韓金池

后勤部門是高校的重要組成部分，是服務(wù)育人的重要窗口。其管理水平、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)等直接影響到廣大師生的切身利益。本文結(jié)合高校后勤工作實(shí)際，圍繞如何做好服務(wù)育人工作進(jìn)行了探討和建議。

高校后勤是學(xué)校教育管理的重要組成部分，是服務(wù)育人的重要窗口。高校后勤工作涉及飲食、住宿、綠化、能源、清潔、運(yùn)輸、維修等方方面面。它的每一項(xiàng)工作，都關(guān)系到廣大師生的切身利益。面對新時(shí)代和新背景，高校后勤工作要與時(shí)俱進(jìn)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)抓好后勤服務(wù)育人的建設(shè)工作。更好地服務(wù)于高校廣大師生，進(jìn)一步提高后勤工作的滿意度。

一、服務(wù)育人的內(nèi)涵

服務(wù)育人，是指服務(wù)者在向服務(wù)對象提供各種服務(wù)的過程中，以豐富的物質(zhì)和文化滿足、熏陶、感染學(xué)生，通過高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及服務(wù)者的良好形象，塑造出一個(gè)真、善、美的育人環(huán)境，從而對學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和道德品質(zhì)的形成起到暗示性、滲透性和潛移默化的作用。高校后勤服務(wù)育人要求后勤工作者不僅只是為學(xué)生提供醫(yī)食住行等的服務(wù)，更重要的是通過創(chuàng)造一種和諧的、積極向上的、充滿正能量的環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生奮發(fā)圖強(qiáng)，向上拼搏的斗志。

二、高校后勤服務(wù)育人存在的問題

高校后勤是為高校教學(xué)、科研、生活服務(wù)，是為教學(xué)、科研、生活提供保障的單位，后勤工作是高校所有工作中最基礎(chǔ)的工作，“兵馬未動(dòng)，糧草先行”的保障部門。后勤員工是高校教職工中最不顯眼的，在很多人的眼里后勤員工只是干活的、“大腦粗”、沒文化沒素質(zhì)的人。還有的學(xué)生認(rèn)為后勤工作怎么能與服務(wù)育人相題并論呢。在我們的生活和工作中，很多事情，如“隔行如隔山”一樣，如果您不身當(dāng)其境，很難體會其中所蘊(yùn)含的各種深刻含義。對于后勤工作，如果您未曾從事過和經(jīng)歷過，或者說未作深層次的了解，是難以理解其中的酸甜苦辣，根本無法體會后勤工作的艱辛。

（一）對服務(wù)育人的認(rèn)識和重視有待提高

后勤單位作為高校的第一大服務(wù)窗口，師生的吃住行等都是后勤服務(wù)工作。后勤工作是沒有講臺的課堂，后勤工作者是不上講臺的老師。后勤員工直接與學(xué)生接觸，他們在工作中既是服務(wù)者又是教育者，其工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的教育作用，后勤員工要充分認(rèn)識到這些內(nèi)容對學(xué)生產(chǎn)生的影響。在工作過程中，后勤員工要進(jìn)一步加強(qiáng)對樹立服務(wù)育人的意識和對服務(wù)育人的理解。

（二）服務(wù)者的綜合素質(zhì)有待提高

根據(jù)服務(wù)育人的內(nèi)涵，我們知道，它主要是通過后勤人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和服務(wù)者的良好形象來完成。要達(dá)到這一目標(biāo)，高校后勤必須擁有一支高素質(zhì)的后勤服務(wù)隊(duì)伍。隨著高校后勤社會化和產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，大量的農(nóng)民工被錄用為后勤員工。他們中大部分只有高中以下學(xué)歷、學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，理解能力較差，自身綜合素質(zhì)較弱，不善于懂得與學(xué)生的溝通，接受新事物較慢，也沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不高，對國家教育方針、政策等缺乏了解和掌握。

（三）管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化有待提高

“不以規(guī)矩，不能成方圓”。高校后勤管理要通過制定各項(xiàng)規(guī)章制度來保障學(xué)校的科研、教學(xué)和生活秩序，以約束、規(guī)范和協(xié)調(diào)師生的言行，讓他們養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和行為習(xí)慣，以達(dá)到服務(wù)育人目的。然而，這些規(guī)章制度在日常工作過程中，沒有得到認(rèn)真地落實(shí)和執(zhí)行，存在管理不嚴(yán)的現(xiàn)象。違章用電、破壞公物等行為時(shí)有發(fā)生。有些制度在制定時(shí)沒有較好地考慮到師生的需求，不夠人性化，也沒有較好地做到及時(shí)更新。制度管事，制度管人沒有得到認(rèn)真地落實(shí)。

