倫鳳梅　宋曉淳　路紅華

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來臨，高校檔案館的檔案信息管理工作也發(fā)生了相應(yīng)的變化，其管理方式呈網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)變。在這種背景下，傳統(tǒng)的檔案服務(wù)管理方式的局限性逐漸突顯出來，難以滿足檔案用戶的信息需求。因此，高校檔案管理需要調(diào)整自己的服務(wù)觀念，盡可能為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校檔案館;個(gè)性化;檔案信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1003-9082（2020）07-00-01

前言

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)信息對人們的生活與工作產(chǎn)生了深刻的影響，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，高校的檔案管理工作也朝著信息化的方向轉(zhuǎn)變，電子化檔案得到了普及應(yīng)用。為了更好地開展檔案信息服務(wù)，高校檔案館需要了解不同的用戶需求，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上為他們提供個(gè)性化信息服務(wù)。如此，才能夠推動(dòng)高校檔案管理工作的更好進(jìn)行。

一、開展個(gè)性化檔案信息服務(wù)的主要意義分析

1.有助于滿足用戶的個(gè)性化檔案信息需求

高校檔案館的服務(wù)對象為本校師生，而不同的用戶對于信息的需求也會(huì)有所不同，這樣就需要檔案館為之提供的信息服務(wù)也會(huì)有所差異。隨著社會(huì)的變化與發(fā)展，用戶對于個(gè)性化信息服務(wù)越來越重視，所以為了滿足各用戶的不同信息需求，高校檔案館需要根據(jù)用戶來制定相應(yīng)的檔案信息服務(wù)。

2.有助于推動(dòng)檔案館的進(jìn)一步發(fā)展

在高校檔案館的發(fā)展過程中，開展個(gè)性化檔案信息服務(wù)是其未來的發(fā)展方向，要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，高校檔案館需要作出相應(yīng)的改變，例如要轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，樹立以用戶為本的服務(wù)理念;要提高館員的綜合素質(zhì)，因?yàn)闄n案館工作人員的綜合素質(zhì)會(huì)影響用戶的服務(wù)體驗(yàn);還要不斷升級(jí)檔案館的服務(wù)設(shè)施等等。當(dāng)高校檔案館不斷朝著這幾個(gè)方面改進(jìn)時(shí)，其競爭力也會(huì)更強(qiáng)，從而推動(dòng)其進(jìn)一步的發(fā)展[1]。

二、開展個(gè)性化服務(wù)的主要策略分析

1.樹立以人為本的服務(wù)理念

高校檔案館要想開展個(gè)性化檔案信息服務(wù)，則需要轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，要樹立以人為本的服務(wù)理念。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念包括以下幾層含義，一層含義是檔案館在確定自己的服務(wù)功能以及服務(wù)設(shè)施時(shí)，需要以用戶的需求為導(dǎo)向。第二層含義則是檔案館在創(chuàng)建個(gè)性化的檔案信息時(shí)，需要先了解用戶的特點(diǎn)，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

2.專業(yè)管理人員的人性化管理

高校檔案館要想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的檔案信息服務(wù)，需要發(fā)揮檔案管理者的作用，因?yàn)闄n案管理者素質(zhì)能力的高低、管理水平的高低等，都會(huì)對信息服務(wù)的實(shí)施產(chǎn)生影響。故此，高校檔案館需要聘請一些具有專業(yè)管理能力的人負(fù)責(zé)檔案管理工作，而不能夠隨便找一個(gè)兼職人員擔(dān)任。而在人性化管理的過程中，可以從以下幾方面著手：

2.1知識(shí)管理是服務(wù)基礎(chǔ)

在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展過程中，知識(shí)乃是其取得發(fā)展的主要來源，尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，更是突顯了知識(shí)競爭的重要。在21世紀(jì)，各國之間的競爭越來越傾向于知識(shí)的競爭，所以21世紀(jì)也被稱為知識(shí)化時(shí)代。因此，知識(shí)管理乃是高校完善自身的基礎(chǔ)，也是高校提升競爭力的基礎(chǔ)。高校檔案信息不僅具有較強(qiáng)的文化價(jià)值，而且具有一定的工具價(jià)值，作為歷史文化的積淀，檔案的文化價(jià)值非常的豐富，這些檔案能夠?yàn)楦咝W(xué)術(shù)研究提供一手資料[2]。因此，在高校檔案管理中，需要進(jìn)行知識(shí)管理，要對檔案內(nèi)在的機(jī)制進(jìn)行深入地挖掘，而這項(xiàng)工作需要有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)。

