戴燕　劉利　潘穎

摘要 數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館更多的是通過圖書館網(wǎng)站上的信息發(fā)布實現(xiàn)與讀者的即時互動。以波特價值鏈為理論基礎(chǔ)，選取“985工程”高校圖書館網(wǎng)站的新聞內(nèi)容為研究對象，通過資源建設(shè)、讀者工作、宣傳推廣、系統(tǒng)保障、行政管理、技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施和學(xué)術(shù)研究八個維度，分別從圖書館價值鏈的基礎(chǔ)性價值活動和輔助性價值活動兩方面深入挖掘高校圖書館的核心業(yè)務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。發(fā)現(xiàn)高校圖書館的基礎(chǔ)性核心價值活動依然集中在資源和讀者服務(wù)上，重點轉(zhuǎn)移到了數(shù)字資源和閱讀推廣方面；技術(shù)創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施維護成為圖書館價值鏈輔助活動的薄弱環(huán)節(jié)，在未來的圖書館管理中更應(yīng)加強面向讀者的后勤保障服務(wù)工作和技術(shù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 核心業(yè)務(wù) 創(chuàng)新服務(wù) 圖書館網(wǎng)站 價值鏈

1.引言

在互聯(lián)網(wǎng)時代之前，圖書館在文獻信息資源保障和讀者服務(wù)領(lǐng)域幾乎沒有競爭對手。伴隨著數(shù)字時代的來臨，讀者獲取信息的方式呈現(xiàn)出多元化。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、云計算技術(shù)等的出現(xiàn)，使得圖書館作為信息中心的地位受到撼動，甚至存在被邊緣化的危機。與此同時，圖書館還面臨著來自更多方面的巨大挑戰(zhàn)，如文獻資源類型日趨多樣與復(fù)雜、讀者需求和行為習(xí)慣的改變、商業(yè)或非商業(yè)機構(gòu)（如國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫商、出版商）的競爭以及圖書館自身在理念與機制、技術(shù)與流程、技能與素養(yǎng)方面的不適應(yīng)等。如何在當(dāng)下變化的社會環(huán)境與信息環(huán)境中生存并發(fā)揮作用已成為圖書館的重要命題。

美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中提出了“企業(yè)價值鏈”的概念。他認為，企業(yè)運營的實質(zhì)目標就是將輸入資源轉(zhuǎn)化為顧客價值。企業(yè)各種價值活動的有機聚合便構(gòu)成了企業(yè)價值鏈。這些活動分為基本活動和輔助活動?；净顒影ê笄?、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等；而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理以及基礎(chǔ)設(shè)施等，兩者共同構(gòu)成一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈思想普遍適用于各個行業(yè)，只不過行業(yè)的不同，其價值鏈的具體構(gòu)成有所差異。

圖書館存在的目的是將收藏組織的信息資源轉(zhuǎn)化為讀者的價值。從這一本質(zhì)出發(fā)，可以認為圖書館價值鏈的核心就是為讀者創(chuàng)造價值的一系列活動。在圖書館價值鏈的構(gòu)成中，按照圖書館的崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)內(nèi)容，同樣可分為基本活動和輔助活動，前者包括資源建設(shè)、讀者工作、服務(wù)創(chuàng)新和系統(tǒng)保障4方面，這些環(huán)節(jié)既是圖書館穩(wěn)定運行和開展業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是圖書館價值的直觀體現(xiàn)；而圖書館的行政管理、技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施維護和學(xué)術(shù)研究構(gòu)成了圖書館服務(wù)的支持性活動，是圖書館常規(guī)業(yè)務(wù)和服務(wù)正常開展的前提與保障。二者相輔相成，共同為讀者提供服務(wù)并創(chuàng)造價值。

文章通過將圖書館工作流程從最基本的信息資源建設(shè)到面向最終讀者服務(wù)之間的所有環(huán)節(jié)進行分解，厘清和區(qū)別這些活動對于圖書館的不同價值效果及其對圖書館所起的不同作用，發(fā)現(xiàn)和識別數(shù)字環(huán)境下現(xiàn)代圖書館真正的核心價值所在，確定什么是圖書館的核心業(yè)務(wù)以及何謂創(chuàng)新服務(wù)，從而為圖書館制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和提升業(yè)務(wù)管理提供依據(jù)。