三、提高高校后勤服務(wù)育人的對策和建議

黨的十八大提出，“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人”，習(xí)近平在全國高校思想政治工作會議上指出：要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人。高校后勤作為服務(wù)育人的重要部門，重點(diǎn)在圍繞師生、關(guān)照師生、服務(wù)師生上下功夫，在提供靶向服務(wù)上下功夫，在教育人引導(dǎo)人上下功夫。新時(shí)代和新形勢下的高校后勤，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷改革創(chuàng)新，我們既要堅(jiān)持問題為導(dǎo)向，又要研究師生的潛在需求，真正做好錦城學(xué)院“四全”工作，即全身心投入、全天候服務(wù)、全過程優(yōu)秀、全方位做好。高校后勤員工要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，全力以赴，全身心投入，止于至善地做好后勤各項(xiàng)工作，把我們的學(xué)生當(dāng)作自己的子女看待，把我們的學(xué)生當(dāng)作自己的弟弟妹妹看待，愛護(hù)他們，幫助他們，親近他們，不斷地增強(qiáng)他們校園生活的歸屬感和幸福感。

（一）加強(qiáng)宣傳和溝通，讓師生認(rèn)識到后勤工作在服務(wù)育人中的作用。其主要形式：

一是利用廣播、校報(bào)、工作簡報(bào)、網(wǎng)站等載體及時(shí)宣傳后勤工作動(dòng)態(tài)。通過廣泛地、積極地宣傳，讓師生充分了解后勤工作，理解后勤工作，進(jìn)一步增強(qiáng)他們對后勤工作的理解、信任和支持。

二是完善溝通渠道。服務(wù)者的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任感等在一定程度上潛移默化地影響著學(xué)生。高校后勤可以組織和邀請學(xué)生參與后勤管理;通過團(tuán)委，在學(xué)生中招募學(xué)生助理;定期或不定期地召開食堂自律委員會、宿舍自律委員會等成員座談會;以及后勤服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查等進(jìn)行溝通交流。讓廣大師生感受到后勤的服務(wù)是以周到的、熱情的、細(xì)致的、耐心的。并以全身心投入后勤工作來感化他們，影響他們，形成與師生和諧互動(dòng)的良好氛圍。

三是開展聯(lián)誼活動(dòng)。后勤部門與學(xué)校有關(guān)部門聯(lián)合舉辦文藝活動(dòng)，邀請師生參加后勤舉辦的食堂美食節(jié)、宿舍文化節(jié)等聯(lián)誼活動(dòng)，這樣不僅能加強(qiáng)后勤人和師生之間的溝通和交流，而且為后勤更好的開展服務(wù)育人工作打下良好的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高后勤員工整體素質(zhì)

高校后勤要培養(yǎng)一支理想信念堅(jiān)定，踐行社會主義核心價(jià)值觀，遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，增強(qiáng)“四個(gè)意識”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，愛崗敬業(yè)、愛校如家，全心全意地為廣大師生服務(wù)的高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍，并提升后勤隊(duì)伍服務(wù)育人的使命感和責(zé)任感。

一是抓好員工思想政治建設(shè)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用新思想、新理論武裝后勤員工的頭腦，堅(jiān)持原則，弘揚(yáng)正氣。把思想政治建設(shè)擺在首位。組織后勤員工向新時(shí)期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、時(shí)代楷模、大國工匠等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。同時(shí)注重典型培育和宣傳，將服務(wù)育人的好人好事、正能量及時(shí)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，傳播道德模范事跡，彰顯后勤人默默無聞、勤勞善良的美好品德，增強(qiáng)后勤人職業(yè)自豪感、幸福感，激發(fā)后勤人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、服務(wù)育人的自覺性。我們也要注意把好社會化服務(wù)單位的入口關(guān)。讓優(yōu)秀企業(yè)和人員進(jìn)入學(xué)校服務(wù)，統(tǒng)籌督促日常學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，讓他們明確社會化服務(wù)人員的育人職責(zé)和使命。新時(shí)代新背景更要倡導(dǎo)工匠精神，干一行愛一行，在平凡中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，得到服務(wù)對象的尊重。做到愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，公道正派。

