鄭云霞

[摘 要] 醫(yī)院工會是維護醫(yī)院職工群眾合法權(quán)益的重要組織，面對新形勢下醫(yī)院職工出現(xiàn)的情緒波動大、疲勞過度、精神高度緊張等降低職工幸福感的問題，醫(yī)院工會以醫(yī)院職工的利益為根本出發(fā)點，積極改變工作方式，提升服務(wù)水平，履行醫(yī)院工會工作職能，通過有效措施提升醫(yī)院職工的幸福感。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院工會 職工 心理健康教育

中圖分類號：R197.32 文獻標志碼：A

心理健康水平可以將醫(yī)院職工隊伍綜合素質(zhì)如實反映出來，通過加強心理健康教育，能夠提升醫(yī)院職工隊伍的戰(zhàn)斗力，改善勞動關(guān)系，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造有利條件。近年來人們在醫(yī)藥衛(wèi)生需求上不斷提高，醫(yī)療期望值也越來越高，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系變得非常緊張，因為疲勞與壓力的影響，所以醫(yī)院很多職工心理健康水平不高。對此醫(yī)院工會要定期開展對職工的心理健康教育，幫助職工消除心理壓力，提高其心理健康水平，促進醫(yī)院的穩(wěn)定長遠發(fā)展。

一、醫(yī)院工會加強職工心理健康教育的必要性

當前醫(yī)院職工心理健康教育的重要性日益凸顯，根據(jù)相關(guān)研究資料可知，大多數(shù)醫(yī)院職工心理狀況不容樂觀，反映在人際關(guān)系脆弱、敏感、精神抑郁以及存在焦慮等癥狀上。醫(yī)院要建設(shè)職工心理咨詢中心，讓職工接受心理服務(wù)與心理保健，保證其保持健康的心理狀態(tài)。醫(yī)院職工主要面對廣大患者，工作對象是人，尤其是大部分患者在生理或心理上患有各類疾病，由于工作性質(zhì)非常特殊，若是職工缺乏過硬的心理素質(zhì)與健全的人格，將不利于醫(yī)療工作的順利開展。

二、醫(yī)院職工心理健康問題成因分析

（一）工作倦怠因素

醫(yī)院職工容易出現(xiàn)工作倦怠，表現(xiàn)在身體、情緒及心理上就是出現(xiàn)疲憊與厭倦的狀態(tài)。職工出現(xiàn)倦怠后，在面對工作時缺乏足夠的激情，不清楚自己工作崗位的真正意義，情緒上變得非常悲觀、消極與沮喪。這樣很多醫(yī)院職工變得不再積極工作，經(jīng)常發(fā)生曠工缺勤、玩忽職守等問題，嚴重影響了工作效率，且負面情緒會在醫(yī)院內(nèi)部蔓延，形成了壓抑、沉悶的工作氛圍，不利于醫(yī)院各項工作的順利進行[1]。具體來說，引起醫(yī)院職工工作倦怠的原因如下：第一，緊張的醫(yī)患關(guān)系，高風(fēng)險高強度的職業(yè)壓力，長時間加班造成休息時間少，與家人團聚時間少。第二，工作中無法獲得成就感，不清楚崗位的價值與意義。第三，工作形式過于單一，非?？菰锱c乏味，長時間固定不變。第四，職工發(fā)展空間小，晉升渠道窄，普遍缺少工作熱情。

（二）人際關(guān)系因素

在醫(yī)院職工開展醫(yī)療活動的過程中，需要具備良好的人際關(guān)系，若是人際關(guān)系未處理好，將引發(fā)各種矛盾、出現(xiàn)各種問題。對醫(yī)院職工來說，主要包括與患者之間的人際關(guān)系溝通、同事之間的人際關(guān)系溝通、上下級之間的人際關(guān)系溝通。醫(yī)院職工在性格特點、思維方式以及溝通能力方面存在較大差異，如很多職工性格外向，善于與人溝通交流，但是也有的職工性格內(nèi)向，靦腆不善于交流[2]。其實大多數(shù)職工也希望保持良好人際關(guān)系，然而在醫(yī)療工作中容易面對很多問題，對工作秩序與效率帶來了不利影響，甚至容易導(dǎo)致職工不健康的心理。

