陳國慶

【摘要】中職學生處在“狂風暴雨”的青春期，情緒難免有時不太穩(wěn)定，自控能力較弱時就會犯些違反校級校規(guī)的事情。班主任掌握一定的溝通技巧，了解相關心理學的知識，做一名善于傾聽、表達、指導的溝通者，才能提升師生溝通的獲得感。

【關鍵詞】中職學生? 青春期? 班主任? 溝通者

中職學生雖然生理接近成熟，但是心理發(fā)育相對滯后，學生自我控制和調節(jié)能力偏差。他們在面對校園生活中的磕磕碰碰，極其產生容易沖動暴躁、灰心喪氣等消極情緒。有的學生還存在早戀、吸煙等較為嚴重的偏差行為。作為直接面對這些孩子的班主任，學會溝通的相關知識和架構，會讓師生溝通更有教育實效。

一、善于傾聽的溝通者

（一）先溝后通

根據(jù)觀念——行為——結果的規(guī)律，班主任想要取得溝通的良好效果，必須先轉變學生的觀念，進而影響觀念指導下的行為。

首先，讓學生充分表達自己的想法。然后，根據(jù)弗洛伊德的人格理論觀點，行為分為本我（快樂）、自我（現(xiàn)實）、超我（至善）三個層次。班主任找學生談話時，要明白學生在沖動情緒下所犯的錯誤屬于“本我”領域，它是人格中的潛意識，這是“我想這樣做”。其次，引導學生進入現(xiàn)實的“自我”。根據(jù)社會公認的道德評判標準或校規(guī)校紀，學生對照自己的行為反思，檢查自己是否有不合適之處，明確“我能這樣做嗎？”。最后，明確理想和道德原則，告知學生“至善”原則，面對問題和困難時，“我應該怎么做”。

精準掌握了與學生“溝”的三個層次，班主任做接下去的“通”才能有的放矢的去交流，才能達到預期談話效果，這是必不可少的準備工作。

（二）溝而能通

師生對話最怕“溝而不通”，有時甚至會覺得溝通的效果和預期完全背道而馳。嘗試“五部曲”的溝通流程，助力班主任實現(xiàn)師生“溝而能通”。

1.控制自己的情緒，是對話的前提;2.接納學生的情緒，是對話的基礎;

3.一分為二的看待，是對話的解點;4.尊重學生的人格，是對話的底線;

5.引導學生的選擇，是對話的轉折。

“五部曲”在實際師生溝通中的運用，其流程是循序漸進的教育本質過程：從正確定位班主任角色——接納學生的所有--一分為二尋找正能量--尊重學生的人格--引導學生理性選擇。將原本可能是充滿火藥味的“危機”轉化為一場難的的育人“機會”，變壞事為好事，不斷尋找教育契機，提升師生溝通的幸福感。

二、善于表達的溝通者

（一）掌握溝通的三要素

1.內容：溝通的內容必須正確性的。詞要達意，班主任必須明確表達的意思。同時必須考慮學生的接受能力，以理服人的“理”字必須是符合學生的認知規(guī)律。

2.對象：學生是未成年人，特別是中職學生的認知水平和能力也可能或相對滯緩，需要班主任們保持足夠的耐心。孩子們犯錯誤，有時候真不是故意的，他們只是控制不住自己而已。

3.過程：根據(jù)73855定律，又叫麥拉賓法則，得出的結論：人們對一個人的印象，只有7%是來自于你說的內容，有38%來自于你說話的語調，而55%來自外型與肢體語言。所以溝通過程中的語調、肢體語言對于溝通的實效起到關鍵作用。抑揚頓挫的語調、豐富愛意的肢體語言對于溝通的實效起到決定性的作用，而班主任要做到這些內容，必須加強自身素質和知識學習。

（二）縮小溝通漏斗效應

溝通的五環(huán)節(jié)揭示要想達到理想的溝通效果，重視溝通效果的遞減性。既然知道溝通有遞減性，班主任就要從五個環(huán)節(jié)去考慮如何盡量縮小溝通的遞減程度。從溝通的內容（你心里想的）、編碼（你嘴里說的）、接收（被人聽到的）、聽懂（別人聽懂的）、使用（別人行動的）五個環(huán)節(jié)，找到對應措施去達到最好的溝通效果。

三、善于指導的溝通者

班主任嘗試“七遞進”的溝通方法，做善于指導的溝通者。從“傾聽”到跟進，精準分析問題所在，符合學生的認知規(guī)律，給予有針對性的輔導，持續(xù)跟進學生的反饋，已取得教育實效為根本目的。

（一）傾聽：積極用“SOLER”的原則傾聽學生的所想所思，是實現(xiàn)師生有效溝通的第一步。

（二）共情： 要求老師暫時忘記自己的身份，以學生的角度（包括從認知水平、知識結構等）去看待問題。

（三）聚焦：用“5W+1H”方法來“聚焦”問題，從而更好的定性問題，以開放式的問題鼓勵學生闡述事件。為后續(xù)解決問題打下基礎。

（四）分類：將問題進行分類匯總，每一種學生的問題對應一種解決辦法。班主任“心中有譜”，才能有后面師生正式談話的“順風順水”。

（五）談話：分類后談話的語境是否適宜、預期是否讓學生感受到愛意、語言是否生動，這些決定了本次師生談話的成敗與否。

（六）指導：班主任結合學生的個性、認知水平給出其能夠接受的建議，告訴學生哪些是錯誤的認識，并將正確的認知告訴學生。

（七）跟進：學生在明確正確的認知后，班主任及時跟進學生的表現(xiàn)情況。運用“21天習慣養(yǎng)成”等方法，強化談話效果，形成良好習慣。

成功的班主任必然是善于溝通的智者，有時候 “怎么說”比 “怎么做”更重要。班主任學會了如何去做善于傾聽、表達和指導的溝通大人，師生對話才能開上“快車道”，才能起到“說”指導“做”的教育實效。

參考文獻：

[1]吳增強.現(xiàn)代學校心理輔導[M].上海：上海科學技術文獻出版社，1998.

[2]鄭全全，俞國良.人際關系心理學[M].北京：人民教育出版社，2011.