shuō)出口。

（二）曉之以理，協(xié)調(diào)關(guān)系——輔導(dǎo)員“導(dǎo)”

1.曉之以理：宿舍人際交往的重要性。在這個(gè)階段，主要就是給有矛盾的宿舍講解宿舍人際交往的重要性，這既是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要，也是個(gè)體發(fā)展的需要，不良宿舍人際交往氛圍往往會(huì)給身在其中的人帶來(lái)程度不同的傷害，更有甚者發(fā)生刑事案件。在這個(gè)階段有很多案例和理論支撐可供輔導(dǎo)員來(lái)選擇使用。

2.協(xié)調(diào)關(guān)系：開(kāi)啟破冰之旅。這是輔導(dǎo)員“導(dǎo)”階段的重點(diǎn)工作，就是在上一階段理論支撐的基礎(chǔ)上開(kāi)始實(shí)踐工作，讓學(xué)生用實(shí)踐和真心去解決生活中出現(xiàn)的問(wèn)題，建議最好的方式就是讓宿舍成員開(kāi)誠(chéng)布公，找出問(wèn)題，共同解決，然后增加宿舍的集體活動(dòng)。針對(duì)小雪的問(wèn)題，給出的建議是：舍友們確實(shí)沒(méi)少幫小雪，小雪自己也意識(shí)到了問(wèn)題，接下來(lái)小雪可以向大家表達(dá)自己的感激之情并彌補(bǔ)之前自己的不足。在建議方面，需要注意的是，輔導(dǎo)員與心理咨詢(xún)老師應(yīng)協(xié)調(diào)一致及時(shí)進(jìn)行信息溝通。

三、干預(yù)結(jié)果

經(jīng)過(guò)回訪，小雪表示自己給大家道歉了，還努力地彌補(bǔ)了之前的不足，舍友們都非常感動(dòng)，“我感覺(jué)經(jīng)過(guò)這件事，我們的關(guān)系好像比之前還好了！”小雪的問(wèn)題目前已經(jīng)得到解決，并能積極投入到學(xué)習(xí)中，不再提退學(xué)的事了，還認(rèn)為自己當(dāng)初的想法很傻。

四、案例啟迪

（一）處理大學(xué)生宿舍矛盾應(yīng)建立心理咨詢(xún)師“指”+輔導(dǎo)員“導(dǎo)”的理念

咨詢(xún)師能夠深入察覺(jué)學(xué)生的問(wèn)題但無(wú)法采取直接的工作方式，輔導(dǎo)員無(wú)法深入察覺(jué)學(xué)生的問(wèn)題但能夠采取直接的工作方式，這就需要二者通力合作，一方“指”（問(wèn)題所在），一方“導(dǎo)”（出路所在），只有建立“指”+“導(dǎo)”的工作思路才能更好地解決大學(xué)生的宿舍矛盾。因?yàn)?，輔導(dǎo)員在工作中有時(shí)候可以選擇不用繞彎子來(lái)直至問(wèn)題的所在（心理咨詢(xún)中這叫“面質(zhì)”，除非有較好的咨訪關(guān)系，否則的話(huà)一般不建議咨詢(xún)師使用“面質(zhì)”），但由于輔導(dǎo)員與學(xué)生太熟悉，所以學(xué)生有的時(shí)候反而不太愿意把自己認(rèn)為不好的一面（更多的學(xué)生很在意輔導(dǎo)員對(duì)自己的看法）呈現(xiàn)在輔導(dǎo)員的面前，這時(shí)他們傾向于尋找熟悉的陌生人——心理咨詢(xún)師來(lái)幫忙。

（二）大學(xué)生心理健康教育上層設(shè)計(jì)應(yīng)建立“全面解決+重點(diǎn)關(guān)注”的思路

1.加強(qiáng)《心理健康教育》課程建設(shè)，“全面解決”學(xué)生中普遍存在的問(wèn)題。心理健康教育作為一種制度化的育人活動(dòng)，其特定的工作范圍在心理領(lǐng)域。心理健康教育只有把“育心”作為自己的立足點(diǎn)，才能得到學(xué)生和社會(huì)的認(rèn)可。在這個(gè)過(guò)程中，《心理健康教育》課堂是進(jìn)行大學(xué)生心理健康教育的主渠道，《心理健康教育》課程既有心理知識(shí)的傳授，心理活動(dòng)的體驗(yàn)，還有心理調(diào)適技能的訓(xùn)練等，是集知識(shí)、體驗(yàn)和訓(xùn)練為一體的綜合課程。因此，學(xué)校在進(jìn)行心理健康教育工作上層設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須把《心理健康教育》課程建設(shè)放在首位，而不僅僅是督促教師去開(kāi)展活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)的開(kāi)展只能起到錦上添花的作用，而不能喧賓奪主。

2.加大心理咨詢(xún)室的投入，“重點(diǎn)關(guān)注”幫助學(xué)生解決個(gè)人問(wèn)題。繼續(xù)做好學(xué)生來(lái)訪來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)，對(duì)有心理困擾的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，極大限度地幫助學(xué)生走出心理困擾，重建信心，重新適應(yīng)學(xué)習(xí)生活，使學(xué)生不斷獲得自我發(fā)展。建議加大各學(xué)院二級(jí)心理輔導(dǎo)站的建設(shè)，包括硬件建設(shè)和人員配備，力求使二級(jí)心理輔導(dǎo)站最大化地發(fā)揮作用。

3.關(guān)注教師群體的心理健康水平，提高教師的工作質(zhì)量。長(zhǎng)期以來(lái)我們都在注重學(xué)生心理健康教育，相對(duì)忽視教師心理健康的工作。隨著教師壓力越來(lái)越大，部分師源性心理問(wèn)題（由教師引起的心理問(wèn)題）也越來(lái)越多，因此未來(lái)我們應(yīng)積極關(guān)注教師的心理健康水平和生活質(zhì)量，健全教師的心理健康教育培訓(xùn)體系，實(shí)施教師心理健康教育分層分類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)教師培訓(xùn)全覆蓋，提高全體教師的心理輔導(dǎo)能力和家校溝通能力，努力提升教師的心理健康水平和工作質(zhì)量。

（三）心理危機(jī)干預(yù)工作需要學(xué)校各部門(mén)的通力協(xié)作

在心理危機(jī)干預(yù)時(shí)，各部門(mén)需要積極配合，使工作得以順利開(kāi)展。學(xué)校應(yīng)致力于探索建立全體教師任職學(xué)生心靈導(dǎo)師制度，關(guān)心學(xué)生的身心健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)疏導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)等，形成心理危機(jī)干預(yù)的閉環(huán)。在本案例中，公寓管理老師、輔導(dǎo)員及時(shí)參與其中，幫助小雪及時(shí)疏導(dǎo)負(fù)面情緒，咨詢(xún)師及時(shí)引導(dǎo)小雪糾正不合理信念，建立正確認(rèn)知，這是本案例取得成功的關(guān)鍵。所以，學(xué)生的心理穩(wěn)定，不僅是心理健康教育中心的工作重點(diǎn)，也是學(xué)生工作部的工作重點(diǎn)，更是學(xué)校穩(wěn)定的工作重點(diǎn)?！净痦?xiàng)目：本文系2019年度河南省教育綜合改革重點(diǎn)項(xiàng)目《高校思想政治教育中的心理育人改革》（教法規(guī)[2019]630號(hào)）階段性成果之一】