蔣一平　左麗華

摘要 通過對國外高校圖書館同伴教育的實踐進(jìn)展進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)圖書館同伴教育包含同伴咨詢與同伴培訓(xùn)兩項內(nèi)容，并經(jīng)歷了同伴指導(dǎo)階段到同伴學(xué)習(xí)階段的轉(zhuǎn)變。國外圖書館同伴教育的實踐經(jīng)驗可概括為：重視同伴的力量、準(zhǔn)確定位同伴的角色、了解學(xué)生群體的特征、形成科學(xué)的規(guī)則、加強(qiáng)監(jiān)測與評估等，這對于我國高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新有借鑒意義。

關(guān)鍵詞 同伴教育 同伴指導(dǎo) 同伴學(xué)習(xí) 同伴咨詢 同伴培訓(xùn)

大學(xué)同伴之間的影響力在高等教育上被廣為接受，高校管理者注重多方面發(fā)揮同伴的積極作用。如馬薩諸塞州韋頓學(xué)院學(xué)生事務(wù)副主席所說的：“大學(xué)管理經(jīng)驗表明，學(xué)生都能從同伴參與的項目中受益，因為由同伴來解釋復(fù)雜的問題，他們的語言往往更容易被接受?！备咝D書館也應(yīng)當(dāng)重視利用同伴的作用開展服務(wù)，由此來提高學(xué)生利用圖書館資源的積極性以及學(xué)習(xí)的積極性。通過考察國外高校圖書館在同伴教育（Peer Education）方面的探索和實踐，以期對我國高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供借鑒。

1.同伴教育的概況

同伴教育是指在特定的人群中存在的交流或者教育的方式，通過在一起分享知識、訓(xùn)練技能、轉(zhuǎn)變觀念，利用同伴的影響力，彼此之間傳遞健康向上的思想、知識，以喚起共鳴，促使青少年教育內(nèi)化的一種教育方式。

現(xiàn)有大多數(shù)同伴教育方面的研究都是從瑞士心理學(xué)家讓·皮亞杰（Jane Piaget）的認(rèn)知發(fā)展理論和前蘇聯(lián)教育心理學(xué)家維果斯基（Lev Vygotsky）的社會文化學(xué)習(xí)理論發(fā)展而來的。兩位學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)小朋友與小朋友之間比小朋友與成人之間更容易形成合作關(guān)系，而且小朋友更愿意與那些不是權(quán)威的伙伴進(jìn)行協(xié)商、理論或談判，通過與更有能力的同伴進(jìn)行交往，學(xué)習(xí)會提高。經(jīng)過多年的理論研究與實踐檢驗，學(xué)者們認(rèn)為同伴教育的優(yōu)勢包括認(rèn)知和情感兩方面。認(rèn)知方面包括同伴教育更加直接、簡單，通過口頭的和非語言的方式，更容易確認(rèn)問題，同時平等的關(guān)系下，參與者更愿意承認(rèn)偏差，并進(jìn)行自我糾正；情感方面的優(yōu)勢包括同伴教育過程中容易形成認(rèn)同與自我認(rèn)同，并建立自信，降低焦慮。

同伴教育在國外高等教育中廣泛使用，從基于課程的輔導(dǎo)、同伴寫作項目到針對特殊群體（如新生、少數(shù)民族學(xué)生或者殘疾學(xué)生）的舉措等。近年來，高校圖書館也逐漸意識到同伴參與圖書館的服務(wù)活動可以提高服務(wù)的有效性和滿意度。用戶同伴參與成為圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢，因此應(yīng)當(dāng)積極探索同伴教育的模式與方法。