2.研究思路與數(shù)據(jù)來源

選擇高校圖書館網(wǎng)站作為數(shù)據(jù)庫來源。網(wǎng)站作為高校圖書館對外服務(wù)宣傳和讀者交互的重要窗口，在一定程度上反映了圖書館的文化形象和服務(wù)內(nèi)涵。特別是在移動互聯(lián)環(huán)境下，圖書館所提供的資源和服務(wù)更多依托于圖書館門戶網(wǎng)站為讀者提供服務(wù)。高校圖書館網(wǎng)站的新聞公告欄目，在實現(xiàn)即時發(fā)布圖書館的相關(guān)新聞報道功能的同時，承載著圖書館面向讀者揭示和推廣資源、服務(wù)和管理理念的橋梁和紐帶職能。對圖書館網(wǎng)站新聞的內(nèi)容挖掘在一定程度上能夠客觀、及時地反映高校圖書館的現(xiàn)實情況。

以我國“985工程”高校圖書館網(wǎng)站2014年全年的新聞公告信息內(nèi)容作為數(shù)據(jù)挖掘和分析對象。信息采集范圍包括：圖書館公告、通知公告、展覽預(yù)告、新聞動態(tài)、資源動態(tài)、服務(wù)動態(tài)、學(xué)術(shù)講座、主題活動、試用資源等欄目內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合波特價值鏈及高校圖書館業(yè)務(wù)流程，按照資源建設(shè)、讀者工作、服務(wù)創(chuàng)新、系統(tǒng)保障、行政管理、技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施和學(xué)術(shù)研究八個方面對新聞內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化分類處理，最終獲取2014年全年有效數(shù)據(jù)5345條。

3.網(wǎng)站新聞內(nèi)容數(shù)據(jù)分析

3.1網(wǎng)站新聞內(nèi)容總體情況

在獲取的“985工程”高校圖書館網(wǎng)站2014年全年發(fā)布新聞信息樣本數(shù)據(jù)中，平均每所高校圖書館新聞發(fā)文量為137條，月均發(fā)文量僅11條。

從發(fā)布時間段來看（圖2），高校圖書館網(wǎng)站新聞信息發(fā)布主要集中在3-4月以及10-11月兩個時段。3-4月發(fā)布的資源培訓(xùn)內(nèi)容約占全年資源培訓(xùn)信息的32.6%，3-5月發(fā)布的資源試用內(nèi)容約占全年的46.7%。這一現(xiàn)象與高校圖書館資源購置經(jīng)費的計劃與使用直接相關(guān)。高校圖書館每年的常規(guī)資源購置經(jīng)費基本在1-2月落實到位，3月開始全面執(zhí)行當(dāng)年資源建設(shè)計劃的相關(guān)工作。而每年的10-11月則是資源購置經(jīng)費執(zhí)行的尾聲階段，各高校圖書館會加大資源建設(shè)力度，以保證當(dāng)年經(jīng)費使用計劃的順利完成。受寒暑假的影響，1-2月和7-8月的新聞信息發(fā)文量較少。

從分布地區(qū)來看（圖3），華東和華北地區(qū)高校圖書館網(wǎng)站的新聞信息總發(fā)文量均超過1000條，華東地區(qū)高校圖書館發(fā)文量最高，達到1860條。在此基礎(chǔ)上結(jié)合各地區(qū)的高校數(shù)量，對地區(qū)的校均新聞信息發(fā)文量進行統(tǒng)計，結(jié)果顯示：華東地區(qū)高校圖書館的校均新聞信息發(fā)文量仍為全國地區(qū)最高，校均發(fā)文量為186條。其次為東北地區(qū)，居于第三位的是西北地區(qū)。華東、華北與東北三地高校圖書館新聞信息總發(fā)文量及校均發(fā)文量均名列前茅。

從新聞內(nèi)容來看（圖4），資源建設(shè)方面的新聞內(nèi)容占50%，讀者服務(wù)方面的內(nèi)容占27%，其次為服務(wù)創(chuàng)新（9%）、行政管理（7%）、學(xué)術(shù)研究（4%）、系統(tǒng)保障（1%）、基礎(chǔ)設(shè)施（1%）及技術(shù)創(chuàng)新（1%）。可見當(dāng)前高校圖書館的核心業(yè)務(wù)與服務(wù)仍集中于資源建設(shè)與讀者服務(wù)方面，而作為研究型大學(xué)圖書館的學(xué)術(shù)研究和技術(shù)創(chuàng)新方面在新聞報道中體現(xiàn)的并不十分明顯。

