石玉莉

【摘要】對員工的工作滿意度研究一直是現(xiàn)代企業(yè)管理研究中的一個重要課 題。目前我國正處于社會經濟轉型期這一特殊的發(fā)展階段，研究現(xiàn)階段河南省企業(yè)員工的工作滿意度構成，以及它與離職傾向、組織承諾、工作績效、工作投入和工 作家庭沖突之間的相互關系，對于提高企業(yè)運營管理的水平與效率有著一定的理論意義和應用價值。

【關鍵詞】員工 ?工作滿意度 ?管理

員工工作滿意度和員工的需求結構有著緊密的聯(lián)系，而員工需求非常復雜多樣同時又具有一定的特點和規(guī)律，所以人在從事具體工作的時候，會對企業(yè)有諸多的期望和要求，這些期望和要求往往就是影響員工工作滿意度的因素。當然，企業(yè)對員工也有具體的期望和要求，如期望員工能夠發(fā)揮自己的聰明才智、不斷提高工作能力、努力工作、對企業(yè)忠誠、為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻等等。這種心理契約的形成可以說是人性和企業(yè)的性質所致。

一、任務和角色

工作本身的性質和特點是影響員工滿意度的首要因素，具體來說有以下幾個方面：

（一）工作任務本身的性質和特點

調查顯示，工作任務的復雜性、工作目標的挑戰(zhàn)性，工作中的體力勞動強度，員工完成任務的過程中所增加的企業(yè)價值，工作條件的好壞，工作環(huán)境的優(yōu)劣，工作的危險程度等都是影響員工滿意度的因素。工作本身的復雜程度主要是指工作中是否需要腦力勞動，工作本身是否為長期從事簡單重復的操作和活動，是否缺乏新鮮感和刺激性。調查顯示，對于主要以體力勞動為主的崗位，工作缺乏復雜性和員工工作滿意度低有很強的相關系數(shù)，一般來講，工作任務過于單調和重復，缺乏復雜性，往往會給員工帶來厭倦、煩悶、沮喪和壓抑，導致員工缺勤率上升，工作滿意度下降。但是對于以腦力勞動為主的職工來講，工作的復雜性是影響員工工作滿意度的弱相關因素。

工作目標的挑戰(zhàn)性也是影響員工工作滿意度的重要因素，調查顯示，工作目標太高，工作壓力太大，往往會降低員工士氣和工作積極性，造成員工不滿;但是工作目標太低，缺乏挑戰(zhàn)性和難度也同樣會造成員工對工作懈怠和不滿。

（二）角色

角色模糊、角色沖突和角色超載也是影響員工工作滿意度的因素。所謂角色模糊是指員工的工作任務或工作目標或職責權限或業(yè)績標準沒有被明確告知而導致員工不知道自己扮演什么角色，無法形成正確的預期。所謂角色沖突就是當員工需要扮演兩種或兩種以上的角色時，不同角色對員工心理和行為的要求是沖突的，最后導致員工無所適從或者不能有效應對。所謂角色超載就是員工承接的期望和要求過多過高而導致工作壓力太大，可以表現(xiàn)為工作目標高不可攀、工作量太大、工作事務過于繁忙、工作任務不夠具體量化等。

二、員工工作滿意度管理的新模式

實踐中，管理者可通過員工工作滿意度的調查，掌握組織員工對其工作的滿意情況及造成不滿的原因，通過分析工作不滿意員工的實際情況和反映來尋找相對應的激勵措施，根據(jù)我國學者的有關研究，我國企業(yè)一般造成員工不滿的原因排在前幾位的大體是薪酬福利、工作本身、晉升和同事關系、與上級關系。在企業(yè)不同群體的表現(xiàn)有所區(qū)別，一般員工更注重薪酬、福利，而中層以上員工更注重工作內容及晉升等，所以，要針對具體情況分別實施管理。同時，從實際調研發(fā)現(xiàn)，對員工激勵的難點并不是對工作不滿意者而是對工作滿意者或比較滿意者，因為，不滿意可以通過適當激勵讓員工滿意，那么滿意的員工該如何激勵，其需求又是如何變化的呢？根據(jù)效用原理，一種政策或激勵措施隨著它的實施其效用是遞減的。為保持其政策與激勵的效用遞增或穩(wěn)定，管理就應當創(chuàng)新，所謂 “新”可理解為超出被管理者的想象，如果員工認為他得到的大于或等于他付出的，那么他就會滿意。實際上，就是要根據(jù)滿意度評價結果以及員工的工作績效和工作環(huán)境、員工個性等，制定新的工作目標，培養(yǎng)滿意員工新的工作動機，讓其對工作有新的要求，產生新的期望，導致積極行動，達到新的滿意。

三、工作中的人際關系

主要包括上級領導的尊重、信任、民主、公平、授權、領導藝術和風格、人格魅力以及企業(yè)中的同事關系、有效溝通、企業(yè)文化等。

人是有思想、有感情、有情緒的，工作中人們之間的關系往往會影響人的思想、情緒、態(tài)度和行為，所以隨著員工素質的不斷提高，上級領導對于下級的尊重、信任和授權，上級領導的公正、民主、人格魅力和領導藝術都是提高員工向心力、凝聚力的重要因素。

有效的溝通同樣不容忽視，不管是上級向下級的命令、通知和傳達，還是下級向上級的匯報、請示和反映，還是不同部門、不同崗位等級上員工之間的交流和溝通都必須保持暢通無阻，必須形成良好的制度和文化氛圍，因為及時有效的溝通往往可以快速傳遞和分享信息，消除隔膜和壁壘，增進協(xié)調和融洽，有利于企業(yè)及時地做出正確決策。良好的同事關系，包括領導和下級之間的關系也需要注意，“士為知己者死，女為悅己者容”，說明人與人之間的欣賞和惺惺相惜往往會對激發(fā)士氣、增進情感、提高忠誠起到很大的作用。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中所形成的員工共同信守的價值觀念和行為模式，對于員工觀念和行為的塑造有很強的作用，所以企業(yè)一旦形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，往往會對員工形成很大的激勵和約束，往往會提高員工的工作滿意度和對企業(yè)的忠誠度。

總之，影響員工工作滿意度的因素主要包括工作性質和任務特點、工作報酬、員工個人的成長和發(fā)展、工作關系、公司因素五個大的方面，這就給我們人力資源管理的實務工作者提出明確的工作思路和要求，從這五個方面制定制度、采取措施，加強企業(yè)的人力資源管理工作，提高員工的工作滿意度和忠誠度，加強員工潛能的開發(fā)，切實提高員工的激勵效果。

參考文獻：

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