2.國外高校圖書館同伴教育的內(nèi)容與發(fā)展階段

國外高校圖書館主要在參考咨詢和信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)中引入了同伴的力量，開展了同伴咨詢（Peer Consulting）和同伴培訓(xùn)（Peer Instruction）兩項服務(wù)內(nèi)容。由同伴來提供咨詢服務(wù)，是在一個水平接近的情況下，通過提問、聆聽和明確問題，再結(jié)合自身的經(jīng)歷和情感來解決實際的咨詢問題，這樣更容易將傳統(tǒng)的參考咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橥橄嗳莸哪Ｊ?。幫助者與被幫助者的能力水平相近，他們面對問題的感受自然接近，這樣更容易從認(rèn)知角度切入，從而找到容易接受與理解的解決方案。第二個同伴服務(wù)適用的情況是信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。專業(yè)的圖書館員往往會進(jìn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，但事實上更重要的是課堂上的講解內(nèi)容能讓學(xué)生理解。有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)同伴之間的情感和認(rèn)知都可以通過正式或非正式的方式相互影響，學(xué)生助理通過講述自身學(xué)習(xí)經(jīng)歷往往能引起大家的共鳴，因此由經(jīng)過一定培訓(xùn)的學(xué)生來進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)會比圖書館員更受歡迎，也能達(dá)到更好的效果。

國外高校圖書館的同伴咨詢與同伴培訓(xùn)這兩項服務(wù)均經(jīng)歷了同伴指導(dǎo)（Peer Tutoring）階段到同伴學(xué)習(xí)（Peer Learning）階段的轉(zhuǎn)變。同伴指導(dǎo)與同伴學(xué)習(xí)的區(qū)別是：“Tutor”是助教的意思（見《牛津詞典》），同伴指導(dǎo)便是同伴作為助教提供指導(dǎo)的意思。同伴學(xué)習(xí)是指通過地位平等的同伴的積極幫助與支持，獲得知識與技能。同伴指導(dǎo)過程中扮演的是“教師”或“助教”的角色；而同伴學(xué)習(xí)中同伴并不充當(dāng)教師，也并非取代專業(yè)的圖書館員，學(xué)習(xí)在參與者中發(fā)生，幫助者同樣也是被幫助者，兩者之間互相幫助，同時也進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。同伴指導(dǎo)可以認(rèn)為是一種特殊的師生關(guān)系，而同伴學(xué)習(xí)則是一種學(xué)生群體自我管理的形式，是近幾年國外高校圖書館在努力挖掘同伴動力，實現(xiàn)讀者服務(wù)升級的服務(wù)模式。

通過梳理與回顧同伴咨詢與同伴培訓(xùn)的進(jìn)展，來具體探究國外高校圖書館同伴教育的發(fā)展歷程。

3.國外高校圖書館同伴教育的進(jìn)展

自1970年代起，國外高校圖書館便有引入同伴因素的服務(wù)舉措。經(jīng)過多年的實踐與摸索，同伴教育經(jīng)歷了從同伴輔導(dǎo)模式到同伴學(xué)習(xí)模式的發(fā)展階段。

3.1第一階段：同伴指導(dǎo)模式

早期的圖書館服務(wù)項目中，學(xué)生參與的部分主要是作為一種擴(kuò)展的咨詢服務(wù)或者作為既有課程服務(wù)的一部分。

3.1.1同伴咨詢服務(wù)的早期實踐探索

文獻(xiàn)顯示早在1970年代就有大學(xué)生參與高校圖書館咨詢工作的案例，而且這樣的實踐嘗試越來越多，但不同時期，圖書館雇傭大學(xué)生參與咨詢的動機(jī)與做法是不相同的。

1970年代，高校圖書館基于實用主義的需要來安排學(xué)生開展咨詢工作。如1975年，加利福尼亞州立大學(xué)圖書館為了緩解咨詢量過大的問題，嘗試由咨詢臺的學(xué)生助理來回答直接和簡單的問題，扮演用戶與圖書館員之間的緩沖地帶。通過這種方式，咨詢的效率大大提高，但是很多圖書館員仍然質(zhì)疑學(xué)生的咨詢能力，他們認(rèn)為只是經(jīng)過簡單培訓(xùn)的學(xué)生助理無法勝任咨詢工作。

1980年代，高校圖書館招募學(xué)生助理是為了滿足少數(shù)民族學(xué)生的需要。1980年，威斯康星帕克賽德大學(xué)啟動參考咨詢項目（Referece and Assistance Project，RAP），招募學(xué)生助理幫助少數(shù)民族學(xué)生完成大學(xué)技能項目中和圖書館相關(guān)的部分，沒想到意外地提高了這些學(xué)生的升學(xué)率。RAP項目證實了受過訓(xùn)練的大學(xué)生能夠提供咨詢服務(wù)，隨后的學(xué)生助理也開始處理一些專業(yè)方面的問題，但是圖書館員依然無法明確怎么樣的問題適合學(xué)生來處理。因此學(xué)生助理的工作范圍有嚴(yán)格限制，每周也只有兩位學(xué)生工作12個小時。