3.2基于圖書館價值鏈的新聞信息內(nèi)容分析

在借鑒波特價值鏈理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容，將采集的5345條有效新聞信息樣本數(shù)據(jù)按照內(nèi)容進行分類，同時，將圖書館價值鏈按照基本活動和輔助活動2個維度進行劃分（圖1）。

3.2.1圖書館價值鏈中的基本活動

（1）資源建設(shè)。

關(guān)于資源建設(shè)類的新聞信息內(nèi)容具體包括：“資源通知”、“資源違規(guī)”、“資源試用”、“資源培訓(xùn)”和“圖書捐贈”5個方面。

“資源通知”、“資源試用”和“資源培訓(xùn)”3方面的新聞信息成為資源建設(shè)類的構(gòu)成主體（圖5）。“資源通知”包含資源的開通、訂購、說明、獲取以及延用等多方面豐富信息，雖沒有像“資源試用”和“資源培訓(xùn)”作為單項列出來，卻同樣也是資源建設(shè)中非常重要的一環(huán)。需要加以說明的是，資源通知中也包含“新書通報”等紙質(zhì)資源方面內(nèi)容，但僅占總數(shù)的0.2%；“資源違規(guī)”的新聞公告僅25條，且全部是關(guān)于電子資源的下載和利用方面的。

電子資源方面的新聞信息發(fā)文量為樣本數(shù)據(jù)信息的45.7%，占資源建設(shè)類新聞的比重高達91.2%。說明無論是圖書館還是讀者對于電子資源的重視程度和依賴程度已遠遠超過傳統(tǒng)印刷型資源，電子資源已逐漸成為高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的核心內(nèi)容。

（2）讀者工作。

讀者工作包含“流通閱覽”、“閱讀推廣”、“開放時間”、“活動評選”以及“查引查證”5方面的新聞信息。

閱讀推廣、開放時間和流通閱覽3方面是讀者工作新聞信息中的主體（圖6）。閱讀推廣方面的新聞信息在每月均有所涉及（圖7），且4-5月發(fā)布的閱讀推廣新聞信息占到全年發(fā)布的閱讀推廣的36.6%。眾所周知，每年4月23日為“世界讀書日”，各高校圖書館多數(shù)將“讀書節(jié)”或“世界讀書日”等系列活動安排在此期間舉行。如南京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、東南大學(xué)等7所大學(xué)圖書館開展的“讀書節(jié)”活動，其中除南京大學(xué)在10月舉辦外，其余6所高校均于4月開展?；顒影抑v座、讀者座談會、讀書交流會、曬書會、書簽設(shè)計大賽、書評會等諸多豐富的形式和內(nèi)容。這已經(jīng)成為當(dāng)前高校圖書館開展閱讀推廣活動的一種重要方式。

流通閱覽方面，發(fā)布的新聞信息主要涉及圖書借還、讀書證及借書卡的辦理和領(lǐng)取、閱覽室的調(diào)整及畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理等諸多管理內(nèi)容。在新聞發(fā)布主體上，各高校均有所涉及。在新聞發(fā)布時間上，各月發(fā)布信息量較為平均。

開放時間和活動評選方面，主要為寒暑假及國家法定節(jié)假日圖書館的開館、閉館時間及相關(guān)安排，以及征文比賽、論文閱讀大賽、微電影和攝影大賽、愛書修書大賽、文獻資源利用知識大賽、信息素養(yǎng)大賽、閱讀達人評選和優(yōu)秀讀者評選等各種比賽、評選活動通知。而文獻收錄與引用檢索證明（簡稱“查引查證”）方面，只有4所高校圖書館在新聞中發(fā)布了相關(guān)的信息，且主要為研究生學(xué)位論文檢測服務(wù)。

（3）服務(wù)創(chuàng)新。

包含“學(xué)科服務(wù)”、“特色活動”和“資源推廣”3方面的信息（圖8）。其中“特色活動”（113條）和“資源推廣”（282條）是服務(wù)創(chuàng)新的2個主要方面，高校圖書館發(fā)布了較多相關(guān)新聞信息，而“學(xué)科服務(wù)”涉及相對較少。

