楊恒

[摘 要] 高職社會工作專業(yè)實習涉及學生、學校、教師督導、實習機構、機構督導、服務使用者等多元主體。文章嘗試從多元互動視角設計高職社會工作實習的運作程序和策略，探索高職社會工作實習新模式。

[關鍵詞] 多元互動;高職;社會工作實習

[作者簡介] 楊 恒（1985—），女，河南新鄭人，助教，研究方向：社會工作實務、社會政策。

[中圖分類號] G712? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）25-0275-04? ? [收稿日期] 2020-02-28

一、背景

高職社會工作專業(yè)以培養(yǎng)內化社會工作專業(yè)價值觀，具備社會工作實務能力和職業(yè)素養(yǎng)的一線社會工作服務人才為目標。因應職業(yè)教育的要求，它比本科、研究生教育更注重學生實務能力的培養(yǎng)，其中社會工作實習是培養(yǎng)學生實務能力最重要的途徑之一?？梢哉f，社會工作實習做得如何，將直接影響高職社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)的質量。

什么是好的實習？其實不同主體對“好”的訴求是不一樣的。如學生認為，好的實習包括對實習的準備意識、對無力感的管理、知道他們何時被評估、與人合作的技巧、第一次接觸、理論與實踐的結合;教師督導則認為學習環(huán)境的質量、訓練有素的機構督導、發(fā)展反思的實踐的能力、穩(wěn)健的評估是好的實習;機構督導看重有興趣和認真投入的學生、從其他工作中脫身、關于專業(yè)實習的明確程序、來自教師督導的支持等;機構則主要考慮對機構/消費資源的重視、行動的問責制、高標準的實踐、實習生的招募來源。筆者認為，好的實習不能單純以某一方的標準為標準，而是能夠平衡和兼顧到各方的利益訴求，幫助在實踐場域的學生更好地完成實習。

二、高職社會工作專業(yè)實習現(xiàn)狀——以ZHCZ社會工作專業(yè)實習為例

自高職院校設立社會工作專業(yè)以來，不同高校開展了對專業(yè)實習教育的探索。當前，高職社會工作專業(yè)的實習教育大多采取個人自選實習機構與學校推薦實習機構并行的方式。在實際過程中，常常出現(xiàn)用人單位覺得不好用、學校覺得難管理、學生覺得沒成長，三方都不滿意的現(xiàn)象。以ZHCZ社會工作專業(yè)為例，通過對該校社會工作2014級和2015級的50名實習生進行調查，發(fā)現(xiàn)其實習存在以下問題。

1.機構選擇指導性不足。在選擇實習機構方面，大部分學生表示，“學校雖然給出了實習機構名單，但并沒有給出清晰的選擇機構的指引，不知道怎么選”。他們對實習機構的認識主要是通過網(wǎng)絡搜索和往屆學生獲得的，實習的崗位多由機構決定，學生自主選擇的機會很少。有時即使是提前商定的實習崗位，到正式實習時，機構也會根據(jù)需要臨時調整。還有同學表示，“之前了解不夠，去了之后才發(fā)現(xiàn)自己不適合這個機構，想換崗又很難”。

2.缺少有效的實習指導。社會工作實習是一個有督導的學習過程，社會工作實習督導是社會工作實習教學中最重要的環(huán)節(jié)。[1]社會工作實習的質量主要取決于督導者，沒有督導的實習不會帶來專業(yè)的成長。[2]調查顯示，有60%的學生認為在實習中并未得到足夠的指導。這主要有以下三個方面的原因：一是校內教師既要承擔校內的教學任務，又要指導實習的學生，精力有限而難以及時回應實習生的個性化需求[3];二是相當一部分機構并沒有把實習生當實習生，而是當成正式員工使用，只顧布置工作，使其產(chǎn)生抵觸情緒;三是機構督導忙于自己的工作，忽視解決實習生的困惑和盲點。