1985年，密歇根大學(xué)圖書館啟動了同伴信息顧問項目（Peer Information Counseling，PIC），同樣嘗試去提高少數(shù)民族學(xué)生的升學(xué)率。項目招募了7個少數(shù)民族的學(xué)生，布置了5個方面的工作：在學(xué)生咨詢服務(wù)臺提供幫助、提供文字處理方面的輔導(dǎo)、提供學(xué)年論文方面輔導(dǎo)、制作教學(xué)資料、宣傳PIC項目。調(diào)查顯示，這個項目得到了學(xué)生與圖書館員的一致認(rèn)可，學(xué)生們覺得向?qū)W生顧問提問會更加舒服；圖書館員認(rèn)為學(xué)生顧問不僅能夠幫助宣傳圖書館的資源，更擅長處理學(xué)習(xí)過程中的問題。PIC項目對其他學(xué)校圖書館也有啟發(fā)意義，比如瓦爾多斯塔州立大學(xué)圖書館在PIC項目的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，改進(jìn)了學(xué)生顧問的培訓(xùn)手段和工作值班制度。

1990年代，圖書館招募學(xué)生顧問開展同伴咨詢是為了拓展服務(wù)空間，從而滿足人們多樣的信息需求。1990年代中期，南加州大學(xué)利維圖書館的導(dǎo)航助理（Student Navigation Assistants，SNAs）既提供參考咨詢，也提供計算機(jī)方面的幫助；到了2000年，所有圖書館的導(dǎo)航助理除了具備計算機(jī)能力，熟悉圖書館館藏資源，還要接受咨詢工作方面的專業(yè)培訓(xùn)。同時，圖書館形成了導(dǎo)航助理的評價機(jī)制，圖書館員根據(jù)學(xué)生導(dǎo)航助理的值班筆記，以個別糾正或者郵件群發(fā)給整個團(tuán)隊等方式來進(jìn)行交流指導(dǎo)。

以上案例說明自1970年代以來，同伴咨詢項目不斷增加，但是圖書館員對同伴咨詢質(zhì)量一直存在質(zhì)疑，比如有一個極端的案例，在愛荷華州北部大學(xué)圖書館規(guī)定，當(dāng)有讀者一旦提到“任務(wù)”或“研究”，學(xué)生助理都要將這類問題交給圖書館員處理。這種保守的思想既可以看作是專業(yè)服務(wù)的意識，也可以看作是專業(yè)意識的自我膨脹。

無論是否存有偏見，實踐證明了學(xué)生助理的作用，尤其是信息技術(shù)與資源的變化更為他們創(chuàng)造了條件。1993年，學(xué)者們在主題為“重新思考參考咨詢：新模式以及實現(xiàn)方式”的會議上提出，傳統(tǒng)的參考咨詢臺已經(jīng)消失或者成為學(xué)生信息臺可有可無的補(bǔ)充。因此參考咨詢應(yīng)當(dāng)重新定位為兩個部分：提供信息和支持檢索；大多數(shù)只是提供信息、指明方向以及比較簡單的咨詢問題應(yīng)當(dāng)交給學(xué)生助理，而更復(fù)雜的問題則交給圖書館員。高校學(xué)生經(jīng)過有策略的培訓(xùn)，能夠獲得充足的圖書館使用經(jīng)驗；而且通過與其他人的交流，學(xué)生之間也能相互學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)的方式與渠道。到2009年有學(xué)者明確指出：大學(xué)生不僅能干而且是向他們同伴提供高質(zhì)量咨詢的最佳選擇。