調(diào)查顯示，截止到2011年11月，“985工程”高校中的25所已開展了學(xué)科服務(wù)，所占比例為64%。在該項調(diào)查基礎(chǔ)之上進一步檢索發(fā)現(xiàn)，截止到2014年，至少有80%的高校圖書館提供學(xué)科服務(wù)。然而在網(wǎng)站新聞?wù){(diào)查中有關(guān)“學(xué)科服務(wù)”的新聞信息卻僅有83條，涉及到的學(xué)校僅有約38%。大部分高校圖書館只發(fā)布了1～2條有關(guān)“學(xué)科服務(wù)”的新聞，僅個別達到10條以上。從“學(xué)科服務(wù)”新聞的內(nèi)容上看，大多是關(guān)于圖書館走進院系開展資源培訓(xùn)和信息素養(yǎng)培訓(xùn)方面的內(nèi)容，主要以講座和座談會的形式開展。而真正能起到宣傳“學(xué)科服務(wù)”作用的新聞信息卻寥寥無幾。在這方面做得較好的是上海交通大學(xué)圖書館。在其發(fā)布的新聞中，介紹了“學(xué)科服務(wù)”團隊走進國家工程實驗室和研究院等科研團隊的實踐，描述了較為專業(yè)化和有深度的“學(xué)科服務(wù)”工作內(nèi)容。

高校圖書館發(fā)布有關(guān)“特色活動”的新聞信息集中于寒暑假以外的幾個月（圖8）。從活動內(nèi)容上來說，涵蓋了較廣的范圍（表1）。

此外，還有諸如在線口語大賽、圖書館志愿者Logo設(shè)計大賽、在線有獎問答以及環(huán)保袋設(shè)計征集等豐富的活動。上述舉措加強了圖書館與讀者之間的互動，增強了二者之間的緊密程度。

“資源推廣”的形式主要包括“每周一庫”的推薦、和數(shù)據(jù)庫有關(guān)的各種比賽或活動（如有獎在線問答；在線口語大賽；工具書、年鑒、學(xué)術(shù)圖片庫體驗月；檢索知識大賽）以及講座等。推廣的時間主要集中在3、4、10、11月，與“資源建設(shè)”信息發(fā)布集中的時間段基本一致。

（4）系統(tǒng)保障。

由于館藏資源的不斷網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，圖書館對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性以及數(shù)字化信息資源在自然災(zāi)害和人為攻擊面前的脆弱性隨之增強。計算機硬件或存儲介質(zhì)的意外損壞，系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊等，均會不同程度地影響到圖書館的業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常開展，這也使得系統(tǒng)保障與維護成為圖書館的重要工作之一。及時發(fā)布相關(guān)的新聞信息告知讀者網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)方面的問題也變得十分必要。但現(xiàn)實情況中，所有高校于2014年發(fā)布的“系統(tǒng)保障”方面的新聞信息僅有68條，涉及的高校也十分有限，大部分高校在一年中只發(fā)布1～3條相關(guān)新聞信息。

3.2.2圖書館價值鏈中的輔助活動

（1）行政管理。

內(nèi)容包含“館內(nèi)動態(tài)”、“館際交流”、“人事管理”和“學(xué)生助管”4方面（圖9）。

“館內(nèi)動態(tài)”新聞主要涉及圖書館行政方面的工作安排與內(nèi)容，包括工作會議通知、黨的群眾路線教育實踐活動總結(jié)大會、校領(lǐng)導(dǎo)視察圖書館工作、知名人士參觀指導(dǎo)、圖書館及其內(nèi)部部門或員工的獲獎通知等?！梆^內(nèi)動態(tài)”新聞的時間分布除8月不涉及外，其他月份信息分布較為平衡。

“館際交流”從地區(qū)分布上看，華中地區(qū)的高校圖書館館際交流活動較其他地區(qū)頻繁。在時間分布上，寒暑假外的月份各館之間或多或少都有交流，并在12月達到最高。

