劉潤茗

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）06-145-01

摘 要 百年醫(yī)院在順應醫(yī)療體制改革發(fā)展的今天，謀求持續(xù)穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展，必須要圍繞人為本的這一重要指導思想，從精神培育、制度建設(shè)、技術(shù)發(fā)展、社會聲譽四個方面入手，讓患者感受到高超精湛的技術(shù)，貼心的診療服務的同時，讓員工感受到醫(yī)院溫暖的人文關(guān)懷，對醫(yī)院有所依賴，從而愿意為醫(yī)院發(fā)展貢獻自身價值。

關(guān)鍵詞 以人為本 文化建設(shè) 醫(yī)院 發(fā)展

醫(yī)院文化是在長期醫(yī)務工作中，醫(yī)護人員及管理者對診療實踐及醫(yī)院管理工作形成的一種思想觀念，并為員工所認同的群體意識反映。是醫(yī)療單位主流意識的綜合體現(xiàn)。文化建設(shè)可以稱之為對“人”這一關(guān)鍵性目標的鍛造。它通過對個人的文化素養(yǎng)的培育和精神世界的塑造，在推進個人進步發(fā)展的同時，促使其與醫(yī)院的發(fā)展有機融合。醫(yī)院要適應新時期的生存與發(fā)展，必須要有強大的實力參與到競爭之中。深厚的文化底蘊，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展持久動力的源泉。針對醫(yī)院文化建設(shè)，總結(jié)多年工作經(jīng)驗，展開如下探索與思考。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的背景

開灤總醫(yī)院是一所具有百年歷史的企業(yè)醫(yī)院，它伴隨著民族工業(yè)的興起而建立，經(jīng)歷了三個世紀風雨，是唐山現(xiàn)代醫(yī)療史的發(fā)端，曾以"京東小協(xié)和"而醫(yī)冠中西?，F(xiàn)為三級甲等綜合醫(yī)院、全國首批百姓放心示范醫(yī)院。百年滄桑孕育沉淀了“以患者之根，醫(yī)者之本”的文化肌理。深刻地影響著員工的人生觀、價值觀和世界觀。如今醫(yī)院秉承“人本、厚德、精醫(yī)、博愛”文化理念，不斷探索沿革發(fā)展。

二、經(jīng)驗探索與成效

近年來，醫(yī)院以文化建設(shè)的本體作為支撐，提煉理念并深化踐行，通過形式多樣的載體豐富文化建設(shè)內(nèi)涵。

1.以人為本注重精神培育。精神文化是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院發(fā)展的指導思想。它包括醫(yī)院的價值觀、人文觀、發(fā)展觀等內(nèi)容。精神文化是文化建設(shè)的主基調(diào)，其目的是提高員工向心力、凝聚力、執(zhí)行力和歸屬感。精神文化要把員工放在第一位，重視員工主人翁意識的培塑。醫(yī)院通過院史長廊、道德講堂、勞模宣傳、理念征集、院刊院報等精神文化活動的組織開展，在傳播醫(yī)院文化的同時，收集員工對醫(yī)院價值觀、道德觀、發(fā)展觀的認同與反饋。通過對三重一大事項的定期公開，讓員工明白管理、參與監(jiān)督。以豐富多彩的文體活動，激發(fā)員工特長發(fā)揮、提高幸福指數(shù)。這種與員工在精神層面進行的溝通互動，使員工對醫(yī)院有依存感、信任感，使其奉獻于醫(yī)院，發(fā)展于醫(yī)院。

2.以人為本抓好制度建設(shè)。讓員工的行動與醫(yī)院建設(shè)同步，不僅要靠理念的堅守秉承，更重要的是將理念化為具體的思維方式，付之行動落地執(zhí)進才是最終目的。讓行為持恒需要依靠制度約束，而制度文化必然成為醫(yī)院文化的重要基礎(chǔ)構(gòu)架。制度不僅決定著醫(yī)院的價值取向、技術(shù)層次、職業(yè)操守等方面的定位，也是依法治院、規(guī)范行醫(yī)的重要建設(shè)基石。完備的制度體系能夠提高醫(yī)院的管理效能，保證醫(yī)院持續(xù)健康高效運轉(zhuǎn)。在遵循以人為本的前提基礎(chǔ)下，開展質(zhì)量管理體系、技術(shù)指南、從業(yè)制度、崗位守則等方面的制度建設(shè)。如：精細的護理管理制度能體現(xiàn)出的細致入微的護理工作；醫(yī)德醫(yī)風定期考核制度體現(xiàn)出對醫(yī)務人員職業(yè)操守的檢查評價；質(zhì)量控制管理制度體現(xiàn)出對持續(xù)改進工作的落實。制度建設(shè)一方面對員工從業(yè)行為進行了管理約束，一方面為保證患者診療安全、員工從業(yè)環(huán)境安全提供了良好的保障。