3.1.2同伴培訓(xùn)服務(wù)的早期實踐探索

高校圖書館同伴咨詢的案例層出不窮，但是真正推出同伴培訓(xùn)的學(xué)校卻不是很多。其中，沃巴什學(xué)院圖書館1970年代啟動的同伴培訓(xùn)實踐項目作為一個長期的項目，比較能夠反映同伴培訓(xùn)的發(fā)展情況。開始的時候，圖書館招募的學(xué)生助理經(jīng)過書目方面的培訓(xùn)之后來幫助新生，但是圖書館發(fā)現(xiàn)一旦新生熟悉圖書館之后，書目方面的需求便不斷下降；此外由于沃巴什學(xué)院70%的學(xué)生是屬于兄弟會的，因此一開始經(jīng)過訓(xùn)練的學(xué)生助理會在兄弟會提供研究方面的幫助，但是由于兄弟會的活動不多，因此這樣的輔導(dǎo)活動也無法繼續(xù)。隨后這個項目嵌入到學(xué)生第一學(xué)年的演講課上，主要對象是新生和大學(xué)二年級的學(xué)生。圖書館在課堂上安排4名學(xué)生配合咨詢館員，主要是為低分的學(xué)生提供幫助，包括選擇研究主題、確定研究方法以及理清研究思路等。這個項目實施5年之后發(fā)現(xiàn)，學(xué)生助理不僅能夠在書目方面提供指導(dǎo)，而且在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中也能夠提供及時有效的幫助，因此惠及了大部分學(xué)生，得到了各方面的肯定。

盡管實踐證明學(xué)生助教在課程學(xué)習(xí)中的積極作用，但一般高校圖書館對學(xué)生助教的工作范疇仍有嚴(yán)格的規(guī)定。在瓦爾帕萊索大學(xué)，雖然咨詢臺的學(xué)生顧問被認(rèn)為是不可或缺的，但是他們的職責(zé)也只是更新館藏資源的解說詞以及圖書館網(wǎng)站，即使后來被允許進(jìn)入課堂，學(xué)生助教的作用也只是簡單的輔助工作。1990年代末，新墨西哥綜合大學(xué)圖書館的學(xué)生顧問項目被納入已有的學(xué)校校園顧問項目之后，圖書館學(xué)生顧問也被邀請進(jìn)入課堂成為助教，但他們明確的課程職責(zé)仍局限在實踐操作環(huán)節(jié)為學(xué)生提供幫助。新漢普郡大學(xué)2003年開始的一個項目對學(xué)生顧問采取了略微寬松的控制，經(jīng)過圖書館培訓(xùn)的課程顧問會在課堂教學(xué)中進(jìn)行簡短的技能演示。2005年猶他州立大學(xué)圖書館咨詢臺的學(xué)生與圖書館員一起開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)，偶爾也會允許學(xué)生助教進(jìn)行整個課程的教學(xué)，但是必須是館員在場的情況下。

隨著同伴培訓(xùn)項目的增多，逐漸也出現(xiàn)一些學(xué)生顧問獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的案例。比如1998年，緬因州曼特圖書館招募了一批教育學(xué)專業(yè)且具有教學(xué)經(jīng)驗的學(xué)生，為成績較差的學(xué)生開設(shè)信息素養(yǎng)方面的培訓(xùn)班，這些學(xué)生不僅承擔(dān)教學(xué)的任務(wù)，而且還參與課程的設(shè)計；同時他們也在學(xué)校寫作中心開設(shè)圖書館資源利用方面的培訓(xùn)班。這個項目取得了成功，不僅受到學(xué)生歡迎，同時也得到學(xué)校寫作中心的認(rèn)可。另一個案例是2001年佛羅里達(dá)州立大學(xué)的圖書館推出的同伴培訓(xùn)項目。組織高年級人類學(xué)專業(yè)的學(xué)生為同學(xué)科低年級的學(xué)生進(jìn)行圖書館方面的培訓(xùn)，學(xué)生助教負(fù)責(zé)制定課程計劃、出具課程評語。最后證明同伴助教是深受歡迎的，因為對于“與專業(yè)圖書館員相比，本科生教員是否讓你感覺更舒服？”這一問題的答案，1999年有61%的參與者回答“是”，到了2000年，這個比例提高到71%。此外還有楊百翰大學(xué)圖書館的學(xué)生顧問也同樣獨(dú)立承擔(dān)信息素養(yǎng)培訓(xùn)的課程，2011年美國圖書館協(xié)會年會上題為《圖書館教學(xué)中的同伴導(dǎo)師力量》的報告中對這個項目進(jìn)行了充分的肯定。雖然目前還只是個別圖書館嘗試由學(xué)生獨(dú)立完成教學(xué)任務(wù)，但是都獲得了成功，這無疑證明了同伴導(dǎo)師在信息素養(yǎng)培訓(xùn)中的影響力。

