張昌慶 陳垠錕 梁鈺 王東明 周文穎

摘要：電力企業(yè)當(dāng)中的營銷管理工作對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性的作用，因此為了保障企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，電業(yè)企業(yè)必須注重電力營銷管理工作的開展，努力提高管理水平。營銷稽查作為電力企業(yè)有效提高營銷管理工作水平的重要措施，在電力企業(yè)營銷管理工作中扮演著不可缺少的監(jiān)督作用。本文主要簡要分析了電力營銷管理現(xiàn)狀，并探討了營銷稽查對于電力營銷管理水平提高的重要作用以及在電力營銷管理工作中的實(shí)際應(yīng)用，期望為今后電力企業(yè)營銷管理工作中進(jìn)一步應(yīng)用營銷稽查提高管理水平，保障電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)的理論依據(jù)和思考。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;營銷稽查;應(yīng)用

前言

電力企業(yè)自改革開放以來在經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的共同促進(jìn)下獲得了巨大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)量到質(zhì)量的飛越進(jìn)步。在電力企業(yè)整體大發(fā)展的背景下，不同規(guī)模的電力企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，在競爭激烈的電力企業(yè)市場當(dāng)中，為了提高自身的競爭能力，電力企業(yè)必須強(qiáng)化電力營銷管理工作，提高營銷稽查在電力營銷工作當(dāng)中的應(yīng)用。通過有效的營銷稽查工作，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)在開展電力營銷管理中的主要問題和矛盾，及時(shí)對問題部分進(jìn)行彌補(bǔ)和改善，確保電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營。

1 電力營銷管理現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，人們的日常生活和工作當(dāng)中所用到的各種家用電器以及先進(jìn)的科技設(shè)備一般都需要穩(wěn)定的電力資源作為支撐才能夠穩(wěn)定的發(fā)揮其價(jià)值。社會(huì)對于電力資源的需求程度處于不斷增長的狀態(tài)，越來越多的電力工程項(xiàng)目刺激了電力企業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展。目前，人們對于電力企業(yè)的營銷管理工作相比于從前提出了更為嚴(yán)格地要求。電力企業(yè)為了尋求自身的良性發(fā)展也都逐漸提高對于電力營銷管理工作的關(guān)注程度，努力提高電力營銷管理水平^[1]。但是，電力企業(yè)在發(fā)展速度上面雖然十分高，有關(guān)電力營銷管理理念卻還處于較為保守和落后的狀態(tài)。傳統(tǒng)的電力營銷管理理念對于目前的電氣企業(yè)發(fā)展起到了一定的負(fù)面影響，電力企業(yè)雖然已經(jīng)意識(shí)到御用多元化的營銷方式開展電力營銷工作，但是電力營銷部門實(shí)際的營銷工作卻缺乏一定的準(zhǔn)確性。目前，大部分電力企業(yè)已經(jīng)有效整合了電力營銷部門的營銷管理工作，但是從整體的電力運(yùn)行系統(tǒng)來看目前的管理強(qiáng)度仍無法對整體管理工作進(jìn)行有效掌控^[2]。電力企業(yè)電力營銷管理部門的并未充分落實(shí)營銷稽查工作，整體的營銷稽查工作缺乏主動(dòng)性。目前，電力企業(yè)內(nèi)部內(nèi)部的電力營銷管理僅僅只能對企業(yè)內(nèi)部的不同專業(yè)進(jìn)行獨(dú)立的分析，但是卻不能夠有效地將獨(dú)立的各部分進(jìn)行有效融合，無法形成電力企業(yè)的整體監(jiān)督作用。為了推動(dòng)電力企業(yè)在激烈的市場競爭當(dāng)中穩(wěn)步長遠(yuǎn)發(fā)展，電力企業(yè)必須重視營銷稽查在電力營銷當(dāng)中的應(yīng)用。

2 電力管理中營銷稽查的重要作用

電力企業(yè)當(dāng)中的電力營銷管理工作涉及企業(yè)內(nèi)部多個(gè)項(xiàng)目，營銷稽查工作是為了從整體上及時(shí)發(fā)現(xiàn)不同項(xiàng)目當(dāng)中的問題，集中管控電力企業(yè)內(nèi)部的營銷問題。電力企業(yè)為了更好的開展電力營銷工作在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了專業(yè)的電力營銷管理部門，為了通過有效的監(jiān)督及時(shí)糾正電力營銷部門各個(gè)管理層以及管理人員的管理工作失誤，確保電力營銷部門發(fā)揮其管理職責(zé)必須在電力營銷管理中應(yīng)用電力營銷稽查^[3]。電力營銷管理水平的提高只有依賴于營銷稽查工作的開展才能夠得到有效保障，并且營銷稽查還能夠從側(cè)面提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營銷稽查對于電力企業(yè)的整體發(fā)展水平具有關(guān)鍵的影響作用，營銷稽查可以及時(shí)對供電應(yīng)急處理系統(tǒng)和電力企業(yè)的整體經(jīng)營水平以及成果進(jìn)行全過程的監(jiān)督和促進(jìn)。有效的營銷稽查可以幫助電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

