劉吉芳

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)電商時代，社群營銷成為新的營銷創(chuàng)新發(fā)展模式。社群營銷以其成本低、傳播快等獨特發(fā)展優(yōu)勢極大滿足用戶的商品需求和精神需求。通過有效運營社群會激發(fā)社群活力吸引消費者擴大銷售市場。

【關鍵詞】網(wǎng)絡電商;社群傳播;營銷策略

當前每個產(chǎn)品連接消費者最短最便捷的路徑便是互聯(lián)網(wǎng)了。如果你能通過互聯(lián)網(wǎng)去經(jīng)營某些社群，而你的產(chǎn)品又有足夠的閃光點、吸引力，那么你將可能一個競爭激烈的新商業(yè)世界找到新的市場機會。這就是社群營銷，通過社群的力量推動企業(yè)變革再造，企業(yè)將進入一個新的發(fā)展階段。

一、認識社群營銷

社群營銷就是通過微信群，QQ群等社交媒體建立的一個特定組織作為目標市場運用多種營銷手段引導顧客需求以實現(xiàn)利潤為目的并進行有效的價值傳播建立合作關系而實現(xiàn)經(jīng)濟效益?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時代社群營銷已成為一種重要的營銷手段。多種社群及成員如果長期認同并實現(xiàn)組織不斷裂變擴大，通過溝通積累情感信任，這樣可以極大的滿足用戶的商品需求和精神需求，其中的商業(yè)價值不言而喻。

二、社群營銷的發(fā)展優(yōu)勢

社群營銷的存在和發(fā)展有其特定社會市場背景。首先是移動互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展帶來高效適時的工具如微信，微博，頭條。其次社群的存在讓小眾群體有了存在感和歸宿感。那么社群營銷有何優(yōu)勢呢？

（一）成本低利潤高。

相對于傳統(tǒng)營銷方式動輒上千萬投入而言，社群營銷以其低成本，高回報的優(yōu)勢獲得了眾多企業(yè)的熱衷。每一個個體都是購買力和傳播力的結合體，無論是“購買”還是“傳播”，用戶都能為企業(yè)帶來巨大效益。

（二）傳播快精準達。

在社群營銷中，速度無論是企業(yè)還是消費者都更關注，企業(yè)通過社群快速宣傳自己的產(chǎn)品，消費者通過社群迅速的獲得產(chǎn)品的信息和服務。特定社群這不僅成本低，而且還帶來了眾多的精準客戶。社群成員針對性也極強，進到群里的每一個用戶都是精準用戶，并且通過朋朋友圈，空間變得更大了，在咨詢信息購買產(chǎn)品和服務等方面也更為信任和精準。

（三）多樣性便利性

營銷社群形式多樣，包括顧客會員組織、客戶聯(lián)盟、顧客微信群、粉絲團體等。有產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品型社群;有聯(lián)系溝通寄托情感的情懷型社群;有傳播知識建立關系的結構型社群。社群營銷中因與消費者關系更接近，更熟知顧客，因此服務消費者更加便利快捷。

（四）銷售裂變

社群成員不僅是消費者還是廣告宣傳員，通過特定的平臺系統(tǒng)，與成員不斷的溝通服務和運營還可成為加盟商，形成社群、成員和銷量的快速復制和裂變。

三、社群營銷發(fā)展對策

社群營銷發(fā)展非常迅速，但過程中也出現(xiàn)較多問題。比如社群過分關注以個人利益，缺乏有效的成員溝通，忽略群成員的感受，造成群成員流失。如果社群缺乏有效運營維護、管理，社群的活力隨著時間一點點的消失，有些社群逐漸淪為一個不死不活的“死群”。據(jù)有資深經(jīng)驗的群總結，好的社群需有持續(xù)不斷的新鮮血液;有良好的產(chǎn);良性的互動;完善的運營機制并且認為，衡量一個社群質量的最重要標準還是“活躍用戶數(shù)”。因此社群營銷發(fā)展策略可以從以下幾方面進行：

（一）社群定位

做好社群營銷，首先要做好社群定位。社群定位即明確提供什么價值，越精確越準確才能更有價值。社群定位簡單來說就是體現(xiàn)社群的優(yōu)勢和特色，能在眾多社群中脫穎而出，也讓消費者更好的區(qū)分和選擇形成社群忠誠。社群定位可從用戶、產(chǎn)品、服務、規(guī)模等方面進行，讓內(nèi)容更好輸出，社群更聚焦更有持續(xù)性。

（二）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是營銷的基石，如果產(chǎn)品質量有問題，微信群就會成投訴群;如果產(chǎn)品定位不準，微信社群也無生機。在社群里，一個產(chǎn)品都是速生速死的，除非產(chǎn)品很厲害，一款好的產(chǎn)品是裂變的前提。相反，產(chǎn)品如果得到社群成員的廣泛認可，他們的口碑宣傳會直接為社群帶來裂變價值。產(chǎn)品首先是體驗很棒然后復購率高才能實現(xiàn)高利潤。

（三）服務專業(yè)化

社群是基于一種情感聯(lián)結，從某種意義上說，這個社群能有多少溫度，就能產(chǎn)生多大熱度。服務用戶，圈住用戶，把用戶當成家人，產(chǎn)生口碑效應。社群服務除了銷售前后服務外，還可以嘗試提供諸如天氣預報、知識分享、免費運送等增值服務，一些零售類社群還會結合不定期的競猜、抽獎、秒殺或其他興趣活動來提高活躍度，沉淀社員。如果社群的活躍度和粘性都達到了一定程度，那么線下的溝通交互也自然成了水到渠成的事。

（四）價值分享

社群是以人脈關系為核心。社群裂變首先是自己給別人提供價值開始，你貢獻多大價值，就能收獲多大價值，就能把自己變成人脈中轉站，吸引更多的人。社群是基于互動才有價值系統(tǒng)?？山?jīng)常分享有價值的話題，線上線下的交互，既能滿足成員的某種價值需求，又能給運營人帶來一定回報，才能形成良好循環(huán)。最受群歡迎的活動形式應該是定期分享模式。比如美膚群每天準時分享美膚護膚知識，每周不定時群內(nèi)發(fā)放體驗券，每月有大咖授課或主題活動等等，如果在社群中只許自己發(fā)言，其他閉口最終只會讓大家對社群失去興趣和關注。這種身份認同感消失的時候，群員很可能會選擇退群。

（五）促銷互動激活

營銷社群如果缺乏活動連接，就會變成一個灌水群?；顒?，能迅速催化社群的“溫度”，能讓成員有參與感。要想社群變得有聲有色，必須有定期的線上線下的活動，線上紅包接龍互動更能創(chuàng)造活躍的氛圍。線下的交流活動，更是維持社群關系促進持續(xù)發(fā)展的重心環(huán)節(jié)?；顒硬邉澮槍ι缛河脩舻男枨蠛蛯傩赃M行分析，活動要盡量滿足用戶的需求，且注重品牌的打造和用戶的培養(yǎng)?；咏涣魇巧缛旱撵`魂，總之有了互動成員會從圍觀者變成參與者、評論者，這樣社群更具活力。

總之，現(xiàn)在是全網(wǎng)營銷時代，僅僅做好社群營銷是遠遠不夠的，互聯(lián)網(wǎng)形式在不斷的發(fā)展變化，要想真正在互聯(lián)網(wǎng)立足于不敗之地，還需切實加強社群運營管理，以更低成本，更高效率運營社群的價值才會越來越高，社群才有可能長期興旺并構建獨特的社群文化。

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