在“人事管理”和“學(xué)生助管”方面，華東、華中和華北3個地區(qū)“學(xué)生助管”方面的新聞信息發(fā)布量明顯高于其他地區(qū)（圖10）?！?85工程”高校中，只有北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等13所高校在內(nèi)的圖書館發(fā)布了有關(guān)“學(xué)生助管”的信息。其中，復(fù)旦大學(xué)和華東師范大學(xué)關(guān)于“學(xué)生助管”的新聞信息發(fā)布量位居前列。從時間分布上來看，“學(xué)生助管”的信息發(fā)布主要集中在9月，可見新學(xué)期開始是高校圖書館招聘學(xué)生助理比較集中的時間。為學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，讓學(xué)生參與到圖書館的日常工作和管理中，不僅增加了圖書館服務(wù)的透明度和與讀者之間的親和力，而且也部分緩解了圖書館工作人員短缺的現(xiàn)實問題。但在此需要說明的是，由于部分學(xué)校將相關(guān)信息放至專門的“勤工助學(xué)”等類似欄目下，導(dǎo)致文章在獲取新聞內(nèi)容時存在一定的局限性，因此在分析與闡釋時可能不夠全面。

（2）技術(shù)創(chuàng)新。

包括“新增業(yè)務(wù)”和“購買平臺”2方面的新聞信息內(nèi)容（圖11）。

約50%的高校圖書館在網(wǎng)站新聞中發(fā)布了關(guān)于“新增業(yè)務(wù)”的相關(guān)信息，以此推出其新業(yè)務(wù)與新服務(wù)。如北京大學(xué)推出了3D打印和3D電影服務(wù)；清華大學(xué)推出清華學(xué)者智庫；西北工業(yè)大學(xué)等諸多大學(xué)圖書館開通了微信公眾平臺服務(wù)；北京師范大學(xué)開通了校友服務(wù)等，這些新增業(yè)務(wù)和服務(wù)主要聚焦于移動互聯(lián)環(huán)境下的讀者服務(wù)推廣及新技術(shù)應(yīng)用和體驗方面。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施。

有關(guān)圖書館對于讀者后勤保障方面的新聞非常少，近乎罕見。圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施維護是圖書館自身正常運作的基本保障，也是為滿足讀者對圖書館環(huán)境和服務(wù)的直接需求。在“985工程”高校圖書館網(wǎng)站中，“基礎(chǔ)設(shè)施”方面的新聞信息不僅包括書包柜、座位、還書箱、自助打印、復(fù)印系統(tǒng)等自助服務(wù)設(shè)備的使用和說明，也包括空調(diào)、電梯、飲水設(shè)備、用電、用水情況等后勤服務(wù)方面的提醒通告，還包括閱覽室的施工、圖書館的改造等建筑設(shè)施方面的通知。涉及范圍較為廣泛，但就具體高校而言，其發(fā)布的相關(guān)信息量較少（共60條）。

（4）學(xué)術(shù)研究。

高等學(xué)校圖書館是為高校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，提供的服務(wù)是一種專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強的服務(wù)。為教學(xué)和科研服務(wù)，是高校圖書館的使命和責(zé)任，也是其價值所在。服務(wù)是高校圖書館全部工作的出發(fā)點和歸宿，并貫穿于全部工作的各個環(huán)節(jié)之中。在39所“985工程”高校中，圖書館發(fā)布的有關(guān)“學(xué)術(shù)研究”的新聞信息主要集中于“會議通知”、“學(xué)術(shù)講座”、“教學(xué)管理”和“讀者調(diào)查”4個方面。

“會議通知”主要包含舉辦學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)研討會以及圖書館學(xué)會等組織召開的學(xué)術(shù)年會等內(nèi)容?！皩W(xué)術(shù)講座”主要包含在圖書館舉辦的專家或?qū)W者主講的學(xué)術(shù)報告會、座談會、沙龍等內(nèi)容。從地區(qū)分布上看，華東地區(qū)高校圖書館網(wǎng)站發(fā)布較多相關(guān)內(nèi)容；具體到學(xué)校層面，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、上海交通大學(xué)、蘭州大學(xué)、東南大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)圖書館網(wǎng)站中有關(guān)學(xué)術(shù)會議方面的新聞信息較多；從時間分布上看，除寒暑假涉及的內(nèi)容較少外，高校圖書館全年都會舉行和召開不同的會議或講座（圖12）。

在“教學(xué)管理”方面，目前多數(shù)高校圖書館都承擔(dān)了文獻信息檢索課程的教學(xué)工作任務(wù)；9所“985工程”高校圖書館設(shè)立了圖書館學(xué)、情報學(xué)與檔案管理學(xué)科碩士點。除了日常教學(xué)管理之外，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京師范大學(xué)、東北大學(xué)、南開大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)、蘭州大學(xué)、吉林大學(xué)、西安交通大學(xué)和天津大學(xué)等10所大學(xué)圖書館承擔(dān)了學(xué)位論文的存檔和管理工作。

