朱雅軒 賈博

摘要：聾人與外界交流的問題逐漸受到公眾重視。本文從我國手語翻譯服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)， 結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)成果，在相關(guān)應(yīng)用市場分析的基礎(chǔ)上提出了一種有針對性的O2O電子商務(wù)模式，深入探討了其商業(yè)模式和經(jīng)營體系。同時(shí)從線上線下兩個(gè)方面，闡述了O2O模式下手語識(shí)別翻譯系統(tǒng)的具體應(yīng)用策略，為聾人無障礙環(huán)境的建設(shè)提供了參考。

關(guān)鍵詞：O2O模式；手語識(shí)別；應(yīng)用策略

★基金項(xiàng)目：2019年國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目（201910080030）。

引言

我國的聽障人士總數(shù)占據(jù)世界第一位，其生活質(zhì)量越來越受到社會(huì)的重視。國務(wù)院印發(fā)的《“十三五”加快殘疾人小康進(jìn)程規(guī)劃綱要》指出“要加快發(fā)展殘疾人服務(wù)產(chǎn)業(yè)，加快基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)”，意味著包括政府在內(nèi)社會(huì)各界都將加大殘疾人服務(wù)購買力度，為其注入持久動(dòng)力。2019年1月1日《中華人民共和國電子商務(wù)法》開始施行，為電子商務(wù)的健康發(fā)展奠定了法律框架。在探索聽障人士手語翻譯服務(wù)的過程中，電子商務(wù)的理念逐漸被認(rèn)識(shí)和接受，O2O模式下手語識(shí)別翻譯系統(tǒng)應(yīng)用策略由此產(chǎn)生。

1、聽障人士手語翻譯服務(wù)概況

1.1 聽障人士交流困境

根據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，我國有2054萬名聽障人士，而且這一數(shù)字還在逐年增長。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些聽障人士也越來越渴望能夠走出家門，融入社會(huì)。但是，現(xiàn)今在交通、銀行、醫(yī)院、郵政等其他部門的公共服務(wù)窗口中沒有配備專為聽障人士提供的服務(wù)，大部分工作人員沒有進(jìn)行過專業(yè)的手語訓(xùn)練。正是因?yàn)榇蠖鄶?shù)公共服務(wù)行業(yè)工作人員與聽障人士之間缺乏溝通，從而給后者造成很大困難，使其難以參與到社會(huì)生活中。

1.2 基于數(shù)據(jù)的手套記錄的手語翻譯系統(tǒng)

早在2008年殘奧會(huì)上，數(shù)據(jù)手套就已幫助了聽障人士與健全人的更好交流。這類系統(tǒng)以數(shù)據(jù)手套為載體，通過其上的加速度傳感器等模塊實(shí)時(shí)跟蹤手的動(dòng)作，并且根據(jù)分析處理手勢在空間運(yùn)動(dòng)的軌跡、時(shí)序來獲取信息。2016年第三屆全國高校物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽上，福州大學(xué)楊懷穎憑借手語翻譯社交手套獲得比賽特等獎(jiǎng)。這種數(shù)據(jù)手套的優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)的識(shí)別率高，然而由于聽障人士需要穿戴復(fù)雜的數(shù)據(jù)手套和位置跟蹤器，使得其產(chǎn)生身體不適感，并且該設(shè)備費(fèi)用較為昂貴，使得普通民眾難以承擔(dān)。

1.3 基于計(jì)算機(jī)視覺記錄的手語翻譯系統(tǒng)

為了擺脫可穿戴式設(shè)備電子設(shè)備對手勢交互的束縛，使得手勢交互更加自然，人們將目光投向到視覺設(shè)備上。在諸多研究的基礎(chǔ)上，河北工業(yè)大學(xué)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)依托3B+樹莓派，利用picamera對手勢進(jìn)行采集，結(jié)合OpenCV視覺庫、利用python語言、在輕量級卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法中實(shí)現(xiàn)圖像的識(shí)別及處理，最終實(shí)現(xiàn)了手語識(shí)別的語音、文字輸出。系統(tǒng)快速、及時(shí)、準(zhǔn)確率高的優(yōu)勢使其更具推廣可行性。本論文基于此手語識(shí)別翻譯系統(tǒng)展開研究，探究其應(yīng)用策略。

2、手語識(shí)別翻譯系統(tǒng)應(yīng)用市場分析

手語識(shí)別翻譯系統(tǒng)的目標(biāo)客戶為聽障人士，對于此類群體，手語技能作為一種基本生存素養(yǎng)，手語技能可以理解為是一種剛需。但是，手語交流只能在溝通雙方都會(huì)手語的前提下進(jìn)行，因此該系統(tǒng)應(yīng)用的目的即為架設(shè)雙方溝通的橋梁。