3.實習管理中的主體溝通不暢。在實習之初，對各方應該承擔的角色和工作并未做出清晰的定位和分工，機構與學校在實習目標等事務上沒有達成共識。在實習中，教師督導和機構督導分工不清又少有溝通，雙督導變成了相互矛盾的指導甚至督導缺位。在實習的監(jiān)測中，各機構之間、機構與校方之間并沒有制定統(tǒng)一標準，使監(jiān)測結果失去客觀性和區(qū)分度。調查顯示，70%的學生認為機構的實習監(jiān)測內容比較敷衍;90%的學生表示，學校老師沒有給出監(jiān)測表格的填寫標準和要求;80%的實習生感到“學校、實習機構、教師督導、機構督導在實習中缺少直接溝通和協(xié)調”。

4.實習評價區(qū)分度較低。實習教育作為社會工作教育的一門課程，是有學分和成績要求的，很多高職院校的社工專業(yè)直接將實習評價分數(shù)作為該門課程的分數(shù)。而實習評價的打分權，要么直接放給實習機構，由其全權負責;要么是實習機構和教師督導各占一定比例的權重。但無論哪種方式，實習評價的實施主體都較為單一，不同主體評價標準也不統(tǒng)一，實習評價的區(qū)分度較低。筆者的調查結果也印證了這一點：實習機構對實習學生的評價分數(shù)基本都在95分以上，即使加上教師督導的評分權重，所得到的結果也難以對學生的實習結果進行有效區(qū)分。

三、多元互動視角下的社會工作實習模式構建

多元互動，指多個不同主體之間的動態(tài)交互影響過程，[4]包括顯性互動和隱性互動。從多元互動視角來看，高職社會工作專業(yè)實習涉及學生、學校、教師督導、實習機構、機構督導、服務使用者等多元主體，社會工作實習過程就是社會工作專業(yè)與實習相關的各主體間通過動態(tài)交互、相互影響對最終實習效果產(chǎn)生作用的過程。在多元互動視角下，以“好的實習”為標準構建社會工作實習模式，推動實習的有效開展，可從四個層面入手。

1.達成培養(yǎng)共識，明確各方定位。實習是培養(yǎng)人才的重要一環(huán)，為了培養(yǎng)合適的人才，需要開展有質量的、好的社會工作實習，各方應通過溝通討論和聯(lián)動達成共識，并在達成共識的基礎上，明確各自的角色定位（各方的角色定位和關系，如圖1所示），以便在后續(xù)的合作中，能各司其職、合作共贏。

在多元互動視角下，社會工作實習的多元主體中，學生應是實習的最重要的主體，實習本身就是為了學生設計和準備的，實習過程中的互動也是圍繞著學生開展的，學生也是互動元最多的一個主體，對實習的評價和考核也依賴于學生的實習結果，故學生應處于實習的核心地位。在實習中，學生承擔著學習者的角色。學校是輸出“學生”資源的組織方和教育主體，實習活動作為教育的一個重要環(huán)節(jié)，其主導權在學校，故學校應是實習活動的統(tǒng)籌者和協(xié)調員，負責在管理層面協(xié)調機構，安排并管理學生實習、教師督導。在實習中，學校主要與教師督導、學生、實習機構進行互動。教師督導作為學生專業(yè)知識教育的直接實施者，在實習的“理論—實踐”的轉化過程中承擔著心理和行政支持者角色，在實習中主要與學校、學生、機構督導進行互動。實習機構是實習崗位的提供者和“學生”資源的接收者，負責安排學生在機構的工作崗位和配對督導，對學生進行行政管理，在實習過程中主要與學校、學生、機構督導進行互動。機構督導是專業(yè)指導者，負責在實習過程中直接指導和評價學生的專業(yè)表現(xiàn)，協(xié)助學生實現(xiàn)實務能力的提升，在實習過程中主要與學生、教師督導、實習機構和服務對象進行互動。服務對象是實習生服務的直接接受者和反饋者，對實習生服務質量的優(yōu)劣擁有直接發(fā)言權，在實習過程中主要與學生和機構督導進行互動。

2.深化各方互動，促進多元參與。社會工作的主體間要進行互動，是依托社會工作實習過程來實現(xiàn)的。社會工作實習過程包括實習準備、實習過程、實習結束三個階段。各個階段的工作任務各不相同，所涉及的互動主體不同，相互間的互動深度也不同。