有關(guān)“讀者調(diào)查”的信息內(nèi)容包括：圖書館新技術(shù)調(diào)查、數(shù)字圖書館在線問卷調(diào)查、讀者滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有獎?wù){(diào)查、讀者培訓(xùn)講座需求調(diào)查、用戶資源使用狀況調(diào)查、民國文獻傳遞服務(wù)問卷調(diào)查、外文紙質(zhì)期刊采購調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)庫在線問卷調(diào)查、圖書館資源與服務(wù)調(diào)查、數(shù)字閱讀行為調(diào)查以及移動圖書館使用情況有獎?wù){(diào)研等多項關(guān)于圖書館資源與服務(wù)、技術(shù)與創(chuàng)新的調(diào)查活動。在時間分布上，下半年進行的調(diào)查活動較上半年為多。

4.高校圖書館核心業(yè)務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)剖析

通過分析全國“985工程”高校圖書館2014年全年發(fā)布的網(wǎng)站新聞內(nèi)容，對照波特提出的價值鏈模型，可以發(fā)現(xiàn)資源建設(shè)、讀者工作、服務(wù)創(chuàng)新和系統(tǒng)保障是圖書館面向讀者直接創(chuàng)造價值的四個方面。這些環(huán)節(jié)與圖書館提供的服務(wù)直接相關(guān)，但其發(fā)展?fàn)顩r和受重視程度并不平衡。具體表現(xiàn)為：

（1）有關(guān)“資源建設(shè)”、“讀者工作”的新聞數(shù)量最多，且持續(xù)發(fā)布時段最長。顯現(xiàn)出這兩者是高校圖書館最為核心的業(yè)務(wù)，同時也是圖書館體現(xiàn)核心價值的主要方面。不難看出，這兩個方面也是傳統(tǒng)圖書館一直以來的核心業(yè)務(wù)，這說明盡管環(huán)境和技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化，但圖書館的核心業(yè)務(wù)并沒有發(fā)生遷移，依然牢固地堅守在資源和讀者服務(wù)的陣地上。當(dāng)然，改變也是存在的。與傳統(tǒng)圖書館的資源建設(shè)和讀者服務(wù)相比，當(dāng)前圖書館在這兩方面有了一些本質(zhì)變化：

其一，電子資源的建設(shè)已經(jīng)成為圖書館資源建設(shè)的主要方面。在對樣本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，電子資源方面的新聞信息發(fā)文量為樣本數(shù)據(jù)信息的45.7%，占“資源建設(shè)”類新聞的91.2%。這充分說明，無論是圖書館還是讀者對于電子資源的重視程度和依賴程度已遠遠超過傳統(tǒng)印刷型資源。電子資源已逐漸成為高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的核心內(nèi)容。

其二，在讀者服務(wù)方面，閱讀推廣成為讀者服務(wù)工作中的重中之重。閱讀推廣成為增強圖書館和讀者之間互動性與親密性的一項重要工作。較高的“閱讀推廣”新聞信息發(fā)文量說明，各高校、各地區(qū)都較為重視該方面的工作。閱讀推廣成為體現(xiàn)圖書館服務(wù)價值的一種重要方式。

（2）與上述兩個方面相對照，有關(guān)“特色創(chuàng)新服務(wù)”和“系統(tǒng)保障”方面的新聞相對局限。雖然諸如智慧圖書館、學(xué)科服務(wù)、創(chuàng)客空間等等概念和創(chuàng)新服務(wù)這些年在不同場合和領(lǐng)域被反復(fù)提出、推薦和討論，提出了諸多新理念、新方法和新技術(shù)，但從本研究的統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看并沒有落實到圖書館業(yè)務(wù)實踐中，或者說從理論到實踐還存在著相當(dāng)大的距離。這其中可能存在兩種情況，一是某些理論研究具體應(yīng)用到業(yè)務(wù)實踐中需要一個時間過程，短期內(nèi)在圖書館業(yè)務(wù)工作中還不能得到及時的體現(xiàn)；二是某些理論研究僅僅局限于概念探討，對具體業(yè)務(wù)實踐的指導(dǎo)或借鑒不具可行性。

