鄭來欣　何思學(xué)　麥穎欣　陳麗勉　馬麗燁　張紫桐　徐家琪

【摘要】高校輔導(dǎo)員既是高校教師隊伍的重要組成部分，也是學(xué)生管理工作中重要的一環(huán)。通過構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任素質(zhì)模型，對于輔導(dǎo)員的選拔，明確其職責(zé)，培訓(xùn)體系都有重要的意義。高校輔導(dǎo)員勝任素質(zhì)模型構(gòu)建可大致分為準(zhǔn)備、分析、提煉和確定4個方面，通過構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任素質(zhì)模型，為高校輔導(dǎo)員甄選工作提供科學(xué)的依據(jù)，進(jìn)一步促進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】高校? 輔導(dǎo)員? 勝任素質(zhì)模型

一、引言

大學(xué)生輔導(dǎo)員是高校教師隊伍的重要組成部分，其工作的核心在于關(guān)注學(xué)生的健康成長，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)最終成才。輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)是做好學(xué)生的思想教育工作，幫助學(xué)生樹立良好的價值觀、負(fù)責(zé)黨團(tuán)和班級學(xué)風(fēng)建設(shè)、對學(xué)生的日常事務(wù)進(jìn)行管理、關(guān)注學(xué)生心理健康幫助學(xué)生疏導(dǎo)心理問題等。不僅如此，輔導(dǎo)員還是學(xué)生與學(xué)校之間的紐帶——他們幫助學(xué)生向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映學(xué)習(xí)生活訴求，幫助學(xué)校向?qū)W生傳達(dá)學(xué)校政策，發(fā)展規(guī)劃。學(xué)生在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中，輔導(dǎo)員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，構(gòu)建一個科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的輔導(dǎo)員人才測評指標(biāo)體系非常必要。

二、勝任特征概述

勝任特征是指能夠把某一職位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)一般者區(qū)分開來的個體潛在的、較為持久的行為特征。它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、價值觀或態(tài)度等某領(lǐng)域的知識、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測量的或技術(shù)的并能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效與一般績效的個體特征，基本內(nèi)容包含了知識、技能、自我概念、特質(zhì)、動機(jī)（陳國海，2018）。

三、研究方法

本次研究采用的研究方法是行為事件訪談法。

行為事件訪談法以目標(biāo)崗位的任職者為訪談對象，將訪談對象分為優(yōu)秀和一般兩部分，通過訪談受訪者在工作期間做過的最成功和最失敗的事件，從受訪者的描述中發(fā)掘出影響目標(biāo)崗位績效的行為。將收集到的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，繼而提取關(guān)鍵素質(zhì)，對績效優(yōu)秀與一般的輔導(dǎo)員提取出來的關(guān)鍵素質(zhì)進(jìn)行對比，從而確定該崗位的勝任素質(zhì)特征。

進(jìn)行行為事件訪談法需要運用訪談問題提綱，此次本次訪談問題提綱如下：

1、請您列舉三件您的成功事例，并給出三個具體名稱，代表這三件事。

2、請您列舉三件您所做的不成功事例，并給出三個具體名稱，代表這三件事。

四、明確績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)依照某高校近兩年優(yōu)秀輔導(dǎo)員評選結(jié)果以及學(xué)生和老師對輔導(dǎo)員的評價，選擇出3位優(yōu)秀績效和3位一般績效輔導(dǎo)員作為訪談對象。

五、輔導(dǎo)員勝任素質(zhì)模型建立

（一）前期準(zhǔn)備

1、確定訪談目的：高校輔導(dǎo)員在學(xué)生的成長和高校建設(shè)發(fā)展中起到重要作用，通過行為事件訪談提取輔導(dǎo)員崗位的勝任素質(zhì)特征建立高校輔導(dǎo)員勝任素質(zhì)特征模型。

2、根據(jù)績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選取3名績效優(yōu)秀和3名績效一般的輔導(dǎo)員，分為偶數(shù)組和奇數(shù)組（優(yōu)秀為偶數(shù)組，一般為奇數(shù)組）按1—6的順序進(jìn)行訪談。

3、進(jìn)行行為事件訪談，運用訪談問題提綱進(jìn)行提問，在提問過程中運用STAR法，從情境、目標(biāo)、行為、結(jié)果四方面讓受訪者全面闡述出在過去具體的情境中所采取的措施和行動以及當(dāng)時他的目標(biāo)和最終事件的結(jié)果。

