何元麗

摘要：離退休老同志為企業(yè)的發(fā)展作出了歷史貢獻，是企業(yè)的寶貴財富，離退休服務(wù)管理工作是傳遞企業(yè)對離退休老同志關(guān)心關(guān)愛的重要工作。面對油田企業(yè)離退休人員數(shù)量多，歷史遺留問題多，離退休工作壓力大，管理難度大等問題，如何在新常態(tài)下做好油田企業(yè)離退休管理工作，筆者從五個方面進行了深入思考。

關(guān)鍵詞： 油田企業(yè);離退休管理服務(wù);思考

習(xí)近平總書記在全國老干部工作先進集體和先進工作者表彰大會上強調(diào)：老干部是黨執(zhí)政興國的重要資源，是推進中國特色社會主義偉大事業(yè)的重要力量。油田企業(yè)的離退休老同志為中國石油的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻，是企業(yè)的寶貴財富。做好離退休服務(wù)管理工作是傳遞企業(yè)對離退休老同志關(guān)心關(guān)愛的重要工作，也是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。如何有效解決企業(yè)離退休人員數(shù)量多，歷史遺留問題多，離退休工作壓力大，管理難度大等問題，筆者認為，應(yīng)從以下五個方面入手。

一、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。加強離退休管理人員隊伍建設(shè)，努力提高管理人員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平和過硬的業(yè)務(wù)能力是做好離退休管理服務(wù)工作的必然要求。一是突出一個“學(xué)”字。要從離退休老同志實際及離退休工作實踐出發(fā)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于大慶油田發(fā)現(xiàn)60周年賀信等重要指示批示精神，學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于老干部工作系列方針政策，增強政治敏感性，特別要加強對上級新推行政策的學(xué)習(xí)、宣傳和解釋工作，面對來辦事的老同志要做到有問必答，有惑必解，有難必幫。二是抓住一個“細”字。離退休管理工作人員要主動轉(zhuǎn)觀念、調(diào)心態(tài)，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。要把老同志的“小事”當(dāng)作離退辦的“大事”來辦，主動為老同志排憂解難。樹立“為老服務(wù)沒有8小時，只有24小時”的理念，確保前來辦事的老同志不白跑一趟。

二、加強平臺建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)。離退休管理工作是一項涉及社會保障、勞資人事、財務(wù)、醫(yī)療等多方面、綜合性的工作，建立離退休人員數(shù)據(jù)庫，精準掌握每一名離退休人員的各類信息，是做好離退休工作的前提和基礎(chǔ)。集團公司離退休職工管理辦公平臺的上線，進一步提升了工作水平、質(zhì)量和效率。管理辦公平臺16大模塊198項功能的投入使用，實現(xiàn)了離退休職工信息通過56張圖表及時抓取各類數(shù)據(jù)。作為基層離退管理部門，不僅要做好基本信息的維護，還要進一步分析研判老同志的家庭生活、身體狀況、情緒心理等幾個大項，配偶、獨居、患病、興趣愛好等近20個小項的數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行綜合分析，分類設(shè)立老同志重患信息、喪偶情況、獨居老干部名單等幾大類個性化名單。同時，著力完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的動態(tài)管理和互動共享機制，及時更新數(shù)據(jù)庫信息，為有效對接黨建、社保、社會養(yǎng)老等資源，為老同志提供更優(yōu)質(zhì)更便捷服務(wù)，推動離退休系統(tǒng)綜合服務(wù)管理水平創(chuàng)新奠定信息化、規(guī)范化基礎(chǔ)。