3.1 更新電力營銷管理模式

電力企業(yè)傳統(tǒng)生硬的營銷模式對于電力企業(yè)的市場拓展并沒有較大的促進(jìn)作用，有時(shí)甚至?xí)拗齐娏ζ髽I(yè)的市場拓展。面對目前較為多元化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制，電力企業(yè)必須更新企業(yè)的電力營銷管理模式。營銷稽查可以對電力企業(yè)內(nèi)部的資源及時(shí)進(jìn)行挖掘，有效提高電力營銷管理工作的深度，并且拓展電力營銷管理工作的覆蓋范圍，從而提高電力營銷管理工作的效率和水平^[4]。營銷稽查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷管理制度與實(shí)際營銷管理工作沖突的部分，幫助企業(yè)針對問題及時(shí)更新和完善相關(guān)的營銷管理制度。

3.2 日常營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用

日常營銷稽查主要是針對電力系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行定期和不定期檢查，因此日常營銷稽查對于電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有不可替代的促進(jìn)作用。用電方在使用電力資源的過程通常會(huì)遇到各種用電故障，多種用電故障的發(fā)生通常給用戶的正常工作和生活造成諸多不便，影響用戶的用電體驗(yàn)，甚至?xí)﹄娏ζ髽I(yè)形象造成負(fù)面影響。日常營銷稽查不僅可以幫助電力企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的營銷管理問題，對于用戶在用電過程所遇到的用電故障也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，然后將問題及時(shí)反饋給電力企業(yè)進(jìn)行檢修。日常營銷稽查可以不斷完善電力企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過程的漏洞并進(jìn)行修補(bǔ)，有效提高電力企業(yè)技術(shù)水平和管理質(zhì)量。

3.3 專項(xiàng)營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

相較于日常營銷稽查工作，專項(xiàng)營銷稽查主要是針對日常營銷稽查結(jié)果中的關(guān)鍵問題再次進(jìn)行針對性較強(qiáng)的稽查工作。專項(xiàng)營銷稽查隊(duì)伍的建立需要專業(yè)性較強(qiáng)的稽查人員，營銷稽查主要是對電力企業(yè)各個(gè)部門工作人員的日常工作及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，在確保整體工作順利開展的基礎(chǔ)上，盡可能提高各個(gè)項(xiàng)目部門工作人員的工作效率。電力企業(yè)的電力營銷管理工作水平的進(jìn)步和提高主要來源于企業(yè)內(nèi)部工作人員工作效率的提升，而且營銷稽查還能夠有效降低工作成本。專項(xiàng)營銷稽查除了對電力企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行稽查外，還能夠?qū)ぷ骷夹g(shù)的更新和提高進(jìn)行監(jiān)督和促進(jìn)。

3.4 專題營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

相較于上面提到的日常稽查以及專項(xiàng)稽查外，專題稽查的稽查工作更加具有深刻性。專題稽查工作的開閘主要是基于電力企業(yè)電力營銷管理中的較為嚴(yán)重的營銷失誤，針對其產(chǎn)生的嚴(yán)重不良影響及時(shí)對重大錯(cuò)誤進(jìn)行整改。譬如，對于電力企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響的客戶投訴問題。傳統(tǒng)的供電模式具有明顯的傾向性，許多地區(qū)都存在用電價(jià)格變動(dòng)不合理以及各種用電故障導(dǎo)致大量電力資源浪費(fèi)的供電問題，因此常會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的問題。專題營銷稽查針對電力企業(yè)工作人員的服務(wù)能力以及技術(shù)水平所引發(fā)的供電矛盾進(jìn)行專題營銷稽查，可以針對客戶所反應(yīng)的問題，有效優(yōu)化管理模式，整合電力企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，督促工作人員重視服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)水平的提高，促進(jìn)供電雙方的和諧共處。

結(jié)語

社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平以及科學(xué)技術(shù)水平與電力行業(yè)發(fā)展水平呈現(xiàn)相互促進(jìn)發(fā)展的狀態(tài)，在電力資源需求程度不斷提高的狀態(tài)下，電力營銷管理工作水平的提高成為電力企業(yè)充分發(fā)揮供電職能的有力保障。社會(huì)生產(chǎn)力對于電力資源的大量需求要求電力企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的電力服務(wù)水平，營銷稽查作為電力營銷管理工作當(dāng)中的重要組成部分，對于電力企業(yè)整體供電服務(wù)水平的提高具有重要作用。營銷稽查在電力營銷管理當(dāng)中的多方面應(yīng)用，在履行監(jiān)管職能的基礎(chǔ)上，還為電力企業(yè)營銷管理工作的不斷優(yōu)化提供指導(dǎo)作用。

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