3.2第二階段：同伴學(xué)習(xí)模式

盡管同伴咨詢與同伴培訓(xùn)都豐富了圖書館的服務(wù)，但是不難發(fā)現(xiàn)，同伴輔導(dǎo)階段的服務(wù)都是針對學(xué)生的提問，目的是為他們提供具體的文獻(xiàn)資源或者指引他們找到解答問題的方向，同伴顧問的作用被局限在圖書館的工作范疇內(nèi)。隨著圖書館對同伴影響力的認(rèn)識逐漸加深，也有國外圖書館開始嘗試給予同伴顧問更大的工作權(quán)限，讓同伴嵌入到學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中。

隨著圖書館利用率的下降，密歇根州大峽谷州立大學(xué)圖書館面臨了質(zhì)疑，被認(rèn)為圖書館沒有充分為學(xué)生學(xué)習(xí)和未來職業(yè)技能發(fā)展提供幫助。于是大峽谷州立大學(xué)圖書館著手建設(shè)了“知識市場”，突破原有圖書館空間的物理限制，設(shè)計了一個共享開放泛在的區(qū)域，將圖書館的資源以及對寫作與表達(dá)的支持服務(wù)遍布整個校區(qū)，從而提供學(xué)生管理他們自己學(xué)習(xí)經(jīng)歷的機(jī)會，并且能夠隨時獲得圖書館的服務(wù)與幫助。在這個知識市場里，大峽谷州立大學(xué)圖書館推出了針對學(xué)生學(xué)術(shù)研究的同伴教育項目。經(jīng)過幾年的探索，項目形成了規(guī)范的操作流程以及考核體系。整個項目由學(xué)生顧問主管來負(fù)責(zé)管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核等，圖書館員只在學(xué)生顧問主管需要的時候進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。大峽谷州立大學(xué)圖書館的同伴教育項目特別注重培訓(xùn)與考核。同伴研究顧問的培訓(xùn)包括三個部分：最初兩天的理論學(xué)習(xí)，一年的發(fā)展期，每隔一周由顧問主管組織的指導(dǎo)會議；項目通過ScheduleIt應(yīng)用軟件來預(yù)約、安排和評估每一項咨詢?nèi)蝿?wù)，ScheduleIt會向管理者提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，包括根據(jù)位置、顧問、學(xué)生、班級分類的咨詢情況，同時提供咨詢時間的長短，每個小時的咨詢數(shù)量，預(yù)約量與未預(yù)約咨詢量，顧問主管再結(jié)合學(xué)生顧問的工作記錄及學(xué)生的反饋情況來評價學(xué)生顧問的工作狀態(tài)以及調(diào)整工作策略。這個同伴學(xué)習(xí)項目受到了廣泛好評，其完整性與科學(xué)性值得借鑒。

圭爾夫大學(xué)圖書館在學(xué)習(xí)共享空間設(shè)立同伴輔導(dǎo)項目中心，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供同伴輔導(dǎo)，這是加拿大最大的同伴學(xué)習(xí)項目，參與者包括30個院系的200多名學(xué)生。同伴輔導(dǎo)項目中心負(fù)責(zé)所有同伴顧問的招募、培訓(xùn)和安排。這個項目采用了一系列體驗式學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方式，包括向?qū)W生提供“一對一”或小組式的咨詢服務(wù)，和教師一起出席學(xué)習(xí)和寫作主題活動，協(xié)助教師開發(fā)紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)習(xí)支持小組每周組織課外學(xué)習(xí)研討會，輔導(dǎo)大學(xué)一年級和二年級的課程學(xué)習(xí)。