實習準備階段的工作任務包括招募實習機構、介紹實習機構、匹配學生與實習機構、簽訂實習協(xié)議等。首先，校方需在實習開始前，與可能提供實習崗位的社工機構進行聯(lián)系，根據(jù)學校對實習機構的條件要求，從中遴選出合適的實習機構、實習崗位、實習督導;其次，校方召開待實習學生實習動員會，幫助學生正確認識實習的目的、意義及要求，并介紹本期實習的備選機構和崗位，為學生挑選實習機構做準備;再次，學生根據(jù)自己的實際情況，填寫實習機構匹配意愿表并交實習負責老師;最后，實習負責老師結合學生的個人意愿及實際，完成實習機構崗位、實習督導與待實習學生的匹配，并在正式實習開始前簽訂三方實習協(xié)議，共同確定對學生的實習要求和實習管理，約定各自的權利義務，建立教師督導、實習督導和實習學生的互動平臺。

實習過程階段的工作任務包括督導契約的制定、實習生需求及能力評估、實習導向教育、實習生個人成長計劃制定、督導計劃制定、在督導指導下開展實習、實習中期反饋與評價等，涉及到所有實習主體的互動。其中，實習督導與學生之間的互動，其頻率和質量要求最高，最低應保證不少于每周1次每次1小時的個別督導?；拥娜蝿?，第一步是通過督導契約的簽署，約定督導與實習學生互動的目的、頻率及彼此的權利和義務，為之后督導與學生的深度互動提供指引;第二步是實習督導通過1～2次督導會議，完成對實習生的需求及能力評估，掌握待指導的實習學生的基本情況并與其建立信任關系;第三步是在前述工作的基礎上，實習督導與實習學生共同確定實習的目標、計劃等，形成實習生個人成長計劃，實習督導據(jù)此設計督導計劃，實習學生在督導的指導下，根據(jù)自己的個人成長計劃開展具體的實習工作，并按照督導計劃的安排定期與實習督導進行專業(yè)互動。而教師督導與實習督導的互動主要表現(xiàn)為教師督導與實習督導通過定期互動，溝通學生的實習進展和實習表現(xiàn)，評估學生的實習狀態(tài)，商定特殊議題或事件的處理，規(guī)范實習管理和監(jiān)察。教師督導與實習督導的緊密溝通，將為校方和實習機構的溝通創(chuàng)造有利條件。校方與實習機構的互動在實習過程階段頻率較低，除非發(fā)生需雙方處理的特殊議題或事件。教師督導與學生的互動頻率較高，主要通過教師走訪實習點、實習情況定期跟蹤等形式來實現(xiàn)。實習機構與學生的互動，主要體現(xiàn)在實習機構在實習伊始對學生所開展的實習導向教育，以及在實習中依據(jù)機構的實習生管理制度對學生所進行的行政管理。學生與服務對象的互動、機構督導與服務對象的互動則通過實習學生所開展的社會工作服務來實現(xiàn)。

實習結束階段的工作任務主要包括實習末期評價、實習總結報告的撰寫與提交、實習匯報與表彰等。其中，最主要的任務是總結實習過程，評價學生實習表現(xiàn)，確認學生實習成績。在這一階段，不同主體間的互動主要通過評價會議、個別溝通、表格反饋、成果展示、實習匯報等形式來實現(xiàn)。

3.建立成長跟蹤，提升實習效果。學生是否通過實習在職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)方面獲得成長，以及在多大程度上獲得了成長，是社會工作實習教育者需要重點關注的事項，這需要通過科學的測量才能得出結論?，F(xiàn)有的測量大多通過學校在實習結束時提供以考勤、工作表現(xiàn)為內容的表格給實習機構或教師督導填寫來實現(xiàn)，但每個學生的基礎和能力水平是不一樣的，單一的測量無法反映學生是否成長以及成長如何。

為了彌補該測量方法的缺陷，可以嘗試借鑒“個案工作”的“接案—預估—制定服務計劃—實施個案服務—評估—結案”做法，針對不同學生的情況，實施成長跟蹤，其具體程序和路徑設計如下：建立關系—實習生需求與能力評估—實習生導向教育—實習生個人成長計劃—匹配的督導計劃—在督導指導下實習—實習中反饋—實習總結與評價。該做法的優(yōu)點是重視每一個學生的價值和成長，協(xié)助每位學生確立個性化的成長目標和計劃，并在過程中通過階段性、動態(tài)化、循環(huán)式的實習反饋，幫助學生及時調整狀態(tài)和努力方向，不斷進步和成長，最大限度地保證實習的正向效果。在實踐中，可設計相應的成長監(jiān)測套表來配合成長跟蹤的進行，科學地評估和管理學生的個人成長變化。

