張仁青

【摘要】目的：探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法：各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)在充分了解護(hù)士工作艱辛的基礎(chǔ)上，重視提高護(hù)士對(duì)人性化管理的全面認(rèn)識(shí)，管理中重視人的因素。結(jié)果：護(hù)士工作主動(dòng)性增強(qiáng)，科室有了較好的向心力和凝聚力，護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴、糾紛減少。結(jié)論：人性化管理是追求規(guī)范性管理和人性化管理的最佳結(jié)合。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;護(hù)理管理;應(yīng)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R47

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】2095-6851（2020）08-167-01

世界衛(wèi)生組織（WHO）對(duì)護(hù)理管理的定義為：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境，以及社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程[1]。護(hù)理管理是一種行為、一種模式，更是一門(mén)藝術(shù)。如何在新的醫(yī)學(xué)模式下，最大限度地發(fā)揮每一位護(hù)士的潛能，是每一位護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該考慮的一個(gè)問(wèn)題。一切管理工作的根本問(wèn)題就是要做好人的工作，人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得越好，管理的客觀效益也越高[2]。因此，筆者認(rèn)為，在努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，大力提倡發(fā)展和諧社會(huì)的今天，將人性化管理融入護(hù)理管理的過(guò)程中來(lái)，是非常明智和必要的。

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們健康意識(shí)的不斷提高，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，病人、病人家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。護(hù)理人力資源的欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導(dǎo)致護(hù)理人員心理性和生理性疲勞。根據(jù)我院現(xiàn)狀將人性化管理理論應(yīng)用于護(hù)理管理中，充分體現(xiàn)了人性化管理理念，提高了護(hù)理人員工作積極性、提高了護(hù)理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

1?護(hù)理管理者對(duì)其員工實(shí)施人性化管理的必要性

1.1?在工作中，護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)士的角色，還要承擔(dān)病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且病人、病人家屬、醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。

1.2?護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理工作負(fù)荷過(guò)重，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度較高，護(hù)士易產(chǎn)生精神緊張情緒，害怕差錯(cuò)事故發(fā)生。

1.3?臨床護(hù)理工作是一種專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，并以患者為服務(wù)對(duì)象的工作，具有輪流值班的特點(diǎn)，長(zhǎng)期的生物鐘紊亂給護(hù)理人員帶來(lái)了不同程度的睡眠問(wèn)題，易造成心理壓力。

1.4?護(hù)理工作雖然受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，但社會(huì)普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，社會(huì)觀眾對(duì)護(hù)士的信任度較低，使護(hù)士自感地位較其他職業(yè)低，且護(hù)士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

2?人性化管理的具體措施

作為一名合格的護(hù)士長(zhǎng)，要樹(shù)立“管理就是服務(wù)”，管理者即是服務(wù)者的新的管理理念，要為臨床護(hù)士做好情感服務(wù)，給他們提供一個(gè)和諧、舒心的工作環(huán)境，讓他們能夠安心、舒心、積極、主動(dòng)地把全身心投入到工作中來(lái)。

2.1?重視人的因素，首先護(hù)理管理者要充分嘗試護(hù)士們工作中的酸甜苦辣，才能發(fā)自內(nèi)心的理解。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專(zhuān)家。因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當(dāng)好護(hù)士姐妹們的公仆，為護(hù)士們培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺(tái)。

2.2?提高全體護(hù)士的整體素質(zhì)，追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴(yán)格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本;在人性化管理中，以制度管理為基礎(chǔ)，我院追求的創(chuàng)新管理，就是兩種管理的和諧統(tǒng)一。強(qiáng)調(diào)的人性化管理，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的一部機(jī)器，要重視人的心理需求，啟發(fā)員工的工作創(chuàng)新思路，尊重每個(gè)人的想法，讓員工們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)開(kāi)發(fā)其更大潛能。

2.3?強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。我們的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，注意以身作則，增強(qiáng)自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問(wèn)題，關(guān)愛(ài)、理解、尊重護(hù)士姐妹，融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為，并采取多渠道，不同形式學(xué)習(xí);最終形成一種我為人人，人人為我，自覺(jué)與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。

2.4?充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。

護(hù)理管理體者應(yīng)給每一位護(hù)理人員施展才華的機(jī)會(huì)與空間，讓他們?cè)谝淮未蔚淖晕姨魬?zhàn)和激勵(lì)中，在一次次的你追我趕的熱浪中，使護(hù)士的自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用;全員主動(dòng)參與管理，人人都有責(zé)任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質(zhì)的提高的同時(shí)，科室護(hù)理質(zhì)量當(dāng)然得到相應(yīng)的提高。