以倍受關(guān)注的“學(xué)科服務(wù)”為例，盡管在圖書館管理中被提到高度重視的位置，但就其實際的影響來看，遠沒有達成預(yù)期目標。雖然大部分高校在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置了專門的“學(xué)科服務(wù)”欄目，或者建立了“學(xué)科服務(wù)”平臺，但是卻沒有能夠很好地利用網(wǎng)站新聞這個窗口進行推廣。進一步研究發(fā)現(xiàn)，就目前而言，學(xué)科服務(wù)還存在著服務(wù)內(nèi)容界定不清的問題，在網(wǎng)站新聞的發(fā)布上就可見一斑。多數(shù)圖書館把“學(xué)科服務(wù)”和“資源推廣”是分開的，這說明在圖書館的管理者看來，學(xué)科服務(wù)和資源推廣是兩個不同的業(yè)務(wù)，那么究竟什么是學(xué)科服務(wù)呢？從網(wǎng)站新聞上很難看得明白；而在資源推廣方面也存在服務(wù)深度過淺、服務(wù)廣度不寬等問題，沒有建立起實際有效的營銷策略，仍需進一步發(fā)展和加強。

關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)保障方面，未能搜集到足夠的數(shù)據(jù)去證明其在圖書館日常運行中發(fā)揮的重要作用。系統(tǒng)保障作為價值鏈環(huán)節(jié)中的基礎(chǔ)一環(huán)，關(guān)系著圖書館各平臺的穩(wěn)定性和系統(tǒng)的安全性，是數(shù)字環(huán)境下圖書館賴以存在的基礎(chǔ)之一，更是讀者得到良好服務(wù)的基本保障。各高校圖書館應(yīng)加強相關(guān)方面的工作，以保證圖書館的有效運行。

圖書館的“行政管理”、“學(xué)術(shù)研究”、“技術(shù)創(chuàng)新”和“基礎(chǔ)設(shè)施”構(gòu)成了輔助性活動，作為支撐上述主要價值活動的基礎(chǔ)，在圖書館的網(wǎng)站新聞中得到了具體體現(xiàn)。

（1）“行政管理”和“學(xué)術(shù)研究”成為圖書館業(yè)務(wù)輔助活動的構(gòu)成主體。兩者面向的對象主要是館員和學(xué)校，與資源和讀者的關(guān)系并不十分密切。雖然兩者本身并不直接產(chǎn)生價值，但卻為圖書館的基本活動提供支持。圖書館新聞中出現(xiàn)比例較高的“讀者調(diào)查”即體現(xiàn)了這一點。

圖書館的行政管理職能為圖書館業(yè)務(wù)工作的順利開展和健康運行提供了支持和保障。反映在新聞內(nèi)容上，“館內(nèi)動態(tài)”和“館際交流”更多起到了圖書館宣傳報道的傳播功能；“人事管理”和“學(xué)生助管”的信息則屬于圖書館人力資源管理范疇，主要面向的是社會和勤工助學(xué)的學(xué)生。

作為研究性大學(xué)圖書館，“學(xué)術(shù)研究”也是圖書館業(yè)務(wù)工作的重要職能之一，即通過學(xué)術(shù)研究，優(yōu)化和提升圖書館的業(yè)務(wù)工作和服務(wù)水平。圖書館的學(xué)術(shù)研究理應(yīng)是提供圖書館的科研需求、科研成果報道及成果應(yīng)用推廣至圖書館具體業(yè)務(wù)工作中，而現(xiàn)實情況是，圖書館的學(xué)術(shù)研究更多的關(guān)注于各種學(xué)術(shù)會議和學(xué)術(shù)講座的通知報道。

（2）“技術(shù)創(chuàng)新”是圖書館輔助價值活動中新的價值增長點。通過拓展新型業(yè)務(wù)、豐富服務(wù)內(nèi)容、引進能夠滿足和吸引讀者的系統(tǒng)服務(wù)平臺，實現(xiàn)圖書館資源價值最大化和服務(wù)增值。目前關(guān)于“技術(shù)創(chuàng)新”方面的新聞內(nèi)容主要集中于移動環(huán)境下的圖書館服務(wù)推廣（如微博、微信平臺和移動圖書館等）、新技術(shù)的用戶體驗（如3D電影、3D打印技術(shù)等）以及座位預(yù)約系統(tǒng)的應(yīng)用或試行等。