在成長跟蹤的實施者方面，由于個人成長主要涉及實習學生和督導，故成長跟蹤的工作主要由機構督導和教師督導負責，通過三方之間的密切互動來實現(xiàn)。具體做法是三方以實習生個人成長計劃和督導計劃為指引，以成長監(jiān)測套表為工具，通過督導會議，共同檢討計劃的執(zhí)行情況，評估當下的成長現(xiàn)狀及存在的問題，討論下一步的改進行動計劃。在確定了行動計劃之后，相互協(xié)作，共同推動改進行動的執(zhí)行。執(zhí)行到一定階段，再次進行檢討和改進。通過“行動—檢討—行動—檢討—行動”的不斷循環(huán)，直至達成實習學生的個人成長目標，顯現(xiàn)出實習應有的效果。

4.實施多元反饋，優(yōu)化實習評價?；臃答伿窃u價和影響實習效果的重要因素，而學生的實習涉及多個主體，這意味著不能以單一主體的反饋作為實習評價的依據(jù)。在這樣的情況下，選擇用什么樣的方法和工具來進行反饋和評價是非常關鍵的。與人力資源管理領域的員工考核一樣，社會工作實習也涉及多個主體。人力資源管理涉及員工考核常采取“360度考核法”[5]，該法又稱為“全方位考核法”，它主要由被考評者的上級、同級、下級、客戶以及本人，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，其優(yōu)點是評價維度多元化，評估相對客觀全面。站在機構人力資源管理的角度上，可將實習學生看作“待考核的員工本人”，教師督導和機構督導視為“上級”，服務對象視為“客戶”。

因此，社會工作實習的評價可嘗試借鑒“360度考核法”的思路，建立社會工作實習的360度評價框架。具體做法是以學生為中心，建立“機構督導—學生”“機構—學生”“服務對象—學生”“教師督導—學生”多元雙向反饋，提供相應的反饋工具和統(tǒng)一的評價標準，即實習反饋表格及填寫指引，并以實習制度的形式規(guī)范下來。在該反饋機制中，各實習主體都能對學生進行反饋，學生也能對各實習主體進行反饋，從而盡可能地保證反饋的全面和客觀。

另外，反饋的結果也將對實習帶來持續(xù)的、正向的影響。一方面可以通過各實習主體對學生的實習反饋，對學生的實習過程進行全面、動態(tài)、客觀的考核和評價;另一個方面，學生對各實習主體的評價、反饋，可以作為表彰實習合作伙伴的依據(jù)，并為下一年篩選實習機構、督導等提供參考。

四、結語

本文探討了高職社會工作專業(yè)實習的現(xiàn)狀，并以ZHCZ社會工作專業(yè)實習為例，針對其存在的問題提出了多元互動視角下的解決方案——構建“定位明確、互動深入、成長跟蹤、多元反饋”的社會工作實習模式，希望能為高職院校開展社會工作實習教育提供一些參考。

此外，在多元互動的社會工作實習模式中，雖然各相關方都會對學生的實習有影響，但各相關方對學生的影響程度是不同的，其中實習督導尤其是機構配備的實習督導對實習學生的影響最大，對實習成效以及職業(yè)引領起著至關重要的作用。那么，好的實習督導應該具備怎樣的能力和素養(yǎng)，如何通過多元互動為實習督導發(fā)揮作用創(chuàng)造條件，能不能梳理出一套清晰的指引和標準，這些是以后需要深入研究的課題。

參考文獻

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Abstract：The practice of social work major in higher vocational colleges involves students，schools，teachers' supervision，practice institutions，institutional supervision，service users and other multiple subjects.This paper attempts to design the operation procedures and strategies of higher vocational social work practice from the perspective of multiple interaction，and explores a new model of social work practice in higher vocational colleges.

Key words：multiple interaction;higher vocational education;social work practice