2.4.1?護(hù)士長(zhǎng)要視護(hù)士為姐妹、為朋友，不能總是居高臨下，處處以“領(lǐng)導(dǎo)”自居，以“命令式”或“發(fā)號(hào)施令式”語(yǔ)氣與護(hù)士說(shuō)話，而要與護(hù)士平等相待，將管理建立在尊重的基礎(chǔ)上，讓護(hù)士自主工作的熱情得到最大化的激發(fā)。

2.4.2?使用激勵(lì)機(jī)制?激勵(lì)是護(hù)士長(zhǎng)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)士積極性的一個(gè)主要手段。一個(gè)人如果沒(méi)有激勵(lì)，其能力只能發(fā)揮20%～30%，而受到充分激勵(lì)后能力可發(fā)揮80%～90%[3]。因此，建立切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于最大限度地挖掘他們工作的積極性和主觀能動(dòng)性，是非常必要的。醫(yī)院護(hù)理管理者應(yīng)從感情激勵(lì)，需要激勵(lì)，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，典型激勵(lì)，機(jī)會(huì)激勵(lì)，利益激勵(lì)等六個(gè)方面去建立健全激勵(lì)機(jī)制。開(kāi)展向榜樣學(xué)習(xí)，樹(shù)立真正白衣天使的光輝現(xiàn)象。充分認(rèn)識(shí)護(hù)理人員的價(jià)值，從而從充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，激發(fā)她們的最大潛能。

2.5?護(hù)理管理者應(yīng)關(guān)注護(hù)士的基本利益的保障。

優(yōu)化服務(wù)流程，減輕護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)，如：全院制定統(tǒng)一的告知程序和標(biāo)準(zhǔn)工作流程，讓護(hù)理人員工作方法有法可循、有據(jù)可查。建立完備的護(hù)理人員技術(shù)檔案，及時(shí)捕捉重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)人員信息，對(duì)懷孕、等特殊人群給與充分照顧。讓護(hù)士感受到大家庭的溫暖。

2.6?護(hù)理措施人性化，讓病人感悟護(hù)士的真情，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、強(qiáng)化禮儀、禮貌。

根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)護(hù)理模式框架，修訂崗位服務(wù)用語(yǔ)，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入護(hù)理考核中，參加護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、走姿，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，得體的語(yǔ)言。營(yíng)造一個(gè)人性化就醫(yī)環(huán)境。

2.7?提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)非權(quán)力性影響力

護(hù)士長(zhǎng)作為基層護(hù)理管理者，要帶領(lǐng)其全體科室護(hù)士齊心協(xié)力共同完成護(hù)理各項(xiàng)工作任務(wù)，僅靠行使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的權(quán)力去管理，是不完善的，還需要護(hù)士長(zhǎng)一定的非權(quán)力影響力如道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等[4]，它的影響力要比權(quán)力性影響力更具說(shuō)服力，也更廣泛持久。

護(hù)士長(zhǎng)是管人的人，管人首先自己要做好人，工作中要胸懷坦蕩，寬厚待人，言行一致，做事誠(chéng)信，做一個(gè)道德品質(zhì)高尚的人。在處理日常事務(wù)中對(duì)護(hù)士要一視同仁，做到公開(kāi)、公平、公正，只有這樣，護(hù)士才能心情舒暢，認(rèn)真工作。扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和規(guī)范精湛的操作技術(shù)是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中最具影響力的要素。所以，護(hù)士長(zhǎng)要不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)歷、學(xué)識(shí)水平及各項(xiàng)操作技術(shù)，讓護(hù)士心服口服，更具感召力。

通過(guò)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力;穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿意度，有效降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理差錯(cuò)投訴糾紛明顯減少。

3?討論

筆者認(rèn)為人性化管理即管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護(hù)士的潛能，賦予了每個(gè)員工價(jià)值感、歸屬感和進(jìn)步感，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

管理中重視人的因素，將人性化管理融入護(hù)理管理中來(lái)，追求規(guī)范化管理與人性化管理的最佳結(jié)合，真正地理解、關(guān)心、尊重護(hù)士，讓每位護(hù)士體驗(yàn)到工作的快樂(lè)，感受到工作的價(jià)值，從而更加熱愛(ài)護(hù)理工作，發(fā)揮更大的工作潛能，對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]?楊英華，李繼坪.護(hù)理管理學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2004：4.

[2]?潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)[M].北京：科學(xué)技術(shù)出版社，2000：2122.

[3]?劉梅英.以人為本的管理理念在護(hù)理中的應(yīng)用[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生，2004，36（1）：58.

[4]?陳玉芳，趙榮萍，李秀珍.重視人性化管理 提高護(hù)理質(zhì)量[J].全科護(hù)理，2009，7（3B）：725726.