（3）圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施是圖書館輔助價值活動中的薄弱環(huán)節(jié)。圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施維護是讀者在館期間對圖書館環(huán)境和服務(wù)的直接需求。具體反映在圖書館網(wǎng)站新聞信息上，對于基礎(chǔ)設(shè)施及讀者后勤保障方面的新聞近乎罕見，說明雖然圖書館在管理理念上反復(fù)提到“讀者是上帝”，要“以人為本”，但在實際工作中并沒有完全落到實處。目前高校圖書館普遍面臨著紙質(zhì)資源借閱率和讀者到館率持續(xù)下滑的現(xiàn)實問題，圖書館實體空間的升級和改造可能是改變上述現(xiàn)狀的最佳策略之一。反映在圖書館新聞信息的現(xiàn)實情況是：圖書館面向讀者發(fā)布的關(guān)于學(xué)習(xí)、討論、研究、閱讀、休閑等等方面的后勤服務(wù)通告寥寥無幾。當(dāng)然各高校圖書館在實際工作中也許已經(jīng)做了相關(guān)的配套服務(wù)工作，但至少沒有充分利用圖書館網(wǎng)站新聞平臺擴大配套服務(wù)的影響范圍，未認識到這是圖書館價值鏈的重要一環(huán)。

5.結(jié)語

對高校圖書館網(wǎng)站新聞信息進行分析，明晰高校圖書館的價值構(gòu)成，從而挖掘高校圖書館的核心業(yè)務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，提高高校圖書館價值鏈的效率。依托于波特價值鏈的研究發(fā)現(xiàn)：高校圖書館的核心價值活動依然集中在傳統(tǒng)的資源和讀者服務(wù)上，但其重點已轉(zhuǎn)移到數(shù)字資源和閱讀推廣方面。系統(tǒng)保障作為數(shù)字環(huán)境下圖書館賴以存在的基礎(chǔ)之一，更是圖書館核心價值活動順利運行的堅強后盾。管理者在進行圖書館業(yè)務(wù)重組和崗位設(shè)置時，應(yīng)加強上述三個方面的投入和人員配置。圖書館在開展特色創(chuàng)新服務(wù)時，更應(yīng)強化新理念、新方法和新技術(shù)與圖書館實際業(yè)務(wù)工作的整合和優(yōu)化，立足于讀者的現(xiàn)實需求，在實踐中不斷探索和挖掘圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，真正做到“以人為本”。

在圖書館價值鏈的輔助活動中，行政管理和學(xué)術(shù)研究雖然成為構(gòu)成主體，但從面向?qū)ο髞砜磁c資源和讀者的關(guān)系緊密度不強。相反，從圖書館網(wǎng)站新聞內(nèi)容上分析，與資源利用和讀者需求密切相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施維護卻成為圖書館價值鏈輔助活動的薄弱環(huán)節(jié)。在未來的圖書館管理中更應(yīng)加強面向讀者的后勤保障服務(wù)工作和技術(shù)創(chuàng)新，踐行“讀者是上帝”的管理與服務(wù)理念，吸引讀者重新回歸到實體圖書館來。誠如上海圖書館副館長、上海圖書館數(shù)字圖書館研究所所長劉煒所言：“未來圖書館會體現(xiàn)兩方面的價值：場所的價值和服務(wù)的價值?！眻鏊臻g的價值要求圖書館從原來僅僅滿足于提供閱讀服務(wù)向綜合性文化空間轉(zhuǎn)換，成為滿足讀者面對面交流需要的文化場所；而服務(wù)的價值需要將服務(wù)嵌入到讀者的環(huán)境中去，讓圖書館的功能無所不在。從高校圖書館價值鏈分析，數(shù)字資源、閱讀推廣和系統(tǒng)保障構(gòu)成了當(dāng)前高校圖書館的核心業(yè)務(wù)，而高校圖書館價值鏈也會隨著技術(shù)發(fā)展和讀者需求的不斷變化進行動態(tài)調(diào)整和改變。圖書館在場所空間和服務(wù)功能方面的不斷探索和創(chuàng)新，必將對圖書館的核心活動進行業(yè)務(wù)重組和服務(wù)升級，最終實現(xiàn)高校圖書館價值鏈的價值最大化。