（三）家庭因素

常言道：家家有本難念的經(jīng)。家庭關(guān)系是否溫馨和諧，關(guān)系著良好生活氛圍的營造，良好的家庭環(huán)境能夠讓人產(chǎn)生愉快的心理，保持樂觀、積極的生活態(tài)度，從而達到緩解醫(yī)院職工生活與工作壓力的目的。若是家庭關(guān)系過于惡劣，或者是受到升學(xué)教育、生病住院、戀愛婚姻、贍養(yǎng)老人等因素的影響，并引起家庭關(guān)系緊張的情況，將為醫(yī)院職工的情緒與思想帶來不利影響，增加了職工的心理壓力，進而影響到他們的工作。長此以往，職工的心理將面臨巨大的打擊，容易出現(xiàn)各種各樣的心理健康問題。

三、醫(yī)院工會加強職工心理健康教育的策略

（一）加強職工心理健康教育

醫(yī)院工會應(yīng)該提倡和諧理念，培育和諧精神，指導(dǎo)職工通過和諧的方法與思維方式認識問題的本質(zhì)，從而有效處理問題，保持寬容、客觀以及豁達的精神。通過心理健康教育，醫(yī)院職工才能保持自尊自信，形成健康向上的心態(tài)，用開闊的胸懷看待周圍事物[3]。醫(yī)院工會要引導(dǎo)職工處理好人際關(guān)系，培養(yǎng)職工合理競爭、共同發(fā)展的精神，并通過開展一系列職工喜聞樂見的文體活動來豐富職工的文化生活，解決他們精神文化上的需求，將陶冶情操、愉悅身心等作用體現(xiàn)出來。醫(yī)院工會要為職工創(chuàng)造健康、豐富的文化生活，對其情感與心理進行調(diào)整，消除職工的失落感和孤獨感，始終維持愉快的精神。以工會“大學(xué)?！睘檩d體，每年開展職工心理健康知識專題講座，促進職工心理健康。

（二）關(guān)注職工多方面感受與需求

醫(yī)院職工應(yīng)該將解決思想問題與實際問題相結(jié)合，結(jié)合職工最關(guān)注的實際問題，通過科學(xué)合理的引導(dǎo)，解決職工存在的心理失衡與失調(diào)的現(xiàn)象，幫助職工在心理上達到和諧。醫(yī)院職工在感受與需求上有著多層次和多方面的特點，不僅存在物質(zhì)需求，也涉及文化需求與政治需求等，醫(yī)院工會既要滿足職工的安全感，也要增強其成就感與自豪感。尤其是醫(yī)院職工生存需求得到滿足后，就更加關(guān)注自我發(fā)展與自我價值的實現(xiàn)。對此醫(yī)院工會需要考慮職工自身成長和發(fā)展的需求，根據(jù)其理想、信念以及情感，提供更好的工作環(huán)境與條件，保證職工的聰明才智真正發(fā)揮出來。

（三）加強心理健康宣傳與疏導(dǎo)

醫(yī)院工會應(yīng)該加強對職工的心理健康宣傳工作，及時為職工提供心理疏導(dǎo)。第一，醫(yī)院工會要為職工提供心理健康培訓(xùn)，由心理培訓(xùn)專家組織交流講座，或者是采取外出培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)等方法，引導(dǎo)更多職工關(guān)注心理健康問題，保持良好的生活態(tài)度與正確的心理認知[4]。第二，醫(yī)院工會要注重內(nèi)容豐富、形式多樣的心理健康咨詢活動，既要設(shè)置心理健康咨詢室，也應(yīng)該提供心理健康咨詢服務(wù)，解決職工存在的心理健康問題。第三，醫(yī)院工會要注重心理評估，由專業(yè)的心理健康評估機構(gòu)負責(zé)對職工的心理健康進行評估，針對職工存在的心理健康問題，要提供有針對性的心理治療。