此外，新墨西哥大學(xué)阿爾伯克基圖書館教學(xué)輔導(dǎo)項目（Library Instruction Tutor Project）和新漢普郡大學(xué)研究導(dǎo)師項目（Research Mentors）都是致力于讓學(xué)生從面對面交流中獲益，而不是替代性參考咨詢。加州理工大學(xué)的LibRAT項目中學(xué)生同伴咨詢顧問被同時安排在學(xué)生宿舍區(qū)和圖書館的研究幫助中心，吸引了很多學(xué)生的咨詢，并收到了良好的反映。LibRAT項目尤其注重對同伴顧問的考核，形成了一整套評估體系。

在第一階段的同伴輔導(dǎo)模式中，圖書館引入學(xué)生助理更多的是輔導(dǎo)同伴獲取圖書館資源與信息，而并沒有將學(xué)習(xí)規(guī)則與輔導(dǎo)者自身的知識和經(jīng)驗納入考量范圍，學(xué)生助理無非是圖書館員的替代者，依然是傳統(tǒng)意義上的參考咨詢員與被咨詢者或助教與學(xué)生的關(guān)系，學(xué)生助理與咨詢學(xué)生之間仍然是傳統(tǒng)意義上的單向施與關(guān)系。隨著實踐的不斷探索，圖書館推出同伴學(xué)習(xí)服務(wù)，在同伴學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生顧問實現(xiàn)了自我管理，通過深層次的對話來幫助學(xué)生明確研究計劃，確定研究策略，并且運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)方法和分析技巧來有效地確定他所需要的具體信息。學(xué)生助理整體嵌入到同伴的學(xué)習(xí)過程中，其本身的知識積累，以及對學(xué)習(xí)的感知充分發(fā)揮了作用；并且同伴之間還實現(xiàn)了相互學(xué)習(xí)，彼此都有了知識的更新與升華。

4.國外高校圖書館實踐的啟示

經(jīng)過幾十年的探索與實踐，國外高校圖書館充分發(fā)揮了學(xué)生顧問的同伴影響力，擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)，同時也為學(xué)生營造了自主學(xué)習(xí)與管理的氛圍，實現(xiàn)了雙贏，國外的經(jīng)驗值得我國業(yè)界借鑒，具體包括以下幾方面：

4.1重視同伴顧問的優(yōu)勢

行為科學(xué)研究表明，如果信息的傳達(dá)者和接受者經(jīng)歷相似，并且關(guān)心的事情相同、面臨的問題相同，接受者就更容易接受信息，從而導(dǎo)致相關(guān)態(tài)度、信念和行為的改變。無論是從理論研究還是從國外高校圖書館同伴教育的實踐經(jīng)驗都證明了同伴模式能提高圖書館服務(wù)的效率，通過讀者有效參與服務(wù)，圖書館能夠整合讀者知識到服務(wù)過程中，豐富圖書館的服務(wù)和人員知識結(jié)構(gòu)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。目前，國內(nèi)高校圖書館也有聘用勤工儉學(xué)學(xué)生的做法，但這只是為了緩解正式員工人力不足的狀況，遠(yuǎn)未意識到學(xué)生的這種同伴影響力。因此首先應(yīng)當(dāng)建立對學(xué)生的信任，要相信用戶有效地參與圖書館服務(wù)活動，可以推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新、提升用戶感知價值和用戶滿意度。只有轉(zhuǎn)變觀念，才能利用同伴的可信度和易接受性推出各項服務(wù)。

4.2對同伴顧問進(jìn)行明確的角色定位

回顧國外高校圖書館同伴教育的發(fā)展過程，同伴角色從最初的參考咨詢助手或助教到同伴學(xué)習(xí)中的同伴顧問，有一個大的轉(zhuǎn)變；而在不同的角色定位下，學(xué)生發(fā)揮的作用也很不同。國內(nèi)圖書館在認(rèn)可同伴教育優(yōu)勢的前提下，要對招募的學(xué)生有準(zhǔn)確的定位。真正意義上的同伴顧問并不是用來取代圖書館員，也不是傳統(tǒng)意義上的助教，高校圖書館同伴顧問本身就是學(xué)生學(xué)習(xí)者，具有大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，并且經(jīng)過了具體和專門的培訓(xùn)。面對面的學(xué)習(xí)提供一種安全感，學(xué)生可以通過向訓(xùn)練有素的同伴闡述和交流他們對某一事項或主題的理解，從而來豐富和管理他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。這種模式突破了正規(guī)的層級分明的教育環(huán)境或者專業(yè)館員指導(dǎo)的環(huán)境，服務(wù)的開展依靠高校學(xué)生的專業(yè)和經(jīng)驗。圖書館充分意識到同伴顧問這樣的角色定位，并賦予其充分的工作自由度，同伴的優(yōu)勢才能得以實現(xiàn)。