三、關(guān)注心理需求，推進精準服務(wù)。離退休職工從崗位上退下來后，隨著年齡的不斷增長，身體健康狀況每況愈下，有的老人由于子女成家立業(yè)或者喪偶，導(dǎo)致成為空巢老人，生活中缺少關(guān)心關(guān)愛，生活質(zhì)量逐漸下降，成為了社會中的弱勢群體。這就要求我們離退休工作人員要時刻關(guān)注他們的思想動態(tài)，以心理需求為導(dǎo)向，以老同志滿意為原則，急老同志所急，想老同志所想，辦老同志所盼，用對待父母一樣的愛心和熱心，為老人們營造一個幸福溫馨和諧的大家庭。一要熱心接納新退休職工。為他們舉辦迎新會，通過心理疏導(dǎo)、協(xié)會展示、發(fā)放禮物、傳遞情意等方式，讓新退休的職工感受組織的溫暖，及時獲得歸屬感、存在感和安全感;二要細心關(guān)注獨居老人。為所有獨居老人定制專屬“防走失-小黃碼”T恤衫，通過手機掃描，即可準確獲取走失老人所在的位置信息，防止發(fā)生走失意外;三要暖心關(guān)愛特殊老人。積極與社區(qū)、再就業(yè)聯(lián)合搭平臺，舉辦“幸福夕陽”聯(lián)誼活動，建立交友微信群等，關(guān)心和解決單身老人的孤獨問題;四要真心關(guān)心生病、困難老人，主動探索“家庭醫(yī)生”服務(wù)，為行動不便的老同志提供上門診療與健康服務(wù)咨詢，落實健康體檢、療休養(yǎng)、醫(yī)藥報銷政策，為80歲以上老人辦理優(yōu)先就醫(yī)卡，在春節(jié)、重陽節(jié)走訪慰問困難老人等，使他們時時刻刻感受到黨的溫暖、企業(yè)的關(guān)愛。

四、創(chuàng)新工作方式，保障親情到位。要積極探索新形勢下老干部工作的新途徑和新方法，改變過去的服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變單一生活服務(wù)為全方位綜合服務(wù)，變封閉式工作方式為開放式工作方式。一是“入戶辦公”。制作并佩戴“工作證”，對75歲以上老同志入戶走訪調(diào)查，分組、分區(qū)域進行逐戶走訪，了解老同志的真實情況，了解心理需要，詳細記錄存檔，為進一步做好服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。二是“臨時辦公”。對于一些臨時性的工作，特別是春節(jié)、重陽節(jié)發(fā)放福利等工作，為了避免每位老人走遠路、提重物等，工作人員深入油區(qū)各個生活小區(qū)搭建起臨時的辦公場點，將福利品親自送到老人手中。三是 “網(wǎng)上辦公”。通過創(chuàng)建微信公眾號來發(fā)布通知、公告、節(jié)日問候、保健知識、退休指南等相關(guān)信息，并根據(jù)不同需求組建不同居住地微信群、年度退休群、物業(yè)費取暖費微信群、寫作協(xié)會微信群等各類專業(yè)解答微信群，既提高了工作效率，又為老人提供了一個學(xué)習(xí)交流的平臺。

五、豐富載體平臺，鞏固文化陣地。

根據(jù)老同志的特點，成立文體協(xié)會、辦好老年大學(xué)，通過“學(xué)、談、演、展、講”等喜聞樂見的方式，激勵引導(dǎo)廣大老同志為黨的事業(yè)及油田企業(yè)改革發(fā)展貢獻智慧，鞏固凝聚奮斗新時代力量。一是發(fā)揮老同志政治優(yōu)勢，開設(shè)“初心講堂”、講述“紅色故事”，舉辦主題宣講會、專題報告會等活動，鼓勵老同志書寫石油故事、傳播石油精神，與黨同心同德，與祖國心心相印。二是開辦老年大學(xué)，為老同志提供展示舞臺。側(cè)重“小”、“活”，擴寬覆蓋面，在原有“請進來，走出去”模式的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“增擴升”，即：增加活動項目，不僅要有書法、繪畫、合唱、柔力球、樂器班等基礎(chǔ)學(xué)習(xí)班，還要開設(shè)“和諧之聲”藝術(shù)團、“美好瞬間”攝影班等精品培訓(xùn)班，同時，擴大活動場所，使參與率不斷提升;加大活動設(shè)施更換與更新，使?jié)M意度不斷提升。三是舉辦特色活動，豐富精神生活。開展結(jié)對幫扶，壯大“老年志愿者”服務(wù)隊，為離休老干部送“回憶”，為困難家庭送“歡樂”，為在職員工送“關(guān)愛”;組織開展“石油健康老人”和 “孝親敬老好兒女”評選等活動，充分展現(xiàn)廣大老同志“離崗不離黨、退休不褪色”的壯麗風(fēng)景。