（二）分析數(shù)據(jù)信息

1、運用STAR法和訪談問題提綱對六位受訪者進(jìn)行行為事件訪談，從每位受訪者所描述的事件中發(fā)掘出影響受訪者表現(xiàn)好壞的行為，并從這些行為中提取最初的勝任素質(zhì)特征，例如：受訪者A在學(xué)生軍訓(xùn)期間每天都會去學(xué)生宿舍檢查，保證學(xué)生們能夠全身心投入軍訓(xùn)當(dāng)中。這體現(xiàn)出受訪者A的責(zé)任心勝任素質(zhì)特征。由此方法分析，得出了責(zé)任心、判斷力、工作效率等20種最初的勝任素質(zhì)特征。

2、根據(jù)所提出的最初勝任素質(zhì)特征，匯總各勝任素質(zhì)特征在優(yōu)秀績效者和一般績效者中出現(xiàn)的頻率，以及各勝任素質(zhì)特征出現(xiàn)的總頻率頻率。再根據(jù)以下方法提煉出勝任素質(zhì)特征和鑒別特征：

①優(yōu)秀績效者有、一般績效者沒有的特征為勝任素質(zhì)特征。

②在優(yōu)秀績效者中出現(xiàn)的頻率高于一般績效者中出現(xiàn)的頻率，且一般績效者中出現(xiàn)的頻率不為0的特征為鑒別特征。

（三）提煉勝任素質(zhì)特征

根據(jù)分析數(shù)據(jù)信息所得出的勝任素質(zhì)特征再次進(jìn)行提取，提取后對勝任素質(zhì)特征進(jìn)行整理歸納得出輔導(dǎo)員的最終勝任素質(zhì)特征。

經(jīng)過分析提煉最終確定的勝任素質(zhì)特征為責(zé)任心、工作效率、組織能力、表達(dá)能力、洞察力、同理心、公平、判斷力。

（四）勝任素質(zhì)特征權(quán)重計算

權(quán)重是指某一因素或指標(biāo)相對于某一事物的重要程度。為了更好判斷每一項勝任特征在輔導(dǎo)員崗位中的重要程度，下面將進(jìn)行勝任素質(zhì)特征的權(quán)重計算。

將所有勝任素質(zhì)特征的頻率加總作為勝任素質(zhì)特征計算的分母，所有勝任素質(zhì)特征的總頻率為20，所以權(quán)重計算的分母為20。最終確定的各勝任素質(zhì)特征的頻率，作為該勝任素質(zhì)特征權(quán)重計算中的分子。

以責(zé)任心勝任素質(zhì)特征為例，責(zé)任心勝任素質(zhì)特征的頻率為5，所以責(zé)任心勝任素質(zhì)特征權(quán)重計算時5作為分子，總頻率20作為分母。責(zé)任心勝任素質(zhì)特征權(quán)重：5/20=25%

運用以上權(quán)重計算方法計算出各勝任素質(zhì)特征的權(quán)重：責(zé)任心25%、工作效率20%、組織能力15%、表達(dá)能力10%、公平10%、同理心8%、洞察力6%、判斷力6%。

（五）建立勝任特征模型

在分析得出所有的勝任素質(zhì)后，根據(jù)績優(yōu)輔導(dǎo)員與績效一般輔導(dǎo)員在處理事件時的反應(yīng)和行為表現(xiàn)之間的差異，給出具體的定義得出勝任特征模型。

六、結(jié)論

勝任素質(zhì)是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，根據(jù)文獻(xiàn)法以及訪談法對廣州工商學(xué)院三名績效優(yōu)秀及三名績效一般的輔導(dǎo)員進(jìn)行工作崗位的分析，進(jìn)而分析以及轉(zhuǎn)化出勝任素質(zhì)模型。輔導(dǎo)員的勝任素質(zhì)模型可以作為高校招聘輔導(dǎo)員的理論基礎(chǔ)，并對輔導(dǎo)員的素質(zhì)特征、工作行為、工作成效進(jìn)行科學(xué)的考評認(rèn)定也起到指導(dǎo)作用。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)校學(xué)生工作的執(zhí)行者，不僅管理和服務(wù)于學(xué)生的教職工，更是學(xué)生學(xué)習(xí)上以及思想道路上成長的領(lǐng)路人。如何選拔優(yōu)秀的輔導(dǎo)員是門學(xué)問，這對對學(xué)生樹立正確三觀、我國大學(xué)發(fā)展也有著很大作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉振強(qiáng)，郭敏.高校輔導(dǎo)員素質(zhì)模型在績效考核中的應(yīng)用?[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2019.

[2]馮君瑩.地方高校輔導(dǎo)員勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)師，2018.

[3]陳國海，伍江平.員工招聘與配置[M].清華大學(xué)出版社，2018.