4.3把握學(xué)生群體的特點(diǎn)

在同伴教育中，學(xué)生顧問本身是學(xué)生，而服務(wù)對象也是學(xué)生，因此圖書館要把握好學(xué)生群體的特點(diǎn)。有調(diào)查指出學(xué)生希望的老師是熱情、富有同情心、善于交流、能給出結(jié)合現(xiàn)實生活的案例。因此可以認(rèn)為圖書館引入同伴力量，不僅僅是整合內(nèi)容能力的問題，更是一個情感影響策略的問題。圖書館要培養(yǎng)樂觀、積極的學(xué)生顧問，不僅能夠?qū)①Y源與現(xiàn)實生活聯(lián)系在一起，同時也能在提供咨詢過程中獲得經(jīng)驗和自信。此外學(xué)生一般是在特定的時間段里尋求幫助，因此圖書館在推出服務(wù)時應(yīng)當(dāng)做好充分的調(diào)研，掌握學(xué)生咨詢與學(xué)習(xí)的規(guī)律。

4.4形成科學(xué)合理的規(guī)則

國外的實踐證明同伴教育是一項系統(tǒng)工程，從人員招募、管理到考評都應(yīng)當(dāng)建立一整套科學(xué)合理的規(guī)則。首先是招聘制度。國外高校圖書館普遍認(rèn)為，自信、高效并熟悉圖書館的顧問能吸引他們的同伴開展有意義的學(xué)習(xí)交流，因此國外圖書館非常重視招聘環(huán)節(jié)，尤其重視應(yīng)聘者的批判性思維技巧和適應(yīng)不熟悉問題的能力，因為這些是在同伴教育過程中必備的。其次是培訓(xùn)制度。對學(xué)生顧問而言，擁有豐富的學(xué)科知識以及嫻熟的檢索能力是非常重要的；而更重要的是能充分理解學(xué)生的需求。因此培訓(xùn)一方面注重提高咨詢?nèi)藛T的信息素養(yǎng)技能，另一方面則不斷灌輸他們幫助他人的自信心。第三是管理制度。國外高校圖書館同伴學(xué)習(xí)階段基本實現(xiàn)了學(xué)生的自我管理，學(xué)生顧問團(tuán)隊一般只配備一到兩名資深圖書館員，他們只是負(fù)責(zé)必要的業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)，具體的招聘、培訓(xùn)與管理都由學(xué)生主管來統(tǒng)籌安排。經(jīng)過幾年的實踐摸索，同伴教育項目一般會制定周密的年度工作安排，通過對每個工作環(huán)節(jié)會制定具體的流程與規(guī)范。

4.5加強(qiáng)監(jiān)測與評估

國外高校圖書館同伴教育過程中，特別注重服務(wù)效果的檢測與評估，具體的做法是加強(qiáng)過程數(shù)據(jù)的監(jiān)測以及階段數(shù)據(jù)的評估。數(shù)據(jù)的獲得主要通過工作日志、讀者滿意度調(diào)查等，目前也有一些圖書館引進(jìn)了工作軟件，如大峽谷州立大學(xué)圖書館。項目組會根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的工作策略，如加利福尼亞州立大學(xué)圖書館調(diào)查咨詢問題的狀況后，得出簡單的事務(wù)性的問題可以由學(xué)生助理完成；也會根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)調(diào)整工作安排，如密歇根州大峽谷州立大學(xué)圖書館通過監(jiān)測學(xué)生在圖書館的行為來調(diào)整工作時間。過程數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測能夠提高服務(wù)的針對性與有效性。同時，國外高校圖書館一般從滿意度、有用性和自信這三個方面來評估同伴教育項目的價值的，而評估的基礎(chǔ)同樣是服務(wù)項目的各種數(shù)據(jù)。