（四）制定解壓措施

醫(yī)院職工由于面臨較大壓力，容易發(fā)生失眠、困倦、煩躁、緊張、焦慮、抑郁以及軀體不適感，對職工判斷力與工作狀態(tài)帶來了不良影響，這就要求醫(yī)院工會重視對職工的心理解壓，采取相應(yīng)的解壓措施。醫(yī)院職工在日常工作過程中，面臨的壓力包括醫(yī)療安全、職位晉升以及工作任務(wù)等方面，由于患者期望值過高，緊張的醫(yī)患關(guān)系，導(dǎo)致醫(yī)院職工時刻緊繃安全之弦，既要在崗位上做到謹小慎微，也要時刻反復(fù)思慮，神經(jīng)長期處于高度緊張狀態(tài)。對此醫(yī)院工會要針對職工這些情況，采取以下減壓措施：第一，醫(yī)院可以設(shè)置醫(yī)療事故處理機構(gòu)，通過法律措施維護醫(yī)務(wù)人員的安全與尊嚴。媒體應(yīng)該客觀公正報道醫(yī)療事故，防止引起公眾集體出現(xiàn)負面情緒，并為醫(yī)院職工購買醫(yī)療意外保險。要在制度上做好管理工作，改善醫(yī)護服務(wù)水平，防止發(fā)生安全事故。第二，醫(yī)院職工應(yīng)降低期望值，做到勞逸結(jié)合，在晉級渠道上給予更多便利，讓敬業(yè)好學(xué)者有更多進修培訓(xùn)機會。第三，醫(yī)院工會要看到長遠利益，為職工實現(xiàn)目標任務(wù)爭取更多的政策支持。

（五）建立長效心理咨詢機制

當前醫(yī)院職工在面對壓力以后，一般會選擇消極的應(yīng)對方法，如喝酒、抽煙以及悶在心里等。這需要醫(yī)院工會引導(dǎo)職工嘗試積極的應(yīng)對方法，結(jié)合職工實際情況，可以成立登山、徒步、乒乓球、羽毛球、瑜伽、唱歌、舞蹈、手工制作等興趣小組，并開展系列興趣小組活動。只有積極健康進行應(yīng)對，才能幫助職工走出陰霾，保持健康的心理狀態(tài)。醫(yī)院工會要重視職工壓力管理、挫折應(yīng)對、咨詢式管理等方式，讓職工基本心理素質(zhì)實現(xiàn)提升，更好地處理心理問題。醫(yī)院工會要制定開展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的工作制度，構(gòu)建積極、健康、和諧的團隊文化，保證職工心理抗壓能力不斷提升。尤其是對特定職工與低收入職工來說，更應(yīng)該加強心理風(fēng)險管理工作，保證輔導(dǎo)工作的實效性實現(xiàn)提升。此外，醫(yī)院應(yīng)關(guān)注員工職業(yè)壓力與心理風(fēng)險狀態(tài)，確保輔導(dǎo)工作融入中心，并重視兼職心理輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)院內(nèi)部心理援助團隊。

四、結(jié)語

總之，職工心理健康對醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，若是職工缺乏健康的心理素質(zhì)，在工作中將出現(xiàn)很多不良情況。對此醫(yī)院工會要確保職工保持健康心理狀態(tài)，應(yīng)該由工會心理健康服務(wù)人員進行干預(yù)與提供幫助，解決職工生活與工作中遇到的實際問題，消除職工的思想包袱，確保所有職工都全身心投入醫(yī)療服務(wù)工作中。

參考文獻：

[1]顧一陽，楊琴鳳，傅茂英，等.加強職工健康管理，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2019，30（12）：1627-1628.

[2]胥明群，王江陵，胥清榕.公立醫(yī)院工會在職工心理健康教育中的作用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2019，11（28）：86-88.

[3]柴珍.企業(yè)員工心理健康教育研究[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2013，35（S1）：155.

[4]劉毅.論心理健康教育在員工思想政治工作中的運用[J].求實，2012（S1）：231-232.