二是抓好高素質(zhì)的管理隊(duì)伍建設(shè)。這支隊(duì)伍是后勤的主力軍，中流砥柱。這些人員要充分了解和總結(jié)高校發(fā)展規(guī)律和服務(wù)對象的思想行為特征，也要精通企業(yè)管理的基本知識和技能。在這支隊(duì)伍的建設(shè)上，要始終堅(jiān)持從提高管理人員的綜合能力抓起、工作作風(fēng)抓起、工作態(tài)度抓起。引導(dǎo)他們正確處理好謀事和干事二者關(guān)系。既要善于“干事”，認(rèn)真履行承辦和督辦工作職能，做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀助手”作用，確保決策和安排部署落到實(shí)處，層層分解，層層落實(shí)，責(zé)任到人;更要善于“謀事”，從“事務(wù)型”向“謀略型”轉(zhuǎn)變，自覺從大局看問題，把工作放到大局中去思考、定位、擺布，做到正確認(rèn)識大局、自覺服從大局、堅(jiān)持維護(hù)大局，樹立起輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的責(zé)任感和服務(wù)育人的使命感，通過多種渠道和途徑掌握真實(shí)情況，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供細(xì)致、全面的決策信息和縝密翔實(shí)的決策建議，切實(shí)履行好管理職責(zé)。

三是抓好高水平技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。在新時(shí)代和新形勢下，高校后勤要從硬件和軟件兩方面進(jìn)行完善，這樣才能滿足師生日益增長的物質(zhì)文化需求。這支隊(duì)伍是后勤技術(shù)骨干和技術(shù)支持，是軟件中的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，智慧后勤成為高?？焖侔l(fā)展和師生的必然要求，新技術(shù)應(yīng)用和后勤服務(wù)人員專業(yè)水平低的矛盾凸顯。我們要注重對他們專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)培訓(xùn)，參觀交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，建立激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮傳幫帶的作用，不斷地加強(qiáng)后勤技術(shù)力量。

四是抓好樂于奉獻(xiàn)的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。在日常工作中，服務(wù)隊(duì)伍即一線員工隊(duì)伍，他們和師生接觸最多。他們是實(shí)施者、參與者，他們的一言一行，一舉一動(dòng)都代表后勤的服務(wù)形象。我們要注重對他們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行培養(yǎng)培訓(xùn)，使其標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化、流程化，不斷地提升后勤服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)后勤管理的規(guī)范化和科學(xué)化

“標(biāo)準(zhǔn)是可量化、可監(jiān)督、可比較的規(guī)范，是配置資源、提高效率、推進(jìn)治理體系現(xiàn)代化的工具，是衡量工作質(zhì)量、發(fā)展水平和競爭力的尺度，是一種具有基礎(chǔ)性、通用性的語言?！睒?biāo)準(zhǔn)化是后勤管理服務(wù)科學(xué)化的基礎(chǔ)。后勤涉及的行業(yè)多，工種多，人員多，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理是確保后勤服務(wù)職責(zé)明確，責(zé)任清晰，服務(wù)到位的前提。在新時(shí)代和新形勢下，對后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了更高的要求，后勤人要與時(shí)俱進(jìn)，掌握先進(jìn)的管理理念，提升管理效率。進(jìn)一步完善管理制度和服務(wù)規(guī)范。

（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提供后勤智慧服務(wù)

信息化是后勤標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的重要手段，是時(shí)代要求、社會發(fā)展的重要方面。近年來，許多高校后勤不斷改善服務(wù)環(huán)境和硬件設(shè)施，將一卡通、人臉識別等技術(shù)廣泛應(yīng)用到食堂和學(xué)生宿舍等，得到了師生的好評?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的大學(xué)生，對現(xiàn)代信息技術(shù)有著特有的敏感性，勇于體驗(yàn)，擅長使用。高校后勤要加大投入，推動(dòng)智慧后勤建設(shè)，形成線上線下的校園服務(wù)環(huán)境。

總之，新時(shí)代新要求，高校后勤把握機(jī)遇，不負(fù)使命，擔(dān)當(dāng)有為，與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，認(rèn)真開展后勤工作理論研究和實(shí)踐探索，在全身心投入、全天侯服務(wù)、全過程優(yōu)秀、全方位做好的的育人中，充分發(fā)揮服務(wù)育人的作用，形成強(qiáng)大的育人合力。（作者單位：四川大學(xué)錦城學(xué)院）

本文為校級專項(xiàng)項(xiàng)目《高校后勤工作服務(wù)育人的問題研究》的課題成果，課題編號：2019jcky0038。