3.以人為本打造精醫(yī)人才隊伍。醫(yī)院群體中知識分子、專業(yè)技術(shù)人員占較高的比例。醫(yī)療衛(wèi)生單位屬于知識密集性、集中性單位，實施技術(shù)興院、人才興院戰(zhàn)略，創(chuàng)建學習型組織作是文化建設(shè)的重要內(nèi)容。大膽起用學有專長、思維活躍、想干、能干、敢干的專業(yè)人才。分層次、逐批次培養(yǎng)人才梯隊，采用柔性引入、優(yōu)厚待遇等方式引進人才。對臨床、科研、教學領(lǐng)域建設(shè)的投入。并不斷完善人才激勵機制，鼓勵在學習中勇于實踐，勤于實踐的創(chuàng)新人才及團隊。發(fā)展省級重點學科、?？平ㄔO(shè)同時，扶植培育重點發(fā)展學科建設(shè)，為專業(yè)人員提供繼續(xù)教育進修的機會，提升個人專業(yè)技能的發(fā)展空間。通過評選名科、名醫(yī)、名護帶動專業(yè)技術(shù)隊伍整體素質(zhì)的提升。

4.以人為本關(guān)愛員工回報社會。以人為本的文化既要堅持教育引導又要做到尊重理解、關(guān)心愛護。員工的認識程度的高低、承受能力的強弱、參與范圍的大小等都直接關(guān)系著醫(yī)院各項管理的落實。醫(yī)院從工作、生活上角度給予員工關(guān)愛幫扶，對員工因在產(chǎn)生的疑問和受到不公時，及時溝通解決。尊重員工的意見和建議、勞動成果、權(quán)益。通過對員工思想動態(tài)的了解，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，做好預案落實溝通，確保思想政治工作有的放矢、深入人心。引導職工理解、支持、參與改革，采納員工的合理化建議，在推進改革發(fā)展與維護職工根本利益上形成共識，才能順利完成醫(yī)院的目標任務。員工在感受醫(yī)院的重視、關(guān)愛，同時接受文化潛移默化的作用，繼而團結(jié)奮發(fā)積極完成既定目標，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。建院以來，在抗美援朝、援外醫(yī)療、抗震救災、支邊扶貧中，從汶川到玉樹、從抗擊非典到新冠戰(zhàn)疫，醫(yī)院醫(yī)護人員義不容辭首當其沖迎難而上，盡顯醫(yī)者大愛無疆的本色，為一方百姓送的杏林春暖，贏得了較高的社會美譽。

在以人為本的文化建設(shè)不斷深化發(fā)展下，近年來醫(yī)院經(jīng)營指標增長實現(xiàn)了逐年遞增；醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、京津冀一體化合作取得了明顯進展；員工滿意度、患者滿意度等社會信譽不斷攀升；醫(yī)院獲得升級文明單位稱號、員工滿意度、患者滿意度名列前茅。

三、對于文化建設(shè)的思考

文化建設(shè)是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵動力，在任何時期文化都有它獨特的作用與影響。今后，醫(yī)院文化建設(shè)還需要在目標、定位、行動三要素上深入挖掘，進一步結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療體制改革和適應本單位發(fā)展的實際，統(tǒng)籌進行分析，找準自身的優(yōu)劣勢，對文化建設(shè)有整體宏觀的規(guī)劃，真正發(fā)揮出文化建設(shè)凝聚、引領(lǐng)、推動等積極作用，為醫(yī)院適應改革發(fā)展需要和參與競爭提供助力保障。