2.2全程管理是服務(wù)關(guān)鍵

所謂全程管理，指的是電子文件從一開始的產(chǎn)生到最終的保存或者銷毀，都需要進(jìn)行全過程的管理。在全程管理中，需要檔案管理者具有一定的信息技術(shù)素養(yǎng)，要能夠熟練使用電腦。在網(wǎng)絡(luò)背景下，檔案的管理更多的是電子化管理，這樣檔案管理人員不僅要學(xué)會(huì)檔案的分類管理，還要能夠通過網(wǎng)絡(luò)確保電子檔案的存檔安全。因此，檔案管理人員的信息素養(yǎng)高低，對檔案個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量有著直接的影響。當(dāng)前，在一些高校檔案館中，檔案管理人員的綜合素質(zhì)較低，有些管理人員乃是由兼職所擔(dān)任，雖然其掌握了專業(yè)的檔案管理知識(shí)，但是信息素養(yǎng)較差，不能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)完成檔案的信息管理服務(wù)。因此，高校檔案館要重視對專業(yè)檔案管理人員的引進(jìn)，并對其進(jìn)行教育培訓(xùn)，提升其檔案信息服務(wù)，以便為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

2.3建立數(shù)字化檔案館

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，檔案館的數(shù)字化是發(fā)展趨勢。高校要想提高自己的競爭力，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，則需要建立數(shù)字化檔案館。這樣就能夠打破傳統(tǒng)檔案館的時(shí)空限制，能夠便利用戶對檔案的查詢與使用[3]。通過數(shù)字化檔案館，能夠?qū)崿F(xiàn)各高校檔案館之間的合作，能夠與博物館或者圖書館等單位開展業(yè)務(wù)合作，繼而實(shí)現(xiàn)資源的共享，這樣也可以滿足用戶對于檔案信息的個(gè)性化需求。

2.4重視對用戶需求行為的分析

用戶需求乃是檔案館發(fā)展的前提，所以高校檔案館要想開展個(gè)性化的信息服務(wù)，則需要加強(qiáng)對用戶需求的行為分析。故此，檔案館需要從關(guān)心用戶、尊重用戶的角度出發(fā)，對用戶的需求進(jìn)行分析。例如，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析用戶的需求，然后推送相應(yīng)的服務(wù)。例如，根據(jù)用戶的瀏覽記錄來分析用戶的需求，然后為他們推送服務(wù)。

2.5建立特色專題數(shù)據(jù)庫

高校檔案館需要根據(jù)學(xué)校的工作重點(diǎn)，對科研、教務(wù)等工作進(jìn)行挖掘，建立名牌專業(yè)、精品課程等具有學(xué)校特色的信息數(shù)據(jù)庫，通過這些數(shù)據(jù)庫為教學(xué)或者科研提供個(gè)性化的專題服務(wù)。此外，還可以建立名人數(shù)據(jù)庫，因?yàn)楦咝Ｓ性S多影響力較大、造詣較深的學(xué)者以及專家，這些學(xué)者專家大多數(shù)都是學(xué)科帶頭人，或者是研究生導(dǎo)師，他們在教學(xué)以及科研方面發(fā)揮著巨大的作用。可以這么說，這些專家與學(xué)者乃是一個(gè)高校的無形資產(chǎn)。故此，高校檔案館可以為專家與學(xué)者設(shè)立“名人數(shù)據(jù)庫”，可以根據(jù)學(xué)科或者專業(yè)來創(chuàng)設(shè)名人數(shù)據(jù)庫，將這些相同學(xué)科或者專業(yè)的學(xué)者放到一個(gè)子數(shù)據(jù)庫內(nèi)。

結(jié)語

綜上，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校檔案館需要與時(shí)俱進(jìn)，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，檔案館需要轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，要樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，要建立數(shù)字化檔案。此外，檔案館還要重視對用戶需求行為的分析;可以建立特色專題數(shù)據(jù)庫。如此一來，高校檔案館就能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，取得進(jìn)一步的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]邸家琴.信息化背景下高校檔案館信息服務(wù)策略研究[D].黑龍江大學(xué)，2010.

[2]王宇暉.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高校檔案館個(gè)性化檔案信息服務(wù)策略研究[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2008，01：11-12.

[3]曹興華.對信息化背景下高校檔案館信息服務(wù)工作的思考[J].秘書之友，2012，05：41-43.