聽障人士與健全人交流的情景下往往在人群密集的公共場所產(chǎn)生，因此根據(jù)不同應(yīng)用場景，本文將應(yīng)用市場分為五類，如表1所示。

從手語識(shí)別翻譯系統(tǒng)應(yīng)用市場的分布來看，呈現(xiàn)固定、集中的特點(diǎn)。因此，本文將其應(yīng)用策略定位為線下流量+數(shù)字化綜合服務(wù)，研究出了一套有針對性的O2O電子商務(wù)模式。

3、手語識(shí)別翻譯系統(tǒng)O2O模式分析

3.1 O2O商業(yè)模式的構(gòu)建

以長遠(yuǎn)的角度看，O2O模式下的手語識(shí)別翻譯市場比傳統(tǒng)單獨(dú)售賣市場更具優(yōu)勢，其發(fā)展前景不容小覷。在這種模式下，可將手語翻譯系統(tǒng)的使用權(quán)進(jìn)行最大化的拆分，其頻率將大大提高，免除了設(shè)備攜帶不便的缺陷，在提供線下體驗(yàn)時(shí)，輔助的線上平臺(tái)除了管理使用過程外，同時(shí)肩負(fù)社交、助殘的功能，提高客戶黏性。

從商業(yè)的邏輯角度來看，O2O模式下手語識(shí)別翻譯系統(tǒng)經(jīng)營體系主要可以分為三個(gè)部分：線上技術(shù)支持、線下硬件提供以及合適的手語翻譯服務(wù)租賃商。其經(jīng)營體系如圖1所示：

3.2 線下翻譯系統(tǒng)的設(shè)置

線下翻譯系統(tǒng)是整個(gè)翻譯服務(wù)的核心，將其擺放在人流密集的公共場所，配以明顯的外觀顏色與標(biāo)志，吸引人群觀眾；在設(shè)備上方，張貼詳細(xì)的圖文操作指南，逐步培養(yǎng)用戶操作習(xí)慣。在投放時(shí)，可以將其關(guān)愛聾人的公益宣傳相聯(lián)系，使得應(yīng)用場所方容易接受。

設(shè)備購買費(fèi)用需要手語翻譯服務(wù)應(yīng)用場所承擔(dān)，但在前期可通過協(xié)助聾啞人學(xué)校舉辦公益體驗(yàn)的活動(dòng)將產(chǎn)品的潛在客戶聚集起來，在活動(dòng)中穿插產(chǎn)品的宣傳，并于活動(dòng)結(jié)束后投放部分線下翻譯系統(tǒng)作為試用品，初步宣傳產(chǎn)品。公司將對每個(gè)試用的聽障人士進(jìn)行周期性回訪，收集他們在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題和對產(chǎn)品本身的建議，為進(jìn)一步完善產(chǎn)品提供借鑒。

3.3 線上平臺(tái)的運(yùn)營

智能手機(jī)客戶端的軟件產(chǎn)品為微信小程序，微信小程序擺脫了所占內(nèi)存大，系統(tǒng)要求高等束縛，兼容性強(qiáng)大。其功能如圖2所示。

“手語翻譯者頁面”主要用于非聽障人與聽障人進(jìn)行交流時(shí)候提供翻譯服務(wù)。通過連接線下翻譯系統(tǒng)，將采集到的傳感器數(shù)據(jù)打包發(fā)送給移動(dòng)設(shè)備端，該微信小程序接收到下位機(jī)的數(shù)據(jù)包后，會(huì)進(jìn)行解析并識(shí)別手語姿態(tài)，轉(zhuǎn)化為語音。

在附加功能方面，“聲活圈”包括最新、熱門、好友、同城等模塊，幫助使用者發(fā)現(xiàn)更多和自己一樣的聽障人士，促進(jìn)交流與溝通。在“聲邊事”的頂部搜索欄之下，設(shè)置專欄：手語課堂、手視TV、文娛、政務(wù)、公益，手語課堂與手視TV都是以手語方式表達(dá)，文娛、政務(wù)、公益等則會(huì)實(shí)時(shí)更新一些相關(guān)內(nèi)容?！拔募苯缑娣譃槿俊⒁纛l、文檔、導(dǎo)入文件功能鍵，可將手語翻譯存為文件保留。同時(shí)，在“我的”界面中，具有賬號(hào)綁定、消息設(shè)置、服務(wù)、更新、退出登錄等功能項(xiàng)。附加部分功能設(shè)置的目的旨在增加用戶粘性，不計(jì)入盈利。

4、結(jié)語

在科技的不斷發(fā)展下，聾人的交流困境不應(yīng)該再是難題。O2O模式下手語識(shí)別翻譯系統(tǒng)的提出，期望運(yùn)用現(xiàn)代電子商務(wù)模式服務(wù)聽障人士翻譯事業(yè)，尋求到了一種新的思路作為構(gòu)筑無障礙交流環(huán)境的解決方案，為聽障人士與整個(gè)社會(huì)的融合創(chuàng)造可能。

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作者簡介：

朱雅軒，河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院在校生，研究方向?yàn)楣ど坦芾?；賈博，碩士，副教授，河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理。