張哲

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，社會各行業(yè)領(lǐng)域都已經(jīng)離不開對計算機(jī)技術(shù)的運用。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，近幾年我國服務(wù)行業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展與提升，并朝向信息化創(chuàng)新服務(wù)方向發(fā)展，服務(wù)類型更加多樣化，服務(wù)能力與水平明顯提高。發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，保證創(chuàng)新服務(wù)工作順利進(jìn)行，采取合理的應(yīng)用方式，推動我國服務(wù)行業(yè)長足發(fā)展。本文首先闡述技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的基本特點，再分析現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢，最后提出應(yīng)用策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代信息技術(shù);創(chuàng)新服務(wù);優(yōu)勢與應(yīng)用策略

創(chuàng)新服務(wù)涵蓋信息知識、技術(shù)、經(jīng)驗、資金、人才以及基礎(chǔ)設(shè)計等服務(wù)類型，主要為這些服務(wù)主體提供技術(shù)創(chuàng)新。通過對現(xiàn)代信息技術(shù)的有效運用達(dá)到各技術(shù)創(chuàng)新主體之間的協(xié)調(diào)合作、溝通交流，從而實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。當(dāng)然，并不只包含以上的類型的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)活動，還涉及評估咨詢、風(fēng)險投資、知識傳播、技術(shù)服務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)代理等服務(wù)內(nèi)容。

1 技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的基本特征

服務(wù)行業(yè)中信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)是一項重要分支，性質(zhì)與服務(wù)業(yè)相同，具有一般性質(zhì)，但也具有創(chuàng)新活動的特征。如何分辨技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)與其他服務(wù)種類的區(qū)別，可以從它們?yōu)閯?chuàng)新主體提供什么樣的服務(wù)活動進(jìn)行區(qū)分，如果是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)則是提供中間投入的研究開發(fā)、技術(shù)服務(wù)以及專業(yè)咨詢的服務(wù)活動，相反不具備這些服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)活動就是一般性服務(wù)。而利用現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)揮其在創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢，能夠促進(jìn)創(chuàng)新主體間的聯(lián)系與互動，從而達(dá)到資源的合理配置與流動，打破基礎(chǔ)創(chuàng)新過程中的壁壘，減低風(fēng)險[1]。以下幾方面是基礎(chǔ)創(chuàng)新服務(wù)的基本特點：

1）提供中間服務(wù)。中間服務(wù)指為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供關(guān)于知識、技術(shù)、經(jīng)驗和信息等方面的服務(wù)，常見服務(wù)形式有評估服務(wù)、咨詢服務(wù)和設(shè)計服務(wù)等。

2）專業(yè)化程度高。依托于信息技術(shù)提供創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)知識與技術(shù)專業(yè)化程度高，對相關(guān)人員的工作能力提出高要求，因為人員素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量。

3）具有外部性。之所以具備外部性特征是因為技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中的技術(shù)、信息與知識之間存在公共品特性。

4）滯后性和不確定性明顯。這兩種特征具體體現(xiàn)在收益方面，因為技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效果需要經(jīng)過一定的時間后才能充分顯現(xiàn)。如果是技術(shù)轉(zhuǎn)移效益則要在利用方獲取成效后才能顯現(xiàn)。

5）門檻高，對人才要求更加嚴(yán)格。信息服務(wù)行業(yè)注重思想創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新是推動自身發(fā)展的原動力，雖然他們對于人才的需求量逐年增加，但相關(guān)要求也不斷提高，不僅要求人才具備豐富、專業(yè)的知識與技術(shù)能力，更要求其具備創(chuàng)新意識，熟練操作各種信息服務(wù)軟件，從而推動技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)行業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[2]。

2 現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢

1）提升創(chuàng)新服務(wù)工作效率。推動創(chuàng)新服務(wù)工作有效開展的主體是“人”，但由于人的能力是有限的，不可能無時無刻在工作，所以工作效率也會降低，而且會受到人為因素的影響，造成服務(wù)錯誤，從而降低技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量。但通過對現(xiàn)代信息技術(shù)的合理應(yīng)用，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，為服務(wù)人員工作有效開展提供極大的便利，人員充分利用計算機(jī)設(shè)備，收集各種信息數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量提供保障，人員工作負(fù)擔(dān)大大降低，各項資源被合理運用，提升工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量[3]。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，避免人工服務(wù)錯誤的產(chǎn)生，創(chuàng)新服務(wù)提供的技術(shù)、信息和知識更加準(zhǔn)確，從而為技術(shù)主體提供良好服務(wù)。

2）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)化與整合。互聯(lián)網(wǎng)時代下，互聯(lián)網(wǎng)無時無刻的不存在于人們的日常生活、工作與學(xué)習(xí)中，人們通過手機(jī)、電腦連接網(wǎng)絡(luò)就可不受時間與空間的限制進(jìn)行溝通交流。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息類型多種多樣，對于服務(wù)行業(yè)來說迎來一輪新的發(fā)展機(jī)遇，但仍然要面對相應(yīng)的挑戰(zhàn)，正是因為網(wǎng)絡(luò)信息的資源的多樣性，我們更要懂得如何過濾不正確且違法的信息;信息傳遞過程中可能會夾雜些垃圾或無用的信息，這時就需要服務(wù)人員全面消除垃圾信息，保證所提供創(chuàng)新服務(wù)的信息來源真實可靠。現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用，服務(wù)人員利用信息技術(shù)有效過濾和篩選網(wǎng)絡(luò)中的信息，保證信息收集的完整性，做好信息分類與整理，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)信息環(huán)境[4]?，F(xiàn)代科技技術(shù)的不斷提升，推動著信息技術(shù)的進(jìn)一步升級，發(fā)揮升級后的信息技術(shù)的優(yōu)勢并強(qiáng)化其對網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)范程度，服務(wù)人員借助信息技術(shù)有效工作，為服務(wù)對象提供更加人性化、科學(xué)化的管理服務(wù)。

3 現(xiàn)代化信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用

1）利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)備份、儲存服務(wù)信息。現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用為服務(wù)人員各項工作有序開展提供極大的便利，彌補(bǔ)以往創(chuàng)新服務(wù)活動的缺陷，改善創(chuàng)新服務(wù)方式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)日趨成熟，創(chuàng)新服務(wù)活動中加強(qiáng)對現(xiàn)代信息技術(shù)的操作與使用，發(fā)揮信息數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，朝向信息化數(shù)據(jù)管理發(fā)展，參考可靠的信息資源為客戶提供高質(zhì)量的創(chuàng)新服務(wù)，在數(shù)據(jù)信息技術(shù)與文本信息技術(shù)相互集成的情況下完成對服務(wù)信息的備份與儲存。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式下，提高服務(wù)效果，為創(chuàng)新服務(wù)人員總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗。

2）開發(fā)和利用信息資源，保證信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)符合市場規(guī)律。已知我國大多數(shù)信息機(jī)構(gòu)的規(guī)模都比較小，結(jié)構(gòu)資金有限，無法進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，沒有能力承擔(dān)突破性項目的研發(fā)。對此，我國信息機(jī)構(gòu)需增強(qiáng)對信息資源的開發(fā)與利用，創(chuàng)新信息技術(shù)，選擇與市場發(fā)展規(guī)律相符的信息技術(shù)，以此拓展自身規(guī)模和實力。但是單靠信息機(jī)構(gòu)自身是無法完成信息資源的開發(fā)與利用、創(chuàng)新信息技術(shù)的目標(biāo)，因此要采取合作創(chuàng)新的方式。合作創(chuàng)新的形式有兩種：第一，與高效、科研院所聯(lián)合，走產(chǎn)學(xué)研合作之路，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)揮高校人才和科研院的資金優(yōu)勢，開展多樣化的信息技術(shù)創(chuàng)新合作，確保信息資源開發(fā)與利用有效進(jìn)行，實現(xiàn)信息技術(shù)的創(chuàng)新，提高創(chuàng)新成果在市場中的商品轉(zhuǎn)化率[5]。第二，采取技貿(mào)股份合作經(jīng)營等形式，加強(qiáng)與其他信息機(jī)構(gòu)的合作，進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)再創(chuàng)新，提高自身市場競爭力與服務(wù)能力。

3）在高專創(chuàng)新服務(wù)中，合理劃分信息化服務(wù)系統(tǒng)功能，提高模塊化信息化服務(wù)能力。應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)在高專創(chuàng)新服務(wù)中。提高信息化服務(wù)能力的前提是合理劃分信息化服務(wù)系統(tǒng)功能，針對服務(wù)系統(tǒng)類型準(zhǔn)確劃分相應(yīng)的功能，保證創(chuàng)新服務(wù)有序開展。設(shè)置信息維護(hù)權(quán)限等服務(wù)系統(tǒng)功能，并與信息技術(shù)相結(jié)合改善服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)更加智能化、自動化和信息化，更好地協(xié)調(diào)與幫助服務(wù)人員開展各項創(chuàng)新服務(wù)工作。如針對不同行業(yè)所提供的基礎(chǔ)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容也各不相同，這時就要根據(jù)行業(yè)特性對收集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類[6]。合理劃分信息化服務(wù)系統(tǒng)的功能有助于信息化服務(wù)能力的提高，完善服務(wù)系統(tǒng)流程，以市場發(fā)展規(guī)律為基準(zhǔn)，實時更新、更改系統(tǒng)中采集的數(shù)據(jù)信息，保證服務(wù)信息完整性與可靠性。

4 結(jié)語

總之，現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用改變傳統(tǒng)服務(wù)形式，朝向信息化服務(wù)方向發(fā)展，保障創(chuàng)新服務(wù)有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)備份、儲存服務(wù)信息;開發(fā)和利用信息資源，保證信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)符合市場規(guī)律;合理劃分信息化服務(wù)系統(tǒng)功能，提高信息化服務(wù)能力，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢與作用，以實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)信息化能力與效質(zhì)量的